¿Cómo ser un buen gestor de atención al cliente inmobiliario?
Se divide en cuatro etapas:
1. Inspirar confianza: Sólo integrándose en el equipo e integrándose con el equipo se puede formar sinergia.
2. Objetivo unificado: unificar el pensamiento y llegar a un consenso, y todos trabajarán duro en la misma dirección.
3. Integrar recursos: existen recursos de la empresa, como fondos de publicidad y promoción, y también hay algunos recursos, como la cooperación con otros departamentos.
4. a través de reglas razonables de autorización y recompensa y algunas medidas de recompensa y castigo para maximizar el potencial del equipo y crear un mayor rendimiento.
Además, como directivo, tu mentalidad es la más importante al principio. No eres sólo una persona que dirige o da órdenes, sino un jardinero. El resultado es que florece y da frutos, aportando beneficios a la empresa. En este proceso, las flores (el equipo que diriges) necesitan ser regadas, fertilizadas y desherbadas, por lo que en el trabajo real no solo deben unificar los objetivos, sino también brindar orientación y ayuda cuando sea necesario.
Pregunta 2: Cómo solicitar un supervisor de atención al cliente inmobiliario1. Capacidad profesional
Como administrador de propiedades, debes dominar ciertos conocimientos y habilidades profesionales. A medida que su puesto de administrador de propiedades continúe avanzando, la importancia de las habilidades profesionales disminuirá gradualmente. Como supervisor de nivel inferior, las habilidades profesionales personales serán muy importantes. Lo que desea lograr es poder guiar directamente el trabajo real de sus subordinados y representar el trabajo real de sus subordinados. La fuente de la capacidad profesional no son más que dos aspectos: uno proviene de los libros y el otro del trabajo práctico. En el trabajo real, usted necesita aprender de sus líderes, aprender de sus colegas y aprender de sus subordinados. "No te avergüences de hacer preguntas" es la actitud que todo supervisor debe tener.
En segundo lugar, la capacidad de gestión
Como administrador de una propiedad, la capacidad de gestión corresponde a la capacidad profesional del administrador. Cuando su puesto requiere más experiencia, relativamente hablando, menos habilidades de gestión necesitará. Por el contrario, cuanto más alto sea su puesto, mayores serán las habilidades de gestión que se le exigirán. La capacidad de gestión es una capacidad integral que requiere su capacidad de mando, su capacidad de toma de decisiones, su capacidad de comunicación y coordinación, su capacidad profesional, su capacidad de asignación de trabajo, etc. La capacidad de gestión proviene de los libros, pero más de la práctica. Por lo tanto, para mejorar su capacidad de gestión, debe reflexionar constantemente sobre su trabajo diario, usar su cerebro, revisar su trabajo de vez en cuando y resumir su trabajo.
En tercer lugar, las habilidades comunicativas
La llamada comunicación se refiere a aclarar las opiniones de los demás. Este tipo de comunicación incluye dos aspectos, la comunicación entre departamentos y la comunicación dentro del departamento (incluidos sus subordinados, sus colegas y sus superiores). La empresa es un todo, y el departamento que diriges es parte del todo. Debe estar en contacto con otros departamentos, y la comunicación es fundamental. El propósito de la comunicación no es quién pierde o gana, sino resolver problemas. El punto de partida para la resolución de problemas son los intereses de la empresa, y los intereses departamentales están subordinados a los intereses de la empresa. La comunicación dentro de los departamentos también es importante. Como supervisor, usted necesita comprender, dominar, guiar, ayudar y preocuparse por los problemas en el trabajo de sus subordinados, sus tendencias ideológicas e incluso sus vidas. Por el contrario, también debes tomar la iniciativa de informar a tu supervisor. Informar también es una forma de comunicación.
Cuarto, cultivar las habilidades de los subordinados.
Como supervisor, capacitar a los subordinados es una tarea básica e importante. No importa cuán grande sea el departamento que lideres, debes recordar que el departamento que lideres es un todo y usar el poder del equipo para resolver problemas. Muchos supervisores se muestran reacios a traspasar determinadas tareas a sus subordinados por buenas razones. Dáselo a un subordinado y dile que es posible que no entiendas lo que dijiste y que necesites repetirlo, y luego compruébalo. En lugar de hacer esto, es mejor hacerlo usted mismo rápidamente. Pero la clave es que si las cosas siguen así, siempre tendrás cosas que hacer y tus subordinados siempre harán lo que creas que pueden hacer bien. Hacer que los subordinados sepan cómo hacerlo y enseñarles cómo hacerlo son responsabilidades importantes de los supervisores. La fuerza de un departamento no es la fuerza del supervisor, sino la fuerza del trabajo de todos los subordinados. Un rebaño de ovejas liderado por una oveja puede fácilmente derrotar a un rebaño de ovejas liderado por un león. Como supervisor, su importante responsabilidad es convertir a sus subordinados en leones, en lugar de convertirse usted mismo en un león.
