Cómo hacer un buen trabajo en el marketing de bufetes de abogadosEn los últimos diez años, la industria de abogados de mi país ha logrado grandes avances: el número de profesionales ha aumentado a 1.654,38+0 y el El número de instituciones en ejercicio ha aumentado a más de 1.000 y los ingresos comerciales aumentaron a 8.000 millones de yuanes. A medida que mejore el sistema democrático y legal de China, el pastel en el mercado de abogados será cada vez más grande. Sin embargo, este atractivo panorama no puede ocultar el hecho de que el volumen de negocios de los despachos de abogados está polarizado. Algunos despachos de abogados se ven abrumados por la afluencia de casos, pero la gran mayoría de los despachos de abogados carecen de estrategias de marketing eficaces debido a su fuerza limitada. en estado de hambre y sed durante mucho tiempo. Para obtener más acciones, tuvieron que tomar algunas medidas poco convencionales e incluso ilegales. Con la adhesión de China a la OMC, los bufetes de abogados extranjeros están presionando cada vez más. Esta situación urgente en la que todo está listo y sólo necesita el viento del este ha hecho que la competencia en la industria legal de China entre en una etapa feroz. Cómo mejorar la competitividad de los despachos de abogados se ha convertido en una cuestión urgente que todos los despachos de abogados deben resolver. El autor cree que se debe adoptar una estrategia de mejora tanto interna como externa: mejorar la calidad de los abogados internamente, adoptar un modelo operativo orientado a la empresa para fortalecer la gestión de los despachos de abogados e implementar una estrategia de marketing que se adapte al desarrollo de la economía de mercado; . 1. El concepto y características del marketing en la profesión jurídica: Marketing proviene de la palabra inglesa Marketing, que fue definida originalmente por la American Marketing Association en 1960 como todas las actividades corporativas que guían los productos y servicios desde los productores hasta los consumidores o usuarios. Específicamente, se refiere a actividades en las que las empresas mejoran bienes y servicios mediante la creación para satisfacer las necesidades y deseos de los consumidores y lograr objetivos corporativos. Es principalmente para resolver la contradicción entre producción y consumo y satisfacer las necesidades del consumo diario o de producción y consumo. Con el desarrollo de la sociedad y el avance de la ciencia y la tecnología, así como la mejora del nivel de vida de las personas y los cambios en el nivel de demanda de consumo de bajo a alto, de simple a complejo, la contradicción entre producción y consumo social se ha vuelto más complicado. Esto requiere esfuerzos para resolver estas contradicciones para satisfacer mejor las necesidades de los consumidores. La tarea fundamental del marketing es resolver diversas contradicciones entre producción y consumo, alinear la oferta de los productores con las necesidades de los consumidores y lograr la unificación de la producción y el consumo. El marketing debe crear efectos económicos realizando sus funciones básicas y desempeñando su papel en la solución de la contradicción entre producción y marketing, a fin de lograr resultados beneficiosos para los consumidores y las empresas. Según los diferentes objetos de marketing, el marketing se puede dividir en marketing de bienes de consumo y marketing de servicios. El marketing de bufetes de abogados es un tipo de marketing de servicios que, en comparación con el marketing de productos de consumo, tiene las siguientes características: 1. Intangible. Los despachos de abogados proporcionan servicios jurídicos en lugar de bienes tangibles, lo que dificulta que los consumidores (es decir, las partes) evalúen intuitivamente su calidad antes del consumo. Los consumidores pueden elegir sus propios productos comparando parámetros como color, estilo, olor, etc. antes de comprar otros bienes tangibles. Para los servicios legales, sólo puede confiar en métodos indirectos, como la experiencia y las referencias de otros. Más importante aún, la aceptación de los servicios legales se basa en un fuerte sentido de confianza, lo que requiere la implementación de estrategias de marketing para expandir el mercado de servicios legales y hacer que los consumidores confíen y dependan de las firmas de abogados a nivel emocional. 2. Heterogeneidad. A diferencia de la producción masiva de bienes tangibles, los servicios son básicamente una serie de comportamientos realizados por las personas, lo que determina que cualquier servicio tenga características propias. Los servicios legales son aún más obvios en este punto: diferentes clases sociales, diferentes entornos de vida y diferentes niveles educativos requieren diferentes servicios. La complejidad de la sociedad requiere que los bufetes de abogados consideren de manera integral el impacto de varios factores al brindar servicios en diferentes circunstancias. Al mismo tiempo, los servicios legales se centran en todas las cuestiones sociales, desde la cotización de empresas hasta las fusiones y adquisiciones y los divorcios por lesiones relacionadas con el trabajo; dos legales cualesquiera Los servicios son muy diferentes. 