¿Puedo devolver artículos que compré en el centro comercial?
Si un operador proporciona bienes o servicios que causan daños a la propiedad de los consumidores, será responsable de reparar, rehacer, reemplazar, devolver los bienes, reponer la cantidad de bienes, reembolsar el pago y las tarifas de servicio, o Compensación por pérdidas y otras responsabilidades civiles. Si los consumidores solicitan la devolución de bienes que han sido considerados no calificados por los departamentos administrativos pertinentes de conformidad con la ley, el operador será responsable de la devolución.
Si un operador infringe la dignidad humana de los consumidores, la libertad personal de los consumidores o los derechos de información personal de los consumidores que deben protegerse de conformidad con la ley, debe detener la infracción y restaurar su reputación. , eliminar el impacto, disculparse y compensar las pérdidas. Si un operador incurre en conductas que vulneren los derechos e intereses personales de los consumidores u otras víctimas, como insultos, difamación, registros corporales, vulneración de la libertad personal, etc., que produzcan daños psíquicos graves, la víctima podrá solicitar una indemnización por daños psíquicos. daño.
Base Legal
Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China
Artículo 24 Bienes proporcionados por operadores con obligaciones de devolución, reemplazo y reparación O si el servicio no cumple con los requisitos de calidad, los consumidores pueden devolver el producto de acuerdo con las regulaciones nacionales y el acuerdo de las partes, o exigir al operador que cumpla con las obligaciones de reemplazo o reparación. En ausencia de regulaciones nacionales y acuerdo entre las partes, los consumidores pueden devolver los bienes dentro de los siete días siguientes a la fecha de recepción; después de siete días, si los consumidores cumplen con las condiciones legales para rescindir el contrato, pueden devolver los bienes de manera oportuna. Si no se cumplen las condiciones legales para la rescisión del contrato, es posible que se exija al operador que cumpla obligaciones como la sustitución y la reparación.
Si la mercancía es devuelta, sustituida o reparada de conformidad con lo dispuesto en el párrafo anterior, el operador correrá con los gastos necesarios como el transporte. Artículo 25 Si los operadores del sistema de devolución sin motivo utilizan Internet, televisión, teléfono, pedidos por correo, etc. para vender productos, los consumidores tienen derecho a devolver los productos dentro de los siete días a partir de la fecha de recepción sin dar los motivos, excepto por los siguientes productos:
(1) Pedidos por los consumidores;
(2) Frescos y perecederos
(3) Productos de audio y video descargados o desempaquetados por; consumidores en línea, software informático y otros productos digitales;
(4) entrega de periódicos y publicaciones periódicas.
A excepción de los bienes enumerados en el párrafo anterior, existen otros bienes que no son aptos para devolución sin motivo basado en la naturaleza de los bienes y confirmado por el consumidor en el momento de la compra.
Los bienes devueltos por los consumidores deben estar en buenas condiciones. El operador reembolsará el precio pagado por el consumidor en el plazo de siete días a partir de la fecha de recepción del producto devuelto. El flete de devolución correrá a cargo del consumidor; si existe algún otro acuerdo entre el operador y el consumidor, prevalecerá el acuerdo.