Las reservas de plataformas no son reembolsables.
Pero ¿es esto realmente razonable?
Hoy os hablaré de las reservas de hotel que no tienen devolución.
No hay forma de reembolso en la página de reserva del hotel ese día. Llamé al hotel de inmediato y le dije que mi viaje había sido cancelado debido a la epidemia y que quería cancelar la reserva del hotel. Como resultado, el hotel solo me dijo que no podía cancelar 15 minutos después de realizar el pedido. Déjame comunicarme con la plataforma Meituan. Dije, comuniquémonos con la plataforma. Como resultado, el hotel me dijo que incluso si me comunicaba con la plataforma, el hotel podría rechazar el reembolso. Luego el hotel me entregó los siguientes artículos no reembolsables.
1. Incluso si la epidemia ha vuelto ahora, puede que sea mejor el día 23 y puedas seguir consumiendo. No es necesario que te vayas tan temprano.
2. si hay una epidemia ahora, siempre que haya pruebas de ácido nucleico con el informe y el código verde, el hotel puede registrarme;
3. Si no me registro, el hotel correrá con la pérdida;
4. La página de reserva indica claramente la cancelación gratuita dentro de los 15 minutos. Dado que elige reservar, equivale a aceptar los términos por defecto.
La señora del hotel lo dijo de manera plausible, pero en realidad iba en contra de la ley.
La provisión de cancelación gratuita entre 1 y 15 minutos, de lo contrario se deducirán todos los cargos, es contra la ley.
Meituan es una plataforma de comercio electrónico de servicios de estilo de vida. Mi reserva de hotel online equivale a una compra online. De conformidad con el artículo 25 de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor" y el artículo 2 del "Reglamento del Tribunal Popular Supremo sobre diversas cuestiones relativas a la aplicación de casos de disputas de consumo en línea (1)" (en adelante, el "Reglamento" ), los operadores de comercio electrónico se comprometen a Si no hay motivo para devolver los cuatro tipos de bienes excluidos especificados en el párrafo 1 del artículo 25 de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor" dentro del día, el Tribunal Popular lo apoyará.
Las dos disposiciones legales anteriores son en realidad leyes imperativas. La celebración de un contrato sigue el principio de autonomía de la voluntad, pero las partes sólo pueden elegir leyes arbitrarias y evitar la aplicación de leyes imperativas. No hay duda de que la regla de devolución de siete días sin hacer preguntas es una ley obligatoria. El periodo de cancelación gratuita especificado por la plataforma u hotel solo puede ser superior a siete días y no puede ser inferior a siete días.
2. Meituan o el hotel pueden estipular que no se permite la cancelación gratuita por más de siete días o más de siete días, y se deben deducir todas las tarifas. ¿Se basa esto en las disposiciones legales anteriores? Creo que no hay base legal.
Después de realizar el pedido en la plataforma, el hotel no dejó de vender online este tipo de habitación. Antes de mudarme, el tipo de habitación estaba en venta. En realidad, mi comportamiento de reserva no tiene ningún impacto en Meituan ni en las ganancias continuas del hotel con este tipo de habitación. Durante el período de reserva, el hotel puede abrir la venta de este tipo de habitación a un grupo de personas no especificado. Solo necesito brindarme servicios de check-in durante mi estadía. Entonces el hotel mencionó que si cancelo la reserva, será una pérdida para el hotel. Después de todo, el hotel en realidad no me brindó servicios de precios, pero dedujo todas las tarifas, lo que violó las disposiciones del artículo 10 de la "Ley de Protección de los Derechos del Consumidor" y constituyó una transacción forzada, lo cual es una infracción.
Al reservar un hotel en Meituan, el consumidor paga por adelantado el dinero a la plataforma de Meituan y se registra después del pago por adelantado, lo que significa que los servicios se brindan por adelantado. Según el artículo 53 de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor, los operadores que proporcionen bienes o servicios en forma de prepago deberán prestar los servicios según lo acordado, si no cumplen con el plazo, deberán cumplir el acuerdo o devolver el pago anticipado; de acuerdo con los requisitos del consumidor; y Deberán asumirse los intereses sobre el pago anticipado y las tarifas razonables que el consumidor deba pagar.
De hecho, debido a razones personales del consumidor, el comerciante no puede cumplir el acuerdo, y el comerciante también está obligado por esta ley, pero el consumidor debe soportar una cierta cantidad de daños y perjuicios. Sin embargo, la deducción de la indemnización por daños y perjuicios y la devolución del anticipo pueden realizarse al mismo tiempo y no existe contradicción. No puede negarse a devolver el anticipo completo sólo porque el consumidor incumplió primero. El saldo después de deducir la indemnización por daños y perjuicios se puede devolver a los consumidores, o se les puede exigir a los consumidores que paguen la indemnización por daños y perjuicios primero y luego devolver el pago por adelantado.
