Investigación sobre optimización de procesos de negocio de empresas de consultoría de gestión basada en la gestión del conocimiento
Resumen: Frente a la tendencia de desarrollo de una competencia feroz en la industria de la consultoría de gestión, cómo las empresas nacionales de consultoría de gestión se destacan en la industria es una cuestión que vale la pena estudiar. En este contexto, este artículo intenta introducir la gestión del conocimiento en la gestión de procesos de negocio de consultoría de la empresa de consultoría de gestión desde la perspectiva de una empresa de consultoría de gestión, mejorando así la eficiencia del proceso de negocio de consultoría, mejorando la calidad del servicio al cliente y mejorando el núcleo. competitividad de la empresa.
[Palabras clave] Gestión del conocimiento; optimización de procesos de negocio; concepto de modelado básico de ARIS; empresa de consultoría de gestión
Con el advenimiento de la era de la "economía del conocimiento", en un entorno de mercado cada vez más competitivo. En China, la economía del conocimiento se ha convertido en la fuerza líder del desarrollo social, y los países de todo el mundo están prestando cada vez más atención al desarrollo de las industrias del conocimiento. Como representante típico de la industria del conocimiento, la industria de la consultoría de gestión está en auge en todo el mundo. La industria de consultoría de gestión de mi país comenzó tarde y existe una enorme brecha entre las empresas y las empresas de consultoría de gestión extranjeras en términos de diseño de procesos comerciales, división del trabajo y colaboración, y gestión de recursos humanos. Cómo ajustar el modelo de gestión de acuerdo con las condiciones del mercado y las necesidades de los clientes, optimizar los procesos comerciales y lanzar continuamente nuevos productos de servicios son, sin duda, garantías importantes para que las empresas de consultoría de gestión logren ventajas competitivas dinámicas en la competencia del mercado.
1. Contenido relacionado con la industria de la consultoría de gestión
La industria de la consultoría de gestión se refiere a una industria de servicios altamente inteligente involucrada por personas con un rico conocimiento y experiencia en gestión y dominio de los métodos de consultoría. Como empresa típica intensiva en conocimiento, los procesos comerciales centrales de las empresas de consultoría de gestión están estrechamente relacionados con el conocimiento y tienen características importantes:
(1) Especificidad del producto: los productos finales de las empresas de consultoría de gestión no tienen propiedades materiales. características . Las empresas de consultoría de gestión proponen soluciones a los clientes basadas en el conocimiento, y la evaluación de los clientes sobre si un producto puede satisfacer sus propias necesidades depende no sólo de la "solución" proporcionada por la empresa de consultoría de gestión, sino también de su implementación exitosa.
(2) El proceso empresarial entre empresas es muy complejo: todo el proceso de consultoría de una empresa de consultoría de gestión se puede dividir en cinco etapas según los objetivos y tareas, a saber, la etapa de consultoría de contacto, la etapa preparatoria etapa de consultoría, etapa de consultoría formal y etapa de implementación del plan y etapa de seguimiento de mejoras [1]. Debido a la singularidad de la industria de la consultoría de gestión, sus procesos comerciales son relativamente simples y los procesos comerciales entre diferentes empresas de consultoría de gestión son altamente descriptivos.
(3) La dirección de desarrollo de la estructura organizacional se basa en el conocimiento: la dirección de desarrollo de la estructura organizacional de las empresas de consultoría de gestión se basa en el conocimiento más que en las funciones. Los consultores en diferentes campos de conocimiento se dividen en diferentes. departamentos, formando así una empresa El cuerpo principal de la estructura organizacional. Esta estructura organizativa basada en el conocimiento favorece el desarrollo fluido del flujo de conocimiento.
(4) Empresas intensivas en talento: la mayor inversión y ventaja de una empresa de consultoría de gestión radica en un equipo de consultoría de alta calidad. La mayoría de estos miembros son graduados con títulos de maestría, profesores dedicados a investigaciones teóricas en universidades o ejecutivos de empresas con una rica experiencia práctica.
2. La relación entre la optimización de los procesos de negocio y la gestión del conocimiento de las empresas de consultoría de gestión.
2.1 La relación entre la gestión del conocimiento y el flujo de conocimiento
El proceso del conocimiento es el proceso de gestión del conocimiento. No importa qué tipo de gestión del conocimiento se lleve a cabo, debe centrarse en la adquisición del conocimiento. almacenamiento de conocimiento, disfrute del conocimiento, aplicación del conocimiento o innovación del conocimiento. En cierto sentido, las actividades básicas de gestión del conocimiento, como la adquisición y la innovación del conocimiento, constituyen un flujo de conocimiento. Obtener nuevos conocimientos a partir de los flujos de conocimientos es el objetivo de la gestión del conocimiento empresarial. Sin flujo de conocimiento, no tiene sentido gestionar la gestión del conocimiento en una empresa basada en el conocimiento.
2.2 La relación entre el proceso de conocimiento y el proceso de negocio
El proceso de negocio se refiere a una serie de actividades estrictas y ordenadas llevadas a cabo por una empresa para establecer objetivos de valor específicos. Este conjunto de actividades puede tener uno o más insumos y producir uno o más productos que agreguen valor a los clientes de la empresa. El proceso de conocimiento se refiere a una serie de actividades de conocimiento lógico que se llevan a cabo para completar los objetivos establecidos en el proceso de negocio. Debe haber conocimiento y flujo de conocimientos en todos los procesos de negocio de una empresa de consultoría de gestión, lo que se refleja en una serie de actividades de conocimiento [2].
La relación entre el proceso de conocimiento y el proceso de negocio se refleja principalmente en los siguientes tres aspectos:
(1) Todos los procesos de conocimiento completos comienzan con las necesidades de conocimiento en el proceso de negocio y terminan con la satisfacción de las necesidades de conocimiento.
