¿Cómo mantienen las microempresas buenas relaciones con los clientes?

¿Cómo mantienen las microempresas buenas relaciones con los clientes?

El rápido desarrollo de WeChat ha hecho que todos los amigos que participan en microempresas presten cada vez más atención al marketing de clientes en el círculo. de amigos. Entonces, en el entorno actual donde las microempresas están en todas partes, ¿cómo deberían los comerciantes mantener a sus clientes y convertirlos en sus clientes leales y sus verdaderos fanáticos? El siguiente es el contenido detallado que traje, bienvenido a consultarlo.

1. ¿Cómo establecer relaciones con los clientes de las microempresas?

En primer lugar, ¿debemos saber dónde están nuestros clientes? Las empresas utilizan QQ Space, Weibo, la tienda WeChat o después de publicar imágenes en Moments, otras le solicitan directamente Alipay y le piden que pague después del pago. Esta puede ser una transacción que no se completa en el proceso de pedido y no es necesaria en. El proceso de comercio electrónico se realiza mediante la realización de un pedido, por lo que la información del cliente no se puede recopilar ni implementar a través de herramientas. Para establecer una relación sólida con los clientes de una microempresa, primero debe reunir a los clientes en un grupo.

2. ¿Cómo mantener el proceso de compra del cliente?

En la industria del comercio electrónico, el proceso de compra del cliente generalmente tiene puntos de contacto como recordatorios de pedidos, recordatorios de entrega y cheques. ins. Para las microempresas, muchas personas acuden a consultar sin comprar. Pero ahora muchas microempresas están dirigidas por individuos, por lo que tal vez no todos tengan mucho tiempo para ocuparse de la falta de pago de los pedidos o de los enlaces de servicios detallados. Sin embargo, hay al menos dos cosas que se pueden hacer: una es consultar sin realizar un pedido y la otra es notificar a los clientes a través de WeChat u otros métodos durante el proceso de entrega.

3. ¿Cómo lo mantienen los clientes después de comprar?

Para las microempresas, muchas personas vienen a consultar sin comprar. Pero ahora muchas microempresas están dirigidas por individuos, por lo que tal vez no todos tengan mucho tiempo para ocuparse de la falta de pago de los pedidos o de los enlaces de servicios detallados. Sin embargo, hay al menos dos cosas que se pueden hacer: una es consultar sin realizar un pedido y la otra es notificar a los clientes a través de WeChat u otros métodos durante el proceso de entrega.

Por lo general, los clientes tendrán los siguientes comportamientos después de comprar:

Primero, compartir. Comparte contigo y te ayuda a recomendar a tus amigos que compren;

En segundo lugar, recompra. Vuelve y continúa comprando este producto o productos relacionados.

En tercer lugar, abandono. Si no está satisfecho con algunos de sus productos, eventualmente los perderá. Por tanto, los pasos posteriores a la compra del cliente se concentran principalmente en dos puntos, el ciclo del producto y el ciclo de vida de la membresía. Los fans de los que hablamos a menudo pueden ser llamados tus fans sólo después de haber realizado al menos dos o tres compras y te ayudarán a correr la voz, compartir y recomendar. El desarrollo de clientes básicamente pasa por este proceso: ¿clientes potenciales? ¿clientes antiguos? ¿clientes fieles? Por lo tanto, debemos realizar un mantenimiento secundario a los clientes después de que compren para que puedan realizar compras secundarias.

4. ¿Cuáles son los requisitos previos para el mantenimiento del cliente?

Por lo general, la premisa y el núcleo del servicio al cliente y el marketing son la precisión, es decir, el marketing de clientes de precisión, etc. La recopilación de información del usuario mediante el establecimiento de una base de datos es en realidad para que podamos localizar mejor y con mayor precisión a nuestros clientes en el futuro. ¿Cómo captar a sus usuarios? ¿Cómo atraer clientes a partir de su contenido? Este es el punto clave.

5. ¿Cuáles son los consejos para el mantenimiento de WeChat?

1) Etiquetas: Las etiquetas nos resultan convenientes para poner algunas marcas en los clientes. Por ejemplo, si fabrica cosméticos, además de la información básica, puede saber si el cliente tiene la piel seca o grasa, y si es alérgico, y colocar algunas de esas etiquetas durante el proceso de comunicación con el cliente.

2) Envío masivo: Es necesario saber cuándo enviar información a los clientes y, al mismo tiempo, enviarla a los clientes con precisión. Se pueden enviar diferentes contenidos a grupos específicos a través de etiquetas y grupos de recogida de información previa.

3) Momentos: Puedes realizar algunas interacciones y promociones de descuento de forma regular. En este momento, lo mejor es combinar el rango visible y recordar quién está visitando los Momentos. Por ejemplo, agrupe a los clientes que compraron el mismo producto durante el mismo período de tiempo y luego envíe un mensaje publicitario promocional que solo ellos puedan ver.

4) Alcance visible y recordatorio para ver: no todos los clientes quieren ver la información publicitaria que usted envía, por lo que la información que envíe debe indicar que está dispuesto a ver sus anuncios de descuentos promocionales y para compartir de forma regular. base.

5) Barra de direcciones: Puede colocar anuncios o mantener clientes antiguos en la barra de direcciones. ;