¿Cómo hacer un buen trabajo en la evaluación de la cultura corporativa?
1. Los principios generales del diagnóstico de la cultura corporativa
Antes de realizar la investigación y el diagnóstico de la cultura corporativa, se deben comprender tres principios: Primero, el propósito es claro y está estrechamente relacionado con la gestión. . Por qué estudiar, estudiar
El propósito de los resultados se deja claro antes de la investigación. Al mismo tiempo, todo el proceso de investigación debe estar estrechamente vinculado y gestionado, y debe evitarse la "investigación" por el bien de la "investigación". El segundo principio es centrarse en entrevistas, complementadas con cuestionarios, para obtener el máximo rendimiento; información auténtica e intuitiva de primera mano; el tercer principio El principio es centrarse en los aspectos cualitativos y complementar los aspectos cuantitativos.
2. Contenido, métodos y técnicas de la investigación de la cultura corporativa
1. Contenido general de la investigación de la cultura corporativa
El contenido general de la investigación de la cultura corporativa incluye: características y tendencias de desarrollo de la industria, la historia de crecimiento y genes culturales de la empresa,
Eventos típicos y representantes en la historia del crecimiento de la empresa, el plan de desarrollo estratégico de la empresa, la situación actual y los principales temas de gestión empresarial y el estado actual de la construcción de conceptos culturales corporativos, los rasgos espirituales de los emprendedores y los equipos de liderazgo, los valores y orientaciones de comportamiento de los empleados en todos los niveles, el ambiente corporativo y la satisfacción de los empleados, la satisfacción del cliente ascendente y descendente y sensibilización pública, y la construcción e implementación de sistemas de gestión de la cultura corporativa.
Los elementos culturales avanzados de empresas de referencia tanto dentro como fuera de la industria, tanto en el país como en el extranjero, y las características culturales regionales de la empresa y sus filiales.
2. Métodos comunes de investigación de la cultura corporativa
Existen seis métodos comunes para investigar una nueva cultura corporativa ventajosa: encuesta por cuestionario, entrevista en profundidad, discusión especial, recopilación de datos y participación en eventos. y observación in situ. La encuesta por cuestionario se refiere al diseño de un cuestionario especial sobre cultura corporativa basado en las necesidades del proyecto y la situación real de la empresa. Utiliza principalmente un modelo de evaluación difuso, como "muy de acuerdo", "de acuerdo", "no necesariamente", "en desacuerdo"; ", "muy en desacuerdo", etc. como estándar para el análisis cuantitativo de los resultados de la encuesta; las entrevistas en profundidad se refieren a la redacción de un esquema de entrevista basado en las necesidades del proyecto y la situación real de la empresa, y a la comunicación cara a cara con personas específicas. objetos (especialmente los principales líderes de la empresa, figuras históricas y pequeños simposios upstream y downstream. Es una encuesta especial para un grupo específico de personas, que propicia escuchar opiniones de evaluación y reflexiones verdaderas sobre temas relacionados, y recopilar clásicos); Los casos de cultura corporativa incluyen la recopilación de datos internos y la recopilación de datos externos. Basándonos en la lista de requisitos de información propuestos, llevamos a cabo investigaciones específicas sobre diversos materiales históricos y realistas, como documentos relevantes, fotografías, actas de reuniones importantes, discursos del gerente general, materiales promocionales, informes de prensa, sistemas de recursos humanos, etc. Si es necesario, también podemos comprar información de investigación/medios públicos y profesionales como referencia. La participación en actividades se refiere a la participación oportuna en reuniones de nivel medio y alto y actividades relacionadas celebradas dentro de la empresa para mejorar una comprensión más clara e intuitiva de los factores relacionados con la cultura corporativa. La observación en el sitio significa observar el entorno, los edificios y las oficinas de la empresa; espacios y estilo de los empleados, y juzgar a la empresa La expresión intuitiva externa de la cultura, y realizar registros en el sitio de manera oportuna al observar. Además de la encuesta por cuestionario, los resultados de los otros cinco métodos de encuesta se utilizan para el análisis cualitativo.
3. Los principios generales de diseño de la herramienta de encuesta de cultura corporativa.
(1) Combinado con la situación real de la empresa: es decir, todo debe basarse en la realidad y combinarse con los problemas en el funcionamiento y gestión de la empresa, y no debe ser "para"
cultura y cultura";
(2) El lenguaje es fácil de entender: es decir, la expresión del contenido de la herramienta de encuesta no se puede separar de la terminología y las normas comúnmente utilizadas por la empresa, por lo que los empleados pueden comprender con mayor precisión el verdadero significado de las preguntas de la encuesta, evitar malentendidos o ambigüedades y hacer que las respuestas de la encuesta sean lo más cercanas posible. La verdad
③ Simple y fácil de operar: la herramienta de encuesta no debe ser; demasiado complicado para evitar interferencias innecesarias en el trabajo diario
4. Pasos del diseño del cuestionario y precauciones durante la encuesta
① Seis pasos en el diseño del cuestionario.
