¿Por qué nadie abre Watsons en Xuzhou?
Watson's es una marca de salud y belleza propiedad de Watson Group de Li Ka-shing. Se entiende que Watsons Group tiene tres inversiones en el continente, a saber, las tiendas de cuidado personal Watsons, los supermercados PARKnSHOP y el agua destilada Watsons.
Watson's no franquiciará para acelerar la apertura de tiendas. Las tiendas de cuidado personal Watsons y los supermercados Parknshop del grupo están ampliando sus mercados mediante la venta directa, porque la gestión de las tiendas franquiciadas puede salirse fácilmente de control.
Por lo que Watsons no aceptará franquicias individuales y solo ingresará directamente a una ciudad. Tiene requisitos estrictos para la selección de direcciones, incluida la superficie del local comercial, el flujo de personas, etc.
1.
Nombre en inglés: Watsons
Establecida en 1989.
Número de empleados: 98.000 (2007)
Lema publicitario: Tu tienda personal
Sitio web oficial: target=_blank & gt
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Introducción
Watson Group es el tercer grupo minorista de productos de salud y belleza más grande del mundo, con más de 3.300 tiendas minoristas en Asia y Europa. Las personas que han estado allí disfrutan mucho de su cómoda experiencia de compra, y los que no han estado también son conocidos como "expertos en cuidado personal". La primera tienda abrió en Beijing en abril de 1989 