Normativa nacional sobre devoluciones y cambios de electrodomésticos
Artículo 9 Si el rendimiento de un producto no cumple con los estándares dentro de los 7 días siguientes a la fecha de venta , los consumidores pueden optar por devolver o cambiar el producto o repararlo. Al devolver la mercancía, el vendedor deberá devolver el pago en un solo pago de acuerdo con el precio de factura y luego exigir una compensación al fabricante o proveedor de acuerdo con la ley o manejarla de acuerdo con el contrato de compra y venta.
Artículo 10 Si el rendimiento de un producto no cumple con los estándares dentro de los 15 días siguientes a la fecha de venta, los consumidores podrán optar por cambiarlo o repararlo. Al intercambiar bienes, los vendedores deben intercambiar productos del mismo modelo y especificaciones para los consumidores de forma gratuita y luego exigir una compensación a los productores y proveedores de acuerdo con la ley o tratar el asunto de acuerdo con el contrato de compra y venta.
Artículo 11. Para los productos que sean reparados dos veces y aún no puedan usarse normalmente dentro del período de validez de las Tres Garantías, el vendedor será responsable de reemplazar el producto por el mismo modelo y especificaciones para el consumidor sin cargo o devolverlo de acuerdo con lo establecido. del artículo 13 de este Reglamento, y luego informarlo al fabricante de acuerdo con la ley, el proveedor exige una compensación o lo maneja de acuerdo con el contrato de compraventa.
Artículo 12 Si el fabricante no proporciona repuestos dentro del período de validez de las tres garantías y no los ha reparado más de 90 días desde la fecha de la reparación, el reparador lo indicará en el estado de reparación, y el vendedor lo indicará en el estado de reparación. Sobre esta base, los consumidores podrán ser reemplazados por productos del mismo modelo y especificaciones sin costo alguno. Luego reclamar una compensación a los productores y proveedores de acuerdo con la ley o manejarlo de acuerdo con el contrato de compraventa. Si el período de reparación excede los 30 días por motivos propios del reparador, los consumidores serán reemplazados por productos del mismo modelo y especificaciones sin cargo. El coste corre a cargo del reparador.
Artículo 13. Dentro del período de vigencia de las Tres Garantías, si se cumplen las condiciones para el cambio, pero el vendedor exige la devolución porque no hay productos del mismo modelo y especificaciones, y el consumidor no está dispuesto para cambiar productos de otros modelos y especificaciones, el vendedor deberá devolver el producto;
Si hay un producto del mismo modelo y especificaciones, pero el consumidor no está dispuesto a cambiarlo y requiere una devolución, el vendedor devolverá el producto y cobrará tarifas de depreciación por el producto antiguo de acuerdo con estas regulaciones. Los cargos por depreciación se calcularán desde la fecha de emisión de la factura hasta la fecha de devolución, deduciendo el tiempo empleado en las reparaciones y el tiempo a reparar.
Artículo 14 Durante el proceso de cambio, no se entregarán al consumidor productos defectuosos, de calidad inferior o reparados. El período de validez de las tres garantías sustituidas se recalculará a partir de la fecha de sustitución. El vendedor debe estampar un sello de reemplazo en el reverso de la factura y proporcionar un nuevo vale de tres garantías o sellar un sello de reemplazo en el reverso del vale de tres garantías.
Artículo 15 Durante el período de validez de las Tres Garantías, el reparador reparará el producto sin cargo (incluidos los costos de material y el tiempo de mano de obra), a menos que el producto no pueda usarse normalmente debido a un uso o almacenamiento inadecuado. por el consumidor. El reparador deberá proporcionar costos de transporte razonables para productos grandes que requieran tres garantías y luego exigir una compensación al fabricante o vendedor de acuerdo con la ley, o manejar el asunto de acuerdo con el contrato.
Los operadores y los consumidores suelen tener diferentes interpretaciones sobre cómo juzgar si un producto está en buenas condiciones. Algunas empresas de comercio electrónico apuntan a la flexibilidad de la ley y establecen varias condiciones estrictas para que los consumidores devuelvan productos, lo que dificulta que los consumidores ejerzan su derecho a devolver productos.
Por ejemplo, algunas empresas de comercio electrónico tienen requisitos claros en cuanto a embalaje, accesorios, facturas, etc. Si no cumple con los estándares, no significa que "el empaque del producto está intacto" o que "no se aceptan devoluciones" es difícil para los consumidores juzgar si hay un problema con el producto sin abrir el empaque exterior del mismo; producto o probarlo, poniéndolos en un dilema.
