¿Cómo presentar una denuncia contra Apple?
Sitio web de atención al cliente de Apple:
apple/support/
Número de teléfono de atención al cliente de Apple:
8008102399
Información de contacto:
Dirección de la sede:
Apple Inc.
1 Infinite Loop
Cupertino, California, código postal: 95014
408.996.1010
Dirección de Apple China:
Piso 9, edificio de seguros de vida Xinhua, n.º 12 A, calle Jianguomenwai, distrito de Chaoyang, Beijing.
Código postal: 100022
Línea directa de Apple Computer:
800-810-2399
Si desea comprar software y hardware de Apple Computer productos o actualizar productos de software, comuníquese con apple/store/, un distribuidor autorizado de computadoras Apple en su área. Podrás encontrar el distribuidor más cercano a ti que se ajuste a tus necesidades.
O llame a la línea directa gratuita 800-810-2399.
Si su máquina falla, comuníquese con apple/store/index#repair o llame a la línea directa de soporte técnico 800-810-2323. Usuarios de telefonía móvil o zonas sin 800 favor de marcar al 021-51343045.
Para problemas técnicos encontrados al utilizar productos Apple Computer, puede visitar nuestros recursos en línea:
-Nuestros técnicos de servicio utilizan la base de datos de soporte técnico para responder a la base de datos de preguntas de los clientes. Puede encontrar preguntas y respuestas técnicas comunes aquí. apple/support/faq/
-Actualizaciones de software le ofrece una jerarquía de navegación y búsqueda para encontrar las últimas actualizaciones de software, parches y controladores de impresora para su Apple. Apple/Software/
Si necesita que le proporcionemos relaciones públicas, comunicados de prensa y otra información, comuníquese con la oficina de Apple Computer International Co., Ltd. en Beijing.
Tel: (010) 85255588 Fax: (010) 65880436
O visite nuestro sitio web de noticias. Apple/Hot News/
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Pregunta 2: ¿Quién sabe dónde quejarse sobre el comportamiento posventa oficial de Apple? Y si no funciona, ¿cómo encontrar periodistas y medios que expongan los alimentos que consumes? ¿Puedes reclamar al 12315? Y luego expuesto a través de Internet y los medios. La premisa es que tu teléfono móvil debe ser legal. Puede usar su teléfono móvil para conectarse a su computadora y abrir software de terceros para verificar si el número de serie coincide con el de la factura. Si es formal y válido, no temas. También puedes comunicarte con el sitio web oficial para presentar una queja y anotar el número de trabajo del empleado.
Pregunta 3: ¿Cómo quejarse de los 45 puntos de Apple? Se puede decir que Apple no tiene servicio postventa. El personal de atención al cliente se negó a darme su número de empleado y su número de extensión. No saben cómo quejarse del número de su trabajo. No existe ningún departamento de quejas. No se puede realizar una copia de seguridad de mi cuenta móvil de iCloud. Si algo sale mal, llámalos. No es que haya un problema con mi WIFI. Dije que no sería problema descargar 20 o 30 programas en tu teléfono móvil. Esta no es la primera vez que uso un teléfono Apple. ¿Cómo podría ser un problema de red? El servicio de atención al cliente insistió en que era un problema de red, pero él se impacientó y colgó el teléfono. La segunda vez que llamé, se negó a darme el número de su trabajo y colgó a medio camino. Nunca me he encontrado con un servicio al cliente así. El servicio de atención al cliente de Apple es una basura. Sólo un cabrón. Nunca volveré a comprar un producto Apple. Sin productos postventa no hay garantía.
Pregunta 4: ¿Cómo reclamar ante Apple? Cariño, ¿qué tan grande es tu opinión? ¡Como la sede de Estados Unidos! Dios mío, ¿te vas a rebelar? ¡Patrocinaré tu dinero para panecillos y dinero para agua mineral en el camino! ¡Y todo tipo de apoyo moral!
Pregunta 5: ¿Qué debo hacer para Apple * * * 1? Vaya a la página de quejas de APP STORE.
Primero, vamos a la página de inicio del sitio web oficial de Apple China y hacemos clic en “Información legal” en la parte inferior de la página de inicio.
2. Después de ingresar a la página "Información legal", haga clic en "Disputas sobre el contenido de la tienda de aplicaciones" en la parte inferior de la página para ingresar a la página de quejas de la aplicación.
Además, también puedes hacer clic directamente en el enlace de reclamación de APP STORE:
Apple/...tices/
Rellena la información de contacto
El denunciante debe completar el nombre, el nombre de la empresa, el correo electrónico, el número de teléfono, la dirección y otra información de contacto en la página. El nombre y la dirección de correo electrónico se proporcionarán al desarrollador de la aplicación involucrado en la disputa por infracción y al responsable. La información de contacto restante se mantendrá confidencial.
