Responsabilidades laborales de servicio al cliente de bienes raíces
Con el desarrollo paso a paso de la sociedad, las responsabilidades laborales son indispensables en muchas ocasiones. Establecer responsabilidades laborales puede reducir la ocurrencia de actividades ilegales y accidentes. ¿Cómo deberían formularse las responsabilidades laborales? Las siguientes son las responsabilidades laborales del servicio al cliente de bienes raíces que he organizado para usted como referencia. Espero que sean útiles para los amigos que lo necesiten.
Responsabilidades del servicio al cliente de bienes raíces: 1 (1) Proporcionar a los clientes todas las consultas sobre productos y servicios posventa razonables dentro del alcance normal del trabajo.
(2) Responsable del manejo de préstamos hipotecarios para los clientes.
(3) Responsable de recordar diariamente a los clientes los pagos del préstamo.
(4) Responsable del registro de contratos de vivienda comercial.
(5) Responsable del manejo de certificados inmobiliarios y otros documentos.
(6) Participar en la aceptación y entrega de la finalización, y plantear problemas desde la perspectiva del cliente para referencia de los departamentos pertinentes.
(7) Responsable de supervisar e inspeccionar la calidad de los servicios de administración de propiedades y organizar encuestas de satisfacción del cliente.
(8) Reflejar científica y objetivamente los problemas de los clientes en la consulta de productos, ventas y posventa; -Servicio de venta y opiniones, y presentar sugerencias de rectificación.
(9) Proporcionar formación a los empleados del departamento y mejorar continuamente la calidad profesional de los empleados del departamento.
(10) Las demás materias que le asigne la dirección de la empresa.
Responsabilidades laborales de servicio al cliente de bienes raíces 2 Responsabilidades laborales:
(1) Responsable de la investigación de riesgos del producto, coordinando los departamentos relevantes para la rectificación, dando seguimiento al progreso del procesamiento y supervisando la implementación de planes de tratamiento relevantes;
(2) Responsable de la preparación y procesamiento de la entrega centralizada, formulando planes de entrega, manejando conflictos temporales y asegurando la entrega sin problemas de las casas;
(3) Responsable para mantenimiento clave y quejas durante el período de garantía del proyecto. Procesar, coordinar con los departamentos relevantes y realizar un seguimiento del progreso.
(4) Responsable de organizar las actividades de encuestas de satisfacción del cliente, formular e implementar planes de mejora de la satisfacción.
(5) Gestionar la información de los clientes, organizar periódicamente las actividades de atención al cliente y mantener las relaciones con los clientes.
Calificaciones:
(1) Título universitario o superior, especialización en marketing, administración de propiedades, administración de bienes raíces.
(2) Más de 8 años de experiencia; experiencia laboral, entre ellos, más de 5 años de experiencia laboral relevante en servicio al cliente de bienes raíces;
(3) Familiarizado con el desarrollo inmobiliario, ventas, firma de contratos, recuperación de propiedades y procesos de trabajo relacionados;
(4) Buena gestión de riesgos, habilidades de comunicación y coordinación, y experiencia laboral relevante en el manejo de quejas de clientes.
Responsabilidades laborales de servicio al cliente de bienes raíces 3 Responsabilidades laborales:
1 Transferir llamadas de clientes, responder consultas de clientes, manejar quejas de clientes y resolver reclamos;
2.
3. Manejar los problemas de los clientes y brindar servicios de soporte técnico posventa;
4. y mantener los datos de los clientes y mantener las relaciones con los clientes;
5. Visitar a los clientes con frecuencia para ayudarlos a resolver problemas y mejorar la satisfacción del cliente.
Cualificaciones:
1. Buena imagen, mandarín estándar, fluido y receptivo;
2. Buena comunicación, gran conciencia de aprendizaje, capaz de comprender rápidamente el idioma. la situación comercial de la empresa y las necesidades del cliente;
3. Fuerte sentido de responsabilidad, buen sentido de trabajo en equipo y paciencia meticulosa.
Tener ciertas habilidades de resolución de problemas y organización de textos;
4. Tener un fuerte sentido de servicio al cliente y capacidad para resolver problemas de forma independiente;
5. Tener buenas habilidades de comunicación, capacidad de resolución de problemas y habilidades de marketing para el cliente;
6. Requiere un espíritu de servicio de "el cliente primero", todo comienza desde la perspectiva de ayudar a los clientes y satisfacerlos.