Para implementar las disposiciones pertinentes de la nueva "Ley del Consumidor", en marzo de 2015 se implementaron las medidas de apoyo de la Administración Estatal de Industria y Comercio "Medidas para el castigo por infracciones de los derechos e intereses de los consumidores". Está claramente estipulado que "sin abrir" no se utilizará como motivo para que los comerciantes rechacen devoluciones, y los comerciantes que deliberadamente rechacen o retrasen las devoluciones serán castigados con una pena máxima de 500.000 yuanes.
La Administración Estatal de Industria y Comercio emitió las "Medidas Provisionales para la Devolución Sin Excusa de Siete Días de Bienes Comprados en Línea" (en adelante, las "Medidas"), en las que se incluyen los electrodomésticos en el ámbito de devolución sin motivo de siete días. El nuevo método ha estado en vigor desde marzo de 2017. Se implementará en marzo de 2015.
Las "Medidas" señalan claramente que el producto puede mantener su calidad y funciones originales, y el producto en sí, accesorios y marcas comerciales están completos, se considera intacto. Los consumidores deben abrir el embalaje del producto según las necesidades de inspección o realizar una depuración razonable para confirmar la calidad y el funcionamiento del producto, sin afectar la integridad del producto. Esto significa que desembalar los productos ya no puede ser un motivo para que las empresas de comercio electrónico rechacen devoluciones sin motivo en un plazo de 7 días.
Base legal:
La "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China" estipula:
Artículo 39 Consumidores y operadores sobre los derechos del consumidor y intereses Si se produce un conflicto, se puede resolver a través de los siguientes canales:
(1) Negociar con el operador
(2) Solicitar una asociación de consumidores u otra organización de mediación legalmente establecida; para mediación;
(3) Quejarse ante los departamentos administrativos pertinentes.
Artículo 40 Si los derechos e intereses legítimos de los consumidores resultan perjudicados al comprar o utilizar un bien, podrán exigir una indemnización al vendedor. Si la compensación del vendedor es responsabilidad del productor u otro vendedor que proporciona los bienes al vendedor, el vendedor tiene derecho a recuperar la compensación del productor u otro vendedor.
Los consumidores u otras víctimas que sufran daños personales o materiales debido a defectos del producto podrán exigir una compensación al vendedor o productor. Si es responsabilidad del productor, el vendedor tiene derecho a recuperar la compensación del productor después de haber pagado la compensación. Si es responsabilidad del vendedor, el productor tiene derecho a recuperar la compensación del vendedor después de haber realizado la compensación.
Reglamento Nacional de las Tres Garantías de Electrodomésticos
El artículo 1 tiene como objetivo proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores y aclara que los vendedores, reparadores y productores deben reparar, reemplazar y devolver ciertos bienes. (en adelante, Tres Garantías) responsabilidades y obligaciones, formulando la "Ley de Calidad del Producto de la República Popular China", la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China" y regulaciones relacionadas.
Artículo 2: Algunas mercancías mencionadas en este reglamento se refieren a productos incluidos en el "Catálogo de Determinadas Mercancías Sujetas a Tres Garantías". El catálogo es formulado y ajustado por el departamento de administración y supervisión de productos del Consejo de Estado en conjunto con las autoridades industriales y comerciales, y es emitido por el departamento de supervisión de calidad de los productos del Consejo de Estado.
Artículo 3 Los productos incluidos en el “Catálogo” estarán sujetos al principio de “Tres Garantías” para quienes los distribuyan. Los contratos celebrados entre el vendedor y el fabricante, vendedor o reparador no eximirán al vendedor de las tres responsabilidades y obligaciones de garantías previstas en este Reglamento.
Los indicadores especificados en el artículo 4 del “Catálogo” son los requisitos más básicos para el cumplimiento de las Tres Garantías. El Estado alienta a vendedores y productores a formular reglas de implementación detalladas para las tres garantías que sean más estrictas que estas regulaciones. Estas regulaciones no eximen a los productos que no figuran en el catálogo de la responsabilidad de tres garantías. Las responsabilidades prometidas por los vendedores y productores a los consumidores son mayores que la responsabilidad de tres garantías para los productos enumerados en el catálogo.
Artículo 6 Los reparadores deberán realizar las siguientes obligaciones:
(1) Realizar servicios de mantenimiento;
(2) Mantener la reputación de los vendedores y productores. No Utilice piezas que no cumplan con los requisitos técnicos del producto. Registre cuidadosamente las fallas y la calidad de los productos de reparación para garantizar que los productos de reparación se puedan usar normalmente durante más de 30 días;
(3) Asegúrese de que todos los costos de reparación y las piezas de reparación se utilicen para las reparaciones. Aceptar la supervisión e inspección por parte de vendedores y productores;
(4) Asumir la responsabilidad y las pérdidas causadas por errores de reparación;
(5) Aceptar consultas de los consumidores sobre la calidad de las reparaciones del producto.