Al presentar una queja sobre Fliggy Travel al 12315, ¿qué empresa debo indicar?
Fliggy (Fliggy Travel), anteriormente Alibaba Travel, es una plataforma integral de servicios de viajes de Alibaba, que incluye un sitio web y un cliente.
La plataforma puede brindar consultas de reserva de boletos aéreos especiales nacionales y extranjeros, boletos de tren, hoteles y posadas, viajes de vacaciones, visas, boletos, alquiler de automóviles, servicios de boletos de autobús, etc.
El "Informe de investigación sobre tendencias de consumo de turismo en línea y tendencias de protección de los derechos del consumidor (2019)" publicado por el Instituto de Investigación de Big Data de Consumo Sunshine de Beijing y Consumer Network muestra que entre los 10 puntos calientes en turismo en línea, Fliggy es involucrado en 8 . El 27 de marzo de 2019, la Asociación de Consumidores de Beijing publicó los resultados de una investigación de "mata" de big data, nombrando a Fliggy y Qunar como sospechosos de problemas de "mata" de big data.
En términos de quejas sobre reservas de boletos aéreos, el 8 de marzo de 2019, la Administración de Aviación Civil de China publicó las quejas de los consumidores de transporte aéreo de 2018, que mostraban que el agente de ventas de aviación con el mayor número de quejas era Feizhu.com, con un total de 36 casos.
165438+El 12 de octubre, algunos consumidores informaron que compraron boletos en la plataforma Fliggy porque vieron información de descuento en reservas "Double Eleven" de All Nippon Airways, pero los boletos aún no se han emitido. El comerciante de Yuanda International Airlines Service en la plataforma Fliggy afirmó que había una promoción de precio bajo, pero luego dijo que la configuración del sistema era incorrecta y que no se podían emitir los boletos.
Revisé las "Quejas del Gato Negro" en la Plataforma de Servicio al Consumidor de Sina y descubrí que había muchas quejas sobre la no emisión de boletos por "errores", la mayoría de las cuales estaban dirigidas al servicio al cliente de Fliggy. Algunos internautas lanzaron una denuncia colectiva. Al cierre de esta edición, el número de denuncias colectivas había llegado a 267 y la tasa de cierre colectivo era del 0,37%. ?
En este caso, el foco de la disputa del consumidor es también la promesa de garantía de viaje de la plataforma Fliggy, es decir, si el billete no se puede emitir de acuerdo con los requisitos normales de emisión de billetes, la diferencia en la compra del billete Se pagarán 500 yuanes más en concepto de compensación. La diferencia de compensación prometida por la plataforma Fliggy no se pudo cumplir.