¿Cómo quejarse de cargos irrazonables por casilleros exprés?
Al respecto, SF Express afirmó que esta es una práctica común en la industria de entrega urgente y que la elección de este servicio no tendrá ningún impacto en la entrega urgente. Se dice que el bono se puede proporcionar si hay una disputa entre el destinatario y el remitente.
La empresa de mensajería urgente suena bien, pero en realidad es sólo una excusa inteligente para cobrar indiscriminadamente. Es obligación legal de la empresa de entrega urgente inspeccionar los productos en persona, firmar la entrega urgente y proporcionar vales a los clientes después de que surjan disputas. La práctica de cobrar tasas vulnera los derechos e intereses de los consumidores.
Aunque respondieron que elegir este servicio no afectará a los consumidores, los consumidores pueden malinterpretar fácilmente que no disfrutarán de derechos e intereses relevantes si no verifican los artículos del servicio, lo que los engañará e infringirá sus derechos.
Por ejemplo, cuando vamos a un restaurante a comer, el jefe dijo que agregar un dólar extra al menú con precios claramente marcados puede proporcionar ingredientes frescos y saludables. Podemos comer normalmente sin agregar este dólar. ¿Está bien? Por supuesto que no. Proporcionar ingredientes frescos y saludables es lo que deben hacer.
En los últimos años, la industria de entrega urgente de mi país ha mostrado un rápido desarrollo. A juzgar por 2021 y enero, las empresas nacionales de servicios de entrega urgente han completado un total de 8.490 millones de negocios, un aumento interanual del 124,7%. Pero al mismo tiempo, la industria del envío urgente también está experimentando un caos cada vez mayor.
La Sra. Li fue a la universidad en Dalian y quería enviar su equipaje a Changsha después de graduarse. Sin embargo, debido a que la forma del paquete era similar a la de la planta de reciclaje de ropa usada, el envío urgente de la Sra. Li se envió por error a la planta de reciclaje de ropa usada y la mayoría de los artículos fueron destruidos como basura. La Sra. Li dijo que el valor total del equipaje era de unos 15.000 yuanes, pero la compañía de mensajería sólo estaba dispuesta a compensar 300 yuanes y no estaba dispuesta a disculparse, lo que hizo que la Sra. Li se sintiera muy insatisfecha.
Muchos internautas también dijeron que le dijeron claramente al mensajero que lo entregara en su puerta, pero la otra parte no escuchó sus opiniones. Incluso si el trabajo se realiza en una taquilla de mensajería, los clientes no tienen miedo de hablar.
Hay muchas razones para el frecuente caos en la industria del envío urgente. Como mensajero, las tareas laborales son pesadas y los beneficios son casi nulos. Para luchar contra la guerra de precios y reducir costos, las grandes empresas han hecho que la industria de entrega urgente sea muy móvil. Los recién llegados tienen que pasar por un proceso y son muy propensos a cometer errores.
Muchas empresas ahora valoran la eficiencia, desprecian la cultura corporativa y utilizan el castigo en lugar de la buena gestión. Sólo saben explotar a los mensajeros. En este caso, ¿cómo se puede esperar que los mensajeros valoren este puesto? No reciben crédito por ser mensajeros de una empresa. Sin honor, no tendrían sentido de responsabilidad.
La relación entre empresas de mensajería urgente, clientes y mensajería es muy desigual. Como pagador, los clientes deben disfrutar de los servicios correspondientes y tener derecho a emitir críticas y opiniones. Sin embargo, a demasiadas empresas se les imponen multas. Algunos mensajeros dirigieron su ira hacia los clientes debido a las críticas negativas, los amenazaron e incluso arrojaron pintura a las puertas de los clientes, lo que disuadió a los clientes de hacer ruido.
Otras empresas confiaron en sus grandes bolsillos para ignorar las leyes y regulaciones pertinentes y adoptaron una postura dura después del accidente. Por lo tanto, muchos clientes no tuvieron más remedio que buscar protección de los medios.
Para que la industria del envío urgente se desarrolle saludablemente es necesario implementar medidas regulatorias más estrictas, lograr la tolerancia cero ante conductas que lesionen los derechos e intereses legítimos de los clientes, e investigar y sancionar cualquier conducta que sea descubierto. Al mismo tiempo, es necesario mejorar las leyes pertinentes. Actualmente, las disputas relacionadas con la industria de entrega urgente se manejan con referencia a la Ley Postal. Sin embargo, existen muchas diferencias entre el envío postal tradicional y el envío urgente actual, y han surgido lagunas. Sólo colmando estas lagunas a tiempo podrán los clientes defender con éxito sus derechos.
La industria del envío urgente también debería desarrollar la autodisciplina y seguir participando en guerras de precios. Al final, todos saldrán perjudicados. Es necesario reformar el sistema de bienestar y el modelo de gestión de la empresa y el método de evaluación del desempeño debería ser más moderado. Sólo pagando íntegramente a los empleados, cinco seguros y un fondo, se podrá reducir la rotación de personal en esta industria.
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