¿Cómo tener la misma confianza innovadora que IDEO?
En ese momento era estudiante de pregrado en el departamento de derecho. Después de graduarse, ingresó a una firma de contabilidad, estudió en la Berkeley Business School y luego ingresó a la industria de la consultoría de gestión. Trayectoria profesional típica.
Él y Steve Jobs tenían la misma edad, pero no se conocían. El vínculo entre ellos era David Kelly, un hermano cuatro años mayor que Tom. Tom se convirtió en un "creativo nato". Diseñó el primer mouse comercial del mundo para la computadora Lisa de Steve Jobs en 1982 y luego diseñó un mouse para la computadora Macintosh de Apple en 1984, estableciendo su posición en la industria.
Lisa Computer Mouse
Tom no comenzó su carrera creativa hasta que se unió a la oficina de diseño de su hermano (también predecesor de IDEO) a la edad de 32 años. Estaba tan inspirado e inspirado por su trabajo que a la edad de 44 años decidió tomar una pluma y convertirse en escritor. Su libro de 2001 "El arte de la innovación" reveló el secreto de las capacidades de innovación de alto nivel a largo plazo de IDEO y se convirtió en un éxito de ventas. Este libro fue reimpreso en 2010. En 2007, publicó el libro "Diez caras de la innovación", que resumió los diez roles clave en la promoción de la innovación corporativa.
Ahora, su nuevo libro "Creative Confidence" quiere impulsar a todas las personas comunes y corrientes como él a unirse al océano de la innovación.
En su libro, escribe que mucha gente cree que "los genes creativos son como ojos marrones, nazcan con ellos o no... Nuestros hermanos ven este malentendido como la 'falacia creativa', y Creemos que todo el mundo es creativo”.
Conocí a Tom en la oficina de IDEO en Shanghai y entró rápidamente. Utilice un marcador para dibujar en la pizarra mientras habla, haciendo que la entrevista parezca más una lluvia de ideas.
Discutimos cómo romper los mitos sobre el trabajo seguro y cómo superarlo usted mismo. Cómo IDEO creó su propia industria de "pensamiento de diseño" a partir de una empresa sin industria y luego obtuvo un reconocimiento generalizado. ¿Cuáles eran los tres principios cuando se fundó IDEO? Cómo IDEO recluta talentos y mantiene la creatividad de los empleados. Incluso contó una anécdota sobre la fundación de la Escuela de Diseño de la Universidad de Stanford por parte de su hermano David hace 10 años.
En 2007, David sufrió un cáncer de garganta. Durante los días en que luchaba contra el cáncer, pensaba repetidamente en una pregunta: "¿Cuál es mi misión en este planeta?" Después de que su hermano se recuperara, los dos hermanos viajaron juntos a Japón por primera vez en su vida adulta. Colaboraron en el libro "Innovative Confidence", que es una respuesta parcial a las ideas de David. Quieren transmitir su creatividad al mayor número posible de personas y desarrollar su confianza creativa.
También le presenté a Tom el nuevo libro de China Sandwich "Después de los 30, encuentre una salida realista para sus sueños". En China, un país donde las ideas nuevas y viejas compiten ferozmente y cambian rápidamente, los jóvenes tienen un poder innovador sin precedentes, pero también enfrentan desafíos más tradicionales que sus pares en los países desarrollados. Tom dio la mejor respuesta a este fenómeno. Animó a todos a crear sus propios clubes de apoyo y olvidarse de los problemas de energía negativa en su "* * * y país". Eso es exactamente lo que hace el sándwich chino.
Sandwich: ¿Puedes contarnos cómo era tu vida cuando tenías 30 años?
