Resumen y plan de trabajo anual
Al final del año, las personas necesitan hacer resúmenes y planes relevantes para su trabajo, entonces, ¿qué deben hacer con el contenido relevante? El siguiente es el modelo de planificación y resumen de trabajo anual que comparto con ustedes. Bienvenido a leer.
Capítulo 1: Resumen de trabajo anual y plan La muestra XX está a punto de aprobarse. Al recordar el trabajo del año pasado, siento profundamente que el tiempo vuela. Sin saberlo, llevo más de un año trabajando en XXXX. En mi opinión ha sido un año corto pero largo. Lo resumido es que a medida que ha pasado el tiempo he ido dominando más habilidades laborales y conocimientos profesionales, queda un largo camino por recorrer para convertirme en un excelente personal de atención al cliente, y aún queda mucho camino por recorrer;
Mirando hacia atrás, parece que fue ayer, solicité el puesto de servicio al cliente de XXXX, y ahora he pasado de ser un estudiante ignorante a un miembro de Ruihe que asume importantes responsabilidades laborales, de un extraño. se ha convertido en un trabajo familiar de servicio al cliente.
Muchas personas no entienden el trabajo de atención al cliente y piensan que es sencillo, monótono o incluso aburrido, sino que se limitan a contestar el teléfono, tomar notas y navegar por Internet cuando no tienen nada que hacer. De hecho, para convertirse en un personal de servicio al cliente calificado y competente, es necesario tener un conocimiento profesional considerable, dominar ciertas habilidades laborales y tener un alto grado de conciencia y responsabilidad laboral, de lo contrario, habrá muchos errores y abandono del deber en el trabajo. . La recepción es la ventana de información de todo el centro de servicios. Sólo manteniendo abiertos los canales de información podremos ayudar a desarrollar diversos servicios. El personal de servicio al cliente no sólo debe recibir diversos informes de reparación, consultas, quejas y sugerencias de los propietarios, sino también realizar un seguimiento oportuno del trabajo de varios departamentos y realizar visitas de seguimiento una vez finalizados los informes de reparación. Para mejorar la eficiencia del trabajo y al mismo tiempo mantener registros de recepción, la recepción también es responsable de las estadísticas y el archivo de diversos tipos de información, de modo que todo tipo de información se pueda guardar de manera más completa, buscar más convenientemente y mantener la integridad del original. Los datos se pueden mantener. Todo el trabajo se realiza de acuerdo con los estándares.
Las siguientes son mis tareas principales durante el año pasado:
1. Archivar y administrar los archivos del propietario según sea necesario, y realizar un seguimiento y actualizar los cambios de manera oportuna;
2. Responder oportunamente a la solicitud y consulta de reparación del propietario y registrarla en el formulario de registro de información del propietario;
3. Gestionar los trámites y certificados para la expropiación, mudanza, y decoración, y archivar la información, los archivos y las claves del propietario;
4 Clasificar los problemas informados por los propietarios y comunicarse con el grupo de construcción para mantenimiento, seguimiento y comentarios;
5. Aceptar información de todos los aspectos, incluidos propietarios, unidades de decoración y empresas de bienes raíces, unidades de construcción y otra información, mantener registros al mismo tiempo, notificar a los departamentos y al personal relevantes para el procesamiento, realizar un seguimiento del proceso y realizar visitas posteriores una vez finalizado. ;
6. Entrada de datos y organización de archivos. Introducir e imprimir cuidadosamente los archivos de información de la empresa y las actas de reuniones relevantes, preparar formularios y documentos de acuerdo con las necesidades de trabajo de cada departamento y redactar informes
7.
8. Completar otras tareas asignadas por los líderes superiores.
En el proceso de completar el trabajo anterior, aprendí mucho y crecí mucho. La formación en el trabajo ha moldeado mi carácter y ha mejorado mi calidad psicológica. Para una persona como yo, que acaba de ingresar a la sociedad y aún no tiene una rica experiencia laboral, es inevitable que encuentre varios obstáculos y dificultades en el trabajo. Afortunadamente, con la gran ayuda de los líderes y compañeros de la empresa, tengo el coraje de afrontar las dificultades y aceptar los desafíos, y mi personalidad se ha ido estabilizando poco a poco. En XXXX, comprendí profundamente el verdadero significado del profesionalismo y el servicio con una sonrisa. La llamada dedicación significa que cuando estás trabajando, no importa cuánto hayas trabajado antes, debes hacer bien tu trabajo y cumplir con tus responsabilidades laborales. El llamado servicio de sonrisa significa que cuando te enfrentas a un cliente, no importa si estás feliz o molesto, debes concentrarte en tu trabajo, preocuparte por el cliente y siempre seguir sonriendo, porque yo represento no solo mi imagen personal, sino También mi propia imagen. Es la imagen de la empresa.
