Habilidades de asesoramiento psicológico: explicación detallada de ocho habilidades básicas de comunicación.
En otras palabras, por un lado, el consejero recibe y comprende los mensajes verbales y no verbales del cliente;
Por otro lado, responde en consecuencia y envía mensajes verbales y no verbales. Mensajes no verbales. La información verbal permite a los visitantes comprender y comunicar información de ambas partes. Cómo lograr una comunicación exitosa entre ambas partes es crucial para la efectividad de la consulta.
Esto requiere que dominemos habilidades comunicativas generales.
1. Establecer una buena relación de consultoría.
2. Habilidades de escucha
3. Técnicas de indagación
4. Técnicas de respuesta
5. >6.Tecnología de explicación
7.Tecnología del hormigón
8.Tecnología de calidad de superficie
Establecer una buena relación de consultoría y habilidades de comunicación son el núcleo del efecto entrevista .
Establecer una buena relación de consultoría es la primera prioridad en tecnología de la comunicación, lo que requiere que los consultores tengan algunas cualidades y actitudes básicas. Seguir la "política cruzada": respeto, calidez, sinceridad, cariño y preocupación.
1. Respeto significa aceptar plenamente las fortalezas y debilidades de una persona y aceptar sus valores diferentes a los propios.
2. Respetar significa tratar a los visitantes sin distinción y evitar favoritismos o halagos.
3. Respeto significa confianza mutua, que es uno de los fundamentos psicológicos del respeto. Sin confianza no hay respeto;
4. Proteger la privacidad. Su importancia es crear una atmósfera segura y cálida para los visitantes, permitiéndoles expresarse al máximo.
La calidez se refleja en entusiasmo, paciencia, amabilidad y enfado. La calidez es una expresión de los verdaderos sentimientos del consejero. El respeto y la calidez a veces se usan indistintamente. La diferencia entre los dos es que el respeto es cortés, igualitario y racional, mientras que la calidez y el entusiasmo están llenos de emociones fuertes. Solo hay respeto, no entusiasmo, y la conversación a veces parece profesional. La combinación de los dos puede lograr una mezcla de emoción y emoción, que es profundamente conmovedora.
Se requiere que el consejero sea el "verdadero yo", es decir, coherente en apariencia y comprometido de manera verdadera y confiable en la relación con el cliente como su verdadero yo.
Según el famoso psicólogo estadounidense Rogers, significa que los consejeros pueden experimentar el mundo espiritual de los demás como experimentan su propio mundo espiritual.
1. El consejero parte del marco de referencia interno del cliente y se sitúa en su mundo interior.
2. Utilice palabras para expresar con precisión su comprensión de la experiencia interna del visitante. La comprensión y experiencia del consejero de las emociones del cliente.
(1) La connotación de atención positiva
1. Aceptar la integridad del visitante.
2. Creer y comprender el potencial o recursos que posee el visitante.
(2) Cómo utilizar eficazmente las características de consultoría de la atención positiva
1 Creo que los clientes tienen un enorme potencial en sus corazones, y este potencial es su poder para superar obstáculos y. superarse a sí mismos.
2. Creo que el cliente ha cambiado de opinión y se centra selectivamente en los aspectos positivos, aspectos brillantes o ventajas de las palabras y acciones del cliente, para que el cliente pueda generar confianza y desarrollar valores positivos.
3. El trabajo del consultor es analizar objetivamente las ventajas y desventajas de los problemas reales y ayudar a los clientes a pasar de centrarse únicamente en los fracasos a centrarse en sus propias fortalezas y recursos.
(3) Nota:
1. La atención activa no puede surgir de la nada, de lo contrario será una especie de consuelo y persuasión inútiles y una manifestación de la incompetencia del consejero.
2. Sé bueno descubriendo y explorando los puntos brillantes de los visitantes.
3. Debemos basarnos en el potencial y valor de los visitantes, que es la base para establecer una actitud optimista hacia los visitantes.
4. Promover el autodescubrimiento y el desarrollo potencial del cliente, promoviendo así el crecimiento personal, es el objetivo más alto de la consulta. Resumen de la unidad Los cinco puntos anteriores abarcan todo el proceso de consulta. Son los puntos básicos para establecer una buena relación de consulta y también son las tecnologías de comunicación de vanguardia. Esto es garantía de comunicación emocional y cognitiva entre ambas partes. También es una garantía para el buen desarrollo de las consultas.
Porque: 1. Los clientes pueden confiar en que el consejero hablará libremente y adoptará sus opiniones. 2. Sólo cuando el consejero acepta al cliente podrá servirle de forma más incondicional. 3. Las buenas relaciones de consultoría y visitas pueden ayudar a las personas. También proporciona a los clientes ejemplos de cómo construir buenas relaciones.