¿Puedo obtener una compensación si cancelo mi vuelo por motivos de la aerolínea?
Generalmente, se cobrará una tarifa de reembolso de no más del 10% 24 horas antes de la salida, el 10% se cobrará 22 horas antes de la salida y el 20% 2 horas antes de la salida. Consulte la lista de reembolsos de la aerolínea para conocer otras regulaciones.
Los reembolsos sólo podrán realizarse en el lugar de emisión. Si el boleto no se compra en esta taquilla, el huésped solo podrá cancelar el asiento. Escriba en la última página del boleto que el huésped solicitó un reembolso en X, X, X, X, X, X y sellarlo. con el sello oficial. Si hay un sello oficial de retraso de vuelo en el reverso del billete, el reembolso será gratuito. Si ingresa el nombre incorrecto, es un error homofónico y los demás horarios y segmentos de vuelo permanecen sin cambios. Puede solicitar un reembolso completo a la aerolínea y adjuntar un nuevo boleto en blanco al reembolsar, indicando el error homofónico, y aplicar. para un reembolso completo.
Datos ampliados:
2065438+21 de junio En 2008, China Southern lanzó una nueva función para reembolsos y reprogramaciones de billetes. No importa dónde haya comprado su boleto, puede cancelarlo o cambiarlo en la APLICACIÓN de China Southern Airlines, la cuenta oficial de WeChat y el subprograma "China Southern Airlines e-Line", y su boleto se acreditará en un plazo de 2 horas. Las tarifas se pueden encontrar claramente en la nueva función Calculadora de intercambio.
Además de los canales oficiales de China Southern Airlines, los boletos nacionales de China Southern Airlines comprados en puntos de venta de boletos o plataformas de terceros también se pueden reembolsar y reprogramar en la aplicación China Southern Airlines y en WeChat, y puede lograr reembolsos secundarios y reprogramaciones secundarias. El efecto ha cambiado por completo la regla anterior de que los boletos solo podían reembolsarse y reprogramarse en el lugar de compra original.
Además, las nuevas funciones de reembolso y reprogramación permiten el procesamiento totalmente automático de solicitudes de reembolso y reprogramación. En caso de retraso o cancelación de un vuelo, China Southern Airlines recomendará automáticamente una cancelación o cambio involuntario sin gastos de gestión.
2065438+En julio de 2008, la Administración de Aviación Civil de China emitió el "Aviso sobre la mejora de los servicios de emisión de billetes de la aviación civil", que exigía a las aerolíneas, plataformas OTA (plataformas de agencias de viajes en línea) y agentes de ventas estandarizar los sistemas. y mejorar los servicios. El "Aviso" regula a las aerolíneas en cinco aspectos para mejorar el sistema de tarifas de cancelación, cambio y cambio de reserva y mejorar los servicios. Requiere específicamente el establecimiento de una "tarifa escalonada" para cancelaciones, cambios y cambios de boletos, es decir, estándares de cobro escalonados razonables basados en diferentes niveles de tarifas y momentos. No puede simplemente estipular que los boletos con precios especiales no se pueden reembolsar ni cambiar. , o cambiado.
Enciclopedia Baidu-Reembolsos y cambios de billetes
¿Cómo reembolsar un vuelo si se cancela? Las diferentes aerolíneas tienen diferentes tarifas de cambio de reserva. Cuanto menor sea el descuento del boleto, mayor será la tarifa de manejo, de la siguiente manera: 1. Regulaciones de reembolso de China Eastern Airlines: boletos de precio completo en primera clase y clase económica: tarifa de reembolso del 5% del precio del boleto 10; -20% de descuento: se cobrará 65438 + 00% del precio del boleto; 7,5-5,5% de descuento: se cobrará el 20% del precio del boleto; % de descuento: no reembolsable. 2. Reglas de reembolso de Hainan Airlines: Para boletos de precio completo en primera clase y clase económica: se cobrará una tarifa de reembolso del 5% del valor nominal antes o después del despegue. 10% de descuento: una tarifa de reembolso del 5% del valor nominal; se cobrará antes o después del despegue: 8,5-20 % de descuento: se cobrará el 10 % del valor nominal antes o después del despegue; 7,5-5,5 % de descuento: se cobrará el 20 % del valor nominal antes o después de la salida; -40% de descuento: se cobrará el 20% del valor nominal antes o después de la salida 50% de tarifa de reembolso. 3. Reglas de reembolso de China Southern Airlines: Billetes de precio completo en primera clase y clase económica: reembolso gratuito del 10% al 30%: tarifa de reembolso del 10%: descuento del 3,5% al 50%: tarifa de reembolso del 20%; descuento: tarifa de reembolso del 50%. 4. Regulaciones de reembolso de Shenzhen Airlines: para boletos de primera clase, clase ejecutiva y clase económica con un descuento del 20% o más, se cobrará una tarifa de reembolso del 5% del valor nominal. 20% a 40% de descuento: se cobrará una tarifa de reembolso del 10% del precio nominal. 30% a 40% de descuento para clase económica: se cobrará una tarifa de reembolso del 30%.