En el trabajo de este año, me di cuenta profundamente de la importancia de los detalles. Debido a la "pequeñez" de los detalles, a menudo se subestiman o incluso se ignoran, lo que a menudo hace que las personas se sientan incómodas y no tengan tiempo para ocuparse de ellos. Todos los días en Ruihe entiendo que los detalles no pueden ignorarse ni descuidarse, ya sea la cuidadosa consideración de cada línea del aviso, cada signo de puntuación, o el servicio y la higiene enfatizados por el líder, etc. Soy profundamente consciente de que sólo profundizando en los detalles podemos obtener recompensas y traer beneficios, y los detalles traen éxito;
Trabajar y estudiar han ampliado mis talentos. Cuando completé cada trabajo que me asignaron mis superiores con serios esfuerzos, recibí apoyo y afirmación de mis superiores.
La planificación del diseño para Navidad y Año Nuevo que hice hace dos días es la primera planificación que hice yo solo. Cuando este plan fue aprobado por unanimidad por todos, mi corazón se llenó de la alegría del éxito y la pasión por el trabajo. En cuanto al diseño del tablero publicitario, el sistema de señalización del parque y el plan de diseño para la comunidad del Festival de Primavera, lo trataré con seriedad y responsabilidad, y haré todo lo posible para hacerlo uno por uno.
En el nuevo año 20xx, trabajaré duro para corregir las deficiencias en mi trabajo del año pasado, mejoraré constantemente y me concentraré en los siguientes aspectos:
1. Conciencia Cumplir con los diversos sistemas de gestión de la empresa;
2. Trabajar duro para aprender conocimientos sobre administración de propiedades, mejorar las habilidades de comunicación con los clientes y mejorar los procedimientos y la etiqueta de recepción del servicio al cliente;
3. Fortalecer las habilidades de redacción; ampliar varias habilidades laborales, como aprender a operar PHOTOSHOP y el software coreldraw;
4. Mejore aún más su personalidad, mejore su paciencia con el trabajo, preste más atención a los detalles y fortalezca su sentido. de responsabilidad y entusiasmo por el trabajo;
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5. Comunicarse y aprender más con líderes y colegas, aprender de las fortalezas de los demás, mejorar sus habilidades en todos los aspectos y mantenerse al día con el progreso de la empresa.
Afortunadamente puedo unirme al excelente equipo de XXXX. Los conceptos culturales de Ruihe y el ambiente de trabajo del departamento de atención al cliente me han infectado y promovido sin saberlo. Déjame aprender en el trabajo y crecer en el aprendizaje; esto también determina la dirección de mis esfuerzos. ¡En este momento, mi mayor objetivo es desafiarme y superarme en el trabajo del nuevo año y lograr mayores avances con la empresa!
Capítulo 2: Resumen de Trabajo Anual y Muestra de Plan El tiempo pasa volando y los años son como canciones. 20xx está llegando a su fin y 20xx llega a nosotros a un nuevo ritmo. Solía ser un cuadro de reserva y ahora soy el nuevo Secretario Jefe del Gabinete. Ha pasado casi un año. El año pasado, debido a la falta de experiencia laboral, encontré muchas dificultades y obstáculos durante mi pasantía. Al mismo tiempo, también tuve muchas oportunidades de practicar. Estas oportunidades me han beneficiado mucho y me han conmovido profundamente. Ahora resumiré el trabajo del año pasado de la siguiente manera:
1. Basado en tu propio trabajo y completa varias tareas.
En primer lugar, he hecho un gran cambio de un cuadro de reserva a Secretario Jefe del Gabinete. Como reservista, solo necesita completar su trabajo y ayudar al supervisor y al jefe del gabinete en el manejo de los asuntos diarios. Como jefe del gabinete, mientras administra el personal en su jurisdicción, también tiene una división clara y detallada de. mano de obra en la distribución de materiales. Al comienzo de mi trabajo, encontré algunas dificultades, pero con la guía de mi supervisor y la ayuda de mis compañeros, descubrí mis defectos, me exigí estrictamente, seguí aprendiendo y enriqueciéndome, y terminé bien mi trabajo. Después de casi un año de estudio y trabajo, he logrado nuevos avances en mi propio desarrollo y mis métodos de trabajo también han cambiado mucho.
