Cómo ser un buen comunicador que escucha
? Pero, de hecho, descubrimos que muy pocas personas pueden hacer esto. ¿Por qué?
? Hay un principio en la comunicación: cuando dos personas están hablando, la persona que habla primero empezará a pensar en lo que quiero decir cinco segundos antes de la conversación, la otra persona empezará a pensar en lo que la otra persona dirá; diga siguiente dentro de 5 segundos. En otras palabras, después de 5 segundos, el oyente realmente ha estado pensando en lo que quiere decir y la mayoría de las palabras de la otra parte no están claras. Y un buen comunicador simplemente extiende estos 5 segundos a 30 segundos. Se puede ver que no es fácil escuchar con atención y las personas que pueden hacerlo no son comunes.
? Primero, tenemos una comprensión básica del proceso de escucha. La escucha generalmente se puede dividir en tres pasos: respirar profundamente, hacer preguntas y repetir.
? Alguien debe preguntarse, ¿cómo puede ser respirar profundamente el primer paso de la escucha? De hecho, el propósito de la respiración profunda es garantizar que el oyente pueda estabilizar sus emociones y concentrarse en lo que dice la otra persona. Hacer esto permite que nuestra mente se calme y se concentre en los hechos actuales en lugar de en las emociones. Especialmente cuando no te gusta lo que dice la otra persona, este tipo de respiración profunda puede desempeñar un muy buen papel para calmarte. Hay una frase en la frase Zhang de Mencius llamada "La forma de aprender es buscar la paz mental", lo que significa que no hay una gran verdad en aprender, es encontrar el corazón perdido. Sólo calmándonos podremos ver el mundo con claridad y escuchar eficazmente las voces interiores de los demás. Respire profundamente antes de escuchar, despeje los pensamientos egoístas, deje de lado los prejuicios y deje sólo un corazón tranquilo, listo para la siguiente sesión de escucha.
¿Escuchar es sólo mantener una postura hasta el final? Por supuesto que no. Cuando escuche, haga algunas preguntas a tiempo y la otra parte estará dispuesta a comunicarse más. Hacer preguntas no sólo demuestra que estás escuchando, sino que también transmite respeto y confianza en el hablante. Ser bueno haciendo preguntas mientras se escucha hará que la otra persona se sienta respetada y será más fácil ganarse la confianza. Ésta es la base más importante de la comunicación y se puede lograr escuchando. Una postura hermosa no es lo más importante, lo importante es la retroalimentación en tiempo real.
No sé si todo el mundo tiene esta experiencia. A veces, cuando alguien te habla, sólo ves su boca moverse, pero no sabes de qué está hablando. Esta situación se llama ausente, lo que significa que está distraído y su atención no está en la conversación actual. Si alguien te pregunta qué acaba de decir y no puedes responder, la situación se volverá aún más incómoda. Este es un comportamiento muy grosero en los círculos sociales.
No basta con responder cortésmente en la comunicación. Las preguntas oportunas son la forma correcta de responder, lo que puede dar un estímulo invisible al hablante y promover la continuación de la conversación. Hay dos tipos de preguntas, una cerrada y otra abierta.
(1)¿Cerrar la pregunta
? Las preguntas cerradas son aquellas que sólo pueden responderse con una respuesta específica como "sí" o "no". Este tipo de preguntas no le dan a la otra parte espacio para considerar y solo responde "sí" o "no", lo que resulta en una especie de método de hipnosis psicológica. El "7 es el método de transacción" en marketing es un representante típico. Aunque este enfoque viola la ética social, la verdad que contiene invita a la reflexión.
(2) ¿Preguntas abiertas
? Las preguntas abiertas, a diferencia de las preguntas cerradas, son aquellas que no pueden responderse fácilmente con otras palabras y números simples como "sí" o "no". Las preguntas abiertas requieren que la otra persona describa con más detalle lo relevante y dirija su atención a un aspecto más específico de lo que se describe. No existen respuestas estándar para las preguntas abiertas. Las preguntas abiertas que comienzan con "Cómo..." tienen más probabilidades de proporcionar información valiosa que las preguntas que comienzan con "Por qué..."
