¿Cómo utilizar el comercio electrónico para mejorar la competitividad de los minoristas? Extensión de archivo de formato de documento portátil (abreviatura de formato de documento portátil)
La connotación de competitividad central de las empresas minoristas
C.K. Prahalad y Hammer propusieron por primera vez el concepto de capacidades centrales empresariales en 1990. Creen que las competencias básicas a largo plazo de una empresa son la fuente de su ventaja competitiva y las describen como "el conocimiento acumulado en una organización, especialmente el conocimiento sobre cómo coordinar diferentes habilidades de producción y combinar orgánicamente varias escuelas tecnológicas". La competitividad central de las empresas que estudiaron estaba dirigida a las empresas manufactureras. Este artículo extiende directamente la definición anterior al campo minorista y obtendrá la definición de competitividad central de las empresas minoristas: en comparación con los principales competidores en el mercado determinado, la suma de diversas ventajas y capacidades internas de las empresas minoristas. Incluye la capacidad integral de una empresa para desarrollar productos únicos, desarrollar tecnologías únicas, crear métodos de marketing únicos y establecer una cultura corporativa única. Estas capacidades son propiedad de la organización y pueden desarrollarse dinámicamente a través del aprendizaje organizacional, asegurando así que la empresa tenga una ventaja competitiva comparativa sostenible, aportando un valor obvio a sus clientes objetivo y permitiéndole lograr un buen desempeño.
Cómo el comercio electrónico puede mejorar la competitividad central de las empresas minoristas
El comercio electrónico es una herramienta que puede mejorar eficazmente la competitividad central de las empresas minoristas. Puede generar información de datos de la empresa. y procesar información e información para la toma de decisiones, mejorando así la competitividad central de la empresa. La competencia entre empresas es superficialmente una competencia de productos o servicios, pero en esencia es una competencia de capacidades, es decir, la capacidad de satisfacer las necesidades de los clientes o resolver sus problemas. La práctica ha demostrado que el desarrollo del comercio electrónico por parte de empresas minoristas puede realizar de manera efectiva la gestión de la red de las operaciones corporativas de adquisiciones y ventas, reducir los costos de transacción, aumentar las oportunidades de transacción y mejorar la eficiencia de las transacciones. Al implementar eficazmente herramientas y sistemas de comercio electrónico, como la gestión de la cadena de suministro, la gestión de las relaciones con los clientes y la reingeniería de procesos comerciales, las empresas minoristas pueden mejorar en gran medida la gestión básica, la respuesta al cliente, la gestión y los servicios de la información comercial y mejorar la competitividad de toda la empresa. Ésta es también la clave para la industria minorista de mi país. El único camino que pueden seguir las empresas.
Optimizar la gestión de la cadena de suministro
A medida que las empresas minoristas de mi país avanzan hacia el desarrollo de cadena, escala y interregional, existe una necesidad urgente de utilizar el comercio electrónico para optimizar la gestión de la cadena de suministro empresarial. acelerar la respuesta de las empresas al mercado para lograr una situación beneficiosa para todos con los proveedores y cultivar clientes leales. La gestión de la cadena de suministro en un entorno de comercio electrónico es una variedad de actividades y procesos que utilizan tecnología de la información para gestionar eficientemente toda la información de una empresa y planificar, coordinar, controlar y optimizar el sistema de la cadena de suministro. Con la ayuda del comercio electrónico para realizar la gestión de la cadena de suministro, por un lado, puede integrar procesos logísticos como adquisiciones, ventas y almacenamiento, de modo que los productos puedan llegar al cliente final lo más rápido posible y mejorar continuamente la satisfacción del cliente. y lealtad, por otro lado, a través de la gestión de la cadena de suministro Coordinar y comunicarse rápidamente con proveedores, distribuidores, transportistas, bancos y consumidores finales, aprovechar al máximo las ventajas generales de la cadena de suministro, disfrutar de recursos de información y obtener ventajas sinérgicas mediante el fortalecimiento; cooperación con proveedores, que ayuda a las empresas a reducir costos y riesgos ambientales, hacer pleno uso de las capacidades existentes para obtener mayores beneficios, maximizando así la fortaleza general de la cadena de suministro y mejorando la competitividad central de la empresa.
(2) Mejorar las capacidades de gestión de relaciones con los clientes
Los clientes a los que se enfrentan las empresas minoristas tienen las características de una amplia gama, alta liquidez y una fuerte variabilidad. Es difícil para las empresas minoristas tradicionales gestionar y rastrear científicamente la información de cada cliente. Si las empresas implementan el comercio electrónico, podrán comunicarse y comprender fácilmente a los clientes a través de algún software relevante, mejorando así aún más las relaciones y los niveles de gestión de las relaciones con los clientes. El sistema de gestión de relaciones con los clientes enfatiza el uso de herramientas de información para ganar más clientes nuevos, retener más clientes antiguos y esforzarse por lograr una mayor contribución a las ganancias. Al implementar la gestión de relaciones con los clientes del comercio electrónico, las empresas minoristas pueden clasificar a los clientes, descubrir qué clientes realmente pueden aportar un alto valor y grandes ganancias y luego centrarse en invertir recursos. Las empresas minoristas deben utilizar sistemas de gestión de relaciones con los clientes para registrar la información comunicada a los clientes tanto como sea posible y proporcionar servicios específicos. Al mejorar continuamente la relación entre empresas y clientes, se puede acortar el ciclo de ventas, reducir los costos de ventas, ampliar el volumen de ventas y aumentar los ingresos y las ganancias. Al final, puede mejorar fundamentalmente la competitividad central de la empresa, aprovechar al máximo el valor de los clientes y también generar enormes beneficios para la empresa.