5. Capacidad de juicio laboral
Personalmente creo que la llamada capacidad de trabajo es esencialmente una capacidad de juicio laboral, que es muy importante para todos los trabajadores. Para cultivar la capacidad de juicio de una persona, primero se debe tener una mente sencilla o un buen carácter moral, que es la base del juicio laboral. Sólo entonces podremos tener juicios correctos sobre el bien y el mal en el mundo y ser capaces de distinguir el bien del mal. En segundo lugar, como supervisor, usted debe tener un juicio claro o una decisión sobre qué hacer, cómo hacerlo y quién lo hará, sin importar cuán grande o pequeño sea. De hecho, la capacidad de juicio laboral es la síntesis de las cuatro habilidades anteriores, y la encarnación de la capacidad del supervisor es la encarnación de su capacidad de juicio laboral.
Sexto, capacidad de aprendizaje
La sociedad actual es una sociedad de aprendizaje, y las empresas de hoy también deben ser empresas de aprendizaje, y cada uno de nosotros debe ser sujeto del aprendizaje. Hay dos tipos de aprendizaje, uno es el aprendizaje basado en libros y el otro es el aprendizaje práctico, que debe realizarse de forma alternada. Sólo mediante el aprendizaje continuo podremos lograr un progreso mejor y más rápido y mantenernos al día con el desarrollo de la sociedad. Cuando ingresamos a la sociedad, debemos tomar la iniciativa de aprender y considerar el aprendizaje como un hábito y una vida normal. El aprendizaje debe ser amplio, profesional, de gestión, empresarial, de vida, de ocio y de todo tipo de aprendizaje.
La competencia entre personas en el futuro no se tratará de tus habilidades pasadas, sino de tus habilidades actuales. Se trata de tu estilo de aprendizaje actual. Tu aprendizaje actual es la base para tu competencia futura.
Número romano 7...> & gt
Pregunta 3: ¿Cómo pueden trabajar mejor los supervisores de atención al cliente de propiedades? En primer lugar, debe familiarizarse con las leyes y normativas pertinentes. En segundo lugar, debe estar familiarizado con la situación específica de cada lingote vivo y el uso de las instalaciones y equipos públicos de la comunidad. Luego, debemos ser diligentes con la boca, las manos, los ojos y las piernas para explicar los conocimientos relevantes de la empresa inmobiliaria a algunas personas, para que los propietarios puedan reconocer sus servicios.
Pregunta 4: Cómo solicitar un supervisor de atención al cliente inmobiliario1. Capacidad profesional Como administrador de propiedades, debe dominar ciertos conocimientos y habilidades profesionales. A medida que su puesto de administrador de propiedades continúe avanzando, la importancia de las habilidades profesionales disminuirá gradualmente. Como supervisor de nivel inferior, las habilidades profesionales personales serán muy importantes. Lo que desea lograr es poder guiar directamente el trabajo real de sus subordinados y representar el trabajo real de sus subordinados. La fuente de la capacidad profesional no son más que dos aspectos: uno proviene de los libros y el otro del trabajo práctico. En el trabajo real, usted necesita aprender de sus líderes, aprender de sus colegas y aprender de sus subordinados. "No te avergüences de hacer preguntas" es la actitud que todo supervisor debe tener. 2. Capacidad de gestión Como administrador de una propiedad, la capacidad de gestión corresponde a la capacidad profesional de un supervisor. Cuando su puesto requiere más experiencia, relativamente hablando, menos habilidades de gestión necesitará. Por el contrario, cuanto más alto sea su puesto, mayores serán las habilidades de gestión que se le exigirán. La capacidad de gestión es una capacidad integral que requiere su capacidad de mando, su capacidad de toma de decisiones, su capacidad de comunicación y coordinación, su capacidad profesional, su capacidad de asignación de trabajo, etc. La capacidad de gestión proviene de los libros, pero más de la práctica. Por lo tanto, para mejorar la capacidad de gestión, es necesario reflexionar constantemente sobre su trabajo diario y utilizar su cerebro para revisar y resumir su trabajo de vez en cuando. 