¿Qué debo hacer si el comerciante se niega a reembolsar después de devolver los productos de acuerdo con las leyes nacionales?

Si su producto es un producto que puede devolverse sin motivo dentro de los siete días y el producto se encuentra dentro del período de deterioro, puede comunicarse con la tienda en línea y solicitar una devolución. Si la otra parte no devuelve los bienes, informe a la otra parte de su comportamiento ilegal y obligue a la otra parte a cumplir con su obligación de devolver los bienes.

1. El vendedor se niega a reembolsar después de recibir la devolución:

(1) Si su producto se devuelve sin motivo dentro de los siete días y el producto se encuentra dentro del período de deterioro, usted Puedes obtenerlo en la tienda online. Contacta con ellos y pídeles que te devuelvan la mercancía. Si la otra parte no devuelve los productos, usted puede informar a la otra parte de su comportamiento ilegal y obligarla a cumplir con sus obligaciones de devolución.

(2) Si los bienes adquiridos por los consumidores dañan los derechos e intereses legítimos de los consumidores, los consumidores pueden negociar primero con los operadores. Si la negociación fracasa, puede presentarse ante la Asociación de Consumidores para una mediación. Si la mediación fracasa, pueden presentar una demanda ante el tribunal popular correspondiente para salvaguardar sus derechos.

Si el comerciante se niega a devolver los productos dentro del período de devolución, puede llamar a la línea directa de denuncia 12315 para presentar una queja directamente al comerciante. Antes de informar, conserve todos los recibos, registros de chat, registros de consumo y otros materiales como evidencia.

(3) Sin embargo, cabe señalar que si el motivo de la devolución no es razonable y afecta las ventas secundarias, el comerciante tiene derecho a rechazar la devolución y el reembolso incluso si se aplica el servicio de atención al cliente de la plataforma. Para la intervención, el servicio de devolución y reembolso no estará disponible.

Dos. Medidas provisionales para devoluciones sin motivo de siete días para compras en línea;

Artículo

Los vendedores de productos en línea deben cumplir su obligación de devolver productos sin motivo durante siete días de acuerdo con la ley .

Los proveedores de plataformas de comercio en línea deben guiar e instar a los vendedores de productos en línea en la plataforma a cumplir con su obligación de devolución no razonable de siete días, realizar supervisión e inspección y brindar soporte técnico.

Artículo 4 Ya sea el derecho sin motivo de siete días del consumidor a devolver bienes o la obligación sin motivo de siete días del vendedor de productos en línea de devolver bienes, los principios de equidad, buena fe y ética comercial debe seguirse.

El artículo 5 anima a los vendedores de productos en línea a asumir compromisos de devolución sin motivo que sean más beneficiosos para los consumidores que este método.

Artículo 6

Los siguientes productos no están sujetos a la regla de devolución sin motivo de siete días:

(1) Productos solicitados por los consumidores;

p>

(2) Productos frescos y perecederos;

(3) Productos audiovisuales, software informático y otros productos digitales que los consumidores descargan o desempacan en línea;

(4 ) Entrega de periódicos y publicaciones periódicas .

Si no ha solicitado un reembolso o una devolución, solicite un reembolso o una devolución primero. Si ha solicitado un reembolso, preste atención al tiempo de espera del reembolso y modifique el acuerdo de reembolso de manera oportuna; manera de evitar el cierre del reembolso. Si el monto es relativamente grande, debe conservar sus registros de transferencia y la información de contacto del beneficiario, y tomar una captura de pantalla para informar al vendedor. Si no se realiza un reembolso, se pueden tomar medidas legales.