¿Cómo convertirse en un buen gerente?
Cómo ser un buen gerente de tienda
(1) Manual del gerente
1) Tareas laborales y roles de los gerentes de centros comerciales
1. Definición de Gerente:
El máximo gerente de una tienda se llama gerente de tienda o gerente, y su trabajo es similar al del director de una orquesta sinfónica. No sólo tiene que dirigir correctamente las distintas partes según la partitura, sino también coordinar la actuación de todos los miembros.
El director de tienda es el alma de la tienda e incide directamente en la rentabilidad de toda la tienda. Por lo tanto, el gerente de la tienda debe coordinar y motivar a todos los empleados para que hagan un buen trabajo en la tienda, dinamicen la tienda, moldeen las características de la tienda con espíritu de equipo y mejoren continuamente el desempeño operativo de la tienda.
2. Misión del gerente
El gerente de tienda es la columna vertebral de la tienda. Es responsable de brindar a los clientes productos y servicios de alta calidad, creando un ambiente de trabajo agradable para los empleados de la tienda. y rentabilizar la tienda. La misión es:
Implementar los objetivos comerciales de la empresa, crear un excelente desempeño de ventas y brindar buenos servicios a los clientes;
Liderar y organizar el trabajo diario de cada miembro de la tienda. y estimular el entusiasmo de los empleados de la tienda. Ser proactivo y creativo para crear un ambiente de trabajo agradable;
El ejecutor y defensor más básico de la cultura y las políticas corporativas, al servicio de los intereses colectivos y los intereses a largo plazo de la empresa. en la mayor medida.
3. El rol del gerente de tienda
Representante: El gerente de tienda representa la imagen de toda la tienda.
El director de tienda es el agente de la tienda, que gestiona las relaciones con los departamentos competentes, proveedores de productos, clientes, etc. Internamente, también es el portavoz de los empleados de la tienda, porque el director es ante todo un empleado de la tienda;
Operación: dirigir al personal de la tienda para que opere de manera eficiente, analizar los datos de operación de la tienda, crear ciertas ganancias operativas mientras se satisfacen las necesidades del cliente y tomar decisiones correctas en diversas tareas;
Gerente: controlar y utilizar los recursos relevantes de la tienda, gestionar las actividades comerciales en la tienda y lograr los objetivos comerciales;
Coordinador: coordinar y resolver diversos problemas en la tienda para que el trabajo funcione sin problemas;
Entrenador: capacite al personal de la tienda en diversas habilidades, mejore la calidad general de los empleados y anime a los empleados a crear continuamente beneficios para la tienda.
4. Cualificaciones y condiciones de los jefes de tienda
La calidad del jefe de tienda afecta directamente al funcionamiento de toda la tienda. El gerente de la tienda debe desempeñar sus funciones concienzudamente y completar los objetivos planificados de la tienda. Por tanto, el gerente de tienda debe tener los conocimientos, habilidades, experiencia y personalidad correspondientes. Esto se desglosa en las siguientes instrucciones específicas.
1).Personalidad.
1-1). Ten una personalidad positiva: trata todo de manera positiva, enfrenta cualquier desafío en cualquier momento y nunca te rindas.
Escapa de los pensamientos difíciles
1). -2). Tener resistencia: en la tienda, el tiempo para realizar ventas exitosas es muy corto y el tiempo para el trabajo duro y aburrido es largo, por lo que es muy importante tener resistencia y utilizar la energía en las actividades adecuadas.
1-3). Personalidad alegre - También es un día para trabajar con una sonrisa, y también es un día para trabajar con cara de mal humor y enfado. Que la atmósfera en la tienda sea luminosa o gris depende del desempeño del gerente de la tienda.
1-4). Tolerancia: aunque debes prestar atención a los fallos o errores de tus compañeros y subordinados, no debes mencionarlos con demasiada frecuencia. Para promocionarlos, los gerentes pueden dar sugerencias a sus subordinados, pero no sean arrogantes.
2). Capacidad
2-1). Tener habilidades de venta y capacidad de explicación.
2-2). Tener conocimiento del producto.
2-3). Capacidad para manejar con fluidez las relaciones interpersonales.
2-4). Tener habilidades de liderazgo para guiar a los subordinados.
2-5). Tener capacidad para manejar diversas situaciones de forma adecuada.
2-6). Tener capacidad de gestión.