¿El reembolso completo se debe a cancelación del vuelo? Porque la cancelación del vuelo o la devolución del billete depende de la situación.
Si el vuelo se retrasa o cancela en el lugar de origen debido a mantenimiento, asignación de vuelo, negocios, tripulación, etc., la aerolínea proporcionará a los pasajeros comidas o alojamiento y otros servicios, y hará los arreglos necesarios. para que viajen por motivos de la aerolínea. Cancelar vuelos y reembolsar boletos. Los vuelos se retrasan o cancelan en el lugar de origen debido a razones no aéreas como el clima, horarios inesperados, control de tráfico aéreo, controles de seguridad y pasajeros. También ayudarán a los pasajeros a organizar comidas o alojamiento por motivos de la aerolínea, por cuenta propia. Pero haré arreglos para subir al avión cuando todo vuelva a la normalidad. Si se requiere un reembolso automático debido a una cancelación por parte de la aerolínea, la tarifa de reembolso cobrada de acuerdo con las regulaciones de reembolso debe deducirse de todos los boletos originales y el saldo se devolverá a la aerolínea para su cancelación. Si ha solicitado un reembolso voluntario antes de que se cancele el vuelo, generalmente no podrá cambiarlo a un reembolso involuntario.
Base Legal
Artículo 590 del Código Civil de la República Popular China* * *Si una parte no puede ejecutar el contrato por causa de fuerza mayor, éste será parcial o completamente exento de responsabilidad basada en el impacto de la fuerza mayor, salvo disposición legal en contrario. Si el contrato no puede ejecutarse debido a fuerza mayor, se debe notificar a la otra parte de manera oportuna para reducir posibles pérdidas para la otra parte y se deben proporcionar pruebas dentro de un tiempo razonable. Si la fuerza mayor se produce después de un retraso en el cumplimiento, la responsabilidad de la parte por incumplimiento del contrato no puede quedar exenta.
¿Cómo obtener un reembolso si se cancela el vuelo? Si su vuelo es cancelado, puede reembolsar su boleto en línea o en el aeropuerto. Recuerda traer tu DNI.
Cómo reembolsar boletos si el vuelo se retrasa ~ Cuando el vuelo se cancela, se adelanta, se retrasa, se cambia o la aerolínea no puede proporcionar el asiento original y el pasajero solicita un reembolso, la estación de salida Si debe reembolsar todos los boletos para los segmentos no utilizados en el lugar de la escala, no se cobrará ninguna tarifa de reembolso.
Las regulaciones de la Administración de Aviación Civil de China sobre reembolsos son las siguientes:
Reembolso: Por razones relacionadas con el pasajero, el transportista o el clima, después de que el pasajero compró el boleto, o no completó parte del boleto dentro del período de validez del boleto o el vuelo completo, pero exige el reembolso de parte o la totalidad del precio del boleto para los segmentos no utilizados, así como los recargos por combustible relacionados y las tarifas de construcción del aeropuerto. Los reembolsos solo se pueden procesar en la taquilla de la aerolínea o en su agente de ventas en el lugar donde se emitió el boleto, donde se originó el vuelo o donde finalizó el itinerario. El importe del billete sólo podrá ser reembolsado al propio pasajero o a la persona que pagó el billete.
Reembolso voluntario: Los pasajeros no pueden completar parte o la totalidad del vuelo dentro del período de validez del billete por motivos propios y requieren procedimientos de reembolso. Si un pasajero desea reembolsar un billete voluntariamente, además de aportar un billete válido, también deberá aportar un documento de identidad válido y tramitar el asunto de acuerdo con los siguientes términos:
(1) Pasajeros solicitar un reembolso dentro de las 24 horas o 2 horas antes de la hora de salida programada del vuelo, se cobrará una tarifa de reembolso del 10% de la tarifa del pasajero si solicita un reembolso dentro de las dos horas antes de la hora de salida programada del vuelo; se cobrará una tarifa de reembolso del 20% de la tarifa del pasajero si solicita un reembolso después de la hora de salida programada del vuelo, se considerará vuelo perdido;
(2) Los pasajeros titulares de billetes de conexión o billetes de vuelta que soliciten un reembolso deberán cumplir lo dispuesto en el apartado 1 de este artículo.
(3) Si los militares revolucionarios discapacitados solicitan reembolsos, estos no se aplicarán.
(4) Los pasajeros titulares de billetes de bebé que soliciten un reembolso quedarán exentos de tasas de reembolso.
