Cómo acercarse a los clientes
Cómo acercarse a los clientes. Las ventas son una profesión muy cualificada. Puedes hablar lo que dicen los clientes y entender lo que piensan. Por lo tanto, el departamento de ventas debe dominar la comunicación con los clientes. Compartamos cómo acercarnos a los clientes.
Cómo utilizar el 1 1 para acortar la distancia con los clientes y preparar dos sistemas de chat para "desconocidos" y "conocidos"
Cuando estos dos tipos de personas aparecen en la misma mesa Necesitas ser un poco más comedido con los conocidos y hacer más preguntas con los extraños. Sólo dominando la información básica necesaria se podrá juzgar si esta persona es seria o informal. Será más preciso sostener la balanza.
No actúes imprudentemente sólo porque alguien que conoces está presente. Al final, a menudo pierden la cara ante sus amigos y ante ellos mismos.
2. No des una respuesta cerrada y eches a la mujer hacia atrás.
Según la encuesta de Xiao Tian entre el personal de ventas de 26 industrias en China. com, cuando la mayoría de los vendedores hacen preguntas, elegirán la parte en la que son buenos y se la lanzarán. La otra persona está muy feliz y tú también estás muy feliz y relajado. Sólo necesitas agregar algo en el medio, "¿En serio?" "¿Eh?" "¿Qué pasó después?". Este tema probablemente durará mucho tiempo.
Está bien si no lo entiendes. No hay nada más divertido que contárselo a alguien que se te da bien, que no te entiende, pero muestra mucho interés.
3. "Lamento haber hablado directamente" es la explicación más débil.
En ningún momento esperes que después de haber dicho algo directamente utilices "Lo siento, hablé directamente" para minimizar el daño.
La gente sólo recordará las heridas que sufriste. Así que cuando estés a punto de decir algo duro para alertar a la otra persona, una pausa será más útil que este remedio. Solo di lo que quieras decir, no tengas miedo de romperte la piel. Si te sientes pesado, no lo digas.
Es imposible vender buena información sobre un negocio de catering después de conseguir gangas, o esperar que la otra parte te perdone inmediatamente después de decir cosas desagradables.
A todo el mundo le gusta que le elogien, pero procura no exceder las tres frases.
Demasiados elogios son falsos o falsos. Los elogios deben venir del corazón, pero hay que prestar atención a la técnica.
A veces "Te ves bien hoy" es más práctico que "Estás preciosa con este vestido" porque tal vez no recuerdas si ella usó el mismo vestido ayer.
Para las niñas, los elogios directos y excesivos ganarán un favor temporal, pero terminarán dando una impresión simplista más adelante.
5. Si no quieres responder, las preguntas retóricas son la mejor respuesta.
Siempre habrá algunas personas que son miopes o incluso tienen reflejos lentos y hacen preguntas que son embarazosas o incómodas de responder. En este momento, puedes preguntarle directamente usando el tema original. Intentar desviar la atención también es un recordatorio para la otra parte.
Si la otra persona sólo quiere llegar al fondo de las cosas, entonces no tienes que guardar las apariencias si no quieres responder.
6. La "información hablada" en el chat proviene de una lectura fragmentaria todos los días.
Esto es especialmente adecuado para el tipo de relación entre colegas, en la que cenamos juntos al mediodía, nos reunimos en el salón de té por la tarde y ocasionalmente charlamos para pasar la incomodidad.
En lugar de cotillear sobre compañeros y jefes, es mejor dedicar diez minutos al día a consultar las noticias y los chismes diarios, que se convertirán en el material de conversación más básico.
7. Desarrolla uno o dos pasatiempos y hazlos parte de tu conversación.
Perteneces al trabajo dentro de las ocho horas y perteneces a ti mismo fuera de las ocho horas. Cómo enriquecerse es el comienzo de una buena charla. La lectura, la música, estas cosas a veces atraen a multitudes y no todos pueden apreciarlas y tener voz. Hacer modelos y coleccionar especímenes es particularmente impopular y se estima que sólo las personas con la misma afición pueden compartirlo.
