¿Qué es un sistema de atención al cliente en línea? ¿De qué sirve? ¿Cómo ayuda al sitio web?

Con el floreciente desarrollo de Internet, las expectativas y demandas de servicios de los consumidores se han vuelto cada vez más fuertes, y los canales y modelos de servicio se han vuelto cada vez más personalizados. El servicio de atención al cliente tradicional ya no puede satisfacer bien las necesidades de los clientes, por lo que surgieron sistemas de atención al cliente en línea a medida que los tiempos lo exigían.

¿Qué es un sistema de atención al cliente online?

El sistema de atención al cliente online es un sistema de mensajería instantánea que integra mensajería instantánea, seguimiento de visitantes y estadísticas de tráfico. Se utiliza especialmente para servicios de consultoría en línea entre empresas y clientes, y se usa ampliamente en ventas en línea, servicio al cliente en línea de sitios web y otros campos. Además, los visitantes pueden mantener conversaciones de texto con el personal de servicio al cliente en línea sin instalar ningún complemento. Es práctico y fácil de usar para el personal de servicio al cliente, y ha ayudado a innumerables empresas a mejorar rápidamente la eficiencia del servicio al cliente y las tasas de conversión del sitio web.

Con todas las funciones

Un sistema de servicio al cliente en un sitio web de alta calidad puede brindar servicio al cliente corporativo con servicio, marketing, administración y otro soporte funcional, y ayudar al servicio al cliente a crear una forma rápida de laboral.

Servicio: el sistema de atención al cliente del sitio web de He Cong admite la gestión de acceso de clientes multicanal y puede acceder de manera uniforme a la información de consulta de los clientes desde todos los canales al banco de trabajo de He Cong puede iniciar sesión en una plataforma para responder. a todos los canales de acceso a las novedades.

Marketing: no importa de qué plataforma de canal provenga el usuario, el gerente de servicio al cliente conocerá la trayectoria de acción y el retrato del usuario la primera vez, y se generará un registro para facilitar al personal de servicio al cliente. para ver la trayectoria de la información del cliente y determinar con precisión el perfil del usuario. Determinar el propósito de la consulta del usuario. Además, el personal de servicio al cliente puede brindar servicios especiales basados ​​en retratos de usuarios, obtener información oportuna sobre el comportamiento de los usuarios, reducir la pérdida de tiempo y mejorar las tasas de conversión de los clientes.

Gestión: el software de redes sociales personales tradicionales, como WeChat y QQ, se utiliza para atender a los clientes. Es difícil para las empresas tener un conocimiento profundo del trabajo del equipo de atención al cliente. El sistema de servicio al cliente del sitio web Hehe realiza análisis estadístico registrando datos como la recepción del servicio al cliente, el tiempo de respuesta, la evaluación del cliente, las consultas perdidas, el tiempo de inicio de sesión y otros datos, para que los gerentes puedan tener una comprensión profunda del trabajo del servicio al cliente. .

Fácil de usar

Es posible que el servicio de atención al cliente no reciba ni responda oportunamente los mensajes de consulta del sitio web fuera del horario de atención o en otras circunstancias. Por lo tanto, los clientes pueden utilizar terminales de atención al cliente que. Admite aplicaciones móviles o clientes de computadora de escritorio, páginas web o incluso subprogramas de WeChat para recibir y responder, los mensajes nuevos se notificarán a tiempo y se responderá rápidamente a las consultas de cada cliente.