3. Habilidades de comunicación La llamada comunicación se refiere a aclarar las opiniones de los demás. Este tipo de comunicación incluye dos aspectos, la comunicación entre departamentos y la comunicación dentro del departamento (incluidos sus subordinados, sus colegas y sus superiores). La empresa es un todo, y el departamento que diriges es parte del todo. Debe estar en contacto con otros departamentos, y la comunicación es fundamental. El propósito de la comunicación no es quién pierde o gana, sino resolver problemas. El punto de partida para la resolución de problemas son los intereses de la empresa, y los intereses departamentales están subordinados a los intereses de la empresa. La comunicación dentro de los departamentos también es importante. Como supervisor, usted necesita comprender, dominar, guiar, ayudar y preocuparse por los problemas en el trabajo de sus subordinados, sus tendencias ideológicas e incluso sus vidas. Por el contrario, también debes tomar la iniciativa de informar a tu supervisor. Informar también es una forma de comunicación. Cuarto, cultivar las habilidades de los subordinados. Como supervisor, cultivar a sus subordinados es una tarea básica e importante. No importa cuán grande sea el departamento que lideres, debes recordar que el departamento que lideres es un todo y usar el poder del equipo para resolver problemas. Muchos supervisores se muestran reacios a traspasar determinadas tareas a sus subordinados por buenas razones. Dáselo a un subordinado y dile que es posible que no entiendas lo que dijiste y que necesites repetirlo, y luego compruébalo. En lugar de hacer esto, es mejor hacerlo usted mismo rápidamente. Pero la clave es que si las cosas siguen así, siempre tendrás cosas que hacer y tus subordinados siempre harán lo que creas que pueden hacer bien. Hacer que los subordinados sepan cómo hacerlo y enseñarles cómo hacerlo son responsabilidades importantes de los supervisores. La fuerza de un departamento no es la fuerza del supervisor, sino la fuerza del trabajo de todos los subordinados. Un rebaño de ovejas liderado por una oveja puede fácilmente derrotar a un rebaño de ovejas liderado por un león. Como supervisor, su importante responsabilidad es convertir a sus subordinados en leones, en lugar de convertirse usted mismo en un león. 5. Capacidad de juicio laboral La llamada capacidad de trabajo, personalmente creo, es esencialmente una capacidad de juicio laboral, que es muy importante para todos los trabajadores. Para cultivar la capacidad de juicio de una persona, primero se debe tener una mente sencilla o un buen carácter moral, que es la base del juicio laboral. Sólo entonces podremos tener juicios correctos sobre el bien y el mal en el mundo y ser capaces de distinguir el bien del mal. En segundo lugar, como supervisor, usted debe tener un juicio claro o una decisión sobre qué hacer, cómo hacerlo y quién lo hará, sin importar cuán grande o pequeño sea. De hecho, la capacidad de juicio laboral es la síntesis de las cuatro habilidades anteriores, y la encarnación de la capacidad del supervisor es la encarnación de su capacidad de juicio laboral. Capacidad de aprendizaje de verbos intransitivos La sociedad actual es una sociedad de aprendizaje, las empresas de hoy también deben ser empresas de aprendizaje y cada uno de nosotros debe ser sujeto de aprendizaje. Hay dos tipos de aprendizaje, uno es el aprendizaje basado en libros y el otro es el aprendizaje práctico, que debe realizarse de forma alternada. Sólo mediante el aprendizaje continuo podremos lograr un progreso mejor y más rápido y mantenernos al día con el desarrollo de la sociedad. Cuando ingresamos a la sociedad, debemos tomar la iniciativa de aprender y considerar el aprendizaje como un hábito y una vida normal. El aprendizaje debe ser amplio, profesional, de gestión, empresarial, de vida, de ocio y de todo tipo de aprendizaje. La competencia entre personas en el futuro no se tratará de tus habilidades pasadas, sino de tus habilidades actuales. Se trata de tu estilo de aprendizaje actual. Tu aprendizaje actual es la base para tu competencia futura.