Informe de investigación de Xiao Tian. La encuesta de .com sobre las élites de ventas nacionales muestra que la mayoría de la gente incursionará en la comida y las películas para expresar sus opiniones.
Intenta elegir una o dos actividades populares para hacer, lo que te permitirá obtener más comentarios de la multitud. Si quieres ser una persona que tiene algo que decir, empieza por enriquecer tu propia vida.
8. Cuando termine la pregunta, tírela a la siguiente persona.
Cuando tu discurso sea demasiado largo, intenta pasar el tema a la siguiente persona al final.
Es inevitable que te encuentres con temas en los que eres bueno o temas que conoces relativamente bien. No tiene nada de malo ser el centro de la conversación, pero si eres una persona introvertida y tímida de corazón, siempre sientes que el tema está terminado y no sabes cómo terminarlo. Luego intenta dejar el tema para que alguien más lo termine.
Por ejemplo, alguien menciona a una celebridad en el almuerzo y casualmente ves un chisme reciente sobre él. Terminaste de hablar con entusiasmo, no te gustó que el tema terminara aquí. ¿Por qué no añadir una frase al final? ¿Cómo empezó a gustarte? En otras palabras, ¿no actuó también recientemente en una serie de televisión? ¿Qué opinas?
9. "Humor" se usa correctamente, en lugar de "silencio" se usa incorrectamente.
El humor es algo natural y no se puede expresar recitando chistes o chistes. Según los datos de la encuesta de Xiao Tian. com Con respecto a los nuevos vendedores destacados en China, si aún es un novato, se recomienda que primero encuentre a alguien que tenga humor en la industria.
Luego memoriza sus chistes y chistes y practícalos en otra fiesta. Sería fantástico si hubiera una respuesta. Si no hay respuesta, inténtelo, está bien.
No memorices de memoria. Será un asunto trivial dañar tu autoestima, pero será más problemático dejar una sombra.
10. No le tengas miedo al hielo, este no es un agujero que quieras llenar.
Tuve este tipo de trastorno obsesivo-compulsivo durante un tiempo y tenía miedo de que las preguntas estuvieran vacías. Me sentí incómodo cuando varias personas se sentaban una frente a la otra, así que empezamos a charlar, pero después de charlar un rato, siempre había un asiento vacío. En este momento siempre me siento particularmente obligado a llenar este "vacío". Cuanto más lo pienso, menos me avergüenza provocar problemas.
Cómo acercarse a los clientes 2 1. Vamos.
Dejar que los clientes formen el hábito psicológico de confiar en la empresa. Cualquier solicitud especial o necesidad oculta planteada por los clientes debe tomarse en serio y haremos todo lo posible para encontrar razones razonables y dar respuestas razonables. Haremos todo lo posible para satisfacer las necesidades razonables de los clientes, es decir, los procesos de preventa, venta y posventa deben ser meticulosos e impresionar a los clientes con detalles.
2. Complementarse.
El proceso de venta es también un proceso de resolución oportuna de conflictos de intereses entre ambas partes. Sólo cuando ambas partes estén satisfechas la venta podrá considerarse un éxito. Por ejemplo, muchos vendedores no están dispuestos a brindar servicio posventa, por lo que deben informar con tacto a los clientes de las posibles consecuencias de no hacerlo;
Qué artículos no son necesarios o se pueden hacer más adelante y cuáles son ¿Artículos de valor añadido que regalamos, etc.? , permita que los clientes experimenten personalmente el valor de los servicios de ventas de la empresa, sirvan verdaderamente a los clientes con corazón y piensen verdaderamente en lo que los clientes piensan y necesitan.
