Normativa legal sobre el consumo diario en estudios fotográficos
Después de regresar a casa, el Sr. Gao se arrepintió. Al día siguiente, el Sr. Gao fue al estudio fotográfico y dijo que sólo aceptaría las fotografías en el paquete original de 800 yuanes, pero fue rechazado en el acto. "Me dijeron groseramente que si quiero tomar fotografías, necesito recuperar el saldo de 1.400 yuanes uno por uno, de lo contrario no tomaré ninguna fotografía". Después de muchas negociaciones con el estudio fotográfico sin éxito, el Sr. Gao informó a la denuncia del departamento industrial y comercial. Después de la mediación de los agentes del orden, el Sr. Gao finalmente consiguió las fotos y disfrutó del servicio de paquete original de 800 yuanes.
Hu Gang, subsecretario general del Comité de Trabajo Legal de la Sociedad de Internet de China, dijo: "Este comportamiento del estudio fotográfico puede definirse como 'ventas maliciosas secundarias'. En este caso, se trata de una situación específica Esto suele ocurrir, es decir, los consumidores suelen estar solos ante el cabildeo y la persuasión repetidos por parte de muchos empleados, es fácil actualizar impulsivamente su consumo ”
En China Consumer Online, muchos consumidores han sido engañados por los estudios. . experiencia de consumo. Un miembro del personal de un estudio fotográfico dijo que utilizar el consumo rutinario para matar a los clientes instantáneamente es un fenómeno muy común en la industria.
El año pasado, una encuesta realizada por el China Youth Daily Social Survey Center mostró que alrededor del 73,8% de los encuestados habían encontrado "reglas de consumo ocultas". A finales de este año 165438 + 19 de octubre, si ingresa el consumo regular en la plataforma de quejas de Black Cat, puede obtener 1432 resultados, y si ingresa el consumo fraudulento, puede obtener 11472 resultados. El alcance de las quejas incluye estudios fotográficos, turismo y otras industrias y campos, y la mayoría de las quejas no se han resuelto.
“Fui a la tienda a cortarme el cabello. Cuando me estaba lavando el cabello, el hermano pequeño dijo que mi cabello no estaba bien y me preguntó si quería aceite esencial. Inesperadamente, acepté. La compra aumentó repentinamente en más de 800 yuanes. Dijeron que era el precio de cinco aceites esenciales". El Sr. Zhang de Hohhot dijo: "No hay ningún registro de consumo para estos cinco aceites esenciales. Sólo hay un registro del servicio. tarifa, que es de 800 yuanes". Después de una breve negociación con la tienda, el Sr. Zhang estaba indefenso. Pague lo que le pidió el comerciante y váyase.
Casualmente, la Sra. Zhang de Beijing recibió un cupón de experiencia de belleza de 9,9 yuanes de un comerciante cuando salió de un supermercado. La llevaron a la tienda para experimentar servicios de belleza como la eliminación de puntos negros. Después de acostarse en la cama, el camarero le dio un masaje y le pintó la mitad de la cara. Después del tratamiento, la Sra. Zhang quedó muy satisfecha con los resultados, pero de repente descubrió que todo su rostro se había convertido en un "rostro yin y yang", con un lado liso, blanco y tierno, y el otro lado con pecas obvias. Ante la petición del empleado de pagar el tratamiento de belleza de la otra mitad de su rostro, la Sra. Zhang se vio obligada a aceptar y terminó gastando 3.800 yuanes.
No sólo vulnera el derecho a saber, también puede ser sospechoso de fraude al consumidor.
“Los productos y servicios han pasado por su propia aprobación tácita. Aunque se consumen de forma confusa, muchas personas sólo pueden verse obligadas a sufrir esta pérdida oculta. Casi sin excepción, todas las empresas afirman que los clientes consumen voluntariamente. Necesitas pagar por bienes o servicios”. La Sra. Zhang dijo que los amigos que la rodeaban siempre se veían obligados a pagar cuando se encontraban con cosas similares.
