¿Qué significa agente de atención al cliente en línea?

En el servicio al cliente en línea, los agentes también cuentan el número de inicios de sesión del servicio al cliente. El término profesional se denomina número concurrente.

1. Número concurrente: también llamado número de asientos, se refiere al número de clientes que inician sesión en el sistema de atención al cliente en línea al mismo tiempo.

2. Número de respuestas: El número de respuestas se refiere al número de conversaciones realmente aceptadas por el servicio de atención al cliente. Si un visitante hace clic en el icono de conversación para solicitar una conversación y el servicio de atención al cliente la acepta, se considera una respuesta. Si el servicio de atención al cliente invita a un visitante a hablar y el visitante acepta la invitación, se cuenta como una respuesta.

3. Aceptar consultas, quejas, sugerencias y opiniones de los clientes, mantener registros y proporcionar comentarios oportunos.

4. Recopilar datos de clientes y de mercado relacionados, establecer y gestionar la base de datos de información de archivos de clientes.

5. Mantener buenas relaciones con los clientes y comprender sus necesidades.

6. Responsable de la coordinación comercial con los departamentos relevantes y resolución oportuna de los problemas planteados por los clientes.