¿Cómo deberían las grandes empresas gestionar sus sistemas de TI de manera eficiente?
La tecnología informática se utiliza cada vez más en las empresas, desde cálculos simples hasta oficinas primarias y sistemas de aplicaciones a gran escala. Las aplicaciones informáticas están penetrando cada vez más en todos los aspectos de las empresas. es cada vez más alto. El sistema de red básico (equipos de red, líneas, servidores, computadoras de escritorio, etc.) es la garantía de funcionamiento del sistema de aplicaciones informáticas. Es como una carretera, y el camino está conectado con la información. El sistema juega un papel vital en las diversas actividades de las empresas modernas. Para hacer frente a la operación y el mantenimiento de las redes básicas, varias empresas utilizan una variedad de métodos de gestión y medios técnicos para mejorar la operación y el mantenimiento de TI, como la división de departamentos funcionales (grupos), personal funcional (administradores de red, responsables de seguridad de red, administradores de sistemas, personal de administración de bases de datos, administración en el sitio y otros puestos) son medios de administración, y la aplicación de ITSM (gestión de procesos de servicios de TI), administración de seguridad de escritorio, administración de redes, servicios de directorio activo y otros sistemas son medios técnicos. Algunas de las funciones se repiten y algunos sistemas se superponen. Este artículo utiliza la situación actual de la operación y el mantenimiento de TI en la empresa del autor como contexto para discutir el modelo de desarrollo de la operación y el mantenimiento de TI, con el objetivo de optimizar la operación y el mantenimiento de TI. modelo de grandes empresas y servir mejor a la empresa.
1 Análisis de la situación actual de la operación y mantenimiento de TI
Diferentes empresas tienen métodos de operación y mantenimiento de TI muy diferentes. Debido a los diferentes niveles de desarrollo de las aplicaciones informáticas en diferentes regiones e industrias, los modelos de gestión de diferentes empresas son muy diferentes. Por ejemplo, en el sistema bancario, debido a la popularización y aplicación anteriores de las computadoras y a una distribución geográfica, aplicaciones y operaciones informáticas más amplias. y el mantenimiento se han desarrollado rápidamente; mientras que en algunas grandes empresas, debido a que los gerentes se centran en los productos principales y descuidan la inversión en infraestructura de TI y sistemas de aplicaciones, los servicios de operación y mantenimiento de TI se encuentran en un nivel bajo.
También existen diferencias en los métodos de operación y mantenimiento de TI de una misma empresa. Si la misma empresa es de mayor escala y tiene más unidades secundarias, sus modelos de operación y mantenimiento también serán bastante diferentes debido a diferencias en los métodos de gestión. Por ejemplo, algunas empresas tienen más personal de mantenimiento, mientras que otras tienen menos. Algunas empresas utilizan métodos tradicionales de operación y mantenimiento, mientras que algunas empresas dan importancia a la aplicación de sistemas de gestión avanzados. Estas razones generan diferencias dentro de una misma empresa.
2 Enderezar sus pensamientos y establecer una estructura adecuada de operación y mantenimiento de TI
El propósito de la operación y mantenimiento de TI
Hay tres propósitos principales de la operación y mantenimiento de TI mantenimiento: el primero es proporcionar una plataforma de red básica estable y eficiente para garantizar el funcionamiento normal de varios sistemas de aplicaciones informáticas, el segundo es proporcionar a los clientes servicios satisfactorios para que las fallas relacionadas con el cliente y la computadora puedan resolverse rápidamente; Ahorra mano de obra, mejora la eficiencia del trabajo y maneja rápidamente fallas básicas de la red. Precisamente por ello las empresas siguen incrementando la inversión en redes básicas y siguen innovando en la gestión.
Analizar los sistemas de aplicaciones actuales de la empresa
La red básica sirve aplicaciones, por lo que podemos distinguir qué sistemas pertenecen a la red básica y qué sistemas pertenecen a aplicaciones empresariales. En el sistema de información de una gran empresa, sistemas como ERP, MES y LIMS son sistemas de servicios de aplicaciones que se enfrentan directamente a los usuarios finales, mientras que los sistemas de gestión de red, seguridad de escritorio, ITSM, copia de seguridad de almacenamiento de datos, etc., se encuentran entre los sistemas de red básicos. Entre ellos, ITSM proporciona directamente interfaces de servicio para los usuarios y los demás sirven como sistemas básicos de gestión de TI. Para los sistemas de servicios de aplicaciones, debemos analizar posibles fallas y aclarar el proceso de solución; para los sistemas de red básicos, debemos incluirlos en el proceso y aclarar cómo colaborar para brindar un mejor servicio a nivel de usuario.