En segundo lugar, la autodisciplina
"La fragancia de las flores del ciruelo proviene del frío intenso". Una actitud laboral de confianza, superación personal y coraje para alcanzar nuevas alturas puede motivar. empleados para crear valor para la empresa. Cuando llegué por primera vez a Xinboda, lo más importante para un cuadro era establecer una imagen saludable y positiva frente a los empleados, lo que ayudaría a que el trabajo progresara y mejorara el desempeño de ventas de los empleados. La parte importante de mostrar esta cara radica en las reuniones diarias y la comunicación con los empleados. Tal vez sea porque no suelo hablar delante de mucha gente. Siempre tartamudeo cuando hablo y el nerviosismo se apodera de toda mi alma. Me sentí perdida y avergonzada. Sin embargo, la gente siempre está frustrada y es valiente. Piense profundamente en sus defectos al hablar y, después de descubrir los motivos, tome la iniciativa de dirigirse a sus superiores, hable más en las reuniones y ejercite su valentía. Con la ayuda de mis superiores y el estímulo de mis empleados, mi discurso se volvió cada vez más fluido y las respuestas de mis empleados fueron cada vez mejores.
Al mismo tiempo, cuando me ocupaba de problemas posventa, debido a habilidades profesionales insuficientes, no me atrevía a comunicarme proactivamente con los clientes cuando me encontraba con muchos clientes difíciles, por temor a causar disputas innecesarias, pero No hablé si no lo intenté. Cierto, los problemas siempre deben resolverse. Aprender a resolver problemas con habilidad y satisfacción es lo más importante. Bajo la guía del líder, modifique constantemente sus propios métodos y métodos para ganarse la confianza de los clientes y mejorar su confianza en sí mismo.
3.
“Los productos básicos son el alma de una tienda”. La diversidad de productos básicos proviene de la calidad de la gestión. Al principio pensé que no había nada que gestionar. Más tarde, después de muchas comunicaciones con el supervisor, me enteré de que todavía hay mucho conocimiento sobre los productos básicos, como cómo comprender el inventario y la cantidad de reabastecimiento, comprender la temporada y la puntualidad, etc.
Entonces debería prestar más atención a los productos: los modelos más vendidos deben reponerse a tiempo para adaptarse al mercado; múltiples ajustes: verificar si el diseño de cada sala es consistente y la dinámica de algunos productos en cualquier momento: mantener múltiples resúmenes; registros de los modelos más vendidos y descubrir problemas con los modelos de venta lenta de manera oportuna Ajuste. Con estas experiencias indispensables, ahora me siento más cómodo con mi trabajo que antes.
La anterior es la experiencia que más he aprendido en el último año en el trabajo. Bajo la nueva atmósfera de 2011, continuaré adhiriéndose al lema laboral de "ser indulgente con los demás y estricto conmigo mismo" e implementaré el juramento laboral de "seria, pragmatismo, innovación y excelencia" en todo momento. Definitivamente usaré desempeño laboral específico para interpretar el verdadero significado de estas palabras y usaré acciones prácticas para demostrar que puedo hacerlo mejor.
Capítulo 3: Resumen del trabajo anual y muestra del plan El tiempo vuela. En un abrir y cerrar de ojos, el trabajo anual de 20xx llega a su fin. Desde que se unió al proyecto XX, bajo la guía del líder del proyecto y el apoyo y cooperación de varios departamentos, básicamente se han completado los objetivos de trabajo esperados y varios planes de trabajo a principios de año. Durante el año pasado, el Departamento de Atención al Cliente fortaleció la gestión interna del departamento, mejoró el nivel de servicio de XX, mejoró la comunicación con los propietarios y manejó adecuadamente las disputas y los incidentes de compensación relacionados con los propietarios. El trabajo del departamento ha mejorado significativamente, el entusiasmo de los empleados ha mejorado enormemente y el índice de satisfacción de los propietarios ha mejorado significativamente. El trabajo de este año se resume a continuación.
Las tarifas XX de este año fueron de 1.220.000 yuanes (en febrero de 2011, 65.438), con una tasa de recaudación del 80%. Las tarifas XX del año pasado fueron de 10.000 yuanes. Se manejaron 42 disputas de compensación, con una tasa de consecución de. 100%; se coordinaron y manejaron 10 casos XX a gran escala. Los propietarios quedaron básicamente satisfechos con las reparaciones en garantía; recibieron 12 quejas de los propietarios, con una tasa de manejo oportuno del 100%; aceptaron 120 reparaciones diarias, con una tasa de aprobación del 100%; ; visitó 700 personas/veces, y recibió más de 200 opiniones y sugerencias.
