Cómo mejorar el nivel de construcción de la cultura del servicio de esclusas para barcos en la nueva situación
Palabras clave: servicio; cultura; construcción
La oficina de gestión de esclusas de barcos de Jiangsu Siyang está ubicada en el número 2 de Shanghai South Road, condado de Siyang. El área de esclusas para barcos tiene una superficie de aproximadamente 118.000 metros cuadrados. Es la quinta esclusa para barcos escalonada en la sección norte del Canal Beijing-Hangzhou. Es una institución administrativa y está bajo el liderazgo de la Oficina de Gestión de Navegación del Norte de Jiangsu del Departamento de Transporte Provincial de Jiangsu. Tiene tres grandes y modernas esclusas para barcos bajo su jurisdicción, con un rendimiento anual de cientos de millones de toneladas.
Abogar por "servir a los miembros de la tripulación y contribuir a la sociedad", proponer un modelo de registro y programación de barcos de "intervalo cero", proporcionar servicios "integrados" a los miembros de la tripulación que pasan y llevar a cabo enérgicamente el proyecto "Hola". y llevar a cabo servicios estandarizados, el nivel de servicio de los miembros de la tripulación y la credibilidad de la gestión, y mejorar en gran medida el nivel de construcción de la cultura del servicio de esclusas de barcos.
En primer lugar, fortalecer la construcción moral y liderar una cultura de servicio.
Para mejorar el nivel de construcción de la cultura de servicio, primero debemos aprovechar la oportunidad de crear una unidad civilizada para fortalecer vigorosamente la construcción ideológica y moral, mejorar la conciencia de los empleados sobre las responsabilidades y conceptos de servicio, y liderar activamente la moda de la cultura de servicio.
En primer lugar, fuertes cualidades internas e imagen externa. La educación sobre el concepto socialista de honor y deshonra a través de la educación centralizada, la formación en clase, las actividades competitivas, etc. es un medio eficaz para estimular el entusiasmo y la creatividad de todos los empleados y mejorar eficazmente su ética profesional. Puede realzar el espíritu de socialismo, patriotismo y colectivismo de los trabajadores y mejorar la calidad de los trabajadores. Insistimos en servicios de alta calidad, optimizamos la imagen de la ventana y nos centramos en la promoción cultural, como agregar gráficos murales de promoción de la construcción cultural, construir "Lotus Pond", "Four Pavilions", "Qingfeng Bridge" y otros paisajes, e instalar sistemas remotos. estaciones de despacho y salas de esclusas en aguas arriba y aguas abajo. La instalación de paneles publicitarios de cultura de servicio ha desempeñado un papel positivo en la promoción de la cultura de esclusas de barcos.
El segundo es luchar por la excelencia y ampliar la vitalidad. Realizar principalmente actividades tales como "buena calidad política, buen estilo ideológico, buen desempeño laboral, buen espíritu pionero e innovador, buena unidad y cooperación, buen servicio a las masas, buen carácter moral, buena dedicación desinteresada, buen cumplimiento de las leyes y reglamentos, y buena reputación" entre los miembros y cuadros del partido. Al mismo tiempo, se amplió a competencias de habilidades centradas en cada puesto del equipo de primera línea, lo que mejoró en gran medida la operación segura y el nivel de servicio estandarizado de los trabajadores de primera línea. Al mismo tiempo, debemos esforzarnos por alcanzar la excelencia y alentar a los empleados a seguir estándares morales como "lealtad, piedad filial, benevolencia, amor, etiqueta, rectitud, sinceridad, vergüenza" y "patriotismo, familia, unidad y camaradas". Lograr el objetivo de satisfacer a la tripulación, naviera, sociedad, empleados y organización. Llamar a la mayoría de los cuadros y trabajadores entre los miembros del Partido a establecer un ambiente de trabajo estable y ascendente y relaciones interpersonales unidas y amistosas, y realizar la transformación de los conceptos de servicio a los empleados de servicio pasivo a servicio activo.
El tercero es tener presente la responsabilidad y retribuir a la sociedad. Mantenga un perfil bajo, concéntrese en el trabajo y pague a la sociedad. Participó activamente en la actividad de enseñanza benéfica "Firefly" de la estación de radio y televisión de Suqian, rescató a 8 estudiantes pobres de la Escuela Central Histórica del condado de Siyang y les donó útiles escolares y de vida. Se contrató especialmente a un psicólogo para brindar asesoramiento psicológico a los niños abandonados cuyos padres los habían estado golpeando y regañando afuera durante mucho tiempo. Establecer un equipo de servicio de voluntariado juvenil para llevar a cabo la forestación, la donación de sangre gratuita, caminatas voluntarias civilizadas y el establecimiento de foros éticos. y llevó a cabo actividades de voluntariado en hogares de ancianos locales para promover la etiqueta civilizada. Actividades como el envío de coplas del Festival de Primavera, la promoción de la protección ambiental, la conservación de energía y la reducción de emisiones, la promoción legal y otras actividades brindan calidez navideña a la tripulación y acortan aún más la distancia con los clientes. Lleve a cabo actividades de formación de equipos con la rama local del partido de la aldea, lleve a cabo actividades de creación de civilización rural en profundidad, contribuya a ayudar a construir carreteras, se visite regularmente y * * * construya un nuevo campo armonioso.
