¿Cuáles son las consecuencias de la reclamación de entrega urgente 12305?
Si la denuncia es fundamentada, normalmente habrá sanciones correspondientes. Sin embargo, existen muchos tipos de sanciones y una advertencia verbal también es un castigo. ¿Cómo castigar? La gravedad del castigo depende principalmente de los problemas que se denuncien. Las quejas pueden presentarse a la administración postal local o a la Oficina Estatal de Correos a través de la línea directa "12305". También puedes presentar una queja en línea.
Las reclamaciones de los consumidores deben cumplir las siguientes condiciones:
1. El reclamante es una parte con interés directo en el caso de reclamación.
2. Hay un encuestado claro.
3. Tener hechos específicos.
4. No hay respuesta dentro de los 30 días posteriores a la reclamación al operador postal (60 días para negocios internacionales), o el operador postal no está satisfecho con el manejo y la respuesta.
5. Cuando los consumidores presentan una queja, deben proporcionar su nombre, número de teléfono, dirección postal, código postal, nombre y dirección del demandado, solicitud de queja, motivo, evidencia relevante y fecha de la queja.
6. El denunciante deberá presentar una denuncia dentro del año siguiente a la fecha de la denuncia.
Base legal:
Artículo 10 de las "Medidas para la gestión de quejas de los consumidores en la industria postal": El Centro de quejas de los consumidores de la industria postal aceptará las quejas de los consumidores de manera oportuna. Cuando los consumidores presentan quejas por teléfono, se les debe responder de manera oportuna y se debe informar al reclamante sobre el proceso de tramitación y el límite de tiempo. Las reclamaciones presentadas por los consumidores en línea, por carta o por fax deberán tramitarse en un plazo de dos días laborables.
Para los recursos que no cumplan las condiciones del recurso, se informará al reclamante de los motivos por los que no acepta el recurso. Para las apelaciones que cumplen con las condiciones de apelación, el contenido de la apelación debe enviarse a la empresa reclamante o a los departamentos pertinentes de manera oportuna después de la aceptación. Para las reclamaciones aceptadas en línea, la oficina de transferencias también deberá responder al reclamante sobre el plazo para la aceptación y tramitación de la reclamación. Se aceptan quejas por carta, fax, etc. El denunciante deberá ser notificado dentro de los siete días hábiles.