En primer lugar, los aspectos en los que el departamento tuvo un buen desempeño este año
(1) Estandarizar la gestión interna y mejorar el sentido de responsabilidad y eficiencia en el trabajo de los empleados.
Desde que nos unimos al departamento de atención al cliente del proyecto xx, hemos descubierto que la gestión interna del departamento es relativamente débil, lo que se refleja principalmente en el débil sentido de responsabilidad de los empleados, la falta de iniciativa en el trabajo, baja eficiencia laboral, procrastinación, etc. En respuesta a los problemas anteriores, mejoré aún más el sistema de responsabilidad del departamento y aclaré las responsabilidades y estándares laborales de los empleados del departamento, fortalecí la comunicación con los empleados, organicé una serie de capacitaciones específicas y comenté periódicamente sobre el trabajo de los empleados, estimulando efectivamente el entusiasmo de los empleados; Sentido de responsabilidad. En la actualidad, los empleados de este departamento se encuentran altamente motivados, y su actitud laboral pasiva y condicionada ha cambiado a una actitud laboral activa y voluntaria, favoreciendo así el desarrollo de diversas tareas en este departamento.
(2) Adoptar diversas formas y medidas para consolidar y mejorar los niveles de tarificación XX.
Este año se recaudaron un total de 65.438+0.000.000 de yuanes. La tasa de recaudación aumentó un 7 % en comparación con el año pasado (la tasa de recaudación de XX el año pasado fue del 60 %). se ha consolidado y mejorado aún más. En resumen, hemos hecho un buen trabajo en la gestión de los tres cargos. En primer lugar, se diversifican las formas de cobro, con énfasis en el cobro puerta a puerta durante los días festivos. Anteriormente, el departamento de atención al cliente utilizaba principalmente llamadas telefónicas y publicación de avisos. Ambos métodos tienen el problema de la baja eficiencia de carga y el poco entusiasmo de los propietarios de automóviles. Por lo tanto, se han agregado métodos de cobro Luyu y puerta a puerta para garantizar que todo el personal de servicio al cliente venga a cobrar las tarifas los sábados y domingos de cada semana. Hemos fortalecido la comunicación con los propietarios, negociado el momento de la carga y garantizado la eficiencia de la carga. En segundo lugar, las medidas de cobro orientadas al servicio promueven la disposición de los propietarios a pagar al aumentar la satisfacción. El trabajo de cobro es un reflejo del nivel de servicio de XX y la base para el cobro. Por tanto, el servicio es la base para mejorar los niveles de carga. Este año, solucionamos las disputas no resueltas y los problemas de compensación desde el establecimiento del proyecto, y resolvimos la mayoría de ellos de manera enfocada y paso a paso. Utilizamos los recursos existentes del proyecto para ayudar a los propietarios a resolver la decoración y el mantenimiento. , mobiliario del hogar y otras cuestiones. Creo que los propietarios aumentarán gradualmente su entusiasmo por pagar voluntariamente gracias al meticuloso servicio de XX. En tercer lugar, el trabajo de carga está orientado al desempeño y mejora los niveles de carga al motivar a los empleados a cobrar. Cobrar siempre ha sido el trabajo más difícil para el departamento de servicio al cliente. El entusiasmo de los empleados por cobrar siempre ha sido bajo y se agregará el pago de horas extras.
(3) Controlar estrictamente la calidad del servicio y el nivel del personal de atención al cliente y crear una buena imagen de servicio.
El departamento de atención al cliente es el puente y centro de información de la oficina de gestión, desempeñando un papel en la conexión del interior y el exterior. El nivel de servicio y la calidad del personal de atención al cliente afectan directamente el trabajo general del departamento de atención al cliente. Desde el segundo semestre de este año, nuestro departamento se ha centrado en la gestión de servicios a los empleados sobre la base de hacer un buen trabajo en el cobro de honorarios.
Todos los días, antes de ir a trabajar, los empleados realizan autoinspecciones e inspecciones mutuas sobre la vestimenta y la etiqueta, para que el personal de servicio al cliente pueda mantener una buena imagen de servicio, fortalecer el lenguaje, la etiqueta, la comunicación y la capacitación en habilidades de resolución de problemas del personal de servicio al cliente, y mejorar calidad de servicio al cliente. Este departamento ha establecido el concepto de servicio de "reflexivo, paciente, entusiasta y meticuloso" e implementó este concepto al servir a los propietarios, tratando los asuntos de los propietarios como su propio negocio durante el servicio.
