¿Qué robots inteligentes de atención al cliente hay en China?
1. Ventajas y valor
El robot de servicio al cliente de marketing simulado de FastCom se desarrolló basándose en los diez años de tecnología de FastCom. La seguridad, la estabilidad y el rendimiento del producto están fuertemente garantizados. Se basa en el motor tecnológico "Ai Neng Brain" de FastCom y utiliza tecnologías centrales como el procesamiento del lenguaje natural, el reconocimiento de intenciones y la comprensión semántica contextual para identificar con precisión las intenciones del usuario y encontrar de manera inteligente la mejor solución. Al mejorar continuamente el aprendizaje profundo del gráfico de conocimiento, el robot puede completar respuestas en tiempo real a las consultas habituales de los usuarios y adoptar un modelo de cooperación hombre-máquina para transferir los problemas que el robot no puede resolver al servicio al cliente humano, mejorando enormemente la eficiencia. de recepción de consultas frontales.
2. Robot inteligente de atención al cliente Kuaishang
Actualmente existen muchas marcas de sistemas robóticos de atención al cliente en el mercado, la calidad del servicio es desigual y los efectos funcionales son aún más significativos. Entre muchas marcas de robots de servicio al cliente, el robot de servicio al cliente de FastCom con marketing simulado tiene los mejores comentarios de los usuarios. Desde su lanzamiento en 2009, FastCom ha prestado servicios a 360.000 usuarios corporativos, brindando soluciones inteligentes de servicio al cliente para tecnología, comercio electrónico, finanzas, educación, medicina y otras industrias.
En tercer lugar, ahorrar más del 80% de la mano de obra de atención al cliente.
Adopte la última tecnología de servicio al cliente inteligente, utilice análisis semántico de robots y capacidades de aprendizaje profundo, e integre muchos años de corpus de la industria para comprender verdaderamente las preguntas de alta frecuencia planteadas por los clientes, respondiéndolas con precisión y maximizando la atención al cliente. Ahorro de mano de obra de servicio.
Comparta la presión de la recepción manual del servicio al cliente durante las horas pico.
Divida la recepción, asigne recursos de tráfico y el servicio manual al cliente reciba visitantes de alta calidad; >Abrir después de la renuncia para mejorar la fragmentación Utilización del tiempo;
Trabajar en turno de noche para evitar la pérdida de visitantes causada por el descuido durante la noche.
En cuarto lugar, mejorar la tasa de conversión de diálogos entre 5 y 10.
La cooperación entre humanos y máquinas diferencia la recepción, y el servicio al cliente manual se centra en recibir visitantes del canal de alta calidad que hacen clic en palabras precisas. Los robots reciben a los visitantes de canales de baja calidad y palabras clave de bajo precio, lo que libera energía artificial para centrarse en recibir visitantes de alta calidad.
Guía inteligente, mantenga siempre el mejor estado, responda en segundos, prepárese proactivamente, identifique automáticamente las intenciones de los visitantes, hable más sobre la orientación, elimine la vigilancia de los visitantes y aumente la tasa de apertura de tiendas.
Cuando no se puede recibir la llamada del servicio al cliente manual, el robot separado realiza la recepción temprana, aliviando la presión de recepción del servicio al cliente, evitando efectivamente la interferencia emocional causada por el largo plazo y alto- Intensidad del trabajo del servicio al cliente manual, y al mismo tiempo lograr la pérdida de visitantes, ahorrar efectivamente las llamadas perdidas debido a la mano de obra.
Monitoreo de todo el proceso, el estado del robot y sus habilidades para hablar están siempre en las mejores condiciones, todos los registros de operación son rastreables, el servicio al cliente humano monitorea el contenido del chat en cualquier momento y la cooperación hombre-máquina maximiza la eficiencia de la recepción.
Optimizar continuamente las habilidades de voz del robot, permitiendo que el servicio al cliente del robot mantenga un estado de aprendizaje autónomo profundo las 24 horas del día, permitiendo que el servicio al cliente del robot alcance gradualmente el nivel de consultores de alta calidad, mantenga un alta tasa de motivación y no tienen riesgo de desgaste. Al prepararse de antemano para los riesgos causados por la renuncia de consultores destacados en el futuro, la capacidad del sistema de consultoría para resistir el riesgo de fuga de cerebros mejorará enormemente. Con la optimización y migración continua de un sistema de atención al cliente puramente manual a un sistema de equipo de consultoría que combina la atención al cliente manual y los robots de atención al cliente, los costos laborales se pueden reducir entre un 50% y un 80% simultáneamente.
Los robots de servicio al cliente de marketing simulados de FastCom no solo pueden ayudar a las personas a compartir el tráfico pico y recibir clientes de forma independiente, sino que también pueden controlarse sin preocuparse por el riesgo de infracciones. Si hay nuevas palabras prohibidas, las empresas pueden ver todas las palabras prohibidas en la voz con un solo clic, realizar ajustes eficientes y flexibles, controlar las especificaciones de voz y, simultáneamente, mejorar la eficiencia corporativa.
El verbo (abreviatura de verbo) es aplicable a industrias o empresas.
Los productos inteligentes de servicio al cliente de Fastcom son adecuados para diversas industrias y empresas. Actualmente, los usuarios de FastCom incluyen empresas grandes, medianas, pequeñas y de nueva creación, que cubren múltiples industrias y campos como atención médica, educación, finanzas y comercio electrónico. Ya sea servicio al cliente, ventas o soporte técnico, todos necesitan comunicarse con los clientes. Actualmente, las empresas prestan cada vez más atención al servicio de atención al cliente. Mientras tenga esta necesidad, FastCom puede servirle.