¿Cómo hacer bien el telemarketing?
Pregunta 2: Cómo realizar capacitación interna en telemercadeo Desde que el telemercadeo se hizo popular en los Estados Unidos en la década de 1970, el número de profesionales de telemercadeo en los Estados Unidos. Estados Unidos ha superado ya los 5 millones. Si vive en los Estados Unidos, podrá sentir la omnipresencia del telemercadeo. Este año, el Congreso aprobó un proyecto de ley que restringe a los vendedores telefónicos realizar llamadas de ventas a hogares registrados.
A pesar de esto, no ha afectado el desarrollo de la industria nacional de telemercadeo que ha atraído mucha atención en los últimos dos años. Ingrese al sitio web de contratación más grande del país y descubrirá que el telemercadeo se ha convertido en un trabajo popular. El ingreso mensual más alto de un destacado televendedor de una empresa a la que una vez entrené superó el de un estudiante universitario promedio en una ciudad del interior en un año. Esto no es raro. Las ventas telefónicas tienen la ventaja natural de una alta eficiencia. Por ejemplo, las ventas anuales promedio del personal de televentas de Dell Computer superan los 5 millones de yuanes.
La siguiente es una introducción a algunas habilidades clave de telemercadeo basada en los registros de un curso de capacitación en habilidades de telemercadeo que realicé.
Empieza la formación
La formación en habilidades de Telemarketing requiere de un gran número de telemarketing simulados entre alumnos y profesores o entre alumnos. Según mis muchas experiencias de formación, los estudiantes se sentirán muy antinaturales al principio. Después de todo, no hay teléfono y pueden verse, lo cual es muy diferente a la escena real. Entonces, al comienzo de la capacitación, les dije a todos que en la capacitación de habilidades de telemercadeo habrá una gran cantidad de casos prácticos y que mejoraremos las habilidades de telemercadeo escuchando grabaciones. También se realizan algunos juegos de roles para consolidar las habilidades aprendidas a través de simulaciones en vivo. A continuación, organizaré un pequeño juego con un ambiente de entrenamiento activo para aumentar en gran medida la participación de los estudiantes. Esta es la clave del éxito del siguiente entrenamiento. Al mismo tiempo, para comprender el alcance y el enfoque de las habilidades de telemercadeo de cada estudiante, realicé una pequeña encuesta. Les pedí a los estudiantes que solo venden por teléfono que levantaran la mano para contar, y también les pedí a los estudiantes que rara vez venden por teléfono que levantaran la mano para contar.
¿A qué se debe esto? Es importante distinguir el papel principal del telemercadeo en las ventas para estudiantes. En términos generales, el telemercadeo se divide en dos categorías en toda la actividad de ventas: una es concertar una cita mediante una llamada telefónica en frío, luego visitar la puerta para negociar y finalmente cerrar el trato cara a cara. El otro son las ventas directas mediante llamadas en frío y el seguimiento previo a la transacción se logra mediante llamadas telefónicas. En esta formación, un tercio de los alumnos se encontraban en la primera y segunda situación, y un tercio en la situación mixta. Por lo tanto, organizaré el curso de manera equilibrada y lo dividiré en cuatro partes:
1. Ajuste de la mentalidad de telemercadeo
2. Reserva rápidamente una llamada en frío
4. Autogestión del telemercadeo
Ajuste de la mentalidad del telemercadeo
La tasa de rotación del personal de telemercadeo corporativo suele ser muy alta, principalmente debido al miedo creciente Llame. Cuando les pedí a mis compañeros de clase que a menudo eran rechazados por los clientes durante las llamadas de ventas que levantaran la mano, todos levantaron la mano sin dudarlo. Cuando pregunté a quién le gustaba hacer llamadas desconocidas, todos inmediatamente bajaron la mano. Aquí lo llamo "patear la placa de hierro". Esto es inevitable y común para los vendedores por teléfono. Es común que los vendedores telefónicos quieran hacer algo más para retrasar la siguiente llamada después de una llamada incómoda (es decir, un rechazo grosero). Si no puedes mantener una buena actitud al realizar llamadas, la eficiencia de las ventas telefónicas será extremadamente baja. Durante una clase, un vendedor de una empresa de logística me dijo que hacía 20 llamadas en frío cada semana, lo que me sorprendió.
