Evaluación basada en todo el proceso del proyecto
De la literatura, la investigación sobre la evaluación de ERP se centra principalmente en tres aspectos: primero, la evaluación y predicción de los beneficios económicos del sistema de información; segundo, la evaluación de la calidad del sistema de información en sí; En tercer lugar, la multiplicidad de sistemas de información. Evaluación integral de indicadores [11]. Estas son evaluaciones antes o después de la implementación de la construcción del sistema de información empresarial. Su función es solo evaluar si el sistema de información después de la implementación traerá beneficios a la empresa y si satisface las necesidades de la empresa. Sin embargo, hay poca investigación sobre la evaluación durante la implementación. En la actualidad, lo que hemos visto es sólo la formulación del concepto o la demostración de su importancia. También hay algunos documentos que utilizan la teoría CMM para la evaluación de la calidad [12]. Sin embargo, ya sea que se base en la evaluación preliminar y el análisis de viabilidad del proyecto, el proceso de juicio comparativo durante el evento o la medición posterior de los beneficios, están en gran medida separados del proyecto y son básicamente relativamente independientes para algunos objetivos y etapas específicas. actividades de evaluación.
Si se pueden coordinar diferentes tipos de actividades de evaluación de ERP, es decir, si abarcan todos los aspectos del proyecto de forma totalmente integrada, pueden desempeñar un papel más activo. Ha habido algunos estudios relacionados en esta área, como el método de evaluación del ciclo de vida propuesto por Will-sock, que enfatiza que la evaluación debe abarcar todas las etapas del ciclo de vida de la construcción del sistema. McKay propuso la gestión de beneficios de la evaluación, enfatizando los resultados; evaluación orientada y control de todo el proceso; Bram cree que el concepto y los indicadores de evaluación en sí mismos constituyen una parte intrínseca de las acciones corporativas, y el valor de la evaluación radica en servir a las actividades de construcción [13]. En otras palabras, la evaluación del proyecto del sistema de información empresarial debe integrarse en toda la construcción del proyecto, coordinarse completamente con el proceso de construcción del proyecto y servir a todo el proceso de construcción del proyecto, en lugar de una combinación de métodos independientes utilizados en una etapa específica.
En el proceso de construcción del sistema de información empresarial, la evaluación de todo el proceso debe resolver las siguientes preguntas: ① ¿Se puede mejorar la situación actual de la empresa a través de sistemas de información específicos? ②¿Qué puede obtener la empresa del proyecto? ③¿Cómo asegurar el máximo beneficio del sistema de información? (4) ¿La empresa ha obtenido estos beneficios? ¿Cómo mantener estos beneficios? Estos problemas atraviesan todo el proceso de construcción del proyecto, desde las decisiones de inversión del proyecto hasta los procesos de planificación y control del proyecto, así como los procesos posteriores de operación y mantenimiento del proyecto. En otras palabras, la evaluación del sistema ERP es un proceso completo, que incluye la evaluación temprana, la planificación y el control durante el proceso y el proceso de evaluación posterior, que está integrado en todo el proceso de construcción del proyecto y totalmente coordinado con el proceso de construcción del proyecto.
La preevaluación de proyectos ERP no es igual al análisis de viabilidad de proyectos generales. Además de demostrar la viabilidad de varios planes de inversión, también incluye análisis de la demanda empresarial, pruebas de capacidad de implementación, selección de software y hardware, sistema de objetivos esperados del proyecto, etc. El sistema de objetivos esperados está directamente relacionado con la gestión de proyectos posteriores y la aceptación y liquidación del proyecto. No sólo debe completarse mediante consultas entre el implementador y la empresa, sino que también se debe considerar plenamente la estimación de indicadores intangibles, como cambios en la estructura organizacional y la adaptabilidad del personal, para proporcionar una base para la toma de decisiones y herramientas cuantitativas para los implementadores y proyectos de ERP. gerentes. El propósito de la evaluación en proceso es detectar la desviación entre el estado de implementación del proyecto y el estado objetivo, analizar sus causas y posibles factores que influyen, retroalimentar información oportuna para la toma de decisiones y tomar las medidas de gestión necesarias para implementar las metas establecidas. Sus indicadores se pueden analizar a partir de factores de coincidencia estratégica, factores de efecto de implementación, factores de costo de implementación y factores de control de cronograma. La evaluación posterior al proyecto generalmente incluye evaluación de aceptación, evaluación económica del proyecto y evaluación de la gestión del proyecto. Dado que el sistema ERP no sólo aporta beneficios comerciales tangibles directos a la empresa, sino que también aporta valor intangible indirecto que no se puede medir en dinero, la evaluación de sus beneficios económicos no sólo debe considerar el desfase temporal de los beneficios, sino también el impacto. sobre la competencia y estrategia de la empresa, indicadores subjetivos, así como análisis cuantitativo de la inversión continua en el funcionamiento del sistema ERP.
Basado en la evaluación de tres etapas de Markus y el análisis del comportamiento del personal anteriormente en este libro, el marco básico de todo el proceso de evaluación de proyectos basados en ERP se proporciona a continuación, como se muestra en la Figura 6.2. Entre ellos, la rentabilidad se analizó en detalle en el Capítulo 2, y aquí solo se enumera el sistema de indicadores relevante.
Figura 6.2 Marco de evaluación de todo el proceso