¿Cómo planificar el sistema de información de las empresas logísticas? Desarrollar nuevos clientes de logística, mantener la lealtad de los principales clientes de logística existentes, investigar y comprender claramente las necesidades, realizar un seguimiento eficaz de los servicios y brindar a los clientes servicios personalizados y de alta calidad a tiempo. Las empresas de logística. Los requisitos para sobrevivir en la feroz competencia actual y los sistemas avanzados de información logística sin duda proporcionan ayuda en la realización de estos requisitos. Para mejorar el nivel de servicio de las empresas de logística, se necesita tecnología de la información informática. Los sistemas de información logística y las plataformas de información avanzados y eficientes son componentes importantes de los sistemas logísticos modernos. Cada vez más empresas de logística multinacionales, como TNT, UPS, Maersk Logistics y Burlington Logistics, han aumentado sus inversiones en China y han brindado servicios eficientes y de alta calidad a través de redes de información logística avanzadas, ocupando el mercado logístico chino. Por el contrario, las empresas de logística nacionales tienen ventajas geográficas, pero existen una serie de problemas como informatización atrasada, operaciones manuales repetitivas y consumo interno de recursos humanos. Aunque las grandes empresas de logística de mi país han establecido sistemas de información en tiempo real relativamente completos y disfrutan de sus recursos internos hasta cierto punto, básicamente solo desempeñan un papel básico en la coordinación de la información dentro (departamentos comerciales, de operaciones, funcionales y otros). Sin embargo, en comparación con el mundo exterior, como los clientes ascendentes y descendentes (cadena de suministro) y los socios, la plataforma de servicios de información logística aún no se ha establecido, los canales de información entre clientes y socios aún se encuentran en un estado relativamente primitivo y la información logística La red aún no se ha establecido completamente. Por lo tanto, las empresas de logística chinas quieren desarrollarse y expandirse para mejorar el efecto de gestión de toda la cadena de suministro, obtener ventajas competitivas en una competencia feroz y participar en la competencia internacional. La construcción de la informatización es urgente. Las grandes empresas de logística necesitan planificar y construir sistemas de información logística basados en sus propias estrategias de progreso. Primero, establezca un sistema de recopilación de información en tiempo real. Debido a las diferencias en los sistemas de información de las distintas ramas de la empresa, los recursos corporativos no se pueden compartir, la gestión de clientes es caótica, no se puede intercambiar información, no se pueden implementar ideas de gobernanza y la imagen externa de la empresa no está estandarizada, lo que hace imposible grandes empresas de logística para ejercer beneficios de red y escalar beneficios. Por lo tanto, el primer paso en la construcción de informatización de las grandes empresas de logística es establecer una plataforma de información centralizada empresarial con consideraciones integradas, recopilar datos comerciales y financieros en tiempo real a través de las especificaciones de la misma empresa, fortalecer el monitoreo de la red y lograr una gobernanza transparente, mejorando así Ventajas de la competencia empresarial. El mismo sistema de recopilación de información en tiempo real debería cubrir el negocio principal de las empresas de logística, como el transporte marítimo internacional de carga, el transporte aéreo internacional de carga, los servicios de declaración de aduanas, el transporte terrestre, el almacenamiento, la distribución, el negocio de patios y terminales, así como la expansión del mercado. gestión, gestión de servicios, gestión de cotizaciones, gobernanza del desempeño, gobernanza de la actividad del mercado, gobernanza de acuerdos con el cliente, etc. En segundo lugar, establecer una plataforma de servicios para clientes ascendentes y descendentes. Una vez que una empresa ha establecido la misma plataforma de información, debe considerar cómo reducir los costos de servicio al cliente, mejorar la calidad del servicio al cliente y aumentar la lealtad del cliente hacia la empresa. Por lo tanto, en este momento es necesario establecer una plataforma de servicios para los clientes ascendentes y descendentes. En primer lugar, se aclara que los objetos de atención al cliente de las empresas logísticas deben incluir proveedores, clientes externos, clientes internos, clientes