Al realizar llamadas de ventas hay muchos rechazos, y algunos incluso son groseros, por lo que los teleoperadores se sienten muy frustrados y no están dispuestos a seguir haciendo llamadas. No hay duda de que se trata de una reacción psicológica normal. Los psicólogos suelen utilizar descargas eléctricas para corregir a los pacientes con enfermedades mentales. Cuando se desencadena el comportamiento que necesita ser corregido, recibirá una descarga eléctrica. Esta descarga eléctrica es naturalmente incómoda y forma así un reflejo condicionado. Cuando el comportamiento se repite, se produce una sensación de descarga eléctrica y el comportamiento se termina conscientemente. Cuando recibimos una descarga eléctrica cuando un cliente nos rechaza, lo asociamos con nuestro comportamiento de telemercadeo. Después de que este sentimiento se repita muchas veces, naturalmente sentiremos miedo de hacer una llamada telefónica.
Después de analizar las raíces psicológicas del miedo de los estudiantes a hacer llamadas telefónicas, llevamos a cabo una capacitación de simulación para comprender las reacciones psicológicas de los clientes cuando contestan el teléfono. Le pedí a un estudiante que desempeñara el papel de cliente y a cuatro estudiantes que desempeñaran el papel de vendedores telefónicos. Establezca la siguiente escena: el cliente acaba de regresar de una reunión y está listo para servir un poco de agua. Un estudiante hace una llamada telefónica para vender un producto Supongamos que tres minutos, cinco minutos y dos minutos después, otros tres estudiantes llaman para vender sus productos o servicios...> & gt
Pregunta tres: Cómo. ser teleoperador? ¿Qué hace el telemercadeo? ¿Cuál es el proceso de operación? 2007-10-17 10:07:45 | Categoría: Experiencia en Marketing Etiquetas: | Tamaño de fuente, suscripciones grandes, medianas y pequeñas.
Consejos para acercarse a los clientes por teléfono
Para los vendedores que saben usar el teléfono, el teléfono es una herramienta poderosa, porque el teléfono no tiene límites y al mismo tiempo ahorra tiempo. y económico. Al mismo tiempo, el telemercadeo puede llegar a más clientes en una hora que el marketing directo cara a cara.
Las llamadas telefónicas se utilizan generalmente en las siguientes tres situaciones:
* Concertar una cita para reunirse con personas clave.
*Seguimiento de la correspondencia directa.
*Consejos antes de escribir directamente.
Si estás familiarizado con las habilidades para acercarte a los clientes por teléfono, realizar las tres acciones anteriores te será de gran ayuda para tu próximo trabajo.
Las habilidades de contacto telefónico profesional se pueden dividir en cinco pasos:
1. Habilidades de preparación para exámenes
Antes de realizar una llamada, debes preparar la siguiente información:
*El nombre y cargo del cliente potencial;
*El nombre y naturaleza del negocio;
*Piense en el motivo de llamar al cliente potencial;
*Esté preparado con lo que quiere decir.
*Piense en las preguntas que los clientes potenciales pueden hacer;
*Piense en cómo lidiar con el rechazo del cliente.
Lo mejor es centrarse en los puntos anteriores en un solo bloc.
2. Habilidades después de conectar la llamada
A continuación, echemos un vistazo a las habilidades después de conectar la llamada. Generalmente, la primera persona que contesta el teléfono es la centralita. Debes decir cortésmente el nombre del prospecto que buscas en un tono firme. La siguiente persona en contestar el teléfono es la secretaria, quien es la principal responsable de rechazar las llamadas que los jefes consideran innecesarias. Por eso debes presentarte brevemente para que la secretaria sienta que lo que quieres discutir con tu jefe es importante. Recuerda no decir demasiado.
3. Consejos para estimular el interés
Cuando un cliente potencial contesta el teléfono, debes presentarte de forma breve y educada para despertar el interés del cliente potencial en el menor tiempo posible.
4. Consejos para saber el motivo de la llamada
Para diferentes clientes potenciales, debe haber diferentes motivos en función de la información que les prepares con antelación. Recuerde, si llama para programar una cita con un cliente potencial, no hable demasiado sobre ventas por teléfono.
5. Consejos para cerrar llamadas
El teléfono no sirve para vender y explicar cualquier producto complejo. No se puede juzgar la reacción del cliente por su expresión y comportamiento. Sin la base de "satisfacer los tres sentidos", es fácil ser rechazado. Por lo tanto, debes utilizar técnicas de cierre de manera más efectiva y finalizar la conversación telefónica tan pronto como hayas logrado tu propósito.
