¿Qué incluye el servicio de valor agregado?
Los servicios de valor añadido incluyen procesamiento retrasado, soporte para fabricación JIT, pago de flete, servicios de consultoría y servicios posventa.
El servicio de logística de valor agregado no tiene una definición unificada por el momento, pero su contenido principal se refiere a brindar a los clientes servicios más allá del alcance de los servicios convencionales basados en las necesidades del cliente, o utilizar métodos de servicio más allá de los servicios convencionales. Servicios prestados.
En 1994, la Asociación de Logística de mi país definió la logística de valor agregado como "una variedad de actividades comerciales extendidas proporcionadas en función de las necesidades del cliente sobre la base de completar las funciones básicas de la logística".
Información básica sobre servicios de valor agregado:
El verdadero significado de "servicios de valor agregado" es escalable en contenido, incluidos servicios generales de valor agregado y servicios más profundos. .
Los servicios ampliados más profundos a los que se hace referencia aquí son la clave para el éxito de las empresas de logística de terceros y se refieren a tres tipos de servicios únicos de valor agregado: experiencia de valor agregado para el cliente, soluciones logísticas y servicios de TI. .
Estos tres tipos de servicios de valor añadido son interdependientes y pueden generar servicios distintivos para empresas de logística de terceros que son diferentes de otros competidores. También pueden permitir a las empresas proporcionar soluciones adecuadas basadas en las necesidades y específicas del cliente. Problemas Su importancia práctica Se refleja en "orientar, centrarse en la experiencia de valor agregado del cliente, utilizar soluciones logísticas y servicios de TI como medio de implementación y fortalecer los servicios de valor agregado".
Los "servicios de valor agregado" también se pueden utilizar en la industria de servicios minoristas, refiriéndose principalmente a "servicios especiales", que brindan servicios personalizados y más allá de lo convencional, al tiempo que garantizan servicios básicos. Por ejemplo: después de completar el proceso de servicio básico en la tienda, brindar servicios de membresía, servicios puerta a puerta, enviar tarjetas de bendición durante los festivales, colocar pequeños peines y pantuflas en el probador, etc.
Debido a que el "servicio de valor agregado" es una experiencia de servicio avanzada y personalizada, después de que la mayoría de la gente comienza a usarlo, se convierte en un proceso de servicio ordinario imprescindible y ya no tiene el llamado "valor agregado". función "agregada". Por ejemplo: cuando todo el mundo ofrece servicios de entrega puerta a puerta, la entrega puerta a puerta no se considera un servicio de valor añadido, sino un proceso de servicio básico.