¿Cómo comunicarse con los clientes y vender productos en un salón de belleza?
En pocas palabras, significa establecer una filosofía empresarial que dé prioridad al cliente, identificar elementos clave que tengan un impacto significativo en el marketing y ajustar constantemente las estrategias comerciales. Tome las medidas adecuadas de manera oportuna para garantizar la optimización de todo el servicio mientras optimiza la estructura de la base de clientes, ganándose así el favor de los clientes y maximizando la contribución y la lealtad de los clientes. A menudo hay muchos comportamientos a corto plazo en el proceso de cooperación entre los salones de belleza y los clientes. Esto requiere que los salones de belleza inculquen a los clientes los beneficios de la cooperación a largo plazo, analicen los costos de sus comportamientos a corto plazo y señalen sus beneficios. Los comportamientos a corto plazo no sólo traen muchas desventajas al salón de belleza, sino también a los clientes. Traen consigo un desperdicio de recursos y costes. Los salones de belleza deben explicar plenamente sus brillantes perspectivas a los antiguos clientes, de modo que los antiguos clientes puedan darse cuenta de que sólo si siguen el salón de belleza pueden obtener beneficios a largo plazo y evitar que los clientes inviertan en competidores.
Las encuestas periódicas de seguimiento son muy importantes.
En la industria de la belleza, muchas esteticistas se llevan un gran número de antiguos clientes cuando cambian de trabajo. La razón es que los directores de los salones de belleza no comprenden la situación del cliente y carecen de comunicación y contacto efectivos con los clientes. Sólo recopilando información detallada de los clientes, estableciendo archivos de clientes, clasificando la gestión y captando las necesidades de los clientes de manera oportuna se puede lograr verdaderamente el propósito de "controlar" a los clientes. Las investigaciones muestran que los clientes estarán insatisfechos una vez cada cuatro veces, y solo 5 de cada 10 clientes insatisfechos se quejarán. La mayoría de los clientes reducirán el número de compras en el salón de belleza o se cambiarán a otros salones de belleza. Por lo tanto, los salones de belleza no deben medir la satisfacción del cliente por el nivel de quejas, sino que deben medir directamente la satisfacción del cliente a través de encuestas periódicas. Puede seleccionar aleatoriamente muestras de clientes existentes y enviarles cuestionarios o consultas telefónicas para comprender las impresiones de los clientes sobre el entorno y los servicios del salón de belleza. Al recopilar información sobre la satisfacción del cliente, hacer otras preguntas puede resultar muy útil para comprender la intención de recompra del cliente. En términos generales, cuanto más satisfecho esté un cliente, más probabilidades tendrá de gastar dinero en el salón. También es útil evaluar si los clientes están dispuestos a recomendar nuestro hospital y sus servicios a otros. Una buena reputación significa que el salón de belleza genera una alta satisfacción del cliente. Comprender la insatisfacción del cliente puede conducir a mejores mejoras y evitar la pérdida de antiguos clientes.
Haz un buen uso de la magia emocional
El fin de la transacción entre el salón de belleza y el cliente no significa el fin de la relación con el cliente. Una vez finalizado el servicio, es necesario mantenerse en contacto con los clientes para garantizar que su satisfacción continúe, y el afecto es una forma importante de mantener las relaciones con los clientes. La visita de cada día, las felicitaciones navideñas y un ramo de flores impresionarán profundamente a los clientes. El propietario de un salón de belleza visitaba los hogares de los clientes más "leales" del hospital cada Nochevieja con hermosas flores y ricos artículos de año nuevo para comprender las nuevas necesidades de los clientes y sentar una base sólida para la continuidad de los servicios durante el próximo año.
Prevenir la pérdida de clientes es tanto un arte como una ciencia. Requiere que los salones de belleza creen, entreguen y comuniquen continuamente para, en última instancia, adquirir, mantener y aumentar los clientes y forjar la competitividad central del salón de belleza. y hacer que el salón de belleza tenga capital de mercado.
En el sector de la belleza, los salones de belleza son una entidad relativamente especial. El contacto con los consumidores es cara a cara y es un servicio directo y específico. Los salones de belleza inevitablemente encontrarán problemas de un tipo u otro durante el proceso de operación. Algunos operadores jóvenes carecen de experiencia suficiente y no ven la gestión de los salones de belleza en las primeras etapas de operación. También hay muchos operadores que lograron un éxito temporal al inicio de su negocio, pero finalmente fracasaron debido a negligencia operativa. ¿Qué se necesita para tener éxito? Esto requiere que los operadores se basen en el mercado y resuelvan los siguientes problemas en múltiples niveles, ángulos y direcciones.
1. Posicionamiento de los salones de belleza en el mercado
Los salones de belleza pueden ser grandes o pequeños, pero aún así se consideran una empresa y no se puede ignorar el posicionamiento en el mercado. Además, los mercados no son estáticos ni simples. Por lo tanto, los inversores deben tener un conocimiento profundo del mercado en muchos aspectos antes de operar, establecer un objetivo claro y preciso, establecer su propio posicionamiento en el mercado e imaginar cómo posicionar mejor el mercado para generar beneficios económicos positivos en la cadena. Por supuesto, el posicionamiento en el mercado no se puede lograr de la noche a la mañana. Requiere una investigación y una comprensión exhaustivas y profundas del mercado, y luego un análisis y un juicio detallados y exhaustivos, y finalmente se puede lograr el posicionamiento correcto en el mercado.
En segundo lugar, cuidado con las falacias en la gestión.
Sin embargo, los anuncios deben estar dirigidos a los consumidores, prestar atención a las estrategias publicitarias e inculcar la información de los salones de belleza a los clientes, para impresionar a las personas y hacer que los clientes inconscientemente tengan el impulso de experimentarlo por sí mismos, lo que producirá efectos económicos en operaciones reales. No realice demasiadas promociones y opte por la cantidad en lugar de la calidad. Menos pero mejor, gasta la menor cantidad de dinero para crear la publicidad más sensacional. De hecho, muchos operadores de salones de belleza no dudan en invertir mucho en promoción en los medios, pero la razón fundamental es que la publicidad es débil y no puede llegar al corazón de la gente. Pero si un salón de belleza sólo espera aumentar el número de visitantes a través de la publicidad en los medios e ignora parte de su propio trabajo esencial, entonces incluso el tráfico temporal durará poco.
5. Los gerentes y empleados deben mejorar su propia calidad.
En cierto sentido, la calidad y la capacidad de los gerentes determinan el éxito o el fracaso del salón de belleza y el funcionamiento del mismo. La situación determina el espacio para el esmoquin en el futuro. Los gerentes de salones de belleza modernos no sólo deben tener conocimientos comerciales profesionales y fuertes habilidades organizativas, sino también cualidades integrales en muchos aspectos, y deben poder prepararse para los días lluviosos y hacerse cargo de su propio negocio. Antes de tomar decisiones importantes, Qin debe realizar una lluvia de ideas, solicitar las opiniones de todos, combinar plenamente sus propios conocimientos únicos y luego tomar una decisión acertada. Al mismo tiempo, los gerentes deben manejar bien la relación entre subordinados y empleados, tener un conocimiento detallado y profundo de cada empleado y mantenerse en contacto con los empleados en todo momento. Si hay fricciones entre las dos partes, deben calmarse y reflexionar sobre las razones lo antes posible, y resolver los conflictos entre las dos partes lo antes posible. Al mismo tiempo, debemos cultivar profesionales de alta calidad, alto nivel y alta tecnología para que podamos tener el capital para ganar la competencia en los salones de belleza, apoderarnos del mercado y competir eficazmente con otros pares.