3. Equilibra fuerza y suavidad.
En el proceso de mantener la relación con el cliente, se debe escuchar al cliente con atención y paciencia, y ser capaz de juzgar con precisión lo que quiere expresar. Cuando nos encontramos con un hogar con problemas, debemos mantener una actitud pacífica y tratarlo con calma. Muestre tolerancia en lugar de culpar por los errores o incluso errores de los clientes, y hable con ellos inmediatamente para encontrar remedios y soluciones.
De esta manera, tu cliente te lo agradecerá desde el fondo de su corazón y le hará saber que tú puedes y tienes la capacidad de solucionar su problema. Cuando un cliente viola el resultado final de su negociación, debe rechazarlo de plano. Si el cliente tiene un cierto deseo de cooperar con su producto o el valor añadido de su producto, dará un paso atrás.
Muchas veces, usted sabe claramente que los requisitos del cliente no se pueden cumplir, pero primero debe estabilizar al cliente y hacer que espere con ansias.
4. Seguir los principios.
Una persona que se rige por principios definitivamente se ganará el respeto y la confianza de los clientes. Porque los clientes también saben que satisfacer una necesidad no es incondicional, sino que debe satisfacerse bajo ciertos principios. Sólo de esta manera los clientes podrán tener motivos para creer que usted sigue ciertos principios al venderles productos, y luego podrán cooperar y comunicarse con usted con confianza.
En el proceso de mantener relaciones con los clientes, no prometa nada ni condiciones a los clientes fácilmente. Debes tener un sentido de misión y una actitud responsable para cumplir cada palabra que digas. Si acepta fácilmente y no cumple con los requisitos, se convertirá en una persona deshonesta frente a los clientes, lo que será muy perjudicial para la cooperación futura.
En el proceso de venta, debes utilizar más respuestas como "encontraré la manera", "volveré contigo", "tengo que pedir instrucciones", etc. el mayor margen de influencia posible.
5. Beneficio mutuo.
En el proceso de comunicación con los clientes, algunos vendedores avanzan paso a paso para alcanzar los objetivos de ventas, convenciendo constantemente a los clientes de que reconozcan la calidad del producto o servicio y acepten el precio del producto o servicio. servicio. , pero algunos de los métodos que utilizan para lograr sus objetivos no son muy inteligentes.
De hecho, para satisfacer a los clientes, muchos vendedores excelentes utilizarán, intencionalmente o no, algunas concesiones (aumentar el precio por adelantado y hacer las condiciones más estrictas) durante el proceso de comunicación de ventas.
Por ejemplo, bajo la premisa de asegurar ganancias, hacer concesiones de precios o proponer un método de compromiso para resolver el problema en función de las demandas de ambas partes. Si la estrategia de concesión en la comunicación de ventas se utiliza correctamente, ayudará a lograr una situación beneficiosa tanto para los compradores como para los vendedores, y también ayudará a lograr objetivos de ventas a largo plazo.
6. Cerrar la distancia.
Un vendedor inteligente coordinará adecuadamente la relación con el vendedor, porque lo que vende no es sólo un producto, sino también el valor añadido de los productos de la empresa, la cultura de la empresa y su propio encanto personal. Después de convertir una simple relación de cooperación con un cliente en una relación de amistad, él tomará la iniciativa de promocionar sus productos.
Sin embargo, recuerda, puedes dejar que los clientes te traten como a un amigo, pero no debes tratar a los clientes como amigos desde el fondo de tu corazón, porque el objetivo final de un hombre de negocios es el beneficio. Una vez que haya un conflicto de intereses fundamental, seguirán apareciendo grietas en el proceso de cooperación.
7. Gana el boca a boca.
Gana la reputación de los clientes y de la industria. Tus clientes te recomendarán a la mayoría de sus amigos que también están en la misma industria, y luego tus ventas se expandirán rápidamente con ventas continuas. El nivel más alto de marketing de EMKT.com.cn es permitir que los clientes tomen la iniciativa de acudir a usted. No importa en qué industria se encuentre, debe recordar que si desea desarrollarse en esta industria durante mucho tiempo o marcar la diferencia, deje una buena reputación en esta industria.