(2) Los procesos de conocimiento y los procesos de negocio tienen la misma dirección y ambos están orientados a tareas. En el proceso de conocimiento, varias actividades de conocimiento interactúan para completar el flujo de conocimiento relevante involucrado en el proceso de negocio. Se puede decir que el proceso de conocimiento es el mapeo del proceso de negocio en el campo del conocimiento. Una actividad empresarial básica puede corresponder a múltiples actividades de conocimiento, y las actividades del mismo proceso de conocimiento también pueden reflejarse a través de múltiples actividades de procesos comerciales. La Figura 1 muestra la relación de mapeo entre los procesos de negocio y las actividades de conocimiento.
(3) Los procesos de negocio y los procesos de conocimiento se complementan entre sí. Los procesos de negocio proporcionan a las empresas un flujo constante de conocimientos y mejoran la eficiencia operativa de los procesos de negocio. Los procesos de conocimiento fluidos pueden promover el flujo de conocimiento en los procesos comerciales, mejorar los niveles de conocimiento de los empleados, promover la aplicación y creación de conocimiento, mejorando así la eficiencia operativa de los procesos comerciales.
2.3 La relación entre optimización de procesos de negocio y gestión del conocimiento
La optimización de procesos de negocio y la gestión del conocimiento están estrechamente relacionadas. El conocimiento se origina y se aplica a los procesos de negocio. La optimización de los procesos de negocio enfatiza la orientación a la demanda del cliente. La única forma de comprender verdaderamente las necesidades del cliente es recopilar y organizar la información del cliente a través de la gestión del conocimiento, establecer una base de datos de la demanda del cliente y responder rápidamente a los cambios en las necesidades del cliente [3].
3. Modelo de optimización de procesos de negocio de una empresa de consultoría de gestión.
3.1 Ideología rectora de la construcción del modelo
De acuerdo con la ideología rectora del modelado básico ARIS, este artículo construye un modelo de optimización de procesos de negocio de una empresa de consultoría de gestión. El método ARIS (Arquitectura de Sistema Integrado de Información) es un método de arquitectura de sistema de información integrado. Su idea central es la integración de la información y requiere un análisis general de los procesos de negocio. El método de modelado ARIS es una descripción visual de los procesos de negocio empresariales desde las cuatro perspectivas de organización, datos, función y control de la empresa. Entre ellos, las descripciones de las vistas de organización, datos y funciones son relativamente independientes y no utilizan información de otros módulos. La relación entre ellos se describe mediante la vista de control.
(1) Vista organizacional: en el método de modelado ARIS, la vista organizacional se describe en forma de un diagrama de bloques organizacional, que incluye específicamente una descripción integral de la estructura organizacional de la empresa utilizando elementos básicos como la unidades, personal, roles, posiciones y ubicaciones de diversos tipos de información.
(2) Vista de datos: la vista de datos es el elemento básico de la informatización empresarial y describe todos los datos involucrados en todo el proceso comercial de la empresa. Este artículo analiza principalmente el conocimiento involucrado en el proceso de negocio de una empresa de consultoría de gestión, por lo que la vista de datos se reemplaza por una vista de conocimiento que refleja la estructura de conocimiento del proceso de negocio.
(3) Vista funcional: la vista funcional analiza principalmente la estructura funcional que respalda la realización de los objetivos empresariales en forma de árbol funcional, describe la información de configuración orientada a la capa de descomposición del proceso de negocio y describe el proceso de transformación de la información de entrada a salida.
(4) Vista de control: la vista de control desempeña el papel de "pegamento" en todo el método de modelado de ARIS, conectando la organización, los datos y las vistas funcionales. Esta también es una característica importante que distingue a ARIS de otros métodos de modelado. .
En el proceso de modelar el negocio principal de una empresa de consultoría de gestión, comience por construir una visión organizacional de cada unidad de negocio. Con base en el modelo organizacional y en torno al proceso de implementación de todo el proceso de negocio, se recopilan, analizan, organizan y describen los conocimientos, eventos y funciones involucrados en el proceso, y luego se establecen vistas funcionales y vistas de conocimiento que reflejan los datos, respectivamente. Finalmente, de acuerdo con la estructura de cada vista, la relación entre cada vista se analiza y describe a través de la vista de control, para mostrar de manera más completa el proceso comercial central de la empresa de consultoría de gestión.
3.2 Modelo de optimización de procesos de negocio basado en la gestión del conocimiento
Este artículo presenta la teoría de la gestión del conocimiento en la optimización de procesos de negocio y combina las ideas básicas de modelado de ARIS con los pasos de optimización de procesos de negocio. Se construyó un modelo de optimización basado en la gestión del conocimiento.
La gestión del conocimiento proporciona una nueva perspectiva analítica para que las empresas de consultoría de gestión implementen la optimización de los procesos de negocio. Puede ayudar a las empresas a diagnosticar problemas existentes y áreas de mejora en sus procesos comerciales a lo largo del camino del flujo de conocimiento, mejorar el nivel de gestión del conocimiento de los procesos comerciales y, por lo tanto, impulsar mejoras en el desempeño de los procesos.
Materiales de referencia:
Wang Zhiyong.
Descripción general del proceso empresarial de consultoría de gestión [J] Accounting Monthly, 2006 (8): 62-63.
[2]Xu Xiangyi. Gestión del conocimiento empresarial[M]. Jinan: Editorial del Pueblo de Shandong, 2008: 44-46.
[3]Liu Lei, Zhao Guangzhou. Investigación sobre la relación interactiva entre la reingeniería de procesos de negocio y la gestión del conocimiento [J]. Discusión de cuestiones económicas, 2003 (10): 60-62.