Las formas de presentar una queja ante la Oficina de Supervisión del Mercado incluyen: llamar, enviar documentos de informes, etc. O puedes reclamar directamente al 12315. Las pruebas requeridas dependerán de la causa específica de la denuncia. Por ejemplo, si el motivo de la denuncia es que el comerciante ha realizado publicidad engañosa, deberá aportar pruebas que acrediten que ha realizado publicidad engañosa. Lo mismo ocurre con otras situaciones. De acuerdo con las "Medidas Provisionales para la Tramitación de Quejas e Informes sobre Supervisión y Administración del Mercado", el término "queja" mencionado en estas Medidas se refiere a un consumidor que tiene una disputa sobre derechos de consumidor con un operador al comprar y utilizar bienes o recibir servicios debido a las necesidades de consumo diario, y solicita al departamento de supervisión y administración del mercado que resuelva la conducta. El término "informar", tal como se menciona en estas Medidas, se refiere a personas físicas, personas jurídicas u otras organizaciones que informan al departamento de supervisión y administración del mercado sobre el comportamiento de operadores sospechosos de violar las leyes, reglamentos y normas de supervisión y administración del mercado. Las quejas deben proporcionar los siguientes materiales: (1) El nombre, número de teléfono y dirección postal del reclamante (2) El nombre y dirección del demandado (3) La solicitud de queja específica y los hechos de la disputa sobre los derechos del consumidor; Si el denunciante formula su denuncia de forma no escrita, el personal del departamento de supervisión y administración del mercado registrará la información especificada en el párrafo anterior.
Base Legal
Medidas Provisionales para la Tramitación de Quejas e Informes sobre Supervisión y Administración del Mercado Artículo 3 El término “quejas” tal como se menciona en estas Medidas se refiere a los consumidores que compran y utilizan bienes o recibir servicios para sus necesidades de consumo diario Cuando un operador empresarial tiene una disputa sobre los derechos e intereses del consumidor, solicita al departamento de supervisión y administración del mercado que resuelva la disputa. El término "informar", tal como se menciona en estas Medidas, se refiere a personas físicas, personas jurídicas u otras organizaciones que informan al departamento de supervisión y administración del mercado sobre el comportamiento de operadores sospechosos de violar las leyes, reglamentos y normas de supervisión y administración del mercado.
El artículo 9 de las "Medidas Provisionales para la Atención de Quejas e Informes sobre Supervisión y Administración del Mercado" deberá proporcionar los siguientes materiales: (1) El nombre, número de teléfono y dirección postal del reclamante (; 2) El nombre y dirección del demandado; (3) Solicitudes de quejas específicas y hechos de disputas sobre derechos del consumidor. Si el denunciante se queja de forma no escrita, el personal del departamento de supervisión y administración del mercado registrará la información especificada en el párrafo anterior.