Cómo construir un sistema de gestión del desempeño
En comparación con la evaluación tradicional del desempeño de otras inversiones físicas, la evaluación y optimización del desempeño basada en información son de hecho más complejas. Los indicadores tradicionales de la evaluación del valor de un proyecto de inversión son fáciles de cuantificar y la evaluación final también es más fácil. Sus beneficios se reflejan principalmente en beneficios explícitos, mientras que la evaluación del valor basada en información tiene relativamente muchos componentes ocultos y su aplicación se ve afectada por muchas variables. Por tanto, se diferencia de otros. Los factores son muy complementarios. Por lo tanto, al evaluar el desempeño de la informatización, es necesario medirlo de manera integral.
En la actualidad, aunque las empresas se han dado cuenta gradualmente de la importancia de la informatización para las empresas, pocas empresas pueden evaluar activamente el desempeño de la informatización o prestar atención a captar el valor generado por la informatización y realizar análisis y planificación de proyectos, y mucho menos. Es el único país que evalúa y cuantifica los beneficios intangibles de la informatización. Objetivamente, también es necesario establecer un sistema de análisis de los beneficios de la inversión y de evaluación de riesgos basado en información para ayudar a las empresas a salir del "agujero negro de la TI".
Análisis del fenómeno de la "caja negra" del control de la gestión de la información
Desde la perspectiva de la gestión y el control de la información, cómo garantizar el funcionamiento y la gestión eficaces de todo el sistema de TI es el clave para garantizar la realización del rendimiento de la información. Sin embargo, a los ojos de muchos directivos de empresas, invertir en informatización e invertir en una gran cantidad de proyectos de construcción de TI es la única forma de mejorar la competitividad corporativa y aumentar el valor corporativo. Simplemente consideran el sistema informático como una "caja negra" de un mago y no comprenden en absoluto su estructura interna ni sus funciones. Simplemente invierten mucho dinero con la esperanza de que suceda algo bueno milagrosamente.
Sin embargo, los "órganos" complejos están ocultos en la caja negra del sistema de TI, lo que requiere gerentes experimentados para planificar cuidadosamente la organización y administrar y controlar eficazmente durante el proceso operativo. De lo contrario, no importa cuánto dinero se invierta en la fase de construcción, lograr la recuperación de costos y beneficios en las fases de aplicación y operación será solo un sueño.
Uno de los motivos de la falta de un sistema de gestión y control es que los directivos de las empresas no tienen un correcto conocimiento del mismo. Muchos directivos de empresas piensan que es sólo una cuestión del departamento técnico o centro de información y está muy alejado de ellos. El centro de información solo sirve como centro de mantenimiento, con solo funciones de soporte técnico y sin funciones de gestión de la información ni de gestión técnica. Los talentos introducidos por el centro de información son puramente profesionales de la informática y carecen de talentos de gestión técnica y talentos económicos de la información; Debido a la falta de verdaderos departamentos de TI y organizaciones especializadas como "centros de información", el funcionamiento de los sistemas de TI a menudo carece de planificación y varios departamentos de la empresa se han convertido en "príncipes de las computadoras" e "islas de información", lo que a menudo hace que las operaciones de TI se vean afectadas. desviarse del camino correcto de las necesidades reales de la empresa, no orientado a la empresa ni a las aplicaciones, sino dominado por los proveedores de TI.
La desconexión entre la tecnología TI y la gestión también es síntoma de una falta de gestión y control de la información. Los departamentos de gestión de TI tienen gran autoridad para comprar y desarrollar sistemas que consideren importantes sin considerar la eficiencia y eficacia de las inversiones en TI. Por lo tanto, la aplicación de sistemas de TI no ha cambiado los procesos hacia atrás y es difícil formar mecanismos de consistencia y * * * intercambio de información; la contradicción entre el proceso de procesamiento comercial original y el proceso de procesamiento de información de la computadora es difícil de resolver; de la tecnología de la información simplemente no puede cumplir con las expectativas. La contradicción entre el proceso de procesamiento comercial original y el proceso de procesamiento de información por computadora es difícil de resolver, es difícil mejorar significativamente la calidad de los empleados y formar un espíritu de equipo; Por lo tanto, es difícil hacer que el sistema de software de gestión funcione con normalidad, o incluso si apenas mantiene el sistema en funcionamiento, está lejos de lograr los objetivos esperados.