El. primer paso: aclarar el propósito de la encuesta y en qué necesidades se basa principalmente, como el clima organizacional, la satisfacción de los empleados, los objetivos de liderazgo, etc. Debe ser lo más preciso y claro posible.
Paso. 2: Determinar el formato de respuesta de la pregunta, en su mayoría preguntas cerradas, complementadas con una pequeña cantidad de preguntas abiertas, es decir, permitir principalmente al encuestado elegir entre una serie de respuestas en lugar de responder y explicar libremente las ideas relevantes con sus propias palabras.
Paso 3: Decidir la redacción de la pregunta. La redacción debe ser clara y precisa, evitar el lenguaje inductivo y considerar la capacidad y voluntad del encuestado para responder la pregunta. 4: Determine el orden de las preguntas. Cuanto más estrecha sea la conexión, más completas serán las respuestas.
Paso 5: Evalúe el cuestionario una vez completado el borrador, se deben considerar los siguientes factores: ¿Las preguntas son necesarias? ¿El cuestionario responde a la información requerida para los objetivos de la investigación? ¿Deja suficiente espacio para preguntas abiertas?
Paso 6: Prueba previa y revisión. aprobado por la gerencia, se deben seleccionar algunas personas para la prueba previa.
Una vez completada la prueba, cualquier cambio que sea necesario realizar debe realizarse de inmediato.
②Otras consideraciones en el diseño de cuestionarios.
Las preguntas mencionadas en el cuestionario deben corresponder a los elementos de análisis del propósito y contenido de la encuesta, y estar descritas por los valores y normas de la empresa.
Las perspectivas mencionadas son consistentes y deberían ser temas que los empleados realmente deberían comprender y preocupar tanto como sea posible. Siempre queremos saber más información, pero considerando los factores psicológicos de los empleados al completar, es así; no es apropiado diseñar demasiado Para preguntas múltiples, generalmente son apropiadas de 5 a 10 páginas para realizar un análisis de correlación, el cuestionario inevitablemente incluirá cierta información personal (como categoría laboral, nivel, sistema, edad, educación, duración del servicio; , etc.), y el investigador debe Se hizo una promesa de confidencialidad en las instrucciones para completar el cuestionario.
③Método eficaz de encuesta por cuestionario
Principio de confidencialidad: no solo se debe dar una explicación por escrito al comienzo del cuestionario, sino que también se debe dar una explicación detallada al distribuir el cuestionario, de modo que que el llenador entienda que la empresa debe Las preguntas que completó se mantuvieron confidenciales para aliviar sus preocupaciones.
Principio de autenticidad: para garantizar la autenticidad y eficiencia del cuestionario, todas las personas que completen el cuestionario deben organizarse para completarlo en el lugar, y se debe prestar atención a la supervisión. la disciplina del lugar. No se permite la comunicación ni la discusión. Después de completarlo, envíelo en el acto. Por cuestiones de tiempo y otras razones, existen muchas sucursales y oficinas en otros lugares, por lo que el cuestionario debe completarse por separado, y también es necesario evitar entregárselo al jefe del departamento antes de entregarlo o enviarlo por correo.
La investigación sobre cultura corporativa en sí misma es un enorme proceso publicitario. Para unificar el conocimiento y la comprensión de los empleados sobre la cultura corporativa y garantizar el buen desarrollo del trabajo de investigación, se recomienda celebrar una reunión interna de movilización de investigación sobre cultura corporativa y al mismo tiempo realizar capacitación especial sobre cultura corporativa. Además, para aumentar el entusiasmo de los empleados por participar, también se puede realizar una actividad de recogida de premios por sugerencias de promoción de la cultura corporativa y utilizar todos los canales de publicidad dentro de la empresa para promover e introducir simultáneamente conocimientos relevantes sobre la cultura corporativa.
5. Puntos clave para diseñar esquemas de entrevista y métodos para entrevistas exitosas.
①Cómo diseñar el esquema de la entrevista
Al diseñar el esquema de la entrevista, las preguntas involucradas deben corresponder al nivel gerencial y las responsabilidades laborales del entrevistado y, al mismo tiempo, prestar atención. Sea detallado en la clasificación de las preguntas y el esquema, cada pregunta se puede dividir en pequeños elementos y preste atención a la relevancia del contenido de la comunicación para los diferentes entrevistados.