(4) La finalización exitosa de la segunda fase del check-in ha sentado las bases para el trabajo general del departamento de atención al cliente.
A finales de junio, el proyecto recibió la tarea de pasar a la segunda fase. Nuestro departamento es principalmente responsable de la distribución de información, la firma de contratos y la resolución de disputas entre propietarios. Se registró un total de 852 hogares y se resolvieron 31 disputas durante su estancia. Todos los procedimientos se llevaron a cabo con rapidez y precisión, y los propietarios de diversas disputas quedaron básicamente satisfechos. Antes del trabajo de check-in formal, nuestro departamento trabajó horas extras para preparar información de check-in, contratos y otros documentos, formuló informes unificados cuidadosos y detallados y organizó múltiples simulacros de check-in. Durante el proceso de manejo de los procedimientos, el personal de servicio al cliente entendió y dominó las características familiares del propietario, los tipos de grupos de clientes y el estatus económico básico a través del contacto con el propietario, lo que sentó las bases para futuros trabajos de carga y servicio. Durante el proceso de gestión de trámites y disputas, el personal de atención al cliente explicó y respondió pacientemente las dudas planteadas por los propietarios, demostrando una buena imagen de servicio al cliente ante los propietarios.
(5) Cooperar estrechamente con varios departamentos para garantizar el contacto interno y externo y la coordinación de la oficina de gestión.
La función importante del departamento de atención al cliente es ponerse en contacto con la oficina de gestión interna y el trabajo externo del propietario, y brindar servicios oportunos al propietario a través de información de retroalimentación. Este año se coordinaron 92 temas de ingeniería, 40 temas de seguridad, 23 temas de servicios de limpieza y 56 temas de desarrolladores. El enfoque de la coordinación del servicio al cliente es el seguimiento de problemas y las estrategias de manejo. En el proceso de manejo del problema, nuestro departamento ha dado seguimiento, retroalimentado e informado, de manera que diversas tareas de coordinación han sido bien resueltas.
2. Problemas en el trabajo del departamento
Aunque el trabajo general del departamento ha logrado buenos resultados, todavía existen algunos problemas. Para seguir llevando a cabo el trabajo el próximo año, los problemas existentes en nuestro departamento se resumen a continuación.
(1) El nivel profesional y la calidad del servicio del personal son bajos.
Después de medio año de trabajo y práctica en el departamento, el nivel de atención al cliente es bajo y la calidad del servicio no es muy alta. Las principales manifestaciones son que las habilidades y métodos para manejar los problemas no son lo suficientemente maduros, la experiencia en el manejo de emergencias es insuficiente y la calidad profesional en el servicio no es muy alta.
(2) El nivel de crecimiento del rendimiento de carga XX no es alto.
A juzgar por el nivel de cobro actual, todavía existe una cierta brecha en comparación con el nivel promedio de la ciudad del 75%. Los principales problemas son los métodos y métodos de recolección inadecuados, el bajo entusiasmo de los empleados, los problemas que quedaron de la etapa inicial y el servicio diario que no se resolvieron de manera oportuna, y el nivel general de servicio del proyecto es bajo. Los métodos de recolección son los factores principales.
(3) Los sistemas y procesos de gestión departamental no son lo suficientemente perfectos.
En los últimos seis meses de trabajo, el departamento se ha centrado en recaudar honorarios y construir embargos, descuidando así la institucionalización. En la actualidad, sistemas como la gestión de empleados, los estándares de servicio y los procedimientos operativos son imperfectos, lo que hasta cierto punto afecta la eficiencia laboral, la responsabilidad de los empleados y el entusiasmo laboral del departamento.
(4) La coordinación y el manejo de los problemas no son oportunos y adecuados. Los comentarios sobre el manejo de quejas, opiniones de los propietarios, sugerencias y ayuda del propietario no son oportunos ni completos. Después de recibir el problema, no se les da seguimiento ni se informa de manera oportuna. El método para manejar el problema es inadecuado.
Tres. Puntos clave del plan de trabajo 20XX
En 20xx, el trabajo clave de nuestro departamento es aumentar aún más el nivel de tarifas xx, aumentando entre 4 y 7 puntos porcentuales con respecto a 2009, la gestión del departamento está básicamente institucionalizada; y los empleados tienen un sentido de responsabilidad y los niveles de servicio han mejorado significativamente. Varios servicios se llevan a cabo de manera ordenada y la tasa de satisfacción de los propietarios ha aumentado significativamente en comparación con el año pasado.