Kelly: Quizás sea diferente a China. Cuando tenía 20 años, no sabía lo que quería hacer. Mi vida cambió drásticamente cuando cumplí 30 años. Creo que entre 30 y 40 años son los mejores diez años de la vida. Estamos sanos y llenos de energía. He jugado tenis toda mi vida, pero mis mejores años fueron los treinta. Cuando tenía treinta años, salí con muchas chicas hermosas y capaces, y me casé con una de ellas. En ese momento cambié de carrera y me uní a IDEO. Compré un auto y una casa. Piénsalo. Tenía veintitantos años en San Francisco y vivía en un sótano infestado de ratas.
Sandwich: ¿En qué momento te diste cuenta de que eras una persona creativa y decidida a ganarte la vida por ti mismo?
Kelly: Desde que mi hermano tenía unos 6 años, se podría pensar que era alguien que podía vivir una vida creativa. En inglés decimos que la personalidad de una persona tiene factores innatos y factores adquiridos. Pero no todos son como él. La mayoría de la gente es como yo. Cuando tenía 25 años, no mostraba signos de ser creativo. Soy estudiante de pregrado en el Departamento de Derecho. Después de graduarme, trabajé como contador, estudié un MBA y seguí trabajando en consultoría. Cuando tenía 32 años me uní a IDEO y comencé mi carrera creativa. En ese momento tuve un ambiente de mucho apoyo que me animó a ingresar al campo creativo, a pesar de que sabían que no era bueno en eso.
Sigo probando más cosas nuevas. Empecé a escribir a los 44 años. Esto no es lo mismo que escribir un plan. Si escribes mal, nadie se dará cuenta, pero escribir te pone en un ambiente abierto de presión, que es la mayor resistencia a la creatividad. Esta es la resistencia del “miedo a ser juzgado”. Pero al final lo superé.
Sandwich: ¿Cómo fue cuando te uniste a IDEO?
Kelley: En ese momento, solo teníamos 65.438+05 personas, una cifra más pequeña que la oficina actual de Shanghai. Conocemos a todos, incluso a sus novios y novias, como una familia extendida y familiar.
Cuando mi hermano David fundó IDEO, tenía tres principios. El primero es trabajar con amigos. Creemos que esto es natural, que todas las empresas deberían ser así. Por supuesto, eso es imposible. Pero todavía queremos preservar esta cultura. El segundo principio es "nadie tiene jefe", lo que significa que la estructura de gestión debe ser plana y no debe crear demasiados niveles en la empresa. El tercer principio es "No se vea obligado a hacer negocios con idiotas". En otras palabras, aunque algunos clientes potenciales tengan dinero, sentimos que trabajar con ellos será una experiencia desagradable y los rechazaremos. Estos principios se aplican durante todo el momento presente.
Sándwich: A mediados de los años 1980, toda la industria era todavía relativamente tradicional, normalmente empresas de publicidad 4A, empresas de investigación de mercado, etc. ¿Cómo te posicionaste en ese momento?
Kelley: Realmente no teníamos una industria, así que después de 1990 aproximadamente, nos llamamos industria del diseño o diseño de productos. Pero cuando nos encontramos con gente en el avión, siempre nos preguntan qué hacemos y no nos entienden. Al contrario, siento que la industria de la construcción se parece más a nosotros. Trabajan mucho, pero la esencia es atraer talento creativo para trabajar con los clientes.
Aunque no pertenecemos a ninguna industria, diseñamos los primeros ratones comerciales del mundo para las computadoras Apple Lisa y Macintosh. Hicimos feliz a Steve, lo cual es muy raro. Muchos clientes dicen: si puedes hacer feliz a Steve Jobs, puedes hacerme feliz a mí. ¿Nuestro producto será tan genial como el mouse de Apple? Este también se ha convertido en el estándar de nuestro servicio.
Entonces, cuando los nuevos clientes no entienden muy bien lo que estamos haciendo, diremos que hemos prestado servicios a muchas grandes empresas internacionales, incluidas empresas locales líderes y nuevas empresas. Se sentarán en consecuencia.
Sandwich: ¿Brindan hoy servicios integrales de branding, investigación y diseño?
