Cómo comunicarse con los clientes por teléfono

El propósito de las habilidades de comunicación de ventas telefónicas es vender, pero primero necesitamos tener información de primera mano dirigida al cliente, para que nuestro trabajo pueda ser más efectivo con la mitad del esfuerzo. Las fuentes de esta información de clientes se pueden obtener a través de: 114, Páginas Amarillas, Internet, SoukCom, etc. Debido a la naturaleza específica del telemarketing, las herramientas disponibles son la voz y el lenguaje.

A través de la limpieza de datos y la retroalimentación, puede obtener cierta información del cliente o evitar al conductor y comunicarse directamente con el cliente objetivo por teléfono. ?

1. Di bien la primera frase y establece una confianza inicial. El truco con su declaración de apertura es abordar estas dudas en la mente del cliente. Sólo si su discurso de apertura puede resolver estas dudas en la mente del cliente será posible continuar. Entre ellas, la primera frase es muy importante

2. No des a los clientes la posibilidad de rechazarte. La mayoría de los nuevos vendedores que no han sido capacitados a menudo sufren mucho por esto. Solo saben o hacen algunas preguntas cerradas que los clientes rechazan fácilmente, como si es bueno o no y si es posible. Basta con un "no" del cliente. Por lo tanto, los vendedores excelentes prestan gran atención al diseño de las preguntas en cada conversación y básicamente adquieren el hábito de terminar con preguntas abiertas.

3. Darle a diferentes personas intereses diferentes. Cada llamada suele ser breve, normalmente de 3,5 a 4,5 minutos. En la declaración de apertura, debe resumir breve y concisamente los beneficios aportados a los clientes objetivo, y los clientes objetivo deben solicitar beneficios basados ​​en diferentes posiciones.