¿Cuáles son las funciones prácticas del sistema de atención al cliente online?

En general, incluye principalmente multicanal, distribución inteligente, CRM, gestión de servicios y otras funciones, que pueden satisfacer las diversas necesidades de servicio al cliente de las empresas. Tomando como ejemplo el sistema de atención al cliente en línea Live800, en términos simples:

Acceso multicanal: puede acceder a sitios web, sitios web móviles, aplicaciones, cuentas oficiales de WeChat, H5, subprogramas de WeChat, etc. Al mismo tiempo, proporciona una versión para computadora, una versión para Android y una versión para iOS, que pueden adaptarse a diversos escenarios de servicio al cliente.

Métodos de comunicación diversificados: el servicio de atención al cliente y los consultores pueden comunicarse a través de texto, expresiones, imágenes, transferencias de archivos, mensajes fuera de línea, etc.

Asignación inteligente: en función de los diferentes negocios, diferentes productos, diferentes canales de servicio, niveles de servicio, tipos de servicios y datos de funciones comerciales de la empresa, enruta automáticamente las sesiones y asigna con precisión las solicitudes de servicio a diferentes grupos de negocios y al cliente correspondiente. servicio.

Sistema crm inteligente: cree múltiples recordatorios y busque colaboración entre departamentos e informes de órdenes de trabajo multidimensionales en tiempo real, lo que permite a las pequeñas y medianas empresas tener un sistema de órdenes de trabajo inteligente a bajo costo;

Robot inteligente: servicio al cliente Live800 El robot tiene capacidades de aprendizaje automático y puede aprender de los chats entre el servicio al cliente y los visitantes, comunicarse con los visitantes, proporcionar respuestas de referencia cuando el servicio al cliente y los visitantes hablan e ingresar rápidamente preguntas que han sido respondidos antes;

Gestión en tiempo real: el diseño del proceso de gestión de calidad del servicio al cliente multidimensional puede gestionar el servicio al cliente en tiempo real y posteriormente, mejorando la calidad del servicio del personal de servicio al cliente. Funciones como la colaboración laboral interna, los servicios de diálogo y los servicios de mensajes durante el proceso de gestión pueden mejorar rápidamente el nivel de servicio y las habilidades comerciales del servicio al cliente.

Espera un momento, un buen sistema de atención al cliente online puede ayudar a que el servicio de atención al cliente funcione fácilmente, facilitar el flujo de datos corporativos y mejorar las conversiones.