Sí, hoy llamamos a nuestro servicio “Design Thinking”. Por ejemplo, rediseñamos el sistema escolar para todo el Perú. El proyecto se llama INNOVA. Hemos establecido 200 escuelas, diseñado planes de estudios escolares y modelos de negocios. En realidad, esto redefine el concepto de "diseño".
Sándwich: Hoy en día, muchos emprendedores e innovadores en China aprecian los diseños bonitos, pero generalmente su originalidad no es buena, por lo que suelen copiar algunos diseños occidentales avanzados. ¿Cómo tratar este fenómeno?
Kelly: Menciono en el libro que todos pueden innovar y que debemos pensar más en grande sobre el concepto de innovación en lugar de necesariamente escribir algo con un marcador. Esta capacidad de abrirse paso en tu propia vida es aún más importante. Si Paul McCartney y George Harrison de los Beatles hubieran seguido los deseos de sus padres y se hubieran quedado como constructores navales en Liverpool, y si mi hermano David y yo nos hubiéramos quedado en Ohio, donde nacimos, todo parecía una apuesta segura en ese momento. Pero, de hecho, es muy peligroso permanecer en esas empresas grandes y antiguas. Creo que los empresarios chinos de hoy pueden utilizar Alibaba como ejemplo para convencer a sus familias de que asuman riesgos.
Sandwich: Pero creo que los empresarios actuales en China simplemente quieren demasiado ser Alibaba. Quieren hacer grandes cosas y no pueden aceptar negocios lentos. Toda la atmósfera social también se juzga por "cómo se gana dinero".
Kelly: Cuando la gente construyó la Torre Eiffel en París, alguien dijo ¡cuánto dinero podrían ganar! Si haces algo sólo para ganar dinero y fracasa, has desperdiciado completamente esos años. Pero si haces algo que amas, incluso si fallas, aun así dejas valor para el mundo y para ti mismo. IDEO también se ha utilizado durante muchos años, desde 1978, cuando mi hermano fundó su propia empresa de diseño, hasta 1991, obtuvo una amplia atención.
La innovación definitivamente enfrentará mucha presión. El cofundador de Apple, Steve Wozniak, inicialmente quiso quedarse en HP, pero Jobs se negó.
Creo que cuando tienes veintitantos o treinta años, deberías probar cosas nuevas y experimentar contigo mismo. Un signo de vejez es que no te atreves a experimentar. Todo el mundo tiene talentos ocultos esperando a ser descubiertos.
La sociedad entera puede ser pasiva y desconfiada, buscando una sensación de seguridad, pero debemos crear nuestro propio pequeño círculo y nuestro propio pequeño mundo. Tengo un amigo que vive en Washington. Dijo que Washington era como una vieja sociedad negativa, pero que construyó su propio grupo allí a través de reuniones. Ahora tiene 1.000 amigos en Washington a quienes les gusta el pensamiento de diseño. Se llamaron a sí mismos DTDC (Design Thinking District).
Sándwich: Como un sándwich chino. Ahora puede conectar a más de 1.000 personas, al menos decenas de miles de personas.
Veinte mil personas son como un país pequeño. Acabo de viajar a Islandia, donde mi nuevo libro, Confidence in Innovation, es un éxito de ventas. La población del país es sólo de 350.000 habitantes. Así que puedes ignorar a aquellos que tienen energía negativa. Sus inversores y clientes pueden provenir de esas 1.000 personas. Deja que los que dudan de ti te crean, ese puede ser un juego que ahora no puedes ganar y no tienes que perder el tiempo. Sólo necesitamos estar con personas que nos comprendan.
Sandwich: IDEO también realiza algunos proyectos espontáneos, como "Design for Aging", que se centra en el envejecimiento. ¿Cómo promueve esto como un proyecto global?