3. Determinar el enlace a la aplicación de denuncia
El denunciante puede determinar el enlace a la APP infractora a través de la página de búsqueda. Es particularmente importante tener en cuenta que si la aplicación tiene versiones de juegos para iPhone, iPad y Mac, el denunciante debe enumerar cada versión.
4. Determine el tipo de queja
Los tipos de quejas incluyen derechos de autor, marcas registradas, privacidad, publicidad, nombre de la aplicación, palabras clave y otros tipos de quejas. Los reclamantes deben determinar el tipo específico de queja en función de la situación real para que el equipo legal de Apple pueda revisar la disputa con mayor precisión.
5. Describe la infracción específica
Esta es la parte más crítica de toda la denuncia. El demandante solo necesita enumerar la infracción en la página de queja y describir en detalle el contenido infractor por correo electrónico. Tomando como ejemplo la infracción de marca registrada, el denunciante debe comparar las partes destacadas de las dos marcas y mostrar las similitudes y similitudes entre las dos marcas a través de ilustraciones para que el equipo legal de Apple pueda comprender intuitivamente el contenido de la infracción. En vista de la especificidad legal de las quejas de APP, se recomienda que un abogado o departamento de asuntos legales de la empresa lidere el proceso de quejas, y que otros departamentos de la empresa brinden asistencia.
6. Proporcione * * *materiales necesarios
Después de presentar una queja exitosa en la página oficial de quejas de Apple, el reclamante recibirá una respuesta automática de Apple informándole que la queja. ha sido recibido. Unos días después, los funcionarios de Apple enviarán un correo electrónico con un número de queja. El demandante puede responder al correo electrónico (indique el número de queja. El correo electrónico debe describir en detalle el contenido infractor y proporcionar * * * los materiales requeridos). Tomando como ejemplo las marcas, el denunciante debe proporcionar el certificado de registro de la marca, el poder firmado por el propietario de la marca para este fin, el documento de comparación de infracción de marca y otros materiales.
7. Responder al correo electrónico de refutación del infractor
Después de presentar la denuncia, el infractor recibirá un correo electrónico oficial de Apple. El infractor generalmente hará todo lo posible para refutar y proporcionar la respuesta correspondiente. materiales. Esta etapa es el proceso de comunicación mutua entre las partes reclamantes. Ambas partes expresan sus opiniones y proporcionan pruebas. Ambas partes deben responder en inglés.
8. Apple respondió oficialmente a la queja
Después de varias rondas de correos electrónicos, las declaraciones y los materiales de evidencia de ambas partes se han arreglado básicamente. Los funcionarios de Apple emitirán juicios en función del contenido. de los correos electrónicos de ambas partes y decidir si emitir una queja sobre la decisión del juego.
Una denuncia de APP STORE equivale a una demanda dirigida por el equipo legal de Apple como juez. Ambas partes de la denuncia tienen una gran experiencia jurídica. Por lo tanto, se recomienda que un abogado profesional o un funcionario jurídico de la empresa dirija el proceso de queja, con la ayuda de otros departamentos de la empresa.
Por favor, acéptalo si puedes ayudar, gracias.
Pregunta 6: ¿Cómo presentar una queja en el sitio web oficial de Apple? Hola, puedes presentar una queja online a Apple.
Si no se puede solucionar el problema se puede intervenir con el departamento industrial y comercial o con el 12315.
Definitivamente te daré una respuesta razonable.
Pregunta 7: ¿Cómo presentar una queja ante Apple a través de canales formales? Es posible que la tienda en la que compre no sea una tienda minorista de Apple o una tienda de experiencias autorizada oficialmente. Puede ser una tienda de contrabando, por lo que Apple no es responsable de usted.
Pregunta 8: ¿Cómo presentar una queja ante Apple a través de canales formales? La tienda donde compras no es necesariamente una tienda minorista de Apple o una tienda de experiencias autorizada oficialmente, sino una tienda de contrabando o algo así, y Apple no será responsable.
No puedes quejarte con Apple de teléfonos reacondicionados, ni ellos lo admitirán. Si la tienda que vende su máquina es local. Marque 12315 para quejarse de fraude en la tienda.
Pregunta 9: ¿Cómo quejarse del servicio postventa de los móviles Apple? La propia Apple es arrogante y las quejas son su respuesta posventa, por lo que es inútil. A menos que se queje ante la Asociación de Consumidores [Si mi respuesta le resulta útil, márquela como útil. Gracias]