(1) Continúe fortaleciendo el nivel de servicio al cliente y la calidad del servicio, y la tasa de satisfacción del propietario alcanza aproximadamente el 85%.
(2) Aumente aún más el nivel de carga XX para garantizar que la tasa de carga alcance aproximadamente el 80 %.
(3) Reforzar la formación del departamento para garantizar que el nivel profesional del personal de atención al cliente mejore significativamente.
(4) Mejorar el sistema y procesos de atención al cliente y básicamente realizar una gestión institucionalizada.
(5) Cooperar estrechamente con el trabajo de varios departamentos y manejar las disputas, opiniones y sugerencias de los propietarios de manera oportuna y adecuada.
(6) Fortalecer la gestión de la subcontratación de limpieza, garantizar la inspección y evaluación y mejorar continuamente la calidad del servicio.
Mirando hacia atrás en 2009, nuestro trabajo estuvo lleno de dificultades y reveses, pero obtuvimos crecimiento y logros.
De cara al próximo año, enfrentaremos oportunidades y desafíos. Con este fin, todos los empleados del departamento de atención al cliente continuarán uniéndose y trabajando junto con Qixin para lograr los objetivos del departamento y contribuir al desarrollo de la empresa.
Después de un año de trabajo y estudio, me evalúo: Mis puntos fuertes.
1. Fuerte capacidad de ejecución. Todas las tareas asignadas por los superiores se completan a tiempo y cualquier problema se informa lo antes posible.
2. Gran autonomía de trabajo, ¡todo lo que quieras y veas se puede completar de forma automática y espontánea sin necesidad de arreglos superiores!
3. Buena comunicación y colaboración. Cuando se trata de cooperar con otros compañeros o departamentos, siempre puedo comunicarme activamente con ellos, llegar a un acuerdo y empezar a trabajar inmediatamente.
4. Las habilidades comerciales han logrado nuevos avances y el trabajo del departamento se ha llevado a cabo sin problemas.
Debilidades
1. Los anfitriones de eventos en Stage deben hacer grandes esfuerzos para mejorar su aprendizaje.
2. Aún es necesario aprender y mejorar la expresión del lenguaje y la organización del habla en la escena pública.
3. Es necesario reforzar aún más la impulsividad, la emocionalidad y el autocontrol.
Medidas de mejora
1. Sin verse afectado por el clima, insista en realizar actividades escénicas, realice más interacciones, mejore su capacidad de expresión organizativa y gane popularidad.
2. Participa activamente en diversas reuniones y actividades organizadas por la empresa y esfuérzate por integrarte en el equipo y formar un equipo.
3. Mejorar tu calidad y sentimiento personal a través del aprendizaje y la formación, y aprender más a gestionar, ser capaz de gestionar y comprender la gestión. ¡Para mejorar las habilidades integrales de gestión empresarial y afines!
En segundo lugar, como gerente, mi evaluación de la sucursal o departamento del que soy responsable:
Puntos de apoyo
1. El desempeño del equipo de este departamento. Sí. , se refleja en el traslado de personal y desarrollo laboral durante el periodo de adecuación de cada tienda.
2. El departamento se encuentra en un estado ágil, sin reducir la eficiencia del trabajo ni reducir las tareas laborales. No reduzca su flujo de trabajo.
Debilidades
1. ¡Todavía no somos lo suficientemente cuidadosos en todos los niveles, lo que resulta en errores en lugares que no deberían estar equivocados!
2. El control y la conciencia no son lo suficientemente fuertes.
3. Las capacidades personales de gestión y negocios no son lo suficientemente sólidas.
Medidas de mejora
1. Trate el trabajo con seriedad y cuidado, elimine los descuidos y mejore aún más la capacidad de ejecución.
2. Mantener una actitud positiva y evitar la influencia de factores externos.
3. Desarrolla buenos hábitos de estudio y mejora tus habilidades empresariales y tu nivel de gestión.
4. ¡Trabaja duro para formar un buen equipo y conviértete en una parte indispensable del mismo!
3. En el mismo nivel de gestión, creo que mi habilidad es (por favor ponga "√" entre paréntesis):
a. c, tercero ()d otros ()
4. ¿Por qué creo que mi habilidad está en este nivel?
Respuesta: Aunque soy proactivo en mi trabajo diario y mi trabajo va bien, todavía me falta algo de iniciativa y encanto de gestión en la gestión y necesito fortalecerlo aún más en todos los aspectos.