de clientes, socios y agentes extranjeros. Las empresas pueden establecer sitios web de comercio electrónico, centros de contabilidad, centros de documentos y centros de llamadas, o utilizar sistemas de información para establecer centros virtuales de servicio al cliente para enviar automáticamente notificaciones como correos electrónicos, faxes y mensajes de texto para lograr los mismos requisitos de servicio al cliente estandarizados de la empresa Proporcionar a los clientes servicios rápidos, precisos y proactivos. Al establecer una plataforma de servicios de información logística eficiente, se puede lograr un trabajo colaborativo integral y el intercambio de información entre diferentes departamentos comerciales, sucursales, socios, clientes y proveedores. Los beneficios más directos que aporta el trabajo colaborativo son la mejora de la eficiencia y el aseguramiento de la calidad. A través del trabajo colaborativo, la relación de cooperación con los socios es más fuerte; la relación con los clientes ya no se mantiene mediante una simple relación de compra y venta o la capacidad de ventas del personal de ventas, sino más bien mediante servicios de alta calidad, convenientes y de valor agregado; y suministro Los comerciantes pueden obtener la información y los servicios comerciales más directos y rápidos, lo que permite a las empresas ocupar una posición de liderazgo en la competencia del mercado. 3. Establecer una plataforma universal de intercambio EDI Para estrechar más la relación entre empresas y clientes y acortar en mayor medida la distancia entre empresas y clientes, las grandes empresas de logística deben establecer su propia plataforma universal EDI sobre la base de tener una. plataforma de servicio al cliente para satisfacer las necesidades de Varios clientes tienen demandas de información corporativa, incluidas compañías navieras, aduanas, remolques, astilleros, almacenes, agentes, socios, etc. Al establecer una plataforma EDI empresarial y utilizar la función del sistema de enviar y recibir EDI automáticamente, se puede lograr un trabajo colaborativo automático con clientes, socios, proveedores e instituciones, aumentando la rigidez y la estabilidad entre empresas y estableciendo canales de información privados entre empresas y clientes. , cree valor para usted y sus clientes, maximizando así los beneficios de la red corporativa y los beneficios generales. Cuarto, establecer un sistema de almacenamiento de datos. El 80% de los beneficios de las empresas de logística proceden del 20% de sus principales clientes. Después de que el sistema haya estado funcionando de manera estable durante un cierto período de tiempo, cómo utilizar los datos existentes para conocer las condiciones operativas del 20% de los clientes principales y de los clientes principales de la empresa, y cómo utilizar los datos comerciales y financieros existentes para analizar el gobierno de la empresa. capacidades, condiciones operativas y situación financiera, y convertirse en un avance clave para la empresa. Por lo tanto, en esta etapa, la empresa necesita establecer su propio sistema de almacenamiento de datos, analizar los datos operativos de la empresa, brindar a la gerencia diversos apoyos para la toma de decisiones, hacer que la gobernanza sea más predecible, ajustar oportunamente los objetivos de progreso estratégico de la empresa y descubrir el valor central. de la empresa, asegurando así el sano progreso de la misma.
En quinto lugar, el enfoque en esta etapa se ha convertido en cómo establecer una plataforma CRM de gestión de relaciones con los clientes para conectar el marketing, las ventas, el servicio y el soporte técnico de la empresa para que la empresa pueda atraer más clientes potenciales y retener a más clientes existentes. Al establecer una plataforma CRM de gestión de relaciones con los clientes, los clientes pueden recibir servicios satisfactorios y de alta calidad independientemente del tamaño, la ubicación o el horario comercial. Las empresas pueden reducir el contacto con los clientes y fortalecer la manipulación del crédito para reducir los riesgos. Al mismo tiempo, mediante la misma gestión crediticia de los clientes, pueden proporcionar diferentes servicios según los diferentes niveles de crédito que puedan ofrecer las empresas de logística; Servicios personalizados específicos a grandes clientes, elevando así los servicios de las empresas de logística a un nuevo nivel y realizando verdaderamente el valor de la empresa. Sexto, establecer un sistema de análisis de intereses en profundidad. El objetivo de las empresas de logística al prestar servicios a los clientes es obtener beneficios.