? En una conversación, las preguntas abiertas son importantes y harán que el pensamiento del hablante sea más activo. Una pregunta cerrada es como un puntito rojo brillante, muy brillante, pero sólo puede iluminar un punto; una pregunta abierta es como una lámpara. Una vez encendidos, toda la habitación queda iluminada. Un buen oyente debe saber hacer una variedad de preguntas abiertas. Por ejemplo, si a una persona le gusta comer, debe haber factores psicológicos complejos detrás de ello. Un buen oyente puede hacer preguntas para sacarse todo de la cabeza.
Por ejemplo, el Sr. Bai es bueno analizando y juzgando un evento de manera racional y sacando conclusiones. Sus discursos y programas de comentarios fueron emocionantes y ganaron mucho público, pero su eficacia en la organización de programas de entrevistas no fue muy buena. Recuerdo una vez en la que el Sr. Bai entrevistó a oficiales y soldados que luchaban contra las inundaciones.
Originalmente pidió a los oficiales y soldados que hablaran más, pero la situación en el lugar era así. El Sr. Bai dijo: "Puede haber varias razones para este terremoto. Todos se desempeñaron muy bien en esta ayuda en caso de desastre... ¿Qué piensas?" Terminó lo que podía decir y le preguntó a la otra parte: "¿Qué piensas? "La respuesta de la otra parte es "correcta" y solo hay unas pocas palabras en todo el proceso. El profesor Cui Yongyuan es del tipo entrevistador, por lo que su punto fuerte reside en los programas de entrevistas y es bueno explorando las emociones de los invitados. A menudo sólo necesita decir una palabra primero para que la otra persona salga mucho. En ese momento había un programa muy popular llamado "La hermana Guo ayuda". Las habilidades lingüísticas de la hermana Guo son limitadas y sus problemas con otros programas siempre se eliminan. Luego, en el programa presentado por el Maestro Cui, la hermana Guo habló sobre muchas preguntas planteadas por el Maestro Cui Yongyuan. Cui siguió riéndose cuando escuchó a la maestra hablar sobre cierto punto. Cuanto más fuerte se hacía la risa del maestro Cui, más feliz se volvía la hermana Guo. Al final, la hermana Guo se volvió cada vez más fluida y habló sobre muchos temas para los que no estaba preparada. Después de la emisión del programa, la respuesta fue muy entusiasta.
Así que, escuchar bien puede transmitir respeto y confianza, permitiendo que la otra persona hable sin cesar.
¿Alguna vez te has encontrado con una situación así en tu vida? Al parecer lo escuchaste claramente. Cuando ustedes dos estuvieron de acuerdo, descubrieron en el momento crítico que ninguno de los dos lo entendía, lo que hizo que al final las cosas salieran muy bien. Este es el tercer eslabón de los problemas de audición. Necesitamos un proceso para confirmar los resultados de la escucha, que se llama volver a contar. ¿Por qué hay que repetirlo?
En la comunicación, a menudo nos encontramos con un problema: el embudo de comunicación: lo que piensas en tu corazón es el 100%, pero cuando lo expresas delante de todos, te has perdido el 80%. Después de que el 80% de estas cosas son aceptadas por los oyentes, sólo queda el 60% debido al nivel cultural y al conocimiento previo. De hecho, sólo alrededor del 40% es realmente digerido y comprendido por la audiencia. Cuando la otra parte realiza el 40% de las acciones específicas, pasa a ser el 20%.
Por ejemplo, dos personas acuerdan encontrarse frente a la empresa a las 10 de la mañana del día siguiente. Como resultado, uno llegó a las 10 y el otro a las 10:30. La razón es que dos personas tienen diferentes interpretaciones del tiempo acordado el día anterior. Una persona piensa que la hora acordada son las 10, otra persona piensa que son las 10:30. Por tanto, para evitar esta situación, es necesario realizar un proceso de confirmación de la información, denominado recuento. En el caso anterior, después de que una persona terminó de hablar, la otra repitió inmediatamente "Te veré en la puerta de la empresa mañana a las 10 de la mañana", que fue exactamente lo mismo que las palabras de la primera persona, para confirmar a tiempo si la información fuera correcta y evitara la inconsistencia anterior.
El ámbito de la escucha incluye lo que se dice y lo que no se dice. Los movimientos físicos son una parte muy importante de la parte tácita. Un buen oyente no sólo escucha las palabras, sino que también observa el comportamiento. La importancia de interpretar los movimientos corporales ha superado incluso en cierta medida al propio lenguaje.
