Técnicas de escucha en asesoramiento psicológico
Escuchar, incluida la concentración física y mental del consejero, es un proceso participativo activo que se aplica a todo el proceso de asesoramiento, sin importar cuál sea la situación.
(1) La escucha corporal del consejero (comportamiento no verbal) se refiere a la postura de todo el cuerpo del consejero, que transmite su preocupación por el cliente y su voluntad de escucharlo y acompañarlo. Egen (1994) propuso los siguientes cinco elementos (SOLER para abreviar).
1. Enfrentar al visitante (cuadrado y cuadrado) no es cara a cara, pero la palabra enfrentar también puede entenderse simbólicamente. La clave es que hay que estar de cara al cliente y poder decirle que estás con él. Es un gesto de devoción.
2. La postura corporal abierta es una actitud que indica aceptación del cliente.
3. Inclínate ligeramente. A menudo vemos a dos personas teniendo una conversación íntima inclinándose naturalmente el uno hacia el otro. Esta es una forma de comunicación que refleja preocupación y expresa que usted está totalmente comprometido con los temas que preocupan a todas las partes involucradas.
4. Mantener un buen contacto visual (contacto visual). Los ojos son las ventanas del alma. Capacidad para transmitir atención, calidez, apoyo e importancia a los visitantes.
5. Relajación (Relax) La relajación se refiere a una expresión generosa, natural y tranquila. No sólo lo hace más natural y seguro, sino que también ayuda a los clientes y visitantes a mantenerse relajados.
(2) La escucha psicológica del consejero requiere que el consejero permanezca en silencio la mayor parte del tiempo y utilice varios canales sensoriales para obtener toda la información del visitante.
1. Escuchar no es sólo escuchar con los oídos, sino más importante aún, escuchar con la mente, los ojos y el corazón. Utilice sus oídos para escuchar a los turistas y su tono de voz; utilice su mente para comprender la información potencial de las palabras; utilice sus ojos para prestar atención a los gestos, la postura corporal y otros comportamientos de los visitantes; en sus zapatos.
2. No sólo escuchar, sino participar y responder adecuadamente. Las respuestas pueden ser verbales o no verbales. 3. Escuchar es más importante que comprender el contenido y los sentimientos que transmiten los visitantes, no rechazar ni discriminar, ponerse en el lugar de los visitantes, animarles a desahogarse y ayudarles a aclarar sus pensamientos.
1. Expresar una mentalidad abierta, humilde, centrada y comprometida. Establecer una buena relación de consulta.
2. Aceptar y comprender la información verbal y no verbal de las partes;
3. Anime a los visitantes a ser más abiertos y expresarse con franqueza.
4. Ayuda a los demás.
1. Ignore las preguntas de los visitantes. Piensa que la otra persona está inquieta, molesta por nada, muestra desprecio e impaciencia.
2. Molestar y cambiar el tema del visitante. Interrumpa la narrativa del visitante de vez en cuando, cambie de tema y déjelo perdido.
3. Juicio de moralidad o corrección. Comente las palabras, hechos y valores del visitante según sus propios estándares o valores.
4. Saltar a conclusiones.
Resumen de la unidad
1. El asesoramiento psicológico consiste en escuchar primero, escuchar en segundo lugar y hablar en tercer lugar.
2. Escucha no sólo con tus oídos, sino también con tus ojos, tu mente y tu corazón.