3. Perecedero. Los servicios legales no se pueden almacenar, revender ni devolver como otros bienes. Es más, un servicio jurídico es extremadamente importante para las partes implicadas. Puede no sólo afectar a su seguridad vital (como la defensa de los condenados a muerte), sino también a sus derechos de propiedad. Esto requiere que los despachos de abogados presten servicios con una actitud rigurosa y leal a sus clientes, por un lado, y que formulen medidas correctoras eficaces, por el otro. 2. Estrategias de marketing de los despachos de abogados De acuerdo con las características del sector abogado, el autor considera que se pueden adoptar las siguientes estrategias de marketing: 1. Estrategia de marca Marca es el nombre corporativo y el logotipo especificado por una empresa para sus productos y servicios. Debido a que la marca simboliza la credibilidad de la empresa y la calidad del producto, los consumidores suelen elegir bienes y recibir servicios basados ​​en la marca. Especialmente para las firmas de abogados que brindan servicios legales, la construcción de marca es particularmente importante. Debido a que es diferente de la percepción directa de los consumidores al elegir otros productos, las características de la industria de servicios legales determinan que las partes elijan a los proveedores de servicios legales basándose más en la confianza en el proveedor del servicio. La base de la confianza proviene de la marca del despacho de abogados, por lo que la marca es el arma más ventajosa para que los despachos de abogados compitan. Sólo tomando el camino de la gestión de marca las firmas de abogados podrán ocupar efectivamente el mercado de servicios legales. Formas de implementar la estrategia de marca: (1) Mejorar la calidad del servicio es el alma de una empresa. Sólo proporcionando servicios eficientes y de alta calidad a los clientes puede un despacho de abogados ampliar su visibilidad y reputación. La calidad del servicio se divide en calidad del proceso y calidad de la salida. Por ejemplo, la sentencia de un litigio específico pertenece a la calidad del resultado, y la capacidad de escucha del abogado o su actitud humilde en el proceso de servicio son la encarnación de la calidad del proceso. No existen de forma aislada, sino que a menudo se influyen mutuamente. Para mejorar la calidad del servicio de un despacho de abogados, debemos prestar atención a cada detalle desde el momento y lugar del contacto con el cliente hasta la vestimenta y conversación durante la reunión, porque estos detalles tendrán un impacto en la marca del cliente. La cognición tiene un impacto. Por supuesto, es más importante mantener una actitud rigurosa y responsable al manejar casos o brindar asesoramiento legal.

Sólo así se podrán salvaguardar en la mayor medida los intereses de las partes interesadas. (2) Diseñar bien el código de marca. El código de marca de una firma de abogados incluye el nombre y el logotipo de la firma de abogados, que representa la connotación cultural y el concepto de servicio de la firma de abogados. Un nombre en clave conciso y claro puede dejar una impresión clara y profunda en el cliente la primera vez, permitiéndole tener una comprensión más profunda de la ley en un corto período de tiempo. Por ejemplo, la marca y el emblema de Yuan Ye Law Firm reflejan plenamente el propósito, alcance y conocimiento profesional de sus servicios, así como su propósito de salvaguardar la equidad y la justicia. (3) Fortalecer la exhibición tangible Debido a la naturaleza intangible de los servicios legales, cuando las partes eligen un bufete de abogados, además de obtener información de periódicos, amigos y otros medios, también necesitan juzgar los servicios a través de pistas tangibles. El fortalecimiento de la exhibición tangible tiene como objetivo profundizar la comprensión de los clientes sobre la firma de abogados con la ayuda de las instalaciones tangibles o escenarios de servicio de la ley, y alentar a los clientes a tomar decisiones que sean beneficiosas para ellos. El contenido de la exhibición tangible es el siguiente: escena de servicio, otras instalaciones externas tangibles, instalaciones internas, tarjeta de presentación, diseño externo y estilo de decoración, página web, manual de diseño del entorno circundante, estacionamiento, equipo de oficina, señalización, calidad/temperatura del aire. y cargos basados ​​en vestimenta de abogado. El espacio de oficina espacioso y luminoso, el entorno de servicio ordenado y otras instalaciones de hardware no sólo reflejan la solidez de la firma de abogados, sino que también hacen que los clientes se sientan felices al recibir los servicios. Fortalecer la autoconstrucción ayudará a potenciar la imagen de marca y potenciar la confianza de los clientes en el despacho de abogados. 