Sistema de consulta de atención al cliente online
El sistema de atención al cliente online es un sistema de atención al cliente de mensajería instantánea.
El software de mensajería instantánea es un software que permite chatear y comunicarse en línea a través de la tecnología de mensajería instantánea. Actualmente existen dos formas de arquitectura. Una es la arquitectura C/S, que adopta la forma de cliente/servidor. Los usuarios deben descargar e instalar el software del cliente durante el uso. Los representantes típicos incluyen: WeChat, QQ, Baidu Hi, Skype, Gtalk, Universal Communication, MSN, etc.
La mensajería instantánea te permite saber si tus amigos y familiares están en línea y comunicarte con ellos a través de mensajes instantáneos. La mensajería instantánea requiere más tiempo que enviar correos electrónicos y es más conveniente que hacer llamadas telefónicas. Es sin duda la forma de comunicación más conveniente en la era de Internet.
Sistema inteligente de atención al cliente
En comparación con el servicio al cliente tradicional, el sistema inteligente de atención al cliente mejora eficazmente la eficiencia del servicio al cliente a través de una serie de potentes funciones.
Primero, adquiera clientes a través de múltiples canales
Las empresas con múltiples canales de adquisición de clientes pueden conectar las consultas de sus clientes al software de servicio al cliente. El personal de servicio al cliente solo necesita iniciar sesión en un software de servicio al cliente. .En la plataforma podrás responder mensajes de consulta desde todos los canales.
Canales de adquisición admitidos: páginas web, enlaces de conversación/códigos QR, cuentas oficiales de WeChat, mini programas, aplicaciones, etc.
2. Respuesta multicliente
Una vez conectado el canal al software de atención al cliente, las consultas de los clientes que solo se pueden responder en la página web se pueden responder a través del cliente de la aplicación móvil. del sistema de atención al cliente, que es más conveniente.
Admite clientes de respuesta: aplicaciones móviles, mini programas, clientes de escritorio y páginas web.
3. Robot inteligente de atención al cliente
El personal de atención al cliente puede configurar el robot para que responda automáticamente las preguntas básicas y comunes que surjan durante la recepción. preguntas en cada canal según la situación. Configure diferentes robots inteligentes para reducir efectivamente la respuesta de escritura del servicio al cliente manual, y el efecto es más obvio cuando el número de consultas es grande.
Funciones admitidas: respuestas de concordancia de palabras clave, menú inteligente, conversión condicional a manual, guía de entrada del cliente.
En cuarto lugar, el mecanismo de asignación automática de clientes
puede asignar los grupos de servicio al cliente correspondientes de acuerdo con los canales de origen de los clientes, admitir la distribución automática y uniforme de diálogos de trabajo colaborativo de servicio de múltiples clientes y maximizar la utilización de recursos. También puede configurar varias lógicas de distribución personalizadas, funciones de distribución potentes y flexibles para satisfacer todas sus necesidades.
Asistencia de diálogo verbal (abreviatura de verbo)
Basada en la situación real del servicio al cliente, se diseña una función de mejora de la eficiencia para hacer que las respuestas manuales del servicio al cliente sean más eficientes.
Herramientas de atención al cliente: respuesta rápida, predicción de entradas de clientes, sincronización de datos de clientes, etiquetas de clientes.
6. Gestión del equipo de atención al cliente
El software de comunicación utilizado por el servicio de atención al cliente tradicional no puede recopilar los datos laborales del personal de atención al cliente, lo que dificulta que los gerentes tengan un conocimiento profundo. del trabajo del equipo de atención al cliente. El software de atención al cliente digitaliza el trabajo del personal de atención al cliente, permitiendo a los gerentes comprender en profundidad el trabajo del equipo de atención al cliente con datos de trabajo intuitivos, para optimizarlo y mejorarlo.
Datos estadísticos: volumen de recepción, tiempo de respuesta, opiniones de clientes, consultas perdidas, tiempo de inicio de sesión y otros datos.
Estadísticas multidimensionales: el volumen de recepción, la tasa de conversación y el número de mensajes de respuesta del equipo de atención al cliente tienen una precisión horaria.
Software de servicio al cliente
En comparación con el servicio al cliente tradicional, el software de servicio al cliente mejora efectivamente la eficiencia del servicio al cliente a través de una serie de poderosas funciones.
Primero, adquiera clientes a través de múltiples canales
Las empresas con múltiples canales de adquisición de clientes pueden conectar las consultas de sus clientes al software de servicio al cliente. El personal de servicio al cliente solo necesita iniciar sesión en un software de servicio al cliente. .En la plataforma podrás responder mensajes de consulta desde todos los canales.
Canales de adquisición admitidos: páginas web, enlaces de conversación/códigos QR, cuentas oficiales de WeChat, mini programas, aplicaciones, etc.
2. Respuesta multicliente
Una vez conectado el canal al software de atención al cliente, las consultas de los clientes que solo se pueden responder en la página web se pueden responder a través del cliente de la aplicación móvil. del sistema de atención al cliente, que es más conveniente.
Admite clientes de respuesta: aplicaciones móviles, mini programas, clientes de escritorio y páginas web.
3. Robot inteligente de atención al cliente
El personal de atención al cliente puede configurar el robot para que responda automáticamente las preguntas básicas y comunes que surjan durante la recepción. preguntas en cada canal según la situación. Configure diferentes robots inteligentes para reducir efectivamente la respuesta de escritura del servicio al cliente manual, y el efecto es más obvio cuando el número de consultas es grande.
