Uno de los modelos de pensamiento que afecta a nuestra industria de seguros: el modelo de procesamiento de información cognitiva CIP
Al comprar un seguro, existen muchas formas de obtener información en la sociedad actual. Hay una gran cantidad de conocimientos relacionados con los seguros disponibles en varias plataformas de medios. Sin embargo, ante una gran cantidad de información, a las personas les parece difícil elegir. En consultas anteriores, se mencionó a menudo esta retroalimentación:
Respuesta: Hay demasiada información y no sé cuál afirmación es correcta. ......
b: Hay demasiados detalles, pero no hay tanto tiempo para filtrarlos. ......
c: Mucha información profesional. Podía leer las palabras, pero no entendía lo que significaban. ......
c: He aprendido mucho, pero parece que no sé cómo comprarlo. ......
......
Cuando encontré el modelo marco de procesamiento de información cognitiva CIP, de repente integré mucha experiencia profesional y el contexto era claro: quiero trabajar duro. El objetivo es ayudar a los clientes a mejorar sus opciones.
La teoría del procesamiento cognitivo de la información fue propuesta en la década de 1990. El valor central de este modelo se puede resumir en: cómo tomar mejores decisiones continuamente y obtener mejores resultados. Incluye principalmente tres niveles y cuatro puntos clave, de abajo hacia arriba:
Nivel cognitivo: el requisito previo para la toma de decisiones es un rico conocimiento e información. Antes de tomar una decisión, debe comprenderse a sí mismo y a las personas que apoyan su decisión.
Capa de toma de decisiones: Tener suficiente información no conduce necesariamente a decisiones efectivas. También se necesita el apoyo de principios y procesos de toma de decisiones para tomar mejores decisiones.
Nivel metacognitivo: Después de tomar una decisión, debemos darnos cuenta de lo que queremos y debemos apoyarnos en el poder de la metacognición para alcanzar los objetivos de planificación, seguimiento y ajuste a través del autoconocimiento, el diálogo y la supervisión. ayudar a lograr resultados.
En la vida, tomamos decisiones casi en cada momento. Muchas veces, la "mala eficacia en la toma de decisiones" se debe a una "capacidad insuficiente para tomar decisiones". Pero con demasiada frecuencia culpamos al fruto, no al esfuerzo. El CIP analiza las opciones desde una perspectiva sistémica y enfatiza la mejora profesional. No simplemente enfatiza la adquisición y el procesamiento de información, sino que desde una perspectiva más holística, se recomienda que toda la información ingresada al sistema se base en el conocimiento de uno mismo y del enemigo, bajo la supervisión de la metacognición y en el funcionamiento estable. del sistema de toma de decisiones producir continuamente excelentes resultados.
Muchas personas compran un seguro, pero sólo saben vagamente que el seguro es importante. Tienen una comprensión un poco dispersa y carecen de cognición superficial y sistemática. Algunos amigos, por qué quieren comprar un seguro, siguen a la multitud o no pueden resistir la orden de favor, qué problemas quieren resolver, qué planes de capital tienen en el futuro y otras necesidades, no cavar profundamente. Las escenas que a menudo son ridiculizadas, como "preguntarle al marido por todo el drama" (la heroína quiere comprar un seguro, pero el hombre se opone), reflejan el proceso de toma de decisiones y el nivel metacognitivo... muchas opciones son entrelazadas, contradictorias y contradictorio. Como importante herramienta financiera en la sociedad moderna, la importancia y el papel de los seguros no se han comprendido ni utilizado plenamente.
Cuando vi CIP por primera vez, quedé profundamente impresionado por este modelo de sistema simple pero transparente. En el pasado, el estudio y la práctica de las carreras de periodismo y comunicación no eran ajenos a la información. Al conocer la entrada y el procesamiento de la información, diferentes personas tendrán diferentes efectos de salida. La clientela relativa y la independencia de los corredores de seguros, desde la perspectiva de la identidad y el rol, determinan el posicionamiento de los corredores de seguros y de los clientes, que va en la misma dirección. Acompañar a los clientes, posicionarse desde su perspectiva, ayudarlos a comprender sus necesidades, comprender el significado de los seguros, clasificar información de diversas fuentes y brindarles apoyo profesional. Durante el proceso de consulta, también ayuda a los clientes a crear modelos de forma natural en el nivel de toma de decisiones (más sobre esto en el siguiente artículo). Muchas veces se trata realmente de ver el mundo desde una perspectiva diferente. Finalmente, de uno en uno, los clientes enfrentarán diferentes problemas de vida, como comprar un seguro para sus hijos, elegir escuelas para sus hijos, comprar un seguro para ellos mismos en el futuro y pueden enfrentar cambios de carrera en el futuro. . . Cuando se acumula más metacognición, los individuos y las familias pueden afrontar con mayor eficacia diversos desafíos inciertos, no sólo riesgos como accidentes y enfermedades.
Ahora, trataré cada consulta como un viaje de compañerismo, acompañando a los clientes a explorarse a sí mismos en múltiples dimensiones. Este modelo marco está profundamente grabado en la mente, considerándose a usted mismo como un puente entre los clientes y las compañías/productos de seguros adecuados.
Se puede decir que la elección final es una creación compartida con el cliente, pero debe haber determinación y determinación del cliente, porque hemos recorrido juntos el camino elegido. Y cada confianza y reconocimiento definitivamente hará que todos ganen.