Supongamos que todos los clientes que han reservado este tipo de habitación de hotel no pueden registrarse por sus propios motivos. No te preocupes por motivos personales todavía. Al confiar únicamente en la regla de "cancelación gratuita en 15 minutos", el hotel puede obtener ganancias sin proporcionar ningún servicio de check-in real. Si fuera un hotel, incluso esperaría que los clientes no vinieran a registrarse. Siempre que me lleve más de 15 minutos realizar un pedido, ganaré dinero. Creo que la intención original de este reglamento es proteger los intereses de las plataformas y los hoteles, pero basándose en esta posibilidad, tanto las plataformas como los hoteles deberían utilizar este reglamento con precaución, de lo contrario será difícil proteger los derechos e intereses de los consumidores.
Vale la pena señalar que no mencioné aquí la causa de la epidemia. En otras palabras, excluyendo los factores de fuerza mayor, incluso en circunstancias normales, esta regulación ha infringido en gran medida los derechos e intereses de los consumidores. Es más, durante la epidemia surgieron una tras otra diversas circunstancias imprevistas que aumentaron aún más la posibilidad de que los consumidores cancelaran sus viajes. Por un lado, esta cláusula garantiza que el hotel no corre ningún riesgo; por otro, el consumidor sin duda corre con todos los riesgos, lo que viola el principio de equidad del contrato;
3. La reserva de hoteles online es un comportamiento común en las actividades de comercio electrónico. La transacción objeto de un contrato de compra online no es específica.
Este contrato se celebra sin consultar con la otra parte del contrato. Una vez formulado, se puede reutilizar. Es un contrato tipo y está sujeto a las disposiciones pertinentes del Código Civil sobre contratos tipo.
De acuerdo con el párrafo 2 del artículo 497 de los Principios Generales del Derecho Civil y el párrafo 5 del artículo 1 del Reglamento, la parte que establece las cláusulas tipo exime o reduce injustificadamente su responsabilidad, aumenta la responsabilidad del otra parte y restringe los derechos principales de la otra parte, es una cláusula inválida. Por lo tanto, la estipulación de que no se realizarán reembolsos después de 15 minutos y que se deducirán todas las tarifas no es válida. Definitivamente puedo solicitar un reembolso a la plataforma o tienda.
Después de exponer la base jurídica y los motivos, finalmente llegué a un acuerdo con ellos. El hotel me dedujo 300 yuanes en concepto de indemnización por daños y perjuicios y Meituan me subvencionó 199 yuanes, lo que equivalía a una pérdida de 1,01 yuanes. Aunque insatisfactorio, el asunto finalmente se resolvió.
Lo que sucedió me motivó a escribir este artículo. Adjunto métodos de protección de derechos relevantes para su referencia. Al mismo tiempo, también recordamos a todos que si tiene planes de viaje, debe leer claramente las regulaciones pertinentes de la plataforma al reservar un hotel en línea, lo que también puede ahorrar tiempo en la salvaguardia de los derechos.
Finalmente, hablemos del camino para salvaguardar tus derechos:
Ruta 1: Puedes salvaguardar tus derechos a través de la plataforma de pedidos de alimentos.
Las plataformas generales tienen sus propias plataformas de protección de derechos y todos los hoteles se reservan online. Si hay una disputa, la comunicación y la negociación se pueden llevar a cabo a través de los canales de protección de derechos pertinentes de la plataforma en línea. Es necesario conservar pruebas relevantes durante todo el proceso de negociación, como registros de chat, registros de transacciones, comunicaciones telefónicas, etc., y deben registrarse en todo momento. El objetivo principal aquí es preservar la evidencia para la protección posterior de los derechos. Consulte lo anterior para conocer el contenido específico de la negociación, las leyes y regulaciones.
Método 2: Reclamar ante la Asociación de Consumidores o departamentos administrativos correspondientes
Si la primera vía no funciona, o no consigue resultados satisfactorios, puedes llamar al 12315 para reclamar al Consumidor Asociación. O reclamar ante el departamento de administración industrial y comercial donde se encuentre el consumidor. Es necesario preservar bien el proceso de reclamación. Si el objeto del recurso no puede alcanzarse, también puede utilizarse como prueba para seguir una tercera vía.
Ruta 3: Presentar una demanda ante los tribunales.
1. Quién es el demandado:
Quién es el demandado debe determinarse según la naturaleza del foco de la disputa, que generalmente se divide en disputas por incumplimiento de responsabilidad contractual y disputas por responsabilidad extracontractual.
Si se trata de un incumplimiento de contrato, el demandado debería ser el hotel. Según el principio de confidencialidad del contrato, el establecimiento de un contrato sólo obliga jurídicamente a las partes. Cuando un consumidor realiza una reserva en un hotel, en realidad se trata de un contrato basado en una relación de compra y venta con el hotel. Es el consumidor quien compra el servicio de habitaciones y el hotel quien proporciona el servicio de check-in, por lo que el demandado debería ser el hotel.
