Compromiso de servicio de la Oficina de Suministro de Energía de Guangzhou
Primero, operar de acuerdo con la ley, brindar servicios honestos, cumplir estrictamente las políticas de precios nacionales y divulgar los estándares de precios de la electricidad y los procesos comerciales de suministro de energía en todas las áreas de energía. Suministro de ubicaciones comerciales de Guangdong Power Grid Company.
El segundo es garantizar el funcionamiento normal de la red eléctrica. La tasa anual de confiabilidad del suministro de energía en las áreas urbanas no es inferior al 99,6%, la tasa de calificación de voltaje terminal de los residentes urbanos no es inferior al 95%. , y la tasa de calificación de voltaje terminal de los usuarios de suministro de energía superior a 10 kV no es inferior al 98 %.
3. Proporcionar servicios de reparación de emergencia por cortes de energía las 24 horas. El tiempo límite para que el personal de la compañía de suministro de energía llegue al lugar para realizar reparaciones de emergencia desde el momento de recibir el informe de reparación no deberá exceder los 45 minutos en zonas urbanas. áreas y 90 minutos en áreas rurales Áreas remotas y transporte inconveniente El área no supera las 2 horas. Si no puede llegar al sitio dentro del límite de tiempo especificado debido al clima, tráfico, etc., explíquelo al cliente.
4. El plazo para brindar soluciones de suministro de energía a los usuarios: a partir de la fecha de aceptación de la solicitud de energía del usuario, no excederá de 3 días hábiles para clientes residenciales, no más de 7 días hábiles para clientes de baja potencia. clientes de energía eléctrica de alta tensión, y no más de 7 días hábiles para clientes de energía única de alta tensión, no más de 15 días hábiles, no más de 30 días hábiles para clientes de energía dual de alta tensión.
5. Cuando exista un corte previsto por mantenimiento de las instalaciones de suministro eléctrico, se notificará o anunciará a los usuarios con 7 días de antelación. Cuando se produzca un corte temporal de energía eléctrica en la instalación de suministro eléctrico, se deberá avisar o avisar a los clientes con 24 horas de antelación.
6. Plazo de instalación eléctrica: a partir de la fecha de aceptación de la instalación eléctrica y realización de los trámites correspondientes, no excederá de 3 días hábiles para usuarios residenciales, 5 días hábiles para otros de baja tensión. usuarios de suministro eléctrico, y 5 días hábiles para usuarios de suministro eléctrico de alta tensión. No más de 7 días hábiles.
7. El plazo de revisión de los documentos de diseño del proyecto de energía de los clientes y los materiales relacionados no deberá exceder los 8 días hábiles para los clientes de energía de bajo voltaje y los 20 días hábiles para los clientes de energía de alto voltaje a partir de la fecha de aceptación. .
8. Promover la conservación de los recursos y la protección del medio ambiente, y realizar la conservación de la energía, la protección del medio ambiente y el despacho económico. Promover activamente la conservación de energía y brindar servicios de consultoría sobre conservación de energía a los principales clientes.
9. Optimizar la asignación de recursos y garantizar el suministro eléctrico. Cuando el suministro es limitado, se aplica estrictamente el proyecto de ley de suministro ordenado de energía aprobado por el gobierno.
10. La línea directa de servicio de suministro de energía "95598" acepta consultas comerciales de energía, consultas de información, quejas y reparaciones de fallas de energía las 24 horas del día.