2. Estrategia de marketing relacional La estrategia de marketing relacional representa esencialmente una transformación de marketing típica; el objetivo de pasar de un centro de adquisiciones/transacciones a un centro de reservas/relaciones es construir y mantener una base de clientes a largo plazo. Esta estrategia está dirigida principalmente a las partes corporativas, porque las empresas inevitablemente encontrarán diversas disputas legales en el curso de las operaciones comerciales, lo que requiere que los bufetes de abogados hagan todo lo posible para mantener relaciones con las partes a fin de establecer relaciones de cooperación a largo plazo. Al mismo tiempo, la base de la relación de servicios jurídicos se basa en la plena confianza de las partes en el despacho de abogados. Por lo tanto, se puede capturar eficazmente una gran cantidad de mercados mediante métodos de mantenimiento simples. Formas de implementar estrategias de marketing relacional: (1) Como se mencionó anteriormente, los servicios personalizados tienen características heterogéneas. Los servicios que requiere cada parte son diferentes. Esto requiere que los bufetes de abogados diseñen diferentes planes de servicio basados ​​​​en los requisitos del cliente para satisfacer mejor los requisitos del cliente. (2) Monitorear las relaciones Los bufetes de abogados investigan periódicamente las percepciones de los clientes sobre el valor, la calidad y la satisfacción del servicio para comprender las deficiencias en los servicios actuales, mejorando así la calidad del servicio y salvaguardando mejor los derechos e intereses de los clientes. 3. Pública* *Estrategia de relación Pública* *La estrategia de relación es diferente a la estrategia de relación con las partes mencionadas anteriormente. Se refiere a las actividades en las que los despachos de abogados utilizan métodos de difusión de información para comprender y adaptarse al público. Su valor radica, en primer lugar, en establecer la reputación del despacho de abogados en la sociedad y en ampliar su influencia, en segundo lugar, en establecer un canal de comunicación bidireccional con las partes; Las estrategias de relaciones públicas se pueden implementar de diversas formas, como abrir columnas en periódicos, revistas y otros medios para responder las preguntas jurídicas de los ciudadanos; también se puede participar en actividades de consulta jurídica callejera; A través de estas formas, por un lado, profundiza la intimidad y la confianza del público en los bufetes de abogados y, por otro lado, también refleja el papel de los abogados como trabajadores legales en su regreso a la sociedad. 4. Especializarse en estrategias de segmentación de mercado. El mercado legal involucra a todos los niveles de la sociedad y ningún despacho de abogados puede ser bueno en ningún tipo de caso. Al mismo tiempo, la sociedad actual se está desarrollando a pasos agigantados y constantemente surgen cosas nuevas. Por ejemplo, debido a la popularidad de Internet en los últimos diez años, ha aparecido una gran cantidad de casos de infracción en línea, algo nunca antes visto. No es realista que un despacho de abogados maneje fácilmente todos los casos legales en términos de tiempo y energía. Esto requiere que cada firma de abogados determine su posicionamiento en el mercado y su base de clientes objetivo en función de su propia plantilla, la demanda del mercado y el entorno real. Sin embargo, dado que el mercado legal aún se encuentra en etapa de desarrollo, la participación de mercado es extremadamente limitada. En circunstancias normales, los despachos de abogados siguen adoptando una estrategia basada en lo que necesitan. A medida que el mercado de servicios legales continúa expandiéndose, los despachos de abogados pueden determinar gradualmente su propio alcance de servicio, lo que no sólo ayuda a mejorar la calidad del servicio, sino que también facilita que las partes elijan sus propios proveedores de servicios. 5. Estrategia publicitaria El mercado de vendedores en la sociedad moderna hace tiempo que se despidió de la época en la que el olor del vino no teme la profundidad del callejón. Siempre es necesario prestar atención a los buenos productos. Debido a la complejidad de la industria de servicios legales, al elegir un proveedor de servicios, es imposible que las partes tengan la mente tan clara como cuando compran en un centro comercial. Además, la falta de experiencia relevante y conocimiento profesional de las partes también hace que el análisis racional ocupe una proporción menor y se base más en la percepción perceptiva. El papel de la publicidad es influir en las actitudes, conceptos y comportamientos de los clientes potenciales a través de medios como la radio, la televisión, los periódicos, las revistas e Internet. Puntos clave de la estrategia publicitaria: (1) Dirigida. El propósito de la publicidad es estimular el consumo, por lo que el plan de diseño debe seleccionarse en función de las características psicológicas y preferencias de consumo del cliente para resaltar el tema publicitario. Los clientes en el mercado de servicios legales son tanto individuales como individuales en términos de sus motivaciones de consumo. En términos de sexo, las partes lo que necesitan es salvaguardar sus derechos e intereses legítimos; en términos de personalidad, por diferentes circunstancias específicas, los requisitos de cada parte también son diferentes, como empresas y particulares, disputas civiles y disputas penales. Con base en la segmentación del mercado anterior, los bufetes de abogados pueden diseñar anuncios para sus clientes objetivo para lograr resultados específicos e inmediatos. (2) El lenguaje publicitario es conciso y vívido. La expectativa de justicia y el deseo de derechos e intereses son la mayor intención original de las partes al recibir servicios legales. El lenguaje publicitario del bufete de abogados debe ser adecuado a la psicología del cliente y utilizar un lenguaje publicitario sencillo para crear una sensación de confianza en el cliente.