Un estudio realizado en Estados Unidos muestra que en la comunicación diaria, sólo el 7% de la información se transmite a través del lenguaje, y el 93% se transmite a través de otra información como el tono y la expresión. Por lo tanto, al escuchar una conversación, es necesario prestar atención no sólo al lenguaje, sino también a otra información no verbal, especialmente a los movimientos corporales. Esto ayuda al comunicador a comprender completamente los pensamientos de la otra persona. Por ejemplo, cuando dos personas están hablando y una de ellas de repente se inclina hacia atrás, significa que no está de acuerdo con su punto de vista y descubrirá que su respuesta es superficial. La distancia física representa la distancia psicológica. Cuanto más lejos estén físicamente, mayor será la distancia psicológica entre dos personas.
Los movimientos corporales son tan importantes que muchos expertos que pueden interpretarlos, como muchos empleados del FBI, se convierten en consultores comerciales para empresas conocidas después de jubilarse. Si la empresa negocia con otras organizaciones, se sentarán en la sala de conferencias sin hablar, simplemente se mirarán fijamente, observarán los movimientos corporales de la otra parte y los interpretarán para ayudar a la empresa a tomar decisiones. Por lo general, estos expertos en movimientos corporales del FBI solo necesitan participar en un día de negociaciones para determinar aproximadamente qué términos puede aceptar la otra parte, qué términos no puede aceptar y cuál es el resultado final de la otra parte...
¿Por qué observar el cuerpo? ¿La acción es más confiable? Para responder a esta pregunta, debemos mirar hacia atrás en la historia de la interacción humana. Las formas conocidas de comunicar información se dividen en lenguaje hablado, lenguaje escrito y movimientos corporales. La comunicación mediante movimientos corporales fue el primer método de comunicación utilizado por nuestros ancestros primitivos, seguido del lenguaje verbal para expresar significados específicos y, finalmente, el lenguaje escrito para registrar. Los tres aparecen en momentos diferentes y tienen características diferentes.
A juzgar por las características de estas tres lenguas, la lengua escrita apareció en último lugar. Su expresión es tranquila y objetiva, y su contenido ha sido verificado y confirmado repetidamente por la gente. Es más fácil ocultar los verdaderos sentimientos de las personas.
El lenguaje hablado es más directo en su expresión, muy subjetivo e inmediatez, sin modificaciones excesivas, y es más creíble que el lenguaje escrito. Pero todavía hay algunos factores pragmáticos, como algunas palabras amables, pero claramente no lo creo. En aras de la armonía superficial, existe un modismo llamado "mover los labios y tamborilear con la lengua", que significa usar el lenguaje para incitar y provocar deliberadamente. Se puede ver que el lenguaje hablado es incitante y tiene un propósito.
Los movimientos corporales se diferencian de los dos anteriores en que son subconscientes. Nadie puede controlar y modificar su lenguaje corporal a menos que esté deliberadamente entrenado. Por tanto, es el más auténtico de los tres tipos de lengua.
Al hablar, el lenguaje corporal y el lenguaje hablado se complementan, y el comunicador expresa plenamente su estatus y las razones detrás del mismo. La estabilidad del lenguaje corporal proporciona una nueva forma de comunicación, permitiendo una comprensión integral y profunda de la comunicación. Como dice el refrán: "Conocerás tu corazón observando tus acciones". A través de la interpretación de los movimientos corporales, el comunicador tendrá una comprensión más precisa de los verdaderos pensamientos de la otra parte, lo que favorecerá más la escucha del oyente. Aquí hay cuatro movimientos corporales a los que los oyentes deben prestar especial atención al hablar.
Los ojos son las ventanas del alma, y los ojos en constante cambio reflejan los complejos cambios psicológicos de la otra persona. Al hacer contacto visual con el comunicador, el oyente aprende mucha información que no se transmite en el lenguaje hablado de la otra persona.
(1) Si la otra parte siempre se centra en ti durante la conversación, significa que te respeta mucho y concede gran importancia a los temas de los que está hablando.