(5) Los pasajeros con boletos no programados que soliciten un reembolso deberán dirigirse al lugar de compra original para gestionar los trámites de reembolso dentro del período de validez del boleto.
(6) Los pasajeros cancelan automáticamente su viaje en el lugar de escala del vuelo y no se reembolsará el precio del billete para los segmentos no utilizados del vuelo.
Reembolso involuntario: El pasajero no puede viajar con normalidad por causas de fuerza mayor debido a cancelación de vuelo por o por motivos de la aerolínea, y el pasajero requiere trámites de reembolso.
Si un pasajero solicita un reembolso cuando un vuelo se cancela, se adelanta, se retrasa o se cambia el número de vuelo, o la aerolínea no puede proporcionar el asiento original, la estación de salida reembolsará el precio total del billete. , y el lugar de escala reembolsará todos los segmentos no utilizados del precio del billete, no se cobrará ninguna tarifa de reembolso.
Si un pasajero solicita un reembolso por enfermedad, se requiere un certificado de una unidad médica. Todos los billetes se reembolsarán en el lugar de origen y los billetes con segmentos de vuelo no utilizados se reembolsarán en el lugar de escala. No se cobrará ninguna tarifa de reembolso.
Si un acompañante de un pasajero enfermo solicita un reembolso, éste se tramitará de conformidad con lo dispuesto en el apartado 1 de este artículo.
De acuerdo con las políticas de la Administración de Aviación Civil de China, las aerolíneas nacionales deben compensar a los pasajeros por los retrasos en los vuelos causados por sus propios motivos (en lo sucesivo, "compensación por retraso"). Entre ellos, el período de retraso del vuelo se divide en cuatro horas a ocho horas y más de ocho horas, y el estándar de compensación está entre 65.438 yuanes y 200 yuanes. Cada aerolínea puede determinar sus propios estándares de compensación en función de su propia fortaleza económica. Por ejemplo, si el retraso es de 4 a 8 horas, la compensación puede ser de 100 yuanes, 150 yuanes o incluso 200 yuanes. Si el retraso supera las 8 horas, el importe de la compensación no excederá los 200 yuanes.
También se informa que si una aerolínea maneja mal un retraso en un vuelo, los pasajeros pueden quejarse ante la Administración de Aviación Civil de China. Las aerolíneas con muchas quejas verán canceladas sus vuelos locales y derechos de solicitud por parte de la Administración de Aviación Civil. Actualmente existen varios motivos para los retrasos en los vuelos: climatología, fallos mecánicos, factores humanos, etc. Si el vuelo se retrasa durante mucho tiempo por motivos propios de la aerolínea y el grupo de pasajeros se queja por un servicio inadecuado, el departamento de gestión cancelará la licencia de operación de la aerolínea correspondiente para operar el vuelo después de la verificación.
No se compensan los retrasos por causas ajenas al transportista, ni tampoco los alojamientos.
Si el vuelo se retrasa en el lugar de escala por cualquier motivo, la aerolínea debe proporcionar servicios de catering y alojamiento gratuitos para los pasajeros que hacen escala según sea necesario, como vuelos alternativos.
La compensación en efectivo sólo se podrá pagar si el retraso supera las 4 horas. Si el vuelo se retrasa o cancela por motivos de la aerolínea, la aerolínea se hará cargo del reembolso y de los gastos de cambio.
Las aerolíneas deben proporcionar a los pasajeros servicios de catering y lugares de descanso gratuitos según el tiempo de retraso. Se espera que los vuelos retrasados sean de 1 a 4 horas (incluidas 4 horas) y las comidas se proporcionarán a los pasajeros de manera oportuna.
Si al pasajero se le proporcionan otros vuelos u otros medios de transporte para cancelar el billete reservado por motivos de la aerolínea, de modo que el pasajero pueda llegar al destino final dentro de las 4 horas siguientes a la hora de llegada estimada original, pero el pasajero no podrá renunciar a este servicio para compensar. Por ejemplo, si se cancela un vuelo de Wuhan a Guangzhou y la aerolínea organiza que los pasajeros tomen el tren de alta velocidad Wuhan-Guangzhou hasta Guangzhou, no se requiere compensación.
El tiempo de retraso del vuelo no estará incluido en la compensación.
Según la normativa, los retrasos en los vuelos provocados por la negativa de los pasajeros a subir y bajar del avión no se incluyen en el tiempo de retraso acumulado causado por el transportista.
Si el vuelo se retrasa entre 4 y 8 horas (8 horas incluidas), la aerolínea también debe ofrecer a los pasajeros un descuento en la compra del billete, millas u otra compensación equivalente por valor de 300 yuanes o 200 RMB. Si el retraso supera las 8 horas, los pasajeros deben recibir un descuento en el billete, millas u otra compensación equivalente por valor de 450 yuanes o 300 yuanes.