8. Un buen comienzo y un buen final.
El trabajo de ventas no tiene fin. El éxito de la primera cooperación es la mejor oportunidad para crear la siguiente oportunidad. Deje que cada negocio tenga un final hermoso y le brinde tantas ganancias como el redesarrollo de uno. nuevo cliente.
En los negocios no hay amigos permanentes, sólo intereses permanentes. Si no tiene una relación con sus clientes, sus clientes se perderán. Comprenda que los clientes que le están agradecidos le son leales.
9.
Actualmente existen muchos productos similares en el mercado y la competencia es muy feroz. El hecho de que sea su cliente no significa que pueda sentarse y relajarse. Los clientes pueden cambiar de opinión y comprar productos de otras empresas en cualquier momento.
Entonces, después de cooperar con los clientes, debe realizar un seguimiento de la fecha de entrega del producto. Una vez que el producto se entrega al cliente, también debe realizar un seguimiento del progreso de las ventas del producto, ya sea que sea fácil de realizar. uso, si hay algún problema que deba resolverse a tiempo o si es necesario servicios técnicos adicionales.
Mientras haces un buen trabajo en la venta de productos y servicios, también debes saludar o desearles deseos a tus clientes con regularidad, para que siempre puedan sentir el cuidado y la consideración que mereces como amigo. Hay muchos festivales en China. Darles a tus clientes un cálido saludo y una bendición en cada día festivo les hará sentir que realmente te preocupas por ellos y que no estás fingiendo.
Solo al darse cuenta de su sinceridad podrá obtener la sinceridad y el apoyo de sus clientes.
10. Planificar estrategias.
A la hora de mantener relaciones con los clientes, debes dejarte la iniciativa a ti mismo en lugar de dejar que los clientes te lleven de la nariz. La verdadera manera de mantener las relaciones con los clientes es lidiar con cosas grandes y pequeñas con los clientes a lo largo del tiempo, como enviar mensajes de texto para saludar a los clientes durante las vacaciones, llamadas telefónicas regulares, visitas e intercambios regulares y regalar algunos recuerdos locales.
¿Cómo acercarse a los clientes 3? Para los antiguos clientes que pagan la factura, ésta deberá ser entregada personalmente en su puerta.
En el proceso de gestión, exigimos que cada dependiente de la tienda haga esto. Siempre que sea un cliente antiguo el que haya realizado un pedido, el cliente deberá ser entregado personalmente en su puerta.
Aunque este proceso es corto y las acciones intrascendentes, mientras lo hagas, el cliente sentirá suficiente respeto.
En el pasado, los clientes de esta tienda rara vez prestaban atención a los productos después de pagarlos, por lo que era difícil cancelar los pedidos. Por lo tanto, hemos intensificado nuestra capacitación y hemos hecho hincapié en enviar a los clientes a la calle. Por un lado, los clientes no se sentirán excluidos después de la compra; por otro lado, este momento también es crítico;
Como los clientes acaban de concluir una transacción, necesitan fortalecer su reconocimiento de la marca y Servicio y comunicarse con ellos durante el proceso de entrega. La comunicación con el cliente no solo puede fortalecer el mayor reconocimiento de los clientes hacia nosotros, sino también acortar aún más la relación con los clientes. Al fortalecer el servicio a los clientes antiguos, los clientes que no han pagado y los clientes que han sido atendidos son enviados a la puerta y los clientes son despedidos;
Recuérdeles siempre a los clientes que recuerden venir con frecuencia y traer amigos. En ese momento, los clientes se volvieron muy amables, venían con frecuencia e incluso traían a sus amigos. ¡A medida que vienen más clientes, el rendimiento mejora rápidamente!
Asegúrate de enviar tu mensaje de saludo en un plazo de dos días.