Establecer una estructura adecuada de operación y mantenimiento de TI
El marco de operación y mantenimiento tradicional es muy simple. Es básicamente un sistema de persona a cargo. el responsable asigna el trabajo de esta manera. El funcionamiento inicial de este método era simple y eficiente. Sin embargo, con la expansión de la escala empresarial y la popularización de las aplicaciones informáticas, el método de funcionamiento tradicional se ve afectado por muchos factores, como la dificultad en. asignación de trabajo, alto consumo de mano de obra, altos requisitos de capacidad de resolución de problemas y gran carga de trabajo. Por lo tanto, las empresas Se necesita con urgencia un nuevo modelo de operación y mantenimiento de TI.
Una gran empresa estatal concede gran importancia a la operación y mantenimiento básicos de TI. En los últimos años, ha promovido sucesivamente el despliegue de sistemas de seguridad de escritorio, sistemas antivirus, sistemas de gestión de redes, etc. Varias ramas. Cada rama también se ha adaptado a la situación real de la empresa. Hemos creado algunos sistemas muy buenos en Internet, como el sistema ITSM y el sistema de gestión del comportamiento en Internet utilizados por una gran empresa. Pero cada uno tiene su propio enfoque. Entonces, ¿cómo combinar orgánicamente cada sistema para establecer un marco de operación y mantenimiento de TI adecuado? A partir de la situación actual de operación y mantenimiento de TI de una gran empresa, el autor propone una arquitectura de operación y mantenimiento de TI solo para discusión, como se muestra en la Figura 1.
En la Figura 1, ITSM es la interfaz de servicio del usuario y el control interno es la interfaz de administración. Después de que los problemas del lado del usuario ingresan al sistema ITSM, ingresan al sistema de red básico o al sistema de aplicación correspondiente para su procesamiento. La clasificación de problemas o la división de negocios de cada sistema también deben establecerse por separado las estructuras de operación y mantenimiento correspondientes. Por ejemplo, se puede establecer un sistema antivirus.
Figura 1 Arquitectura de operación y mantenimiento de TI
La arquitectura de operación y mantenimiento se muestra en la Figura 2. Después del procesamiento por cada sistema, se retroalimenta al usuario y se archiva. El control interno estandariza todo el proceso de operación y mantenimiento.
Figura 2 Arquitectura de operación y mantenimiento de tres niveles del sistema antivirus
3 Optimizar la estructura y establecer procesos de operación y mantenimiento adecuados
Analizar diversos aspectos que deben procesarse en problemas de tipo operación y mantenimiento de TI.
Hay muchos tipos de fallas que deben abordarse en la operación y mantenimiento de TI, ya sea una falla de hardware o de software, una falla de red interna o una falla de red externa, un problema del sistema o un problema de virus, un problema de usuario. problema del lado o un problema del lado del servidor, un problema de equipo de red o un problema del sistema de aplicación, etc. Analizar los problemas que se han encontrado en el trabajo y los problemas que pueden surgir, y luego establecer nuestro proceso es la base para establecer una solución razonable. proceso.
Integrarse con la estructura organizacional para establecer procesos adecuados de operación y mantenimiento. Los departamentos de TI generalmente se dividen en departamentos según especialidades, como redes, sistemas, desarrollo de aplicaciones, control industrial, etc. Esta división se gestiona a nivel horizontal. Este es básicamente el modelo de gestión tradicional y la nueva operación y mantenimiento básico de TI. El sistema requiere La división del trabajo a nivel vertical se lleva a cabo en función de los niveles profesionales y técnicos. Por ejemplo, ITSM requiere que la primera línea se encargue de los problemas básicos en el sitio, la segunda línea se ocupe de los problemas complejos y el gerente se encargue de todo. Cuestiones y problemas difíciles. Esto plantea diferentes requisitos técnicos para diferentes niveles, por lo que las empresas deben encontrar un equilibrio entre los niveles horizontales y verticales para establecer un modelo de gestión adecuado. Con base en la situación real de la empresa, después de la optimización estructural, se establece el proceso de operación y mantenimiento de cada sistema. La arquitectura de operación y mantenimiento en la Figura 1 muestra que cada sistema es relativamente independiente pero está interconectado, por lo que los procesos correspondientes deben ser relativamente independientes. pero interconectados de.