Verbo (abreviatura de verbo) Creo que mi habilidad necesita mejorar (por favor ponga un "√" entre paréntesis):
a. Autorreflexión continua (√) b. .Jefe Orientación y crítica periódica (√)
C. Formación y aprendizaje (√) D. Otros métodos (√) _Comunicación y aprendizaje periódicos con las sucursales.
Revisión anual del trabajo del verbo intransitivo:
1, desempeño:
1 Mientras estaba en la sede, completó la producción de carteles de grandes personajes en la sede. y Gerente Wu Otras tareas asignadas.
2. A lo largo del año, fueron trasladados a diversas tiendas para apoyar sus operaciones normales. Durante el Festival de Primavera y el Primero de Mayo de 2009, trabajé en la tienda Gong Ming y en julio me trasladaron a la tienda Tang Wei para celebrar. En agosto y septiembre, la tienda de Qiaotou será ajustada y mejorada, y en noviembre, el trabajo se transferirá con normalidad.
3. Mejorar el trabajo relevante que quedó del ajuste de la tienda de Qiaotou.
4. El equipo de audio del escenario de la tienda Qiaotou ha sido completamente reparado y ha estado funcionando con normalidad.
5. Después de ser transferido a la tienda Qiaotou, realice activamente actividades escénicas fuera del sitio en la tienda Qiaotou.
6. Establecer el flujo de trabajo de la sede de la tienda Quanjian Qiaotou y volver a planificar la ruta de distribución de carteles.
2. Gestión:
1. En comparación con el año pasado, ha habido algunos avances y avances en comunicación y coordinación.
2. El trabajo de este departamento es más fluido y colaborativo que el año pasado.
3. Proporcionar retroalimentación e instrucciones oportunas sobre el trabajo y los negocios del supervisor directo, y realizar un seguimiento del trabajo de principio a fin.
4. Atrévete a gestionar en el trabajo diario, sin miedo a ofender al personal relevante, atrévete a contar hechos y discutir razones.
7. Plan de trabajo anual 20xx:
Explicación sobre la fecha límite de finalización del proyecto
1. Elaborar un buen plan de promoción anual para la tienda de Qiaotou, crear características, y llegar a nivel y conseguir buenos resultados. Presentar el plan de promoción para el próximo mes el día 20 de cada mes.
2. Cree carteles individuales para las tiendas para garantizar que no haya errores y consulte el cronograma de carteles en las tiendas.
3. Hacer un buen trabajo en decoración regional y decoración de temporada. El ambiente festivo se organiza según la fiesta.
4. Asegurar el desarrollo de las actividades escénicas los sábados y domingos. Todos los sábados y domingos
5. Establecer y mejorar la ejecución del sistema de flujo de trabajo diario. Administre estrictamente los estándares de carga de bebidas pop de los grandes almacenes durante mucho tiempo
6. Aprenda a mejorar sus habilidades comerciales. Ha pasado mucho tiempo desde que las habilidades comerciales se elevaron a un nuevo nivel
7 Aprenda a mejorar su nivel de gestión y esfuércese por alcanzar nuevos máximos de primera clase en el nivel de gestión y el desempeño de la gestión. A largo plazo
8. Proporcione sugerencias personales para el desarrollo futuro de la empresa: (puede basarse en la estrategia de la empresa, las líneas de negocio, la estructura del personal, el estilo de trabajo de los altos directivos, etc.)
Respuesta: 1. Preste atención a los empleados de base: la pérdida de empleados de base es actualmente la mayor pérdida en nuestro trabajo. Los empleados han aprendido a ponerles etiquetas de precio cuando entran y cuando se van. Si sois nuestros directivos, ¿hacéis lo mismo cuando trabajáis como empleados? ¡Los empleados necesitan crecer y progresar!
2. La empresa debe valorar a los empleados que han trabajado durante mucho tiempo. El trabajo requiere pasión y la pasión requiere frescura y un sistema de incentivos. No hay diferencia entre servir a la empresa durante un año y cinco años. No hay diferencia entre hacerlo bien y hacerlo mal. ¿No puede ser baja la eficiencia del trabajo?
3. ¡Entre nuestro entorno y pares, nuestro servicio nunca será el mejor! El servicio es el poder blando de la competencia actual. Si el poder duro no ha alcanzado un cierto nivel, de hecho es una forma eficaz de fortalecer la competencia por el poder blando.
Capítulo 5: Resumen de trabajo anual y muestra del plan El tiempo vuela tan rápido En un abrir y cerrar de ojos, ha pasado casi medio año desde que entré a la empresa. Con el fuerte liderazgo y el apoyo atento de los líderes de la empresa, he logrado grandes avances en xx.