A continuación, veamos un ejemplo de técnicas de aproximación telefónica.
Vendedor: Hola. Por favor, recójame, director Chen, del Departamento de Asuntos Generales.
Oficina de Asuntos Generales: Hola. ¿A quién buscas?
Personal: ¿Está aquí el director Chen?
Oficina de Asuntos Generales: ¿Quién eres?
Vendedor: Mi nombre es Wang y soy el director comercial de Dahua Company. Me gustaría discutir con el Director Chen la cuestión de mejorar la eficiencia del archivo de documentos.
El vendedor Wang Wei está utilizando una razón más autorizada (mejorar la eficiencia del archivo de documentos) para pedirle a la secretaria que conecte rápidamente el teléfono con el director Chen.
Director Chen: Hola.
Vendedor: Hola, Director Chen. Mi nombre es Wang y soy el director comercial de Dahua Company. Nuestra empresa es un fabricante especializado en archivo y procesamiento de documentos. Hemos desarrollado un producto que permite a cualquier persona en su oficina encontrar cualquier información en un archivo en 10 segundos, lo que mejorará enormemente la eficiencia de su trabajo.
Wang espera que cualquier persona en la oficina general pueda obtener cualquier información del archivo en 10 segundos para despertar el interés del director Chen. Los vendedores deben prestar atención a los siguientes puntos cuando hablan con clientes potenciales por teléfono: ① Sonríe al hablar. Aunque la otra parte no puede ver su sonrisa, se le puede transmitir a través del sonido. ②Llame siempre a los clientes potenciales por su nombre. (3) Expresar una actitud de servicio cálida y entusiasta.
Director Chen: ¡10 segundos, casi!
Vendedor: El tiempo del director es valioso. Me preguntaba si el próximo martes o miércoles sería conveniente para usted. Déjame explicarle este producto al director.
Director Chen: Sí, el próximo miércoles a las 2 pm.
Vendedor: Gracias, Director Chen. Te visitaré el próximo miércoles a las 2 pm.
El vendedor Wang sintió lo que dijo el director Chen: "¡10 segundos, muy rápido!". Estaba escéptico, pero sabía que el propósito de la llamada de hoy era programar una cita para la próxima reunión, así que no lo hizo. haga cualquier cosa Explique, indique inmediatamente el motivo de la llamada y saque una conclusión: reserve una visita y finalice la conversación telefónica rápidamente.
Primero: Prepárese...
Esté preparado mentalmente Antes de realizar cada llamada, debe comprender lo que está marcando...> & gt
.Pregunta 4: Telemarketing, cómo no estar nervioso antes de realizar una llamada es una ciencia. Nadie puede decirlo con certeza, todo depende de cada uno. Personalmente creo que en el telemarketing primero hay que captar las necesidades del cliente y luego llamarlo. Al realizar una llamada, debes indicarle el propósito y el enfoque de tu llamada dentro de los primeros 10 segundos, porque solo así podrás atraer al cliente para que te siga escuchando. En segundo lugar, no seas demasiado educado, porque ser demasiado educado te rebajará de forma invisible. Y date mucha libertad de acción. Por ejemplo, si aún quieres llamarlo, debes decirle cuándo lo llamarás. Tomando como ejemplo los medios publicitarios, ¿cómo hago una llamada telefónica? Cliente: Sí, ¿qué puedo hacer por usted? Yo: Ah, eso es cierto. Nuestra empresa tiene una nueva plataforma publicitaria dirigida a los edificios de oficinas comerciales de alto nivel de Shanghai y a los trabajadores administrativos con poder adquisitivo. Creo que esto definitivamente jugará un muy buen papel en la promoción de las ventas de sus productos. No sé si te conviene ahora. ¿Puedo tomarme 2 minutos de tu tiempo para presentarte? Generalmente nos encontraremos con varias situaciones. Cliente: Oh, no necesitamos esto. Yo: ¿Crees que nuestros medios no son adecuados para tu producto? ¿aún? (No hables en este momento, deja que el cliente hable y mira qué dice.) R: Cliente: Bueno, no es apropiado. Yo: Mira, todavía no has entendido nuestros medios. ¿Cómo lo sabes? ¿Qué tal esto? ¿Cuándo crees que será conveniente que te visite y te presente? En este caso, tendrá muchas opciones a la hora de elegir medios en el futuro. En este caso, los clientes generalmente ya no lo rechazarán. Si se niega, entonces el cliente no necesita ponerse en contacto con usted y puede simplemente darse por vencido porque no vale la pena seguirlo. Por lo general, sería así: Oh, estoy ocupado estos dos días, hablemos de eso más tarde. Yo: mira esto. ¿Me conviene llamarte pasado mañana para confirmar tu hora? Cliente: Bueno, está bien. Yo: Está bien, te llamaré pasado mañana. Gracias, gerente Wang. Nos vemos de nuevo
Pregunta 5: ¿Cómo hacen los particulares un buen trabajo en las ventas por Internet + por teléfono? Las ventas por teléfono son actualmente el método de venta más utilizado. El paso más crítico en las ventas es encontrar con precisión a las personas que necesitan sus productos o servicios y luego comunicarse con los clientes objetivo de manera decidida y específica. Aquí hay algunos métodos de telemercadeo para su referencia: 1. Prepare una lista de la industria de los clientes objetivo con anticipación antes de llamar, seleccione a los clientes a través de las páginas amarillas e Internet y prepare una lista de personas que puedan usarse durante un mes. Esto puede mejorar en gran medida la eficiencia del trabajo; de lo contrario, la mayor parte de su tiempo de ventas se perderá. gastará buscándolo en el nombre requerido. En segundo lugar, establezca una carga de trabajo. Primero, establezca el horario para las llamadas telefónicas, como dos horas por la mañana y dos horas por la tarde. Deberás realizar 65.438+000 llamadas dentro del tiempo estipulado. Pase lo que pase, debes completar esta tarea y realizar tantas llamadas como sea posible. En tercer lugar, encuentre el momento más eficaz para las llamadas de telemercadeo. Generalmente, las personas realizan llamadas de ventas entre las 9 a.m. y las 5 p.m. Por lo tanto, también puedes sacar tiempo para hacer telemarketing a esta hora del día. Si este horario de ventas tradicional no le conviene, debe cambiar su horario de ventas a horas de teléfono de menor actividad o aumentar su horario de ventas durante las horas de menor actividad. Será mejor que organices tus ventas entre las 8:00 y las 9:00 am, las 12:00 y las 13:00 del mediodía y las 17:00 y las 18:30 del mediodía. Todos tenemos comportamientos habituales, y sus clientes también. Lo más probable es que asistas a la reunión de las 10 en punto todos los lunes. Si no puede comunicarse con ellos en este momento, debe aprender de esto y llamarlos en otros momentos del día o en otros días. Obtendrás resultados inesperados. 4. Antes de empezar, predice el resultado. Antes de realizar una llamada telefónica, debe preparar con anticipación el contenido de la comunicación con los clientes, adivinar las diversas reacciones de los clientes, mejorar su capacidad para distinguir y responder preguntas y lograr buenos efectos de la comunicación telefónica. El propósito de una llamada de ventas es concertar una cita. La llamada de ventas debe durar aproximadamente 3 minutos. Debe concentrarse en presentarse a sí mismo, presentar sus productos y comprender las necesidades de la otra parte, para poder darles una buena razón para dedicar su valioso tiempo a hablar con usted. Lo más importante es no olvidarse de concertar una cita para reunirse.