2-7). Tener capacidad de aprender y superarse.
2-8). Ética profesional honesta, capacidad de servir como modelo y asumir responsabilidad.
5. Los directivos deben tener actitud de trabajo.
Para poder completar las tareas de manera efectiva, un gerente exitoso debe al menos establecer las siguientes actitudes laborales correctas:
1). Ser un buen modelo a seguir para los empleados:
"Liderar con el ejemplo" y "Enseñar con el ejemplo es más importante que enseñar con palabras".
Si no predica con el ejemplo y dice la verdad, fácilmente puede tener el efecto contrario. Tome la iniciativa usted mismo, deje que los empleados aprendan de forma natural y "lidere desde atrás". ¡La influencia del silencio es muy poderosa!
2).Ganarse la admiración y la confianza de los empleados;
Un gerente de tienda exitoso debe ser compasivo y ponerse en el lugar de sus empleados. Esta es la mejor manera de ganarse la confianza. Método de admiración y confianza de los empleados. Sin autoridad ni título, se puede ganar respeto y confianza, lo que resulta en un liderazgo silencioso.
3).Revísate frecuentemente, descubre deficiencias y trabaja duro para mejorar:
Como gerente de tienda, debes reflexionar siempre sobre ti mismo y no dejar que tu comportamiento diario afecte el rendimiento. Estado de ánimo laboral de sus empleados.
4). Mejorar los métodos de trabajo:
En el lugar de trabajo, debemos tener una sensación de crisis de que "mantener el status quo está obsoleto", tener siempre presente la "conciencia del problema". y "conciencia de precio original", para que el Trabajo sea más profesional. Sólo buscando constantemente nuevos conocimientos y nuevos métodos de trabajo podremos crear resultados más rápidos y directos, y podremos abrir nuevos ámbitos a través de la investigación continua.
5). Sólo a través de buenas relaciones interpersonales se puede comunicar bien dentro de la organización:
Relativamente hablando, los gerentes de tienda prestan más atención a la relación entre superiores y subordinados, y es lo más probable. ignorar los sentimientos de otros colegas; si la comunicación no se realiza lo suficientemente bien, las relaciones interpersonales se deteriorarán de manera invisible. Por lo tanto, los gerentes de tienda exitosos deben recordar prestar atención a todos los aspectos de sus relaciones para evitar crisis interpersonales.
6) La mentalidad de aprender de una taza vacía:
Confucio dijo: "Cuando tres personas caminan juntas, debe estar mi maestro, el gerente de la tienda". la mentalidad de taza vacía para reorganizar su sabiduría y absorberla. Cosas excelentes que otros obtienen ahora mismo. Aprenda de colegas, superiores, clientes y competidores e intégrese en la empresa y el equipo. Aprender no es sólo un estado de ánimo, sino también una forma de vida.
7). La mentalidad del jefe:
¿Por qué sigues trabajando para tu jefe? ¡Eso es porque no estás pensando como un jefe!
Piensa como un jefe, actúa como un jefe y podrás lograr los mismos resultados que tu jefe. Sólo cuando los gerentes tienen la mentalidad de un jefe pueden trabajar duro, considerar el crecimiento de la tienda, considerar el costo de la tienda y darse cuenta de que el negocio de la tienda es su propio negocio. Sabrás qué hacer y qué no hacer.
Si andas mal en el trabajo, eres irresponsable y crees que siempre serás un jobber, entonces el destino de la tienda no tiene nada que ver contigo. Entonces, definitivamente no será reconocido por su jefe y el valor de su vida no se reflejará.
Resumen: Qué tipo de mentalidad determina qué tipo de vida. Sólo cuando tu mentalidad esté resuelta sentirás que tu existencia, tu felicidad en la vida y en el trabajo y todo lo que haces son naturales.
Conocimientos de gestión que los responsables de tienda deben dominar.
1. Gestión de personal
El talento es un activo importante de una empresa y los empleados excelentes tienen un impacto positivo en el rendimiento y la imagen de la empresa. La gestión de personal es una parte importante del trabajo diario del gerente de tienda, porque en este escenario, no es un espectáculo de un solo hombre, sino una historia completa que requiere la organización efectiva de múltiples roles para garantizar la calidad del desempeño. Una buena gestión del personal en la tienda juega un papel vital para mejorar la eficiencia del trabajo y el rendimiento de las ventas. Las tiendas están ampliamente distribuidas, son muy abiertas, tienen mucha movilidad y tienen objetos complejos, por lo que se diferencian de otros departamentos en términos de gestión de personal. Dominar los métodos de gestión del personal de la tienda será de gran ayuda para la gestión diaria del gerente de la tienda.
