Aauto Quicker es diferente de la transmisión en vivo. ¿Cómo compensar?
Puedes solicitar una devolución o cambio.
El artículo 44 de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor" estipula: "Los consumidores que compren bienes o reciban servicios a través de plataformas comerciales en línea y se vean perjudicados sus derechos e intereses legítimos podrán exigir una compensación al vendedor o al proveedor de servicios". Si el proveedor de la plataforma de comercio en línea no puede proporcionar el nombre real, la dirección y la información de contacto válida del vendedor o proveedor de servicios, los consumidores también pueden solicitar una compensación al proveedor de la plataforma de comercio en línea que deberá asumir un compromiso que sea más beneficioso; a los consumidores, el compromiso debe cumplirse después de la compensación, el proveedor de la plataforma de comercio en línea tiene derecho a solicitar una compensación al vendedor o al proveedor de servicios. El proveedor de la plataforma de comercio en línea sabía o debería haber sabido que el vendedor o el proveedor de servicios utilizaba su plataforma. infringir los derechos e intereses legítimos de los consumidores y no tomó las medidas necesarias. Si se toman medidas, el vendedor o proveedor de servicios asumirá la responsabilidad solidaria de conformidad con la ley.”
2. ¿Cómo lidiar con productos defectuosos comprados en línea?
Si un operador comete fraude en la prestación de bienes o servicios, deberá aumentar la compensación por las pérdidas sufridas por los consumidores según lo requerido. El monto de la compensación será tres veces el precio de los bienes adquiridos por el consumidor o el costo. de recibir servicios; el monto de la compensación adicional será Si el monto es inferior a 500 yuanes, será de 500 yuanes. Si la ley dispusiera lo contrario, prevalecerán tales disposiciones.
Juzgar si la conducta de un operador constituye fraude, principalmente a partir de los siguientes tres aspectos:
1. Según el medio utilizado por el operador para proporcionar bienes o servicios. En términos generales, los siguientes comportamientos de los operadores defraudan a los consumidores:
(1) Vender productos adulterados, falsificados y de mala calidad;
(2) Utilizar métodos falsos u otros métodos inapropiados Utilizar medios legítimos para hacer que la cantidad de bienes vendidos sea insuficiente;
(3) Vender bienes "defectuosos", "defectuosos", "de calidad inferior" y otros, y afirmar falsamente que son genuinos;
(4 ) Vender productos a “precios de liquidación”, “precios de liquidación”, “precios más bajos”, “precios preferenciales” u otros precios engañosos falsos;
(5) Vender productos a precios falsos Vender productos a través de descripciones de productos , estándares de productos, muestras físicas, etc.;
(6) No vender productos con nombres y marcas verdaderos;
(7) Emplear a otros para realizar incentivos de ventas engañosos. ;
(8) Proporcionar demostraciones y explicaciones falsas en el sitio;
(9) Usar radio, televisión, películas, periódicos, publicaciones periódicas y otros medios de comunicación para publicitar falsamente productos;
(10) Defraudar a los consumidores en pagos por adelantado;
(11) Defraudar precios mediante ventas por correo y no proporcionar o suministrar bienes de acuerdo con los términos acordados
( 12) Vender productos mediante “ventas con premio” falsas o “ventas con reembolso de principal”
(13) Utilizar otros medios falsos o injustos para engañar a los consumidores.
2. Juzgar en función de si el comportamiento del operador induce a error a los consumidores. Para juzgar si el comportamiento de un operador induce a error a los consumidores, se deben adoptar normas generales, es decir, basadas en el nivel cognitivo y la capacidad de identificación de los consumidores comunes. Si tal conducta es suficiente para inducir a error a los consumidores comunes, constituye fraude. Si este comportamiento no basta para engañar a los consumidores corrientes, los consumidores individuales pueden alegar fraude sin demostrar que han entendido mal. El comportamiento fraudulento por parte de los operadores generalmente causará daños a los derechos e intereses legítimos de los consumidores. Dicho daño no implica pérdida o daño real. Siempre que el comportamiento del operador sea suficiente para engañar a los consumidores por su naturaleza, puede considerarse fraude.
3. Juzgar desde los aspectos subjetivos del comportamiento del operador. Las leyes de nuestro país no estipulan claramente que el elemento subjetivo que constituye fraude sea la intencionalidad, pero literalmente, el fraude es un acto de ocultar la verdad y engañar a los consumidores para que sean engañados. Por lo tanto, no se requiere necesariamente que el operador tenga un estado intencional subjetivo, pero la propia palabra "fraude" ya contiene o revela la psicología intencional del operador. Por tanto, en las siguientes circunstancias, los operadores "no pueden demostrar que no han engañado o engañado a los consumidores, serán responsables legalmente de engañar a los consumidores":
(1) Vender productos caducados o estropeados;
(2) Vender productos que infrinjan los derechos de marca registrada de otros;
(3) Vender productos con orígenes falsificados, falsificados o utilizando falsamente nombres comerciales de otras personas;
(4) Vender productos falsificados o que utilicen nombres de productos, embalajes y decoración de otras personas;
(5) Vender productos falsificados o que utilicen marcas de calidad como marcas de certificación, marcas famosas, etc.
Si el operador puede probarlo, no se considera fraude; si no puede probarse, constituye fraude;
¿Qué debo hacer si las compras en la sala de transmisión en vivo no coinciden con el producto real mostrado? Si lo que compra en el sitio es muy diferente de lo que ve, los consumidores pueden optar por devolverlo si no pueden aceptarlo. ¿Qué deben hacer los consumidores si un comerciante se niega a devolver un producto o no admite devoluciones? Deberían consultar online y preguntar a una persona jurídica profesional.