(2) Si la otra persona no te mira a los ojos cuando habla, significa que no está interesado en el tema que se está discutiendo. Si esto sucede, debes adaptarte en consecuencia y dirigir el tema hacia algo que le interese para encontrar una forma de comunicación más efectiva.
Los gestos son un movimiento inconsciente en la conversación de la otra persona y pueden contener información importante. Puedes pensar en los motivos detrás del gesto en el contexto del momento y entender lo que realmente piensa la otra persona.
Una persona que miente tocará su zona de confort. La zona de confort de una mujer son sus senos y la zona de confort de un hombre es la nuca. Si la otra persona dice: "Ayer vino un cliente muy importante y trabajé hasta tarde", al mismo tiempo se pone las manos detrás de la cabeza, lo que probablemente significa que está mintiendo. Además, encogerse de hombros, tocarse la nariz, rascarse y parpadear rápidamente también son signos muy evidentes de mentira.
Durante la conversación, los movimientos de las piernas también son un indicador importante del estado mental. Si las piernas de la otra persona se relajan durante la conversación, significa que está relativamente relajado en ese momento; si cruza las piernas y cruza el pecho al mismo tiempo, significa que está enojado o se opone a su punto de vista; Sigue sacudiendo las piernas, significa que está en un estado de nerviosismo y ansiedad. Estos movimientos de las piernas nos ayudan a comprender cuándo y cómo nos comunicamos. Una vez que descubras que la otra persona se siente incómoda, debes finalizar la conversación o ajustar el tono y el contenido de la misma.
A la hora de comunicarse, diferentes distancias representan diferentes relaciones entre las dos partes. Por ejemplo, la distancia cercana se refiere a la distancia entre dos personas que es inferior a 45 cm, generalmente entre familiares y amantes, si la distancia entre ellos es de 46 cm a 120 cm, en su mayoría son conocidos y amigos. El rango de 360 cm es; Distancia social típica, utilizada en situaciones sociales o laborales. Generalmente se utilizan distancias espaciales superiores a 360 cm para hablar en público.
Si durante la conversación descubres que la distancia entre la otra parte y tú excede la distancia al comienzo de la conversación, significa que en realidad no está de acuerdo con tu punto de vista y se ha distanciado gradualmente. uno del otro debido a la física. La distancia es en realidad un reflejo de la distancia psicológica.
A través de los movimientos corporales, puedes juzgar eficazmente la verdadera psicología de la otra parte al hablar y dar la retroalimentación adecuada. En cambio, necesitas aprender a controlar tu lenguaje corporal y evitar los siguientes 9 errores comunes de comunicación.
Primero, apatía;
segundo, gestos exagerados o asentimientos;
tercero, hablar significa juguetear con un reloj o retorcerse el cabello;
>Cuarto, cruzar los brazos o cerrar los puños;
Quinto, el lenguaje y las expresiones faciales son inconsistentes;
Sexto, evitar los ojos de la otra persona;
Séptimo, el contacto visual es demasiado fuerte;
Octavo, ojos en blanco;
Noveno, ceño fruncido u otras expresiones infelices.
El lenguaje corporal anterior puede transmitir su concentración, y la otra parte puede sentirlo de inmediato y es fácil rechazarlo.
Cuando escuchamos, a menudo nos encontramos con situaciones en las que la otra parte pierde el control de sus emociones. Cuando la otra persona está bajo demasiada presión o sus cambios de humor son demasiado obvios, muchas personas de repente pierden el control y gritan.
Ante tales arrebatos emocionales, lo habitual es consolarlo, pero el resultado siempre es poco. El consuelo verbal suele ser contraproducente: cuanto más le pida a la persona que no llore, más llorará.
Una forma más eficaz de afrontarlo debería ser "reflejar las emociones". Reflejar emociones significa hacer que la otra persona sea consciente de su estado emocional a través de una serie de indagaciones cuando el estado de ánimo de la otra persona fluctúa.
Reflejar las emociones es la base más importante para comunicarse con los demás. Si simplemente decimos repetidamente "cálmate" y "sé sensato" cuando la otra parte pierde el control, y no nos ocupamos en absoluto de las emociones de la otra parte, entonces las emociones de la otra parte empeorarán cada vez más y, en última instancia, habrá No hay forma de hablar sobre el asunto, así que lo primero que debes abordar es la emoción, no el llamado "asunto serio" que tienes en tus manos.
