¿Cómo ser un gestor de lobby bancario cualificado?

/wx Sunshine Grade 15 2009-08-03 Cuando los clientes vienen a nuestro salón de negocios, lo primero que ven no es sólo el ambiente de decoración interior, sino también las caras sonrientes y los saludos cordiales. El lobby manager es la tarjeta de presentación del servicio público. El lobby manager debe tener una buena imagen personal, estar respaldado por un comportamiento civilizado y ser el embajador de la imagen del banco. Como gerente de lobby, debe tener un corazón para servir a los clientes y establecer el concepto básico de los servicios financieros. Desde el momento en que el cliente ingresa, debemos reunirnos con el cliente de manera proactiva, preguntarle sobre sus necesidades y brindarle la orientación comercial correspondiente; responder las consultas comerciales de los clientes con entusiasmo, sinceridad, paciencia y precisión; y brindar a los clientes servicios VIP y servicios básicos a los clientes comunes, también debemos presentar y comercializar activa y objetivamente nuestros productos financieros y métodos de transacción a los clientes, ser un buen asesor financiero para los clientes y utilizar la posición de servicio de lobby; para recopilar ampliamente información del mercado e información del cliente. Aprovechar al máximo los recursos clave del cliente, registrar información clave del servicio al cliente y establecer relaciones estables y a largo plazo con los clientes clave a través de métodos adecuados. En resumen, el administrador del lobby debe ser un comercializador, un coordinador y un personal de primera línea responsable de brindar a los clientes servicios integrales.

Sé que el servicio del gerente del lobby no es un asunto menor. Sus palabras y acciones atraerán la atención de los clientes a la primera. Su calidad general es bastante alta. Debe tener una comprensión familiar y profesional del conocimiento comercial del banco, ser entusiasta y generoso en la etiqueta de servicio, ser proactivo y estandarizado, ser ingenioso y humorístico y ser capaz de adaptarse a las circunstancias cambiantes. Fue muy estresante y desafiante para mí. Pero absorberé mucho conocimiento y energía en mi tiempo de trabajo limitado e irradiaré mi propia luz y calor. Como proveedor de servicios financieros, me siento privilegiado y orgulloso de contar con el apoyo y la asistencia de un líder senior y colegas cerca de casa. Continuaré enriqueciéndome y mejorándome en ese grupo y eventualmente me convertiré en un excelente y calificado administrador de lobby. Suplemento:

Responsabilidades del lobby manager

(1) Gestión del servicio. Siga estrictamente las "Reglas de servicio del China Construction Bank" y el "Plan de implementación del servicio del administrador del lobby del China Construction Bank", ayude a la persona a cargo de la sucursal a administrar y supervisar el servicio de alta calidad de la sucursal y corrija rápidamente las violaciones de las normas estandarizadas. estándares de servicio.

(2) Despedir a los invitados. Recibir y acompañar a los clientes hacia y desde la tienda de manera cálida y civilizada. Desde el momento en que un cliente entra por la puerta, el gerente del vestíbulo debe tomar la iniciativa de saludarlo, preguntarle sobre sus necesidades y brindarle la orientación comercial correspondiente.

(3)Consulta empresarial. Responda las consultas comerciales de los clientes con entusiasmo, sinceridad, paciencia y precisión.

(4) Servicios diferenciados. Identifique clientes de alto y bajo nivel, brinde servicios VIP a clientes de alta calidad y brinde servicios básicos a clientes comunes.

(5) Promoción del producto. De acuerdo con las necesidades del cliente, introducir y comercializar activa y objetivamente nuestros productos financieros, métodos y métodos de transacción avanzados, convenientes y rápidos, y ser un buen consultor financiero.

(6) Servicio de gabinete bajo. Los establecimientos comerciales calificados pueden manejar servicios no monetarios, como congelación, descongelación, informes de pérdidas y cancelación para clientes individuales según los materiales de certificación relevantes proporcionados por clientes individuales.

(7) Recopilar información. Utilice puestos de servicio de lobby para recopilar ampliamente información de mercado e información de clientes, aprovechar al máximo los recursos clave de los clientes, registrar información clave de servicio al cliente y establecer relaciones estables y a largo plazo con clientes clave de manera adecuada.

(9) Mantener el orden. Mantener el medio ambiente limpio e higiénico; ser responsable de la correcta colocación y mantenimiento de los letreros de los puntos de venta, letreros de tasas de interés, vallas publicitarias, vallas publicitarias, maquinaria, libros de opinión, materiales promocionales e instalaciones de conveniencia; mantener el orden comercial normal y recordar a los clientes que cumplan con las normas; "fideos de un metro" y seguir las instrucciones del mostrador. Guiar a los clientes de manera oportuna cuando se produzcan colas y reducir el tiempo de espera de los clientes; prestar mucha atención a la dinámica de las instalaciones comerciales, informar cualquier situación anormal de manera oportuna y mantener la situación financiera; y seguridad personal de bancos y clientes.

(10)Requisitos laborales. El gerente del lobby debe estar de pie para recibir a los clientes (puede sentarse y discutir negocios con los clientes) y atender a los clientes con los ojos, la boca, las manos y las piernas; debe llevar un registro de trabajo (para realizar tareas básicas) y un libro de información de recursos para el cliente; (clientes clave); si una persona solicita licencia por cualquier motivo, cada banco debe disponer que una persona capaz ocupe su lugar y no quedará ningún puesto vacante.

(11) Informes periódicos.

Resumir y analizar periódicamente la información del mercado, la información del cliente, las necesidades y las opiniones de los clientes sobre el marketing de productos y los servicios de calidad del establecimiento, presentar sugerencias de mejora e informar por escrito al presidente responsable y al responsable del establecimiento una vez al mes. (Los problemas importantes se informan en cualquier momento). Para los problemas reportados por el gerente del lobby, los líderes bancarios y gerentes de sucursales deben estudiarlos rápidamente y tomar medidas específicas para resolverlos.