4. Prevenir problemas antes de que ocurran y centrarse en el trabajo de gestión diario.
Establecer métodos de gestión para cada sistema y promover el pensamiento de mantenimiento predictivo. Así como el mantenimiento de equipos ha evolucionado desde el mantenimiento posterior al evento a un modelo de mantenimiento predictivo, el modelo de operación y mantenimiento de TI también debe centrarse en el mantenimiento predictivo, es decir, antes de que ocurran problemas, se descubren fenómenos anormales con base en algunos sistemas de monitoreo (como la red). sistemas de gestión), sistemas de registro de registros, etc., cortando los fallos de raíz. Las empresas modernas se vuelven cada vez más dependientes de los sistemas de información informática y tienen requisitos cada vez mayores. Por ejemplo, el MES, el ERP, la tarjeta IC y otros sistemas de una gran empresa deben funcionar 7. Causan enormes pérdidas económicas, por lo que es muy. importante para reducir la tasa de fallas de los sistemas de información. Para lograr el mantenimiento predictivo, el trabajo específico es establecer métodos de gestión para cada sistema, los cuales deben incluir monitoreo de anomalías y respuesta a emergencias. Algunos sistemas clave deben tener informes diarios, semanales o mensuales. Las fallas comunes y las funciones de resumen de experiencia en el sistema ITSM son la encarnación de la aplicación del pensamiento de mantenimiento predictivo en la gestión moderna.
Crea documentación completa. No importa cuán detallada sea la información en el sistema de red, puede funcionar mal o incluso perderse. Los documentos bien mantenidos son muy útiles para la operación y el mantenimiento de TI. Además de ser completa y clara, la recopilación de datos también debe cumplir con dos principios: uno es que los datos desactualizados engañarán la comprensión y el juicio de las cosas; el segundo es permitir que una nueva persona comprenda claramente las cosas. No comprende la situación en absoluto (Tener conocimientos profesionales) Si puede comprender la situación actual a través de la información, significa que se trata de información de alta calidad. Por ejemplo, al documentar conexiones de red empresarial, la clave para una buena documentación no es documentar cada estación de trabajo conectada a cada gráfico (suponiendo que la información se mantenga actualizada), sino centrarse en la interconexión de la red (topología, conmutadores y enrutadores), servidores, puertas de enlace y firewalls. No es necesario representar los enrutadores y conmutadores mediante gráficos (gráficos similares a los dispositivos), se pueden representar mediante formas geométricas simples (como pentágonos, círculos, cuadrados y rectángulos). Por ejemplo, utilice siempre un octágono para representar un conmutador de capa central, un pentágono para representar un conmutador de capa de agregación y un cuadrado para representar un conmutador de capa de acceso.
5 Distinguir responsabilidades y establecer sistemas de incentivos correspondientes
Los diferentes puestos tienen diferentes métodos de trabajo, como algo de mantenimiento en el sitio y algo de procesamiento remoto, por ejemplo. En el sistema ITSM, los técnicos de primera línea y los administradores de incidentes tienen diferentes responsabilidades y deben ser tratados de manera diferente. Por lo tanto, las empresas deben introducir sistemas correspondientes de recompensa, castigo y promoción para fomentar el progreso de los empleados. Este artículo se centra en el modelo de operación y mantenimiento y no lo discutirá más.
6 Conclusión
Para optimizar la producción, mejorar la eficiencia del trabajo y reducir costos, las empresas adoptan una variedad de sistemas básicos de mantenimiento de redes y sistemas de aplicaciones de producción, mientras logran los propósitos anteriores. también tienen un impacto en las operaciones de TI. El modelo de mantenimiento plantea requisitos más altos. El nuevo modelo de operación y mantenimiento requiere una estructura de operación y mantenimiento clara y procesos de trabajo razonables. Al mismo tiempo, debe prestar más atención al trabajo de gestión diario. mecanismos de incentivos, para servir mejor a la empresa. Sin embargo, en el proceso de adaptación de las empresas al nuevo sistema, inevitablemente surgirán algunos problemas, como la dificultad para adaptar la mentalidad de los empleados, la dificultad para coordinar la estructura organizativa y la dificultad para cambiar el sistema de recompensas y castigos, etc. Este es un desafío para muchas empresas.