5. Haga un seguimiento regular de los clientes, organice recursos eficaces para los clientes, realice un seguimiento regular, manténgase en contacto con los clientes y espere oportunidades comerciales. Una vez que llegue el momento, lo primero que pensarán tus clientes serás en ti. 6. La perseverancia es uno de los factores importantes para el éxito de las ventas. La mayoría de las ventas se cierran después de la quinta conversación telefónica. Sin embargo, la mayoría de los vendedores se detienen después de la primera llamada, así que sea persistente y no se desanime. La voz de un vendedor por teléfono es importante. Generalmente hay 12 aspectos para examinar las demandas de voz y lenguaje de los teleoperadores. En primer lugar, no hable demasiado rápido ni demasiado lento. Esto puede deberse a un trabajo a largo plazo, porque el telemercadeo es un trabajo de ritmo rápido y la mayoría de los vendedores telefónicos hablan demasiado rápido. Hablar demasiado rápido puede dificultar que los clientes lo escuchen. Los vendedores por teléfono deberían tener la capacidad de controlar su velocidad de conversación. En circunstancias normales, es más apropiado mantener la velocidad del habla entre 120 y 140 palabras por minuto. Por supuesto, sería mejor si pudiera ajustar su velocidad de conversación de acuerdo con la velocidad de conversación del cliente. 2. Claridad Los vendedores telefónicos deben tener una pronunciación estándar y palabras claras para que los clientes puedan escuchar fácilmente lo que dicen por teléfono. Porque la expresión en un lenguaje claro es un requisito básico para un vendedor por teléfono. En tercer lugar, el tono es un barómetro de la actitud interna del vendedor por teléfono. Los requisitos de tono para los vendedores telefónicos son: * Tranquilo, con amor en el corazón y sin tono impaciente. A menudo me encuentro con este tipo de clientes. No escuché con claridad la primera, la segunda y la tercera vez. En ese momento, explicó el vendedor telefónico una vez, el tono estaba bien, la segunda vez estuvo bien y el tono de impaciencia era evidente al explicar la tercera vez. En este momento definitivamente pensaré: ¿Por qué eres tan estúpido? Te lo he dicho tres veces y todavía no lo sabes. Tan pronto como sale este tono, el resultado es ahuyentar a los clientes. Cuarto, la entonación de la voz no debe ser extraña, sino natural, con altibajos. El timbre debe dividirse en agudo, medio y grave, y debe ser variado y no demasiado mecánico. Algunos teleoperadores siempre hablan en el mismo tono a todos los clientes, como si estuvieran reproduciendo una grabadora. Les falta variedad, por lo que su lenguaje también carece de vitalidad. Porque las ventas telefónicas son una especie de voz...> & gt
Pregunta 6: Cómo hacer buenas ventas y habilidades de ventas Autor: Du Ah
Enlace: Hu Zhi/.. .520534
Fuente: Zhihu.
Los derechos de autor pertenecen al autor. Comuníquese con el autor para obtener autorización.
¿Cómo convertirse en un buen vendedor? Esta pregunta es difícil de responder en Zhihu, porque hay demasiados libros, sitios web y foros profesionales que discuten todos los aspectos del trabajo y la vida, como metodologías, técnicas, mentalidad, etc. , y no creo que haya una única respuesta unificada, porque la forma de hacer las cosas, los conceptos, la personalidad y el entorno de cada uno son diferentes, lo que inevitablemente conducirá a diferentes métodos que sean adecuados para todos. Intento compartir algunas de mis propias experiencias en términos de retiros.
1. En primer lugar, te debe gustar, o al menos aceptar, una carrera o trabajo como el de ventas. Puede ingresar a la profesión de ventas porque el umbral en el mercado de contratación no es tan alto, puede ser porque hay muchos puestos de este tipo o puede ser por otras razones, pero si quiere hacer un buen trabajo en ventas, debe Debes tener tu propia experiencia y experiencia en ventas. Entiende que estás dispuesto a perseverar después de experimentar muchas decepciones. Como dice el viejo refrán, una persona con conocimientos no es tan buena como una buena persona, y una buena persona no es tan buena como una persona feliz. Si puede "estar dispuesto a participar en ventas" (realmente me gusta, no es una ilusión), creo que la distancia para hacerlo bien se acortará en un gran paso.
2. estar dispuesto a aprender y ser bueno aprendiendo. No se trata sólo de una profunda comprensión y familiaridad con el conocimiento profesional necesario para dominar los productos o servicios que vende, sino también la mejora continua de las habilidades de ventas. Un vendedor que no está dispuesto a aprender definitivamente tendrá poco margen de mejora. Un vendedor que no es bueno aprendiendo también tendrá dificultades en gran medida para hacer bien su trabajo. De hecho, para cualquiera, viva hasta que sea viejo y aprenda hasta que sea viejo. Puede utilizar libros, Internet, colegas, foros, sociedades, la vida, etc. En todos los aspectos es importante que tengas un corazón emprendedor y tomes las acciones adecuadas para alcanzar los objetivos emprendedores;
3. Debes tener la inteligencia emocional necesaria y adecuada para las ventas. Incluyendo tus habilidades interpersonales, tu perseverancia, tus emociones y acciones ante reveses y fracasos, e incluso la organización para la que trabajas. Las ventas son un trabajo que requiere un trato constante con las personas, aplicar tus conocimientos profesionales y, muchas veces, encontrarte con sorpresas, dificultades y decepciones. Requiere que tengas el coraje y los métodos para afrontar situaciones complejas. Por eso, es muy importante gestionar y mejorar continuamente los propios métodos y emociones, y afrontar correctamente las presiones y los retos.