Responsabilidades laborales de servicio al cliente de bienes raíces 4 Responsabilidades laborales
1 Responsable del contacto básico con la oficina de bienes raíces y otros departamentos gubernamentales
2. planificación de tareas de recibos de ventas, estadísticas y análisis de datos, y transferencia oportuna de los resultados a los departamentos pertinentes;
3. Responsable de recopilar cambios en las políticas y regulaciones relacionadas con las ventas de bienes raíces e hipotecas en cualquier momento, y presentar informes. a la empresa de manera oportuna para que la empresa pueda tomar contramedidas;
4. Responsable de las estadísticas, análisis y gestión de los datos de los clientes. Proporcionar retroalimentación oportuna y manejar las quejas de los clientes;
5. Responsable del trabajo diario del departamento de servicio al cliente, gestionar y capacitar al personal de servicio al cliente;
6. líder.
Calificado
1. Título universitario o superior, más de 5 años de experiencia laboral en bienes raíces a gran escala.
2. experiencia en trabajos inmobiliarios, y estar familiarizado con Tener buena adaptabilidad al trabajo de atención al cliente y ser capaz de manejar correctamente todo tipo de propietarios;
3. Tener una base sólida en la gestión de atención al cliente;
4. Estar familiarizado con las leyes y regulaciones de ventas nacionales y regionales;
5. Buenas habilidades interpersonales y de negociación;
6. responsabilidad;
7. Identidad con la cultura corporativa de Wanda, tener buena ética profesional, cumplir estrictamente las leyes y regulaciones nacionales e implementar diversas reglas y regulaciones de la empresa.
Requisitos laborales:
Requisitos educativos: universitario
Requisitos de idioma: sin límite
Requisitos de edad: sin límite
Experiencia laboral: 3-5 años
Responsabilidades laborales de Servicio al Cliente de Bienes Raíces 5 Descripción del puesto del Director de Servicio al Cliente de Bienes Raíces:
1.
2, Responsable de manejar las quejas clave de los clientes;
3. Responsable de la gestión interna de prevención y control de riesgos del servicio al cliente.
4.
5. Gestión general responsable del mantenimiento y la garantía;
6. Atención al cliente, implementación de la marca y otras gestiones;
7. departamentos.
Requisitos laborales:
1. Empresas inmobiliarias TOP30 o superiores, más de 2 años de experiencia laboral en el mismo puesto;
2. , bueno en comunicación y expresión, gran capacidad de adaptabilidad y coordinación
3. Tener una comprensión y un conocimiento profundos del trabajo de servicio al cliente de bienes raíces y una visión general
4. Título universitario de tiempo completo o superior. Descripción del puesto:
1. Responsable de la construcción del sistema de servicio al cliente;
2. Responsable de manejar las quejas clave de los clientes;
3. gestión de control y prevención de riesgos del servicio;
4. Responsable de la gestión de la satisfacción del cliente;
5. Responsable de la gestión general de mantenimiento y garantía;
6. , aterrizaje de marca y otras gestiones;
7. Colaborar con unidades de negocio internas y externas.
Responsabilidades laborales de atención al cliente inmobiliario 6 1. Gestionar el trabajo relacionado con el servicio al cliente para todos los proyectos en el área;
2 Cooperar con los departamentos de marketing, diseño y otros para llevar a cabo la gestión de control de riesgos en las etapas iniciales;
3. gestión general de la entrega y aceptación de bienes inmuebles;
4. Gestionar adecuadamente las quejas de los clientes
5. Mejorar la satisfacción de la relación con el propietario y organizar diversas actividades; >6. Establecer y cultivar un equipo de servicio al cliente;
Requisitos:
1. Título universitario o superior;
2. Se prefiere experiencia en gestión en una gran empresa inmobiliaria.
3. Tener experiencia en control de riesgos, planificación y entrega a gran escala, manejo de quejas de clientes y manejo de diversas relaciones internas y externas.