(3) Promover la reingeniería de procesos de negocio
Para mantener una ventaja competitiva duradera, las empresas minoristas deben rediseñar nuevos procesos de negocio basados en la demanda del mercado y la satisfacción del cliente. La implementación de la reingeniería de procesos comerciales puede organizar y planificar eficazmente los recursos internos de una empresa, mejorar el costo, la calidad, el servicio y el tiempo de la empresa, desempeñando así un papel importante en el mantenimiento y mejora de la competitividad central de las empresas minoristas. El costo de la interacción entre las empresas minoristas y el mundo exterior es bajo. Las funciones de interacción con el mundo exterior pueden agregarse a los procesos internos originales de las empresas, cambiando así los procesos comerciales. Al compartir información en la cadena de suministro en tiempo real, se simplifican los enlaces y se reducen los costos. Los procesos de negocio basados en el intercambio de información en tiempo real también pueden permitir a las empresas comprender rápidamente las necesidades de los clientes y responder rápidamente a lo largo de la cadena de suministro, mejorando la satisfacción del cliente y aumentando las oportunidades de ventas para las empresas.
La reingeniería de procesos de negocio (BPR) logra una comunicación oportuna dentro de la empresa y entre la empresa y sus proveedores y clientes, optimiza la organización y el sistema de gestión de la empresa y logra una asignación razonable y efectiva de recursos, reconstruyendo así la cadena de valor de la empresa y obteniendo una ventaja competitiva.
(4) Modelo innovador de desarrollo empresarial
En el entorno del comercio electrónico, los consumidores buscarán activamente información en línea, lo que reemplazará el modelo tradicional de comunicación de marketing unidireccional. Por lo tanto, las empresas minoristas deben prestar atención a la planificación de la difusión de información sobre los productos, como proporcionar a los consumidores servicios MMS ricos y completos a través de sitios web. Al mismo tiempo, los consumidores pueden solicitar diversos productos en cualquier momento y lugar a través de Internet. A través de este nuevo modelo de intercambio de información interactivo bidireccional, los compradores y vendedores pueden completar el proceso principal de las transacciones de productos básicos en línea. Las empresas minoristas también pueden ofrecer a los consumidores servicios y productos personalizados, cambiando por completo el modelo de circulación de productos básicos de la industria minorista tradicional. Debido a los cambios en los métodos de circulación, el tiempo y el costo de establecer una red de distribución se reducen considerablemente, lo que puede mejorar aún más la eficiencia y la calidad de los servicios empresariales minoristas y mejorar la ventaja competitiva de las empresas.
(5) Mejorar el nivel de gestión empresarial.
El nivel de aplicación de la tecnología de la información en las actividades de gestión empresarial refleja en gran medida la adaptabilidad y competitividad del mercado de la empresa. Las empresas minoristas de China siempre han sido consideradas empresas que requieren mucha mano de obra, que no prestan mucha atención a la aplicación de la tecnología de la información y tienen baja competitividad. La implementación del comercio electrónico inevitablemente impulsará a las empresas a aprovechar al máximo la tecnología de la información y mejorar los niveles de gestión, como fortalecer la construcción de sistemas de automatización de oficinas empresariales y resolver problemas como la gestión de oficinas dispersas, la contabilidad financiera, la evaluación del personal y los asuntos administrativos. La coordinación en la expansión remota de las empresas minoristas y la prevención de los problemas causados por la expansión remota han resultado en la dispersión del personal y del negocio. Al mismo tiempo, la industria minorista es una industria con un evidente efecto de escala, y la operación en cadena es la única manera para que las empresas minoristas se desarrollen y crezcan. Por lo tanto, las empresas minoristas deben fortalecer la gestión interna a través del comercio electrónico, fortalecer las alianzas y fusiones entre empresas, formar empresas de cadenas interregionales y mejorar la fuerza competitiva.
(6) Aprovechar al máximo las bases de datos electrónicas.
A través del funcionamiento eficaz de bases de datos electrónicas, las empresas pueden obtener información de ventas detallada de clientes, proveedores y puntos de venta, y utilizar tecnología de extracción de datos para realizar análisis de ventas, análisis de productos, análisis de clientes, análisis de proveedores e inventario. Análisis, etc. Por un lado, puede ayudar a los gerentes a obtener algunas reglas del mercado que vale la pena explorar a partir de datos complicados, comprender mejor la situación actual de las empresas y los mercados y tomar decisiones correctas, por otro lado, puede comprender y dominar completamente la información sobre la demanda de los clientes; mejores servicios personalizados y ampliar las ventas de productos. Gracias al sistema operativo y de apoyo a las decisiones con la base de datos como núcleo, las empresas minoristas pueden mejorar en gran medida la eficiencia y eficacia del análisis y la toma de decisiones, lo que les permite obtener ventajas competitivas.
(7) Construir un sistema completo de logística y distribución.
La logística y la distribución se han convertido gradualmente en uno de los factores importantes que afectan la competitividad de las empresas minoristas. La distribución logística eficiente y rápida es una parte importante de la industria minorista, y el establecimiento de centros de distribución es la clave para que las empresas minoristas realicen operaciones en cadena, especialmente la expansión fuera del sitio. El establecimiento de un sistema de centro de distribución incluye un sistema de operación de distribución y un sistema de información de distribución, que pueden mejorar la automatización de las operaciones de almacenamiento y distribución y reducir los costos de almacenamiento. Las plataformas de información logística que integran herramientas y funciones de gestión avanzadas también se pueden utilizar para asignar racionalmente recursos de productos básicos, realizar el despliegue interregional de productos básicos, reducir los costos de distribución de proveedores, reducir los costos de adquisición, acortar los ciclos de adquisición y, en última instancia, maximizar las ganancias de los productos básicos.