Por ejemplo, puedes preguntarle a tu hijo: "¿Esto te molesta?" "Esto te pone triste, ¿no?" "Esto te pone triste, ¿no?" De hecho, esta es la pregunta cerrada que mencionamos anteriormente. Sólo necesitas pedirle a la otra persona que responda "sí" o "no".
Cuando la otra parte dice "no", significa que su estado de ánimo no es el que describimos, y necesita cambiar de dirección y continuar adaptándose cuando la otra parte dice "ok", su estado de ánimo sí lo hará; ser mejor. Hemos experimentado muchas cosas similares y hemos utilizado este método muchas veces y descubrimos que siempre funciona. Es decir, mientras puedas encontrar una manera de lograr que la otra persona diga "sí", tu estado de ánimo mejorará. Aquí podemos hacer referencia a una lista de sentimientos que reflejan emociones en la comunicación no violenta para ayudar a todos a aprender cómo expresar los sentimientos de los demás.
Hoy en día, los niños de todas las familias son las niñas de sus ojos y los ángeles, pero les duele la cabeza cuando lloran. Frente a estos pequeños "irracionales", los padres a menudo se sienten perdidos. De hecho, puedes guiar al niño que vuelve a hacer ruido para que admita sus emociones y le haga saber su estado actual. Tan pronto como los padres hagan esto, la mayoría de los niños dejarán de jugar inmediatamente.
Una vez vino a mi casa el hijo de una amiga a jugar. Mi hijo se llevaba muy bien con ella. A las 9:30 de la noche, mi amigo quería llevar al niño a casa. El niño de repente comenzó a llorar y a armar un escándalo, diciendo que no se había divertido lo suficiente y que de todos modos no volvería a casa con su madre.
Después de persuadirlo por un tiempo, mi amigo vio que era inútil, así que se enojó y dijo: "¡Hoy no te daré cara!" "¡Adelante, entonces arremángate y prepárate!" Pero el niño todavía es muy terco.
p>
El olor a pólvora en el aire se hizo cada vez más fuerte. Rápidamente persuadí a mi amigo, luego llevé al niño a un lado y le pregunté. él: "¿Crees que no te has divertido lo suficiente hoy? ”
El niño respondió: “¡Sí, todavía no hemos jugado!” ""
? Así que volví a preguntar: "¿Te sientes particularmente incómodo porque tu madre tiene prisa por dejarte ir? ¿Te resistes a abandonar este lugar?"
El niño contó esta historia: "Sí, porque yo Me siento muy incómodo en casa. Es raro estar tan feliz”. Luego me contó mucho sobre su vida diaria.
Después de escuchar al niño, le pregunté: "¿El tono de las palabras de mi madre te hizo sentir irrespetado?"
El niño asintió y dijo: "Sí, no ¡No sé cómo me trata en casa! ¡Ella es increíble!" "Bajo mi guía, el niño comenzó a contarme cómo lo trataban sus amigos en casa, y su estado de ánimo se estabilizó gradualmente durante la conversación. Después de controlar las emociones del niño, le dije: “Hoy te lo pasaste muy bien, debes querer un final feliz, ¿no? "Acordamos que los dejaré jugar juntos la próxima vez. Sin embargo, hoy jugaron todo el día y todos están muy cansados. Juguemos otros 10 minutos y luego te vas a casa con tu madre, ¿de acuerdo?
El niño dijo: "Está bien. ”
La relación entre padres e hijos es una relación muy importante en la familia. Los padres aman a sus hijos, los cuidan meticulosamente en la vida y ponen mucho esfuerzo en el crecimiento de sus hijos. sensato, y una vez que lloran, sus padres lo harán. Es una locura y doloroso. Cuando un niño llora en la vida familiar, también podemos adoptar el método de reflejar las emociones: cuando el niño está emocionado, adivina sus emociones en función de su significado, más. Preciso será el niño. Hasta que el niño diga "sí", completaremos con calma una comunicación saludable con el niño, para no permitir que las emociones del niño afecten nuestras emociones y sumerjan a toda la familia en una tormenta emocional. p>
En la relación entre padres e hijos, si los padres sienten dolor, debe ser un problema de comunicación. El proceso de educar a los niños a través de una comunicación correcta será muy feliz y satisfactorio.