4. Fuerte afinidad y bueno en Buena comunicación y gran capacidad de ejecución.
Responsabilidades laborales de atención al cliente de bienes raíces 7 Responsabilidades laborales:
(1) Dar sugerencias sobre las principales medidas de gestión de la empresa de gestión comercial;
(2) De acuerdo a la operación y gestión Desarrollar planes de negocios anuales para la empresa y cada proyecto, preparar planes de trabajo para el departamento y ser responsable de supervisar la implementación;
(3) Formular y mejorar los sistemas y procesos internos relevantes, y ser responsable de la implementación;
( 4) Formular el sistema de gestión de costos internos y el plan de fondos del departamento;
(5) Responsable de organizar y establecer la recopilación de archivos de datos para todo el cliente proceso de servicio;
(6) Organizar la formulación de estándares de servicio al cliente, guía de operación de servicio al cliente, formar un sistema de servicio estandarizado y supervisar la implementación de cada proyecto;
(7) Responsable de administrar todas las bases de datos de clientes de la empresa de gestión comercial y supervisar al personal de servicio al cliente para archivar y realizar copias de seguridad de manera oportuna, precisa y completa.
(8) Organizar la formulación y mejora de los archivos de crédito de los clientes; y elaborar periódicamente informes de evaluación para la toma de decisiones de liderazgo;
(9) Desarrollar planes de emergencia para emergencias y manejarlos de manera oportuna.
Cualificaciones:
(1) Licenciatura o superior, administración de empresas, marketing, administración de propiedades y otras especialidades relacionadas.
(2) Más de 2 años; de experiencia Experiencia laboral en puestos equivalentes en una empresa de gestión comercial;
(3) Comprender la experiencia relevante en inversiones y operaciones de bienes raíces comerciales;
(4) Competente en el uso de software de automatización de oficinas y operar diversos equipos de oficina;
(5) Tener habilidades de planificación y organización, habilidades de comunicación y coordinación, capacidades de respuesta anticipada y capacidades de servicio al cliente nacional y extranjero.
Responsabilidades laborales de atención al cliente de bienes raíces 8 Responsabilidades 1
Responsabilidades: Aceptar quejas de los clientes e implementar servicios de seguimiento.
Responsabilidades Laborales
Aceptar quejas de propietarios sobre visitas, cartas, llamadas y correos electrónicos.
La investigación determina si la queja del propietario es suficiente y si la solicitud de queja es razonable.
Si la queja no está fundamentada, responda rápidamente al propietario, explíquele los motivos con tacto y esfuércese por lograr su comprensión.
Clasificar las quejas según el contenido y la naturaleza de los propietarios y transferirlas a los departamentos pertinentes para su procesamiento de manera oportuna.
Inste a los departamentos responsables pertinentes a descubrir los motivos específicos de las quejas de los propietarios y las personas responsables específicas.
Seguir e implementar planes específicos de tratamiento.
Seguimiento en tiempo real durante el procesamiento e implementación oportuna.
Proporcione rápidamente comentarios al propietario sobre la situación de manejo.
Responsabilidad 2
Responsabilidad: Catalogar los archivos de información del propietario y los archivos de atención al cliente
Responsabilidades laborales
Con base en los requisitos de compra del propietario; Según el contrato, recopilamos información del propietario en contactos diarios y archivos de información del propietario del catálogo.
Catalogar los ficheros de servicios del propietario en función del contenido de las quejas de los clientes y la gestión de las quejas tras su aceptación.
Responsabilidad 3
Declaración de responsabilidad: Analizar y resumir los comentarios de los clientes.
Responsabilidades laborales
Con base en la información aprendida durante la comunicación con los clientes, resuma, clasifique, analice y resuma, y escríbalo por escrito con regularidad como referencia de liderazgo.
Responsabilidad 4
Responsabilidades: Realizar diversas formas de actividades del propietario.
Responsabilidades laborales
Según el plan de la empresa, la sociedad de propiedad conjunta lleva a cabo diversas formas de actividades de copropietario
Responsabilidad 5
Responsabilidades: Otras tareas asignadas temporalmente por los superiores.
Poder:
1. El derecho a investigar y recopilar pruebas: el derecho a conocer la situación de los departamentos y gerentes pertinentes, investigar y recopilar pruebas;
2.El derecho a la planificación y procesamiento general: coordinación Con base en las opiniones de los departamentos relevantes, formular un plan de manejo y presentarlo a los líderes de la empresa para su aprobación
3. y las opiniones de manejo de la empresa se envían a los departamentos correspondientes, se realiza un seguimiento y supervisión del manejo lo antes posible.
Relación de colaboración laboral:
Relación de coordinación interna
Departamento de Ingeniería, Departamento de Finanzas y Departamento de Licitaciones y Contratos.
Relaciones de coordinación externa
Comités de propietarios, sociedades gestoras de fincas y otras unidades