②Métodos para una entrevista exitosa
Preparación antes de la entrevista: El entrevistador debe ser designado por una persona lo más dedicada posible, y es apropiado formar un equipo de 2-3 gente. Durante la entrevista, una persona es responsable de hacer preguntas, otra es responsable de tomar notas y la otra es responsable de informar al entrevistado. Es mejor organizar el orden de las entrevistas de acuerdo con el principio de comenzar desde los empleados de base hasta los empleados de nivel medio y alto, y desde los empleados de primera línea hasta los empleados de la sede. Esté completamente preparado antes de la entrevista, lo que incluye familiarizarse con el esquema de la entrevista y comprender las cuestiones relacionadas con los fenómenos culturales de la empresa.
Preguntas de la entrevista: utilizar comentarios de apertura alegres y breves digresiones pueden ayudarnos a acercarnos más rápidamente. Durante el proceso de comunicación conviene deshacernos de clichés demasiado formales y serios, intentar crear un ambiente de conversación armonioso y cordial para despertar el interés de los entrevistados y desenterrar anécdotas más interesantes que no estén registradas en la historia de la empresa, sobre todo conocer Más sobre algunos ejemplos típicos. Caso, identifique la persona, lugar, hora, contenido específico y datos relevantes. Tenga tacto durante la entrevista y no sea necesario ceñirse al orden ni a las preguntas del esquema. Podemos proponer revisiones de contenido importante que no esté cubierto en el esquema, pero debemos tener cuidado de no negar sin rodeos el punto de vista de la otra parte y no hacer eco casualmente del punto de vista de la otra parte. Podemos cuestionar cortésmente esta noción evidentemente absurda. El tiempo y el ritmo de la entrevista deben controlarse de manera oportuna, generalmente no más o menos de una cuarta parte del tiempo de la entrevista original.
Registro de la entrevista: el registrador debe prestar atención a los detalles y la precisión, registrar cada oración durante la entrevista tanto como sea posible, prestar atención a los antecedentes y el verdadero significado de las opiniones de la otra parte, no mezclar opiniones personales. , y no aparecen de ninguna forma , registra completamente algunas palabras representativas, registra con precisión nombres, datos y procesos, y confírmalos y verifícalos. El interrogador también debe registrar los puntos clave de todas las preguntas tanto como sea posible. Después de la entrevista de cada día, los registros de la entrevista se compilan rápidamente en un formulario de control de calidad y se ingresan en la computadora con la ayuda de grabaciones.
Resumen de la entrevista: una vez que cada entrevistado haya terminado de hablar, el registrador y el interrogador pueden resumir la entrevista grupal diaria (o de medio día) en función de los sentimientos de cada uno. Todos resumirán lo que aprendieron de la entrevista de ese día. .Información, hable sobre su propia comprensión y haga que una persona dedicada la registre. Las preguntas dudosas deben confirmarse y complementarse en entrevistas posteriores, y el esquema de la entrevista debe ajustarse adecuadamente en función del resumen de la entrevista.
Confidencialidad de la entrevista: Antes de comenzar la entrevista, se debe indicar al entrevistado el principio de confidencialidad para tranquilizarlo. Durante la entrevista, nadie puede revelar las opiniones de otros entrevistados para evitar conversaciones cruzadas o engañosas. En el resumen de su entrevista, no ponga demasiado énfasis en el nombre del entrevistado. No utilice información de la entrevista en comunicaciones del día a día que no estén relacionadas con el trabajo. Las computadoras y portátiles deben conservarse adecuadamente y no dejarse tirados para evitar pérdidas o fugas.
Recopilación y digestión de datos internos: Los datos internos no son sólo la base para el análisis y diagnóstico, sino también la referencia para el diseño de cuestionarios y esquemas de entrevistas. El equipo de implementación del proyecto debe preparar una lista de recopilación de datos de manera oportuna y enviarla a todos los sistemas/departamentos relevantes, exigiendo que se proporcione dentro del tiempo especificado. Una vez recopilada la información, el equipo de implementación debe registrarla y organizarla y, en general, completar la digestión, absorción y discusiones relacionadas de los datos dentro de 3 a 5 días hábiles.
3. Pasos básicos del diagnóstico de la cultura corporativa
Los pasos básicos del diagnóstico de la cultura corporativa se dividen en cuatro partes: formular un plan de diagnóstico → organizar la investigación e implementación → analizar los datos de la encuesta → emitir un informe de diagnóstico.