Se puede observar que para que el sistema de TI desempeñe un papel de valor agregado, es necesario resolver los problemas de gestión y control en el proceso de operación de TI y convertir la "caja negra" en una "caja blanca" mediante medios eficaces de gestión y control. Por un lado, la tecnología y la gestión del sistema de TI deben estar estrechamente integradas; por otro, debe aclararse la dirección del sistema de TI. Determinando objetivos de control claros, todo el proceso operativo debe hacerse transparente y mejorar así. la eficiencia del sistema de TI y, en última instancia, mejorar el rendimiento de la informatización empresarial.
Análisis del fenómeno del "atolladero" en la gestión de proyectos de información
Desde la perspectiva de la construcción de proyectos de información empresarial, el éxito de la construcción del proyecto está relacionado con el éxito o el fracaso de la informatización. En la actualidad, un gran número de empresas están ansiosas por desarrollar sus propios sistemas MIS y competir por proyectos ERP, pero han caído en una situación en la que han fracasado repetidamente y no pueden salir de allí. Se llama "atolladero de proyectos de TI". .
La construcción de informatización de algunas empresas se ha convertido incluso en un "proyecto de rendimiento" para los líderes. Se esfuerzan por realizar grandes inversiones en informatización, pero la construyen a ciegas y el consumo de tecnología es muy alto, pero compran tecnología y equipos avanzados. no lo opera. El rendimiento se queda muy atrás. Debido a que los gerentes carecen de un conocimiento profundo del tema, la responsabilidad a menudo recae en el personal técnico. En este caso, los proyectos de aplicaciones de TI pronto escaparán del control de los directivos. Sin un fuerte impulso por parte de la empresa y la dirección, el alcance y los objetivos del proyecto pueden salirse de control rápidamente. Como resultado, la instalación del sistema excede con creces el tiempo programado y con frecuencia ocurren problemas como pérdida de datos y retrasos en el tiempo de respuesta del sistema. Según las estadísticas de los expertos, al menos el 90% de los sistemas ERP se han implementado dentro del tiempo o presupuesto previsto. Entre las empresas que han invertido más de 65.438 millones de dólares en un sistema ERP, la probabilidad de activarlo dentro del tiempo y presupuesto previstos es cero.
Debido a que la implementación de ERP y otros proyectos de aplicaciones de información es muy compleja, difícil, lenta y costosa, muchas empresas carecen de una gestión de proyectos y un control de procesos eficaces, lo que es la causa directa de que los proyectos de información salgan a la luz. de control.
La gestión de proyectos es un trabajo complejo que requiere altas habilidades, incluido el desarrollo de un plan de implementación razonable, una buena gestión organizacional, comunicación, integración y un fuerte control de costos, tiempo, calidad y riesgos. Especialmente para proyectos de información empresarial a gran escala, la gestión de proyectos es un conocimiento profundo y un arte excelente. Si el proyecto carece de un seguimiento eficaz y de mecanismos eficaces para garantizar la inversión real y la retroalimentación de beneficios después de la inversión única en el sistema de información, inevitablemente fracasará. caer en el sistema de información El "atolladero" de las aplicaciones químicas.
La falta de estándares de referencia específicos para la evaluación de proyectos de informatización es también una de las razones fundamentales por las que los proyectos quedan estancados en el atolladero. Aunque la evaluación suele pasar por etapas como el establecimiento del proyecto, el estudio de viabilidad, la revisión del presupuesto, la licitación y la revisión de expertos, pasando por reuniones de planificación, reuniones de selección y seminarios de solución técnica a mitad del proyecto, hasta pruebas, aceptación, resumen y adjudicaciones. al final del proyecto, pero al responder qué tan valioso es el proyecto del sistema de información o cuánto puede contribuir al desempeño corporativo, generalmente dicen vagamente que la eficiencia del trabajo ha mejorado, la velocidad de procesamiento comercial ha aumentado y el uso es más conveniente. y los datos son más fáciles de actualizar. Sin embargo, en términos de la posición estratégica de un proyecto de informatización en relación con una empresa, su valor no es simplemente una respuesta a la pregunta general "¿debería conectarme?", sino una respuesta clara a la pregunta "¿merece la pena?". " Esto requiere el establecimiento de estándares de aceptación del proyecto y evaluación del desempeño, y la implementación de una gestión continua de procesos y evaluación de las inversiones en construcción de información.