Kelly: Este es nuestro sexto proyecto espontáneo. Creemos que la comunidad de diseñadores ha ignorado anteriormente el tema del envejecimiento porque son relativamente jóvenes. Nuestros proyectos a menudo tienen en cuenta la internacionalización y la localización. Por lo tanto, en el proyecto de envejecimiento, requerimos que cada oficina local haga algunos diseños basados en las condiciones locales.
Story Box de la oficina de China: al combinar recuerdos físicos y virtuales, no solo puede almacenar recuerdos físicos, sino también cargar recuerdos, ideas e historias personales al espacio virtual en la era digital.
Sandwich: ¿Cómo mantener la creatividad de tu equipo y hacerles sentir que esto es más que un simple trabajo?
Kelly: Desde la fundación de la empresa, hemos establecido una forma de trabajar como amigos, no solo para ganar dinero. Llevo casi 30 años trabajando en IDEO y nunca me aburro. En parte porque puedo trabajar en diferentes áreas, desde electrodomésticos hasta equipaje, escuela... También puedo viajar a muchos países gracias a esto. Esta variedad e importancia es lo que nos mantiene frescos. Creo que hay tres niveles de trabajo, desde el trabajo hasta la carrera y la vocación. Mis padres y yo solemos decir que tengo suerte. Por ejemplo, mi libro se puede traducir al chino para que alguien en otra parte del mundo pueda entender mis ideas. Ahora hemos creado una organización benéfica independiente, ideo.org, para compartir muchos conocimientos.
Sandwich: Parece que todos sus empleados deben ser muy diversos, conocer muchas habilidades transfronterizas y tener ideas amplias. ¿Qué cualidades busca más al contratar nuevos empleados?
Kelly: Necesitamos talentos con una alta calidad general, pero esto no es fácil. Entonces, para los primeros 15, solo reclutamos a los estudiantes de mi hermano David porque los conocíamos bien. Ahora hemos establecido estrechas relaciones de cooperación con muchas universidades. Nuestro favorito es el "talento en forma de T". Esto significa que tienen tanto conocimientos e intereses amplios (una barra horizontal encima de la T) como profundidad de su experiencia (una barra vertical debajo de la T). Al reclutar, a veces reunimos a siete candidatos para formar un equipo de diseño y observar sus roles y funciones en el equipo. Las habilidades blandas son importantes.
Lluvia de ideas en equipo
Sándwich: tu hermano David fundó la Escuela de Graduados en Diseño de Stanford en 2004. ¿Cómo empezó eso?
Kelly: Mi hermano ha enseñado en la Universidad de Stanford durante 30 años, principalmente diseño de productos. En 2004, se acercó al presidente y quiso establecer una escuela de diseño con logros sobresalientes en física y ciencia como Stanford. ¿Por qué se llama D.School? Porque la gente llama a las escuelas de negocios B.School. Espera que algún día la gente entienda las escuelas de diseño tan bien como las escuelas de negocios.
La escuela dice que te apoyamos, pero necesitas recaudar tu propio dinero. La construcción de la universidad costó 35 millones de dólares. No sabíamos cómo recaudar dinero. Pero luego conocimos a un empresario muy rico, Hasso Plattner, el fundador de SAP. Entonces, el nombre completo de esta escuela es Escuela de Diseño Hasso Plattner de la Universidad de Stanford. Sin embargo, la gente todavía la llama D.School, incluido el propio Sr. Plattner.
Sandwich: ¡Quizás puedas abrir una escuela C., una escuela creativa! Entonces, ¿cuál es el plan de desarrollo de IDEO en China?
Kelly: Todavía somos muy pequeños en China. Después de 30 años de desarrollo, todavía hay sólo 700 empleados en todo el mundo. No queremos tener 7.000 empleados en los próximos años. El Centro de Shanghai crecerá, pero no se duplicará en los próximos dos años. No queremos simplemente crecer rápidamente en términos numéricos, queremos seguir ampliando nuestro alcance y generaremos más impacto.