¿Cómo reclamar por daños en el envío urgente?
1. Negociar con el punto de entrega urgente si la entrega urgente parece estar dañada, negarse a firmar y exigir una compensación.
2. Si el punto de recogida urgente no ofrece compensación, puedes llamar a la empresa de logística donde se encuentra tu envío urgente para explicar la situación y solicitar una compensación.
3. Si la negociación fracasa, puedes llamar al teléfono de atención al consumidor para reclamar y la asociación de consumidores mediará y exigirá una compensación.
4. Puedes exponerlo a través de medios online para presionar a la empresa de envío urgente y exigir una compensación.
La compensación de las empresas de envío urgente por pérdidas en el envío urgente se regirá por el párrafo 2 del artículo 45 de la Ley Postal de la República Popular China (es decir, la compensación por pérdidas de correo más allá del alcance de los servicios postales universales estará sujeto a las disposiciones de las leyes civiles pertinentes). "Es decir, cuando el envío urgente se pierde o daña, el monto de la compensación no debe limitarse a 'tres veces el franqueo pagado'."
Estándares de compensación de envío urgente nacional:
1. Correo asegurado En caso de pérdida, daño o escasez, la compensación se basará en el valor real de la pérdida, pero el máximo no excederá el valor asegurado del correo correspondiente.
2. el correo no asegurado se pierde, se daña o escasea, la compensación se basará en el valor real de la pérdida y se manejará de acuerdo con la "Ley Postal" y sus normas de implementación y reglamentos pertinentes, pero el máximo no excederá tres veces la tarifa pagada si el correo se retrasa, la tarifa pagada esta vez quedará exenta (excluyendo cargos adicionales como cajas de embalaje, seguro de precio, etc.);
3. otras pérdidas o pérdidas indirectas. Si el correo se retrasa debido a que el remitente completó de manera incompleta o incorrecta la dirección del destinatario, el nombre y la dirección del remitente o el número de contacto, nuestra empresa no será responsable de ninguna compensación.
Las empresas de envío urgente deben tener en cuenta:
1. La cláusula de compensación debe resaltarse en un tamaño de fuente más grande en la cláusula de endoso de la carta de porte urgente.
2. Al recibir o enviar correo urgente, se debe recordar a los usuarios que los objetos de valor deben estar asegurados e informarse de las disposiciones de compensación en los términos del endoso.
3. Cuando el paquete express se pierde o daña, se debe contactar al usuario lo antes posible para solicitar una compensación, disculparse con el usuario y explicarle las normas de compensación pertinentes.
Los consumidores deben tener en cuenta:
1. Al enviar correo urgente, deben leer atentamente las disposiciones pertinentes de los términos de endoso de la carta de porte urgente y comprender los términos de compensación pertinentes.
2. Para transportar objetos de valor, elige una empresa de mensajería de confianza y asegura el precio.
3. Conserve correctamente el conocimiento de embarque para el correo urgente y solicite una compensación a la empresa si el correo urgente se pierde o se daña.
Base Legal
Artículo 18 de las “Medidas de Gestión del Mercado de Entrega Urgente”
Las empresas que se dediquen al negocio de entrega urgente deberán revelar sus tipos de servicios en el local comercial o de otras formas, límite de tiempo del servicio, precio del servicio, compensación de pérdidas, manejo de quejas y otros compromisos de servicio. Cuando cambian los compromisos de servicio, las empresas deben publicar rápidamente anuncios recordatorios de servicio.
Artículo 19 de las "Medidas de Gestión del Mercado de Entrega Express"
Las empresas que se dediquen al negocio de entrega urgente deberán seguir el principio de equidad y determinar los derechos y obligaciones tanto de la empresa como del usuario. en contratos escritos.
Las cláusulas que eximen o limiten la responsabilidad empresarial y que impliquen compensación por envíos urgentes extraviados deberán constar claramente en la carta de porte urgente y explicarse especialmente.
Artículo 20 de las "Medidas de Gestión del Mercado de Entrega Urgente"
En el curso de los servicios de entrega urgente, si la entrega urgente (correo electrónico) se retrasa, se pierde, se daña o el contenido se inconsistente, aquellos que se dedican al negocio de entrega urgente La empresa compensará al usuario de acuerdo con el acuerdo con el usuario.
Finalmente, si el envío urgente está dañado, puedes reclamar al departamento correspondiente. Independientemente de si contratas un seguro asegurado o no, tienes que pagar una determinada cantidad. El importe específico de la compensación se puede comunicar con el mensajero. Si la negociación fracasa, puede informarlo a la empresa de mensajería correspondiente o presentar una queja al departamento correspondiente.
El primer párrafo del artículo 45 de la “Ley Postal” establece: “La indemnización por pérdida de correo y remesas en el ámbito de los servicios postales universales se aplicará a lo dispuesto en este capítulo”. "Servicios postales universales La indemnización por pérdida de correo fuera del ámbito de actividad comercial se aplicará a lo dispuesto en las leyes civiles pertinentes. Por lo tanto, el artículo 47 de la Ley Postal estipula que "si el correo no asegurado se pierde, se daña o tiene un contenido insuficiente, se deberá indemnizar". se basará en la pérdida real, pero el monto máximo de compensación no excederá tres veces el cargo ", que solo se aplica a la compensación por pérdidas de correo dentro del alcance del negocio del servicio postal universal, y no se aplica a la compensación de correo urgente.
El artículo 59 de la "Ley Postal" estipula: "Las disposiciones del párrafo 2 del artículo 45 de esta Ley relativas a la compensación por pérdidas de correo se aplicarán a la compensación por pérdidas de correo urgente". Se aplicarán las disposiciones del derecho civil y las disposiciones del derecho contractual, es decir, las disposiciones pertinentes de las cláusulas de endoso de la carta de porte urgente (contrato formal). En la actualidad, las empresas de envío urgente generalmente estipulan que la pérdida de envío urgente asegurado se compensará de acuerdo con el precio asegurado, y la pérdida de envío urgente no asegurado se compensará entre 3 y 5 veces el flete.