La gestión de personal de la tienda incluye principalmente los siguientes aspectos:
1). Control y organización de asistencia
1-1).
A. Organizar los turnos de personal de acuerdo con la cantidad de personal y el horario comercial, y completar el cronograma de turnos.
(Horario de turnos mensual);
●Cuando el horario comercial sea extenso, se podrá dividir en tres turnos: mañana, mediodía y tarde, cuando el horario comercial sea corto, se podrá dividir en dos turnos: mañana y tarde; el descanso y la licencia por enfermedad se pueden usar por separado Representado por letras;
●Puede consultar la hoja de asistencia para hacer un cronograma mensual;
●Los gerentes de tienda generalmente trabajan durante el turno medio, que es conveniente para realizar un seguimiento de las condiciones operativas y del personal de la tienda durante todo el día;
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●Teniendo en cuenta las ventas de la tienda y el flujo de clientes, puede considerar ampliar adecuadamente el horario de turno los sábados y domingos;
B. En las actividades comerciales normales, se debe garantizar que los empleados tengan un descanso adecuado todos los días de la semana;
C.
●Se puede configurar un cronograma de entrega especial para contar las mercancías y garantizar cantidades precisas. La letra debe ser clara y evitar alteraciones.
●La persona que asume el turno debe registrar claramente el ajuste y reposición de mercancías durante el turno para que la persona que asume el turno pueda entenderlo claramente.
●Si hay clientes durante un cambio de turno, debe recibir a los clientes primero y luego cambiar el turno después de completar el servicio.
●Al inspeccionar continuamente los productos, no se debe impedir que los clientes exploren o prueben los artículos.
●El procedimiento de traspaso debe ser firmado y confirmado por ambas partes para aclarar responsabilidades.
1-2). Utilizar sustitutos de forma eficaz.
R. Durante temporadas altas de ventas, festivales o actividades promocionales, para evitar situaciones inesperadas como pérdida de mercancía, el gerente de la tienda puede solicitar a la empresa personal temporal adicional.
b. Para los maestros sustitutos que trabajan horas extras temporalmente, el turno también debe organizarse con anticipación y el contenido del trabajo y las responsabilidades del maestro sustituto deben estar claramente definidos.
1-3). Ser considerado con los empleados con dificultades especiales.
Para los empleados que tienen dificultades a corto plazo, se puede tener el cuidado adecuado en la programación de turnos y las horas extras respetando los principios del sistema de asistencia.
2). Como gerente, debes aceptar las opiniones de tus subordinados.
Algunas personas dicen que "los superiores se sienten solos". Sí, cuando te ascienden a supervisor, tienes que asumir más responsabilidades y tomar decisiones importantes. El supervisor promedio tiende a ignorar las voces que lo rodean, escuchar las opiniones de sus subordinados y aislarse. Por supuesto, ser una persona excelente y gestionar sus conocimientos, experiencia y habilidades profesionales es superior a los demás, pero las llamadas personas excelentes que pueden superar tienen más probabilidades de adquirir confianza y tener fuertes tendencias de liderazgo. El resultado de su confianza en sí mismo es que no puede escuchar las opiniones de otras personas, por lo que se aísla más y establece una barrera invisible con sus subordinados.
Como supervisor, si quieres completar las tareas según lo programado, debes comprender la psicología de tus subordinados, escuchar pacientemente sus opiniones, acomodarlas y tolerarlas. Escucharlas es muy importante. Escuchemos e introduzcamos algunos principios:
Humildad sin subjetividad:
Deja siempre un hueco en tu mente para poder escuchar y aceptar las opiniones de los demás. Sin barreras, no podrás escuchar las opiniones de otras personas. Como dice el refrán, "La complacencia es fatal para el aprendizaje". Si una persona habla a menudo con palabras como "Mi idea no es incorrecta" o "Mi idea es absolutamente correcta", este tipo de conciencia subjetiva la hará complaciente y detendrá su crecimiento. Al escuchar a los demás, debes adoptar una actitud objetiva y sincera. Por ejemplo, cuando los jóvenes hablan con sus mayores, si piensan de manera preconcepcional "los tiempos han cambiado" o "escuchan lo que los mayores quieren enseñarme, entonces podemos saber que, por supuesto, es poco probable que esa comunicación tenga algún resultado". , incluso si la conversación Cualquier inspiración, experiencia, conocimiento y sugerencias valiosas que pueda haber, se perderán en vano bajo estos conceptos. Los mayores también están hablando con las generaciones más jóvenes. Si existe la mentalidad de "¿Qué artículos te atreves a lucir frente a este viejo maestro?", el resultado definitivamente será el mismo.
