¿Cómo hacer marketing de cliente "uno a uno"?
El marketing de clientes uno a uno debe lograr los siguientes cuatro puntos:
Primero, identificar a los clientes
Es muy importante que las empresas dominen la información detallada. de cada cliente. Se puede considerar que sin los datos personales ideales del cliente, es imposible lograr un marketing "uno a uno", lo que significa que los especialistas en marketing deben realizar investigaciones y comprensión profundas y detalladas de los datos del cliente, extraer directamente una cierta cantidad de Clientes corporativos y realizar marketing a gran escala. Todos ellos tienen un alto valor de servicio, establecen su propia base de datos de clientes, establecen una buena relación con cada cliente en la base de datos de clientes y mejoran el valor de servicio de cada cliente con el mayor valor.
En segundo lugar, la diferenciación del cliente
En comparación con el marketing objetivo tradicional, el marketing "uno a uno" cambia su enfoque de la diferenciación del producto a la diferenciación del cliente. La diferenciación de clientes se refleja principalmente en dos aspectos: 1. Diferentes clientes representan diferentes niveles de valor. 2. Diferentes clientes tienen diferentes necesidades. Por lo tanto, el marketing "uno a uno" es una tarea importante para considerar el valor para el cliente bajo la premisa de comprender plenamente la información corporativa del cliente.
3. Comunicación bidireccional entre "empresa y clientes"
Cuando los clientes necesiten comprender mejor la escala de los clientes individuales, habrá dos actividades: la empresa está aprendiendo y la los clientes están enseñando. La clave para ganarse la verdadera lealtad del cliente radica en la interacción de estas dos actividades. El éxito clave del marketing "uno a uno" radica en su capacidad para establecer una relación de aprendizaje mutuo con los clientes y mantener esta relación de aprendizaje para maximizar el valor para el cliente. Las empresas uno a uno deben ser buenas en la creación de oportunidades para permitir que los clientes le digan a la empresa lo que necesitan, recuerden estas necesidades y brinden retroalimentación a los clientes, de modo que el negocio que cambia a los clientes pueda continuar para siempre.
Cuarto, reingeniería de procesos de negocio
Dividir el proceso de producción en subprocesos relativamente independientes, recombinarlos, diseñar varios microconjuntos y microprogramas y ensamblar cada proceso a un nivel inferior. costo de los productos para satisfacer las necesidades del cliente, utilizando diversas herramientas de diseño para determinar cómo utilizar sus propias capacidades de producción para satisfacer las necesidades del cliente en función de los requisitos específicos del cliente.