Según el artículo 44 de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor" y el artículo 60 de la "Ley de Comercio Electrónico", cuando se vulneran los derechos e intereses de los consumidores, estos podrán exigir una compensación al vendedor o proveedor de servicios. Sólo cuando los consumidores no puedan encontrar vendedores o proveedores de servicios a través de la plataforma en línea, la plataforma en línea, a saber, Meituan, asumirá la responsabilidad solidaria como demandada. La responsabilidad solidaria aquí es condicional y no una verdadera responsabilidad solidaria. Una vez que Meituan asume la responsabilidad de la compensación, puede recuperar la compensación del hotel.
Si se basa en responsabilidad extracontractual, según el artículo 44 de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor, si el operador de la plataforma sabía o debería haber sabido que el vendedor estaba utilizando su plataforma para infringir los derechos e intereses legítimos del comprador, pero no tomó las medidas necesarias, El operador de la plataforma será solidariamente responsable con el hotel por la infracción. En este momento, los consumidores solo pueden demandar al hotel, o solo pueden demandar a Meituan, o pueden ser nombrados como demandados. Sin embargo, una vez que un consumidor elige ejercer un derecho de reclamación, el otro derecho de reclamación se extinguirá una vez satisfecho su derecho de reclamación.
2. Tribunales competentes:
Actualmente, Beijing, Guangzhou y Hangzhou han establecido tribunales de Internet para centrarse en tipos específicos de casos de primera instancia relacionados con Internet dentro de la jurisdicción de la ciudad. . Los consumidores pueden presentar demandas ante los tres tribunales de Internet mencionados anteriormente según sus circunstancias reales. Todo el proceso de enjuiciamiento y juicio en los tribunales de Internet se lleva a cabo en línea, lo que puede reducir en gran medida los costos del litigio y mejorar la eficiencia del litigio. Sin duda, es la mejor opción para resolver disputas sobre compras en línea.
Los consumidores cuya ubicación no esté dentro de la jurisdicción de los tres tribunales anteriores también deben elegir el tribunal apropiado según el foco de la disputa:
Si la disputa se basa en una infracción, según a la "Ley de Procedimiento Civil" Según el artículo 29 y los artículos 24 y 26 de la Interpretación de la Ley de Procedimiento Civil, el lugar donde se comete la infracción, se produce el resultado de la infracción, el domicilio del demandado, el lugar donde se produjo la presunta infracción se comete, se produce el resultado de la infracción Los tribunales locales tienen jurisdicción.
Según el artículo 26 de la “Interpretación de la Ley de Enjuiciamiento Civil”, los tribunales populares del lugar de fabricación del producto, del lugar de venta del producto, del lugar de prestación del servicio, el lugar donde ocurre la infracción y el lugar donde está domiciliado el demandado tienen jurisdicción sobre los litigios iniciados por calidad deficiente de productos y servicios.
Si se fundamenta en incumplimiento de contrato, según lo dispuesto en el artículo 22 de la Ley de Enjuiciamiento Civil, podrá interponerse la demanda ante el tribunal del domicilio del demandado o según lo dispuesto en el artículo; 24 de la Ley de Enjuiciamiento Civil, se puede interponer demanda ante el demandado. La demanda se interpondrá ante el tribunal del lugar del domicilio o del lugar donde se ejecuta el contrato. Según el artículo 20 de la Interpretación de la Ley de Enjuiciamiento Civil, si el objeto se entrega a través de una red de información, el lugar de ejecución del contrato será el de residencia del comprador si el objeto se entrega por otros medios; , el lugar de recepción será el lugar de ejecución del contrato.
Para diferentes demandados y diferentes relaciones legales, las disputas sobre contratos de compras en línea no están necesariamente restringidas por las cláusulas de jurisdicción acordadas en el acuerdo de usuario de la plataforma Meituan.
Finalmente, las tres rutas anteriores se pueden utilizar en cualquier orden. Se recomienda negociar primero y creo que la plataforma y los comerciantes pueden resolver el problema de manera adecuada y rápida.
Recientemente, el Tribunal Popular Supremo emitió un caso típico de protección de los derechos del consumidor, que involucra una serie de casos de protección de derechos derivados de contratos de compras en línea. Con la promulgación del Código Civil y la mejora de las leyes y reglamentos correspondientes, la protección de los derechos e intereses legítimos de los consumidores en el contexto de la economía digital es una tendencia general y es de gran importancia para mantener el orden del mercado de transacciones en línea.
Como plataforma de comercio electrónico de estilo de vida líder en China, Meituan espera construir un entorno de compras en línea más armonioso y brindar más comodidad a todos. Esperamos que la misión de “ayudar a todos a comer mejor y vivir mejor” sea más que un simple eslogan.