¿Cuáles son los problemas en el desarrollo de plataformas de viajes online?
En los últimos años, los consumidores han favorecido la floreciente plataforma de viajes en línea por sus servicios eficientes y convenientes. Sin embargo, si bien el desarrollo de plataformas en línea ha aportado comodidad a la vida de las personas, también ha ido exponiendo gradualmente problemas como la propaganda falsa y el engaño a los consumidores. El departamento industrial y comercial de Hainan se centra en monitorear y supervisar las actividades comerciales en reservas en línea, reservas, atención médica, fotografía de bodas, promoción de bienes raíces, viajes en línea, compras grupales y otras industrias. Ha entrevistado al responsable de sitios web de plataformas como Ctrip. y Tuniu 22 veces y ordenaron rectificaciones que aún no han sido anunciadas. Hay 687 entidades operadoras de la red de lámparas.
Hay muchos problemas en el desarrollo de plataformas de viajes online.
En primer lugar, el fenómeno de la "elección inadecuada de palabras" ocurre de vez en cuando. El consumidor Sr. Chen informó que reservó una habitación doble en un hotel con vistas al mar en una plataforma de viajes en línea a finales de junio de 2065438+2007. Después de llegar a la tienda, el comerciante dejó claro que la habitación con vistas al mar no estaba en este rango de precios y que sólo podía ofrecer otro tipo de habitación. Después de que la plataforma no pudo negociar con el comerciante, el servicio de atención al cliente de la plataforma explicó que el Sr. Chen reservó una "habitación con vistas laterales al mar" en lugar de una "habitación doble con vistas al mar" y se negó a reembolsar la tarifa de reserva.
En segundo lugar, la tasa de reembolso excede la normativa. El Sr. Sun, que vive en Beijing, dijo a los periodistas que antes del Festival de Primavera, compró en línea dos boletos de Beijing a Hunan y luego solicitó un reembolso porque su plan de viaje cambió. Sin embargo, el agente deduce tarifas del 20%, que es mucho más que el estándar del 5%. El Sr. Sun se comunicó con el agente muchas veces. El agente dijo que el boleto se compró a través de "canales" y que el costo era alto, por lo que el boleto solo podía reembolsarse con una deducción alta.
Además, las deficiencias del sistema de agentes de las plataformas de viajes online se han vuelto cada vez más prominentes. El turista Sr. Li reservó un producto de viaje gratuito a Sanya en una plataforma de viajes en línea durante el Festival de Primavera de este año. Obligado a cambiar de tipo de habitación por error del hotel. Cuando el Sr. Li pidió el reembolso de la diferencia de precio, la plataforma y el hotel se culparon mutuamente. Al final, los consumidores no obtuvieron una respuesta satisfactoria.
Los consumidores deben salvaguardar sus derechos con prontitud cuando descubren problemas.
Si se descubre durante el proceso de consumo que los bienes o servicios no coinciden con la descripción en el momento de realizar el pedido, el contenido específico del pedido, el compromiso de servicio de la página web y la situación real de consumo deben obtenerse en el momento oportuno, debiendo certificarse ante notario la página web y otros contenidos. Los expertos dijeron que si los consumidores encuentran disputas, pueden negociar con el operador de la plataforma o el hotel a través del servicio de atención al cliente o de un departamento dedicado a la gestión de quejas. Si la negociación fracasa, se puede reclamar a través de la Asociación de Consumidores o del departamento industrial y comercial, o presentar una demanda civil conforme a la ley.