¿Cómo encontrar clientes? Soy un software de gestión de UFIDA.
La información del cliente es dinámica y multifacética, e incluye información sobre la demanda del cliente, historial de contactos, proceso de transacciones, información de valor, etc. Además de la información estática básica y la información de contacto;
2. Integre varios canales de comunicación y disfrute plenamente de la información dinámica de la comunicación con el cliente.
UFIDA TurboCRM integra una variedad de métodos de contacto con el cliente, incluyendo: Internet, correo electrónico, SMS, PDA, teléfono, fax, etc. y puede configurar las plantillas correspondientes para completar automáticamente las comunicaciones con los clientes por lotes y archivar automáticamente la información de contacto del cliente.
3. Perspectiva panorámica de las relaciones con los clientes
Diagrama de relaciones con los clientes: Los clientes pueden ser empresas matrices y filiales, o empresas afiliadas en la cadena industrial o en la cadena de toma de decisiones. El sistema puede dibujar automáticamente un diagrama de relación con el cliente y todas las empresas afiliadas se pueden encontrar a través de una sola empresa, lo que ayuda eficazmente a las empresas a realizar ventas relacionadas y gestión de clientes relacionadas;
Diagrama de contacto: según el superior-subordinado relación e influencia del contacto, puede dibujar un mapa de contactos multidimensional que permita a las empresas comprender claramente las relaciones e influencias entre los contactos de los clientes, lo que facilita enormemente el desarrollo empresarial;
Árbol de decisiones del proyecto: un cliente puede tener Múltiples proyectos lanzados al mismo tiempo, la relación de toma de decisiones de cada proyecto es diferente. El sistema puede dibujar automáticamente un árbol de decisiones del proyecto basado en la relación entre diferentes contactos del proyecto, ayudando a las empresas a promover proyectos de manera más efectiva.
4. Gestión del ciclo de vida del cliente
Los clientes son los recursos principales de la empresa y todo el trabajo de la empresa se lleva a cabo en torno a la mejora del ciclo de vida del cliente. Por ejemplo, el vínculo de marketing se trata principalmente de adquirir clientes de oportunidad, el vínculo de ventas se trata de promover a los clientes de oportunidad para que se conviertan en clientes contratados y el vínculo de servicio se trata de convertir a los clientes contratados en usuarios finales mientras se exploran nuevas posibilidades de ventas. Por lo tanto, se puede decir que la gestión integral del ciclo de vida del cliente reinterpreta todo el proceso empresarial desde la perspectiva del cliente.
1. Evaluación integral del valor
Según la famosa teoría de la distribución de Pareto, el 80% de los beneficios de una empresa suele proceder del 20% de sus clientes. Por lo tanto, las empresas deben identificar a sus clientes valiosos y prestarles la atención correspondiente, e invertir recursos limitados en clientes más valiosos en lugar de invertirlos de manera uniforme y generalizada. La función de evaluación del valor del cliente de UFIDA TurboCRM evalúa a los clientes integrando más de 65.438.000 indicadores de cuatro aspectos que incluyen el tamaño del cliente, la industria, el volumen de transacciones, la contribución a las ganancias, la situación del servicio y otras características del cliente, el estado de las transacciones, la contribución financiera y la evaluación integral. de valor ayuda a las empresas a identificar grupos de clientes que son de valor importante para la empresa y proporciona apoyo cuantitativo a la toma de decisiones para que las empresas adopten políticas de servicios de marketing específicas.
2. Minería y mejora de valor
Upselling: Es decir, el upselling es un método importante para mejorar la rentabilidad del cliente. Es un producto relacionado que complementa, fortalece o mejora. un producto a los clientes.
Venta cruzada: Esta es otra forma importante de mejorar la rentabilidad del cliente. La venta cruzada es un método de marketing que descubre las diversas necesidades de los clientes y les vende diversos servicios o productos relacionados. Lo más importante de este enfoque es analizar las características de compra de los clientes y luego recomendar productos y servicios que cumplan con estas características, desarrollando así el mercado de productos desde una perspectiva horizontal.
Ventas repetidas: Cada producto tiene un ciclo de vida, y cada cliente también tiene reglas de transacción. Dominar estos dos aspectos de los datos puede promover activamente las ventas de productos.
1. Planificación y análisis integrales
Planificación multidimensional: UFIDA TurboCRM admite la planificación de ventas multidimensional desde múltiples dimensiones, como clientes, productos, departamentos, empleados, etc. las necesidades de las diferentes necesidades de planificación y gestión del personal de los departamentos comerciales.
Análisis comparativo de ejecución dinámica del plan: compare dinámicamente la finalización del plan de ventas en cualquier momento de acuerdo con el plan formulado, cambiando la situación en la que la información de gestión va por detrás de la información financiera y la información financiera va por detrás de la información comercial.
2. Gestión de la perspectiva del proceso de ventas centrada en el cliente
Control completo del proceso de ventas: el sistema UFIDA TurboCRM proporciona configuración de oportunidades de ventas, programación, planificación de recursos y control de ejecución, un mecanismo completo de gestión de proyectos de ventas. desde la gestión de costes, el trabajo en equipo hasta el análisis de proyectos y la gestión del conocimiento. Hacer más efectivo el proceso de promoción, más clara la línea principal de oportunidades, trazable la información y más rigurosa la gestión y control.
Colaboración eficiente del equipo de ventas: UFIDA TurboCRM puede establecer un equipo de ventas virtual para cada oportunidad de ventas, y los miembros del equipo pueden disfrutar plenamente de la información dinámica en el proceso de promoción de proyectos de ventas a través del sistema. El líder del equipo puede ver toda la información sobre el proceso de seguimiento del vendedor a través del sistema y puede descubrir rápidamente los riesgos en los proyectos de ventas. Además, cuando un vendedor se transfiere o se va, se puede garantizar que la persona que asume el control pueda comprender completamente el contacto anterior; proceso y retroalimentación de los clientes, minimizando así las pérdidas que puedan ocasionarse por cambios de personal.
Guía visual del flujo de trabajo: un diagrama de flujo de trabajo intuitivo está diseñado para que los usuarios indiquen y guíen los comportamientos diarios del personal de ventas. Al mismo tiempo, se puede transferir información valiosa del proceso de ventas a la base de conocimientos para facilitar que el equipo de ventas disfrute del conocimiento y ayude a los nuevos empleados a mejorar rápidamente sus capacidades de ventas.
3. Análisis dinámico de pronóstico de ventas cuantitativo
El embudo de ventas Ufida TurboCRM (outsourcing de TI) permite a los gerentes de ventas comprender el estado de los proyectos de ventas en cualquier momento y ver el progreso de varios proyectos. siendo rastreado Organizar y coordinar eficazmente los recursos de la empresa para aumentar la probabilidad de ganar ofertas para proyectos de ventas;
5. Aprovechar la eficiencia, el costo y la calidad del servicio para promover la reventa al cliente.
En un entorno de mercado cada vez más competitivo, el servicio se ha convertido en un medio importante para que las empresas compitan. Hoy en día, la gestión de servicios ha ido más allá de la comprensión tradicional del servicio posventa, y la forma y el contenido de los servicios han experimentado enormes cambios: de servicios de respuesta pasiva a servicios proactivos.
Desde ofrecer los mismos servicios estándar a todos los clientes hasta servicios diferenciados y personalizados.
Transformarse gradualmente del servicio postventa puro a ventas y servicios integrados.