En segundo lugar, adherirse a la construcción científica y mejorar la cultura de la calidad del servicio
En cada trabajo en la esclusa de barcos, insistimos en poner la mejora de los niveles de servicio y la exhibición de la imagen social. de la unidad en una posición destacada, mejorando enormemente la calidad de la cultura de servicio.
El primero es crear un entorno bonito. Aumentar la inversión en ecologización y embellecimiento, y continuar reverdeciendo y embelleciendo el área de la puerta. El área de la puerta tiene una cancha de baloncesto, una cancha de bádminton, una sala de tenis de mesa y una sala de lectura para el personal, lo que proporciona un buen lugar para la producción y la vida de los trabajadores, así como un lugar de ocio para que los ciudadanos urbanos hagan ejercicios matutinos y los estudiantes de primaria y secundaria. realizar salidas en primavera y otoño, y días festivos.
El segundo es enriquecer y mejorar las instalaciones de servicios.
En la implementación del servicio "todo en uno", para comodidad de los miembros de la tripulación, se incluyen mostradores de información, abrigos, medicamentos de uso común, impermeables, bebederos, áreas de descanso de la tripulación, televisores de alta definición, cargadores de teléfonos móviles, sombrillas y También se proporcionan periódicos especialmente para los miembros de la tripulación. Se instaló una computadora para permitir que la tripulación consulte de forma independiente la información de despacho de atraque del barco, y se agregaron una máquina POS de UnionPay y un sistema de avisos de voz para los cambios de tripulación. Estableció conjuntamente una gasolinera con Suqian Petroleum Company para facilitar el reabastecimiento de combustible de la tripulación. Para facilitar el tratamiento médico a los navegantes, el velero se considera un "barco de servicio móvil". Invita a médicos y está equipado con medicamentos de uso común para tratar a los miembros de la tripulación en la vía fluvial y distribuye medicamentos de uso común a los miembros de la tripulación. Gratis es bien recibido por los tripulantes y tiene una relación armoniosa con la cerradura.
En tercer lugar, innovar en la gestión y ampliar la connotación de cultura de servicio
“Los cuadros trabajan en primera línea, la resolución de problemas está en primera línea, el servicio se muestra en primera línea, la innovación se refleja en la primera línea y el cambio de estilo está en la primera línea. El método de trabajo de primera línea de "consolidar resultados en la primera línea" ha permitido la construcción de una cultura de servicio para lograr avances continuos en la gestión innovadora, extendiendo efectivamente la connotación. de la cultura de servicio.
En primer lugar, el innovador mecanismo beneficia a la mayoría de los miembros de la tripulación. Con el floreciente desarrollo del transporte acuático, los requisitos de servicios de esclusas para barcos por parte de las tripulaciones y la logística del transporte acuático aumentan día a día. Para adaptarse a la nueva situación y a los nuevos requisitos, el Canal de Subei propuso de forma innovadora el "registro de intervalo cero" para que las tripulaciones puedan disfrutar de la información del barco sin tener que apresurarse a registrarse, lo que les ahorra a las tripulaciones casi 40 millones de yuanes en solo uno. año. Explore e implemente activamente el modelo de programación del mapa de puestos de barcos y especifique la secuencia de atraque y entrada de esclusas, lo que no solo garantiza la navegación segura de los barcos, sino que también crea un orden de esclusas justo y equitativo.
El segundo es estandarizar los servicios y formar una gestión normal. El "Reglamento provisional sobre el manejo de los asuntos del sitio de esclusa de barcos de Siyang" y el sistema "Resolver primero los problemas difíciles" se han formulado para manejar algunos problemas que se encuentran con frecuencia en el sitio de esclusa de barcos de una manera unificada y estandarizada. Todos los problemas se manejan de forma remota y en uno. detenerse, permitiendo que los miembros de la tripulación se sientan justos e imparciales, abiertos en la mayor medida posible para los miembros de la tripulación, investigó y formuló el sistema de "notificación anticipada de viajes en el tiempo". En el plan de despacho, el tiempo de cruce del río de cada barco es preciso. Además de la estación de despacho remota, el plan de despacho también se divulga al público a través de Internet. Los buques de carga se liberan las 24 horas del día; se publicó la "Especificación de servicio del sitio de operación", que regula integralmente la imagen personal, el lenguaje de servicio, el comportamiento del servicio laboral y el entorno de servicio y el mantenimiento de las instalaciones, mejorando la calidad del servicio en el sitio; frecuencia de mensajes de texto, llamadas telefónicas y otros métodos Programación para garantizar la precisión, investigación y discusión del posicionamiento funcional de las esclusas de los barcos, etc. , lo que ha mejorado la eficiencia de la operación de las esclusas de los barcos y el nivel del servicio de envío, y la satisfacción general de los miembros de la tripulación ha aumentado año tras año.
En el proceso de construcción de la cultura de servicio durante muchos años, nos hemos esforzado por alcanzar la excelencia en la construcción de la cultura de servicio y hemos formado un concepto de trabajo preciso, meticuloso y preciso; gusto; concepto de estilo práctico, conveniente y eficiente; los detalles primero, la satisfacción primero el concepto de servicio. Al mismo tiempo, se ha formado la búsqueda de una excelente calidad y la creación de hermosas puertas.