Si ambas partes pueden sostener la opinión de que "Aunque es una teoría, su aplicación flexible en la gestión será de gran beneficio para el desarrollo empresarial de nuestra empresa" o "Resulta que esto es lo que es la teoría". !" entonces ambas partes se beneficiarán de la absorción de conocimientos y experiencia. Porque las personas mayores han pasado por muchos años de experiencia y tienen una experiencia de vida rica y valiosa. Aunque los tiempos han cambiado, algunos principios y verdades básicos siguen siendo los mismos. Los jóvenes deben tener la mente abierta y pedir consejo. Para las cosas que nunca han sucedido, no se han experimentado o no se pueden entender de inmediato, debes escuchar con la mente abierta, aprender de las experiencias de otras personas y digerirlas en tus propios activos. Esto definitivamente ganará mucho.
Las personas de la generación mayor, incluso los niños de tres años, pueden sacar la verdad de la conversación si saben escuchar con "mente abierta", "sin vergüenza de hacer preguntas" y "vivir y aprender". Los antiguos decían: "Cuando tres personas caminan juntas, debe haber mi maestro". Si podemos abrir nuestro corazón y observar cuidadosamente a todos y todo lo que nos rodea, entonces todo es nuestro maestro y puede darnos algo de inspiración, algo de información y algo de ejercicio. Nos dice muchas verdades que pueden estimular nuestra creatividad o pensamiento, y también permitirnos tener una actitud más objetiva y positiva y crear mayores causas. Los antiguos decían: "La enseñanza enseña unos a otros". ¡Qué actitud tan humilde, vale la pena aprenderla!
3). ¿Cómo pueden los gerentes de tienda mejorar sus habilidades de expresión?
Como supervisor, cuando utiliza subordinados, siempre desea hacer lo que quiere. En realidad es difícil, pero ésta es la condición más importante para ser supervisor. Entonces, ¿cómo aprendemos a expresarnos para que la otra parte pueda lograr el efecto que queremos?
Como supervisor, si no sabes expresar información, no puedes utilizar a tus subordinados. El mensaje aquí es más que simplemente decirle a la otra persona un eslogan o mensaje. Es una capacidad de expresión que se puede utilizar mutuamente en la vida diaria. Cuando hablamos con los demás, si ponemos nerviosa a la otra persona o hacemos oídos sordos, puede verse como una señal de que tenemos poca capacidad expresiva y necesitamos fortalecer nuestra capacidad expresiva para que la otra parte pueda aceptarla claramente. Si se aplica a un discurso y el público puede escuchar, es una manifestación de una capacidad de expresión exitosa.
Si hacemos publicidad en los periódicos y repartimos folletos, podemos atraer a un gran número de personas, lo que también es una prueba del éxito de nuestra expresión. Otro ejemplo es cuando vendemos un producto y escribimos un anuncio de descuento, lo que provoca aglomeraciones y obtiene mejores resultados de los esperados. Ese es el éxito de nuestro mensaje: lograr que los clientes se concentren en lo que intentamos decir.
Cuando queremos expresar un mensaje debemos ser serios, dejar que la otra parte esté mentalmente preparada, tener tiempo para pensarlo antes de hacerlo, y luego implementarlo una vez tomada la decisión. Por ejemplo, si le pide a la otra parte que "gire a la derecha", girar a la derecha significa pensar en la otra parte. De hecho, "giro" es acción. ¿Dar tiempo a la gente para pensar qué lado tiene la razón? ¿Qué dirección debo tomar? Una vez determinada la dirección, habrá una acción de "giro". Sólo utilizando con flexibilidad sus propias capacidades expresivas podrán influirse mutuamente. Es importante saber cómo reaccionará la otra parte porque puede influir en la ejecución. Por eso, un líder debe aprender a prepararse mentalmente antes de transmitir un mensaje.