7. Ética profesional Dante tiene un dicho: Los defectos de la sabiduría se pueden explotar...> & gt
Pregunta 5: Cómo escribir las responsabilidades y el flujo de trabajo diario del supervisor de servicio al cliente de propiedad comunitaria: p>
1) Realizar el trabajo estrictamente de acuerdo con los requisitos del sistema de gestión de documentos de la empresa, cooperar con el director del departamento en la supervisión y gestión y proporcionar opiniones y sugerencias razonables;
2 ) Estar familiarizado con las tarifas del contrato entre el departamento y el desarrollador, comunicarse oportunamente con los departamentos relevantes del desarrollador para garantizar la recuperación oportuna de las tarifas;
3) Ayudar a recibir y manejar quejas, volver a visitar e información retroalimentación, formular medidas correctivas y preventivas e informar al gerente de servicio al cliente;
4) ayudar en las encuestas de satisfacción del cliente, consultar a los operadores para obtener sus opiniones y sugerencias y realizar análisis estadísticos de la satisfacción general del servicio al cliente
; p>5) Manejar los procedimientos de registro y decoración del propietario;
6) Cobrar diversas tarifas;
7) Supervisar, verificar y evaluar la calidad del servicio de limpieza; de los contratistas de limpieza en el área responsable y supervisar el trabajo del personal de limpieza.
8) Supervisar la calidad de la limpieza Realizar inspecciones diarias con el personal de limpieza de turno e informar los problemas importantes al gerente de servicio al cliente; de manera oportuna como base para la evaluación de proveedores;
9) Revisar periódicamente el trabajo del personal subordinado;
10) Responsable de la gestión de los documentos del departamento de atención al cliente; información, establecimiento de listas y registros relacionados;
11) Implementar planes de capacitación del departamento, capacitar a los puestos subordinados según sea necesario y mantener registros de capacitación participar activamente en diversas capacitaciones;
12) Completar otras tareas asignadas por el líder.
Procedimientos de mantenimiento diario
1) El departamento de atención al cliente es responsable de recibir las solicitudes de servicio diarias de los operadores y las visitas de seguimiento una vez finalizados los trabajos de mantenimiento
3) Personal de servicio al cliente de servicio Después de registrar el contenido del mantenimiento, se emitirá una orden de mantenimiento y se notificará al departamento de ingeniería para recibir la orden de mantenimiento para reparación una vez completada la reparación, debe ser firmada y confirmada por el propietario.
4) Para los artículos que no se pueden reparar de inmediato, el personal de mantenimiento debe proporcionar comentarios oportunos al personal del departamento de servicio al cliente de turno; para los artículos que se pueden reparar de inmediato, una vez completada la reparación, el estado de la reparación debe; completarse en detalle en el formulario de mantenimiento y enviar la información al personal de servicio al cliente de turno de manera oportuna;
5) Todas las órdenes de mantenimiento deben ser firmadas y confirmadas por el operador y devueltas a el departamento de atención al cliente el mismo día. El personal de servicio del departamento de atención al cliente es responsable de verificar la integridad de las órdenes de mantenimiento;
6) El personal de servicio del departamento de atención al cliente es responsable de las visitas telefónicas de regreso sobre los asuntos manejados el el día anterior y mantener registros de las visitas posteriores;
7) Para eventos que no se pueden reparar a tiempo, después de confirmar el tiempo para reparaciones adicionales, el personal del departamento de servicio al cliente de turno proporcionará la información del tiempo para futuras reparaciones. reparaciones al propietario;
8) Para las reparaciones que no se pueden completar el mismo día, el departamento de servicio al cliente hará un seguimiento y solicitará a los departamentos pertinentes que comprendan el plan y el progreso. de los trabajos de mantenimiento. Una vez confirmada la reparación, se registrará en el registro de solicitud de mantenimiento original y se realizará un seguimiento para las visitas posteriores;
Si el trabajo de reparación no se puede completar a tiempo, lo que genera quejas del propietario de la empresa, el cliente El personal del departamento de servicio en turno reportará al gerente de atención al cliente y realizará la coordinación y atención necesaria.
Pregunta 6: Como administrador de propiedades, ¿cómo establece una buena relación con los propietarios y brinda buenos servicios? Las piernas deben ser diligentes, la boca dulce, el corazón cuidadoso y el trabajo preciso.
En las entrevistas, habla más.
Considere proactivamente a los propietarios, realice más visitas, vuelva a visitarlas y brinde comentarios oportunos. La adherencia a los principios laborales requiere habilidad.
Pregunta 7: ¿Cómo es el trabajo de un supervisor de atención al cliente inmobiliario?
Si no hay ningún problema con todos los aspectos del hardware del hotel,
El trabajo es relativamente fácil,
El salario es de unos 5.000, dependiendo del local. ambiente.
Si el hardware de la propiedad no es bueno,
es muy problemático recibir quejas de los propietarios todos los días.
