¿Cómo compensar si Tmall Supermarket no entrega los productos a tiempo?
1. Comprenda el compromiso de entrega de Tmall Supermarket
Tmall Supermarket suele marcar claramente el tiempo de entrega estimado del producto en la página de detalles del producto o durante el proceso de compra. Esta es la razón por la que Tmall. Supermercado Compromisos de entrega del supermercado a los consumidores. Los consumidores deben comprobar cuidadosamente esta información al comprar productos para tener una base clara para reclamaciones posteriores.
En segundo lugar, verifica el retraso del envío.
Cuando los consumidores descubren que los productos no se entregan según lo prometido, primero deben verificar el retraso en la entrega. Puede verificar el estado de la entrega a través de la página de detalles del pedido de Tmall Supermarket o comunicarse con el servicio de atención al cliente de Tmall Supermarket para realizar consultas. Después de confirmar que efectivamente hay un retraso en la entrega, los consumidores pueden comenzar a prepararse para solicitar una compensación.
En tercer lugar, solicite una compensación
Tmall Supermarket generalmente ofrece canales de solicitud de pago en línea, y los consumidores pueden encontrar la entrada de la aplicación correspondiente en el sitio web oficial o la aplicación de Tmall Supermarket. Cuando los consumidores solicitan una compensación, deben proporcionar el número de pedido, prueba del retraso en la entrega y otra información relevante. Una vez enviada la solicitud, Tmall Supermarket la verificará.
Cuarto, espere los resultados del procesamiento.
Después de enviar un reclamo, los consumidores deben esperar pacientemente los resultados del procesamiento de Tmall Supermarket. Tmall Supermarket revisará la solicitud dentro de un período de tiempo determinado y proporcionará un plan de compensación de acuerdo con las políticas pertinentes. Si los consumidores tienen objeciones a los resultados, pueden apelar a través de los canales de atención al cliente de Tmall Supermarket.
Verbo (abreviatura de verbo) recibir compensación
Una vez aprobada la solicitud de compensación, los consumidores recibirán la compensación correspondiente de acuerdo con las regulaciones de Tmall Supermarket. Los métodos de pago pueden incluir reembolsos en efectivo, cupones, etc., sujetos a las políticas de Tmall Supermarket.
En resumen:
El mismo día, cuando Cat Supermarket no entrega los productos según lo prometido, los consumidores pueden conocer el compromiso de entrega, verificar el retraso en la entrega, solicitar una compensación y esperar los resultados del procesamiento obtener compensación, etc., y exigir la compensación correspondiente. Para conocer métodos y procedimientos de pago específicos, consulte las políticas y términos de servicio pertinentes de Tmall Supermarket.
Base jurídica:
Ley de Comercio Electrónico de la República Popular China
El artículo 52 estipula:
Los operadores de comercio electrónico deberán cumplir con las regulaciones del consumidor Entregar bienes o servicios a los consumidores en la forma y plazo prometidos o acordados por la parte, y asumir los riesgos y responsabilidades en el transporte de bienes. Sin embargo, a menos que los consumidores elijan otro proveedor de servicios de logística urgente.
Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China
El artículo 25 estipula:
Si un operador vende bienes a través de Internet, televisión, teléfono, pedidos por correo, etc., los consumidores tienen derecho a devolver los productos dentro de los siete días a partir de la fecha de recepción sin dar los motivos, excepto los siguientes productos: (1) productos pedidos por los consumidores (2) frescos y perecederos (3) descargados; o desempaquetados por los consumidores en línea Productos de audio y video, software de computadora y otros productos digitales (4) Entrega de periódicos y publicaciones periódicas; Además de los bienes enumerados en el párrafo anterior, otros bienes que no son aptos para devolución según la naturaleza de los bienes y confirmados por el consumidor en el momento de la compra no se devuelven sin motivo. Los bienes devueltos por los consumidores deben estar en buenas condiciones. El operador reembolsará el precio pagado por el consumidor en el plazo de siete días a partir de la fecha de recepción de la devolución. El flete de devolución correrá a cargo del consumidor; si existe algún otro acuerdo entre el operador y el consumidor, prevalecerá el acuerdo.