Funciones admitidas: respuestas de concordancia de palabras clave, menú inteligente, conversión condicional a manual, guía de entrada del cliente.
En cuarto lugar, el mecanismo de asignación automática de clientes
puede asignar los grupos de servicio al cliente correspondientes de acuerdo con los canales de origen de los clientes, admitir la distribución automática y uniforme de diálogos de trabajo colaborativo de servicio de múltiples clientes y maximizar la utilización de recursos. También puede configurar varias lógicas de distribución personalizadas, funciones de distribución flexibles y potentes para satisfacer todas sus necesidades.
Asistencia de diálogo verbal (abreviatura de verbo)
Basada en la situación real del servicio al cliente, se diseña una función de mejora de la eficiencia para hacer que las respuestas manuales del servicio al cliente sean más eficientes.
Herramientas de atención al cliente: respuesta rápida, predicción de entradas de clientes, sincronización de datos de clientes, etiquetas de clientes.
6. Gestión del equipo de atención al cliente
El software de comunicación utilizado por el servicio de atención al cliente tradicional no puede recopilar los datos laborales del personal de atención al cliente, lo que dificulta que los gerentes tengan un conocimiento profundo. del trabajo del equipo de atención al cliente. El software de atención al cliente digitaliza el trabajo del personal de atención al cliente, permitiendo a los gerentes comprender en profundidad el trabajo del equipo de atención al cliente con datos de trabajo intuitivos, para optimizarlo y mejorarlo.
Datos estadísticos: volumen de recepción, tiempo de respuesta, opiniones de clientes, consultas perdidas, tiempo de inicio de sesión y otros datos.
Estadísticas multidimensionales: el volumen de recepción, la tasa de conversación y el número de mensajes de respuesta del equipo de atención al cliente tienen una precisión horaria.
Sistema de servicio al cliente Midok
Midok es un sistema de servicio al cliente en línea de un sitio web, un sistema de servicio al cliente de cuenta oficial de WeChat, un sistema de servicio al cliente del mini programa WeChat y funciones del sistema de servicio de Weibo. El sistema puede realizar acceso al diálogo multicanal, ventana de diálogo unificada e interfaz de gestión de servicio al cliente unificada.
El software integra estadísticas de tráfico omnicanal, órdenes de trabajo inteligentes, análisis estadístico y otras funciones para ayudar a los gerentes a completar fácilmente la gestión del servicio al cliente. Midok proporciona a las empresas una implementación omnicanal inteligente, una plataforma unificada de gestión de servicio al cliente y conecta nuevas ventas minoristas, nuevas manufacturas, nuevas tecnologías financieras y nuevos marketing energéticos.
Funciones de software
1, implementación omnicanal
Servicio al cliente para sitio web de PC, sitio web móvil, aplicación, cuenta personal de WeChat, cuenta oficial de WeChat y subprograma de WeChat Integración de diálogo, ventana de diálogo unificada e interfaz unificada de gestión de servicio al cliente.
2. Seguimiento de clientes
El seguimiento único de las fuentes de clientes en todos los canales, las fuentes claras de los clientes y el diálogo multiplataforma hacen que el efecto general del marketing sea más fácil de evaluar.
3. Servicio al cliente con inteligencia artificial
El servicio al cliente con inteligencia artificial puede resolver más del 90% de los problemas diarios y ayudar al servicio al cliente humano a brindar respuestas. importar/exportar, enriquecer La base de conocimientos facilita el intercambio de puntos de conocimiento.
4.Gestión de CRM
Sistema CRM integrado, la versión de gama alta se conecta perfectamente al CRM empresarial y no se pierde información importante del cliente. Los campos se pueden personalizar para administrar fácilmente los datos del cliente; , verdaderamente garantizado La personalización de las necesidades del cliente guía el desarrollo de productos y servicios empresariales en la dirección correcta.
5. Distribución inteligente de sesiones
El modo de distribución de múltiples conversaciones puede coordinar científicamente el trabajo de servicio al cliente en la mayor medida y mejorar la eficiencia del servicio y la satisfacción del cliente.
6. Órdenes de trabajo inteligentes
Mejore el flujo de trabajo corporativo y conecte varios departamentos de manera ordenada, permitiendo a los líderes comprender los cambios dinámicos de los clientes en tiempo real, ayudando a los líderes a realizar un marketing correcto. opciones y reducir la incertidumbre inevitable; personalizar los campos de órdenes de trabajo para crear órdenes de trabajo inteligentes personalizadas para las empresas monitorear el proceso de marketing durante todo el proceso, mejorar la calidad del servicio al cliente y aumentar la tasa de conversión de marketing; coordinar el trabajo ordenado de varios departamentos de la empresa; , movilizar la sabiduría del equipo y acelerar la resolución de problemas, mejorar la eficiencia del trabajo.
El sistema de atención al cliente online es gratuito.
Muchos sistemas de atención al cliente online disponen actualmente de versiones gratuitas. Si no quieres gastar dinero, puedes probar la versión gratuita. Entre ellos, los sistemas que admiten la versión gratuita son Yige, Meiqia, NetEase Qiyu, Zhito y Kuaishangtong. Esto es lo que sé, puede haber lagunas en la información. Se recomienda que lo descargue y lo pruebe usted mismo antes de emitir un juicio.