En primer lugar, este trabajo requiere buen carácter y paciencia.
Pregunta 8: ¿Cuál es el trabajo de un supervisor de atención al cliente inmobiliario? Ser supervisor definitivamente no es un empleado que se enfrenta directamente a los clientes. Presione a sus subordinados para que completen la ejecución de los planes en cada etapa y los indicadores de trabajo asignados por su líder. De vez en cuando, ayude a los empleados subalternos a resolver disputas de clientes que no pueden resolver por sí mismos y evalúe las capacidades laborales de sus subordinados. Para ser honesto, soy más feliz que un empleado.
Pregunta 9: Cómo proporcionar un buen plan de servicio al cliente para la administración de propiedades;
1. El entorno macro de la industria aún debe mejorarse, lo que se refleja principalmente en la Comprensión y actitud de las autoridades continentales hacia la gestión profesional de la propiedad. Sin cambiar la forma de pensar, es imposible lograr cambios sustanciales en el comportamiento. En la visión tradicional del entorno político y económico del continente, la gestión de la propiedad sigue siendo una deformación y un complemento de los modelos de "logística" y "gestión de la vivienda". La economía está relativamente atrasada y falta la conciencia de los derechos, lo que da lugar a leyes de apoyo imperfectas. y un mercado inmobiliario irregular.
En segundo lugar, las capacidades de servicio de las entidades industriales no son sólidas. En China continental, la gran mayoría del personal de administración de propiedades envejece, tiene mala calidad y bajos niveles de servicio; como empresas mismas, su desempeño gerencial es deficiente y carecen del estatus, las capacidades y las calificaciones para ser entidades de mercado. La gestión de propiedades en muchas ciudades del continente es próspera en la superficie, pero en realidad es la exageración de algunos promotores inmobiliarios. Hay muy pocas empresas de administración de propiedades socializadas que operen de forma independiente, asuman la responsabilidad de sus propias pérdidas y ganancias y se mejoren. Existe una cierta cantidad de "selección adversa" en la industria.
En tercer lugar, el poder adquisitivo del comprador es seriamente insuficiente. En Shenzhen, las tarifas de administración de propiedades de varios pisos solo representan entre el 0,5% y el 3% de los ingresos del hogar, pero el mismo estándar suele representar entre el 3% y el 5% en China continental. El salario promedio en algunas ciudades continentales es de sólo unos pocos cientos de yuanes, y la tarifa mensual de administración de la propiedad de 10 a 40 yuanes es en realidad muy ajustada. Incluso para algunas propiedades de alto nivel, debido a la existencia de casas relacionadas, la asequibilidad financiera real de los propietarios no coincide con el nivel de los residentes y las tarifas son difíciles y bajas. Esta es una situación común en la administración de propiedades de mi país. industria.
En cuarto lugar, el umbral de entrada es extremadamente bajo. Muchos desarrolladores, departamentos y organizaciones de propietarios de bienes raíces han ingresado a la industria de administración de propiedades para convertirse en "atletas", lo que resulta en una diferenciación de servicios poco clara y una típica "competencia desordenada". "No favorece la prosperidad".
5. La competencia en la industria tiende a estar seriamente fragmentada y hay una falta de cooperación y desarrollo dentro de la industria. A diferencia de la industria de administración de propiedades en Shenzhen, no existe un grupo de empresas de administración de propiedades de marca en el continente que apoyen la dirección de desarrollo de la industria. Se produce una competencia feroz una tras otra, hay muchos informes negativos y hay pocos aspectos básicos. investigación, formando una crisis de cultivo de mercado.
6. Muchos grupos de interés social, como la prensa, los comités vecinales y los gobiernos, tienen diferentes interpretaciones sobre la gestión de la propiedad. El posicionamiento futuro del desarrollo aún no está claro, y en algunas zonas incluso es preocupante. Debido a que los "productos" proporcionados son inmaduros, pero estos "productos" están "agrupados" con el desarrollo inmobiliario, se ha desencadenado una crisis de confianza en la gestión de propiedades en algunas zonas del continente.
Referencia: Aiweibang/Du Yue/67890010
Pregunta 10: ¿Cómo lleva el supervisor de servicios inmobiliarios a todos a trabajar juntos? Mientras realmente consideres y sirvas a los propietarios, los propietarios te reconocerán. En cuanto al trabajo de gestión, considere un sistema de gestión de propiedades. En la era actual de Internet, es muy conveniente, como vecinos, vecinos.