1. Estado laboral anual
1. Estar familiarizado con las normas y reglamentos de la empresa.
Entré a la empresa en Agosto XX. Para integrarme más rápido y mejor en el equipo de la empresa y sentar una base sólida para el trabajo futuro, mejoré mi conocimiento de las normas y regulaciones de la empresa y me familiaricé con la cultura corporativa de la empresa. Gracias a mi comprensión y familiaridad, estoy orgulloso de unirme al equipo de la empresa, pero también siento mi propia presión. En el trabajo futuro, tomaré como criterio las normas y reglamentos de la empresa, me exigiré estrictamente y completaré las tareas más rápido y mejor.
2. Familiarizarse con el proceso de trabajo.
Como asistente de diseño, mi responsabilidad es ayudar al diseñador a completar varios dibujos y documentos durante el proceso de negociación del pedido, para estar completamente preparado para que el diseñador firme el pedido. Después de un período de rodaje, poco a poco sé cómo hacerlo y hago bien el trabajo que tengo entre manos. Bajo la guía de los diseñadores, no solo aprendí muchos conocimientos profesionales, sino que también aprendí mucho sobre los principios de la vida y el trabajo.
2. Deficiencias existentes y medidas de mejora
Xx se fue con el viento. Mirando hacia atrás en los últimos seis meses que llevo trabajando en la empresa, la carga de trabajo no es grande, los aspectos más destacados son casi inexistentes y muchas tareas aún son insatisfactorias. En resumen, las deficiencias incluyen principalmente los siguientes puntos:
1. Falta de comunicación e incapacidad para aprovechar al máximo los recursos.
Durante el proceso de trabajo, debido a la falta de conocimientos profesionales sólidos y cierto grado de inercia, la consideración de las cosas no es lo suficientemente completa y detallada, y la persona no toma la iniciativa de preguntar a otros compañeros. de asesoramiento, lo que resulta en una reducción de la eficiencia del trabajo o incluso en errores, y en la imposibilidad de utilizar plenamente los recursos. Como dice el refrán: "Tres personas deben tener un maestro". En trabajos futuros, fortaleceré activamente la comunicación con colegas de otros departamentos, compartiré recursos a través de la plataforma de la empresa y mejoraré la eficiencia del trabajo.
2. Falta de planificación
Durante el proceso de trabajo, debido a la falta de planificación, propósitos de trabajo poco claros y prioridades poco claras, el efecto de obtener el doble de resultado con la mitad de esfuerzo. a menudo se logra. El líder no está satisfecho y todavía está lleno de agravios. En el proceso de trabajo futuro, formularé cuidadosamente planes de trabajo, fortaleceré mi comprensión del propósito, distinguiré las contradicciones primarias y secundarias y me esforzaré por obtener el doble de resultado con la mitad de esfuerzo.
3. Experiencia limitada.
Como talento moderno, debe ser versátil para que el talento pueda satisfacer las necesidades de los tiempos y de la empresa. Mi especialidad es relativamente limitada y no tengo conocimientos básicos de otras especialidades, lo que limita mi desarrollo. En el proceso de trabajo futuro, fortaleceré el estudio de otras carreras, aprovecharé al máximo los recursos de la empresa, mejoraré mi iniciativa subjetiva y me esforzaré por convertirme en un talento compuesto multifuncional.
Tres. Plan de objetivos para xx
1. Fortalecer el autoestudio, combinar la realidad, considerar más detalles, hacer un buen trabajo en serio y cooperar activamente con sus colegas en sus proyectos de trabajo. Continuar fortaleciendo el estudio de los diversos sistemas y negocios de la empresa para lograr una comprensión integral y profunda de los diversos sistemas y negocios de la empresa. Utilice los diversos sistemas de la empresa como base teórica para su propio trabajo de asistencia y realice mejor el trabajo de asistencia en función de la situación real.
2. Aprenda activamente de sus compañeros, pida consejo con humildad, promueva el aprendizaje a través de la práctica y mejore su capacidad laboral de forma integral.
3. Superar muchas de las carencias propias, fortalecer el aprendizaje y contribuir al desarrollo y crecimiento de la empresa.
Finalmente, me gustaría agradecer a todos mis colegas por su compañía durante los últimos seis meses, que me hicieron sentir cálido y amigable cuando estaba solo en un país extranjero. Quiero agradecer a la empresa por brindarme una plataforma de aprendizaje tan buena. No sabía nada cuando me acabo de graduar y aprendí tanto en estos días que nunca antes había experimentado.
Sinceros agradecimientos.
Espero sinceramente que 12 seamos cada vez mejores.
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