Es más fácil decirlo que hacerlo, por lo que esta es una de las razones por las que necesitamos "vivir y aprender";
4. Tu personalidad puede ser extrovertida y divertida, tranquila e introvertida, introvertida y tranquila. positivo. Cualquier persona con buena o mala personalidad puede trabajar en ventas. Pero creo que para hacer un buen trabajo en ventas hay que tener una visión a largo plazo, tratar a las personas con sinceridad, ser digno de confianza y ser digno de confianza. Ya sea que trabaje a tiempo parcial o sea su propio jefe, lo mejor es utilizar su propia carrera como punto de partida para expandir continuamente su red, mejorar su credibilidad y mejorar su reputación. No podemos predecir qué situaciones inesperadas sucederán mañana, pero ser una buena persona y alguien en quien los demás puedan confiar es el factor más importante y necesario para lograr una cooperación a largo plazo y una buena popularidad entre los demás. A veces, necesitamos algunas creencias, como "si pierdes el tiempo, tarde o temprano lo pagarás", como "el bien será recompensado con el bien, el mal será recompensado con el mal".
No quiero sermonear, solo algunas de mis propias experiencias y conocimientos, y ustedes * * * lo aprecian.
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Publicó un artículo "Cualidades esenciales para ventas exitosas", tomado de un internauta de Duan Tianya. "Nueve preguntas para ganar un trato" de "Cold Cliff and Bones" le ofrece la cena.
¿Qué son las ventas profesionales?
Cuando se habla de profesionalidad, mucha gente piensa en estar vestido con traje y zapatos de cuero, saberlo todo, hablar claro, estar familiarizado con los productos, dominar los negocios y poder dar opiniones y sugerencias a los clientes.
Entonces, ¿qué es la especialización y qué son las ventas profesionales?
Kenichi Ohmae definió una vez a los expertos en su profesión...> & gt
Pregunta 7: ¿Cómo puede el personal de ventas dedicarse a su trabajo y tratar su trabajo como una carrera? Lo que vendemos no son productos, sino ropa e ideas. No nos limitamos a vender cosas, sino que ayudamos a las personas que necesitan productos a hacerlo bien. Luego trate a cada cliente como a su amigo. Vendes productos, pero conoces a todos tus amigos. Todo el mundo dice que si te enamoras bien podrás hacer un buen trabajo y aprender a cuidar y saludar a los clientes. Alabar a los demás es también respetar a los demás. Lo que vendes no es un producto, sino a ti mismo. Buen trabajo. Si trabajas en una industria durante dos años, definitivamente ganarás algo. ¡Hay que aprender a ser gallina, a amar, a ser bueno, a comprender!
Pregunta 8: ¿Cómo convertirse en un teleoperador competente? Debe haber un grupo de personas debajo de ti.
En primer lugar, su capacidad debe ser integral y las personas a su cargo deben resolver el problema lo antes posible.
Entonces, sé un buen directivo y maneja la relación entre superiores y subordinados. Puede consultar libros sobre relaciones interpersonales y leer más.
¡Puedes ser un buen gestor de proyectos! ! !
Pregunta 9: Cómo desarrollar buenas habilidades de telemercadeo 1. Promocionate: es decir, promocionate. En primer lugar, el comportamiento que muestres debe hacer que los clientes te recuerden y confíen en ti.
Estoy de acuerdo contigo. Esto es lo primero que debe hacer; de lo contrario, no tendrá la oportunidad de comercializar su producto. Puedes hacerlo de muchas maneras: comportamiento, tono, sonrisa, cortesía, etc.
Por ejemplo, una vez me tomé una foto con mi cliente en la Feria de Cantón, etiqueté mi nombre en la foto y se la envié por correo electrónico para impresionarlo.
Muy profundo
2. Cuando hay silencio en la conversación: Cuando no sabemos de qué hablar con el cliente, tenemos que hablar de la carta que queremos. saber sobre.