Hay muchas razones para que los clientes compren nuestros productos en la tienda, puede ser porque les hace sentir bien, o puede ser que ciertas funciones del producto simplemente satisfagan sus necesidades, o puede ser que ciertas funciones del producto simplemente satisfagan sus necesidades. porque el precio es asequible y la calidad es buena, o incluso más probablemente fresca.
No importa el motivo, después de todo es bueno comprarlo. No sienta que todo está bien y no sienta que tiene un cliente leal. Como todos sabemos, los clientes pueden ser impulsivos a la hora de realizar una compra y volverse racionales una vez llegan a casa, especialmente cuando se trata de cosméticos.
Hay muchas marcas en el probador del cliente. Si no tiene cuidado, podrá utilizar la marca que viene utilizando u otra marca, dejando nuestros productos sin utilizar. Si los dejas por mucho tiempo, es posible que te olvides de ellos. Me pregunto si todos tendrán experiencias similares. A menudo veo amigas que van de compras todo el día y compran mucha ropa, pero muchas de ellas no se usan mucho después de comprarlas y se convierten en un contraste en el guardarropa.
3. Realizar una encuesta y consulta en el plazo de una semana.
Si podemos lograr los dos puntos anteriores, tendremos un vínculo más para comunicarnos con los clientes, pero si no hay una acción de seguimiento, ¡todo el trabajo anterior puede ser en vano! Debido a que estas dos acciones por sí solas no harán que los clientes tengan más sentimientos por el empleado, el servicio debe mejorarse aún más.
Puedes seguir enviando mensajes a los clientes una semana después de la compra para prestar atención a su uso, especialmente a sus sensaciones tras el uso. Si los clientes han estado usando nuestros productos y se sienten bien al respecto, los SMS mejorarán el servicio al cliente, harán que los clientes regresen y los alentarán a recomendar amigos.
En cuarto lugar, manténgase en contacto con los clientes con frecuencia y mantenga relaciones con ellos.
En primer lugar, el dependiente necesita mantenerse en contacto con el cliente, pero al cliente no le gusta acosarlo enviándole mensajes con frecuencia, por lo que se debe controlar la frecuencia de envío de mensajes al cliente, no Demasiado alto para no despertar el resentimiento del cliente, y no demasiado Pocos o ninguno, ¿cómo captar este grado?
En general, las vacaciones son el mejor momento para enviar mensajes, porque nadie rechaza las bendiciones de todas direcciones durante las vacaciones. Si no hay días festivos, basta con publicar una vez al mes en promedio. El contenido informativo puede ser algunos consejos de maquillaje, información sobre nuevos productos, cuidado de la piel, información de vida, bendiciones navideñas, etc. Los clientes normalmente se preocupan por estos y no tendrán muchas objeciones.
5. Hay nuevos productos, promociones o instructores para guiar la tienda e invitar a los antiguos clientes a experimentar la compra.
Para conseguir que los clientes antiguos vuelvan a comprar, normalmente se necesita un motivo. Hay muchas razones, incluido el lanzamiento de nuevos productos, ofertas promocionales, mentores que vienen a la tienda para brindar orientación, brindar servicios de mayor calidad, etc.
Lo que tenemos que hacer es que, cuando hay un nuevo producto en el mercado, hay una promoción, o un mentor enviado por la empresa viene a la tienda a orientarnos, debemos aprovechar la oportunidad, envíe un mensaje a los clientes antiguos e invítelos a venir a la tienda para experimentarlo.
Algunos antiguos clientes bien conectados los llamaron personalmente para invitarlos. No te sientas avergonzado. Ya sabes, este es el momento dorado para que los antiguos clientes vuelvan a comprar y también es una muy buena oportunidad para mejorar el rendimiento de las ventas. En comparación con el desarrollo de nuevos clientes, el coste de recuperar a un cliente antiguo también es muy bajo. Puede ser sólo cuestión de un mensaje, una llamada telefónica, una pequeña inversión o una gran inversión. ¿por qué no?