Mejorar el sentido de responsabilidad y mejorar la calidad del servicio Cómo mejorar el sentido de responsabilidad |
En primer lugar, preste mucha atención al aprendizaje y la educación y mejore el conocimiento del servicio.
Zhang Zhiyong, director de la Oficina de Gestión de Vivienda del condado de Puyang, dijo: "Brindar servicios convenientes, rápidos y eficientes a las masas es nuestro objetivo eterno. Con este fin, la oficina integra estrechamente los bienes raíces reales". gestión y se centra en servir a los medios de vida de las personas prestar atención al aprendizaje y fortalecer la calidad, y promover activamente la construcción de instituciones de aprendizaje. Mejorar continuamente el sistema de aprendizaje, estudiar estrictamente las disciplinas, adoptar métodos como el autoestudio, el aprendizaje concentrado y turnarse para enseñar por parte del jefe de la oficina de valores, estudiar cuidadosamente la teoría política y las leyes y regulaciones de bienes raíces, alentar a las empresas a aplicar activamente para títulos profesionales relacionados con negocios y brindarles un ambiente de aprendizaje relajado. Organizar activamente a los empleados para que participen en clases de capacitación en conocimientos sobre negocios inmobiliarios organizadas por departamentos superiores y esforzarse por mejorar la calidad general de los empleados.
En segundo lugar, mejorar el mecanismo de gestión y aumentar el sentido de responsabilidad
Para mejorar las capacidades administrativas legales de los empleados y la calidad del servicio, la oficina revisó 63 normas y reglamentos sobre estudio, trabajo , personal, asistencia, etc. Anime a los empleados a proporcionar comentarios o sugerencias. Después de la investigación realizada por el equipo de liderazgo de la oficina, las partes científicas y razonables se adoptarán, enriquecerán y mejorarán, se compilarán en un volumen y se designará a una persona dedicada como responsable, de modo que se pueda seguir el trabajo futuro. Al mismo tiempo, de acuerdo con los requisitos para la gestión estandarizada de transacciones inmobiliarias y el registro de propiedad, establecer científicamente puestos y puestos de personal e implementar la aprobación en línea, formando un efecto de gestión estandarizado con una división razonable del trabajo, derechos y responsabilidades consistentes. y una fuerte supervisión, estimulando el entusiasmo laboral de todos los empleados y mejorando el sentido de responsabilidad y misión.
En tercer lugar, llevar a cabo una reforma del personal para estimular la vitalidad de los empleados.
Para mejorar integralmente el entusiasmo laboral del personal, la Autoridad de Vivienda del condado de Puyang ha implementado integralmente la reforma del sistema de personal. Optimice la combinación de personal, implemente un reclutamiento competitivo, ponga en cola al personal desde puntajes altos hasta puntajes bajos de acuerdo con los resultados de las elecciones democráticas y seleccione lo mejor para el reclutamiento. Los candidatos a los puestos de jefe de sección y subjefe de sección que resulten ganadores serán utilizados racionalmente y asignados después del estudio de la reunión de dirección. Cuando el personal general asume sus puestos, los supervisores y los nuevos directores y subdirectores se seleccionan en función del desempeño laboral y las características personales, y el personal no seleccionado se agrega al equipo de logística. Realice realmente el modelo de selección de empleados del nivel medio para todos los empleados, encarne el mecanismo de empleo de "los capaces son promovidos, los mediocres son degradados y los mediocres son degradados", seleccione algunos talentos destacados que tengan tanto capacidad como integridad política y vitalidad. a puestos de liderazgo de nivel medio y alentar a los empleados a amar su trabajo, establecer la conciencia de servir a las personas, el entusiasmo por el trabajo es sin precedentes y la apariencia es completamente nueva. El estilo de las agencias gubernamentales ha cambiado a uno orientado a las personas, conveniente, eficiente, estandarizado en cuanto a procedimientos, justo y transparente.
Cuarto, innovar los métodos de servicio y mejorar la calidad del servicio.
Para mejorar aún más la calidad del servicio, facilitar los servicios de las personas y resolver los problemas de las personas, la Oficina de Administración de Vivienda del condado de Puyang adopta un servicio flexible y diverso. métodos, desde Comience con lo básico, desde cero. Agregaremos ventanillas de servicio, ampliaremos la sala de archivos, mejoraremos la sala de servicios de transacciones de bienes raíces, realizaremos capacitación comercial para todos los empleados e implementaremos un sistema de rotación y funciones para directores y jefes de sección. Emitir tarjetas de servicio convenientes para las personas que sirven, cambiando "la gente me pide que haga cosas" por "sirvo a la gente de todo corazón". Si los ciudadanos plantean preguntas relacionadas con la administración de propiedades, pueden obtener respuestas o servicios oportunos marcando el número en la tarjeta de servicios de conveniencia, lo que resuelve efectivamente el problema de que algunas personas no estén familiarizadas con el negocio de administración de propiedades y vayan por el camino equivocado. La oficina también construyó una cochera para facilitar el estacionamiento a quienes soliciten un permiso. Si el solicitante no puede acudir a la sala de servicios para realizar trámites comerciales debido a circunstancias especiales, nuestra oficina organizará personal comercial para brindar servicios puerta a puerta. La oficina también ha instalado una zona de espera en la sala de servicio, equipada con dispensadores de agua, columnas de lectura de periódicos y sillas cómodas para brindar comodidad a las personas que solicitan certificados. A través de algunas acciones prácticas, podemos poner en práctica verdaderamente amigables, convenientes y beneficiosas para las personas. En trabajos específicos, los empleados deben sonreír y servir con entusiasmo, y poner fin resueltamente al fenómeno de la entrada difícil, las cosas difíciles de hacer y las caras feas. Esfuércese por lograr "seis cosas que no debe dejar ir", es decir, "no deje que el trabajo se demore en mis manos, no deje que los documentos que se procesan se acumulen en mis manos, no deje que me sucedan errores". , no dejes que la gente se quede fuera, no dejes que falsedades se difundan información mía y la imagen aquí no se dañe ". Para mejorar la eficiencia del trabajo, la oficina también se ha conectado con la Oficina de Bienes Raíces de Puyang para implementar la aprobación en línea y la gestión computarizada, realizar el intercambio de recursos, integrar las transacciones de bienes raíces y la gestión del registro de propiedad, y lograr servicios "integrados" y "uno Servicios de "parada". La "liquidación" y el cobro de "ventanilla única" pueden reducir los procedimientos de servicio y acortar el tiempo de servicio, lo que no sólo facilita las masas, sino que también mejora eficazmente la eficiencia del trabajo. La persona que solicitó el certificado dijo emocionada: "Solía tomar varios días y varios viajes de ida y vuelta para solicitar el certificado. Ahora se puede hacer en un día y la Oficina de Administración de Vivienda es muy eficiente". /p>
La Oficina de Gestión de Vivienda del condado de Puyang ha mejorado varios sistemas de gestión para lograr una gestión estandarizada. Las actividades de "Ser el primero en luchar por la excelencia" y "Ser el primero en luchar por la excelencia" han cambiado efectivamente el estilo de trabajo de los empleados, estandarizado sus comportamientos administrativos, mejorado efectivamente el servicio, la dedicación, el estilo y la imagen de los empleados, y mejorado calidad del servicio y El nivel de gestión ha brindado al público un nuevo entorno de servicio conveniente, rápido y eficiente, que ha sido bien recibido por todos los sectores de la sociedad.