Información, como por ejemplo: si el cliente se dedica al comercio o al por mayor y al por menor, nombre de la empresa, precio y cantidad del producto, y cuántos hay en China.
Proveedores, etc. Pero cabe señalar que el lenguaje no debe ser demasiado rígido, se debe introducir a través de algunos temas y comunicarse con naturalidad.
3. Ten tu propio estilo: Como vendedor debes ser entusiasta y generoso, e intentar acercarte a tus clientes. Cada uno tiene sus propios rasgos de personalidad, así que aproveche al máximo sus fortalezas y trabaje duro para desarrollarlas, no podrá compensarlo.
4. Cuando el cliente tenga traductor: trate de no comunicarse con el cliente a través del traductor (es mejor dejar que el traductor se siente y coma dulces y beba agua), dígale al cliente que podemos hacerlo. servirle de forma independiente sin traducción y sin necesidad de seguir órdenes.
5. Presta atención a los detalles: empieza por las cosas pequeñas y no des información errónea a los clientes para evitar problemas innecesarios a la empresa.
6. Respetar las elecciones de los clientes: No decimos lo que les gusta (los productos) a los clientes, aunque pensemos que es difícil o difícil de vender.
No, los clientes siempre eligen lo mejor porque tienen su propio mercado y su propia base de clientes comercializables. Lugar
Por lo tanto, como vendedor, debe apoyar a los clientes, brindarles confianza y elogiarlos por su buena visión y su capacidad para captar el momento oportuno cuando sea apropiado.
Si sigue siendo bueno, los clientes estarán cada vez más contentos. El tiempo aquí también lo hará sentir muy feliz y cómodo, porque a todos les gustan los elogios.
7. Comprenda a los clientes: una vez que los clientes lleguen a la empresa, no se apresure a presentar nuestro nuevo modelo, deje que los clientes elijan lentamente y elijan entre los clientes.
El estilo del cliente se puede ver en el empaque y luego presentárselo, por lo que el efecto será mejor. Si empezamos
Si lo presenta a ciegas, es posible que a los clientes no les guste. Si introduce demasiado, sólo ofenderá a los clientes.
8. Determina tu tono: Al hablar con los clientes, no puedes decir cosas como “posibilidad” y mostrarte confiado y firme. Si hay algo
Si no está claro, espere y confirme antes de responder al cliente.
9. Cuestiones a las que se debe prestar atención al confirmar: Al confirmar, asegúrese de expresarlo claramente. Deja de jugar y ponte serio. Hablar con los clientes
No se puede bajar la voz y al final no se puede escuchar. Especialmente en el comercio exterior, la expresión verbal debe ser clara, ¿verdad?
¡Entonces el cliente se sentirá muy molesto, ya no querrá hablar con usted y le resultará difícil comunicarse con usted!
10. No mires a los clientes con ojos coloreados: Cuando los clientes vengan a la empresa, más o menos haremos clic en ellos.
Debemos mostrar entusiasmo al 100%. Si un cliente viene a la empresa a mirar las bolsas, demuestra que pertenece a esta industria. No hizo ningún pedido hoy, pero siempre habrá uno.
Si llueve, o tu entusiasmo le hace sentir incapaz de negarse, puede que se lo presente a sus amigos.
11. Cuestiones a las que se debe prestar atención al cotizar: La cotización debe comenzar con una cotización alta. Incluso si solicita PU, debe comenzar con cuero genuino. Compara y pregunta precio.
No es un gran problema. Entre diferentes estilos, también debes cotizar primero un precio alto.
12. Cuando un cliente pide una rebaja de precio: Cuando un cliente pide una rebaja de precio, no debemos llegar a un acuerdo inmediatamente, sino dejarlo ir poco a poco.
Los clientes creen que nuestro precio es una oferta en firme y no hay mucho margen de maniobra. Hemos hecho suficiente por él, aunque sea difícil. (Pedido)
Lo mismo ocurre con la cantidad. No seas demasiado generoso con tus promesas a los clientes. ) No puedes rechazar inmediatamente algo que no puedes hacer, así que deja que el cliente sienta que aunque no puedo ayudarlo, estás dispuesto a ayudarlo a resolver el problema y ayudarlo a negociar.
13. Habla con emoción: Sonríe cuando hablas. Esta es una señal de confianza y respeto por los clientes. Sonrisa.
No es fingir, viene del corazón. ...& gt& gt