Zhang Li, profesor de la Facultad de Derecho Civil y Comercial de la Universidad de Ciencias Políticas y Derecho del Suroeste, cree que si los consumidores no expresan su intención clara, no necesitan pagar esta tarifa adicional. "Aunque existe una disposición en los Principios Generales del Derecho Civil de mi país según la cual 'un actor puede expresar o implicar una expresión de intención', el silencio sólo puede considerarse como una expresión de intención si está estipulado por la ley, acordado por las partes, o coherente con los hábitos de transacción entre las partes", añadió Zhang Li, los comerciantes utilizan rutinas de marketing y otros métodos para llegar a contratos con los consumidores. Para la celebración de un contrato se requiere un compromiso expreso del consumidor.
“El comportamiento de los comerciantes para engañar a los clientes no solo viola los derechos de los consumidores a saber, elegir y realizar un comercio justo, sino que también puede ser sospechoso de fraude al consumidor”. Hu Gang me dijo que hay dos puntos centrales en este asunto. Identificar el fraude al consumidor. Uno es ocultar la verdad y el otro es informar falsamente, que es lo que el público suele llamar "engaño" y "engaño". “Si los consumidores sienten que han sido engañados y el precio de los productos o servicios relevantes que han pagado o deben pagar es mucho más alto que el valor justo de mercado, de acuerdo con la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor, se puede exigir al comerciante que soporte el precio de los bienes o servicios tres veces", añadió Hu Gang.
Al mismo tiempo, Zhang Li cree que cuando los operadores promocionan a los consumidores, van acompañados de obligar a los consumidores a aceptar los bienes o servicios que venden o obligarlos a pagar de acuerdo con el precio determinado por el comerciante, de lo contrario el cliente será "Retenido" en la tienda. Se sospecha que el comportamiento es de compra y venta forzada y de transacciones forzadas. Si las circunstancias son graves, será condenado a pena privativa de libertad no superior a tres años o a prisión penal.
Intensificar las sanciones y aumentar los costes ilegales de los negocios sin escrúpulos.
Las autoridades judiciales aún no han investigado si el estudio fotográfico debe asumir la responsabilidad legal por el suicidio de la mujer de Guiyang. Sin embargo, los expertos creen que para los casos de consumo rutinario ocurridos, se debe entregar un paquete. Se deben imponer sanciones administrativas a los operadores pertinentes para investigarlas y abordarlas con precisión. Corregir las tendencias nocivas en la industria y servir como una llamada de atención.
“Si un consumidor específico denuncia a un comerciante debido a una “rutina”, es probable que innumerables consumidores hayan caído en esta “trampa” antes.
"Hu Gang cree que los departamentos pertinentes deberían investigar seriamente y abordar los casos que han ocurrido. Pueden verificar minuciosamente los registros de entrada y salida del comerciante, contactar a los consumidores con pedidos sospechosos y apoyar a todos los consumidores que han sido "rutinarios". el comerciante pedirá un reembolso y tres compensaciones civiles.
En términos de tensión, combatir el "consumo rutinario" requiere esfuerzos de todas las partes. En primer lugar, debemos establecer y mejorar mecanismos a largo plazo para la industria. supervisión y autoexamen. En segundo lugar, debemos aumentar las sanciones por actividades ilegales. Intensificar los esfuerzos para aumentar los costos ilegales de los comerciantes sin escrúpulos y perseguir la responsabilidad penal de los sospechosos de cometer delitos. conciencia de autoprotección y confirmar los derechos y obligaciones de ambas partes con los comerciantes antes del consumo. Después de descubrir que se han vulnerado sus derechos e intereses legítimos, debe tener el coraje de "pelear" con el comerciante y quejarse o informar de inmediato al departamento de supervisión del mercado. "Zhang Li dijo que la protección proactiva de los derechos de los consumidores será una buena manera de combatir eficazmente las "rutinas" de los comerciantes.
Los expertos entrevistados dijeron que los consumidores deben prestar atención a la recopilación de pruebas al salvaguardar sus derechos y mantener registros de consumo y registra tanto como sea posible. Pruebas relevantes de audio y video. “Los consumidores deben desarrollar una visión racional y científica del consumo, y no deben tomar decisiones apresuradas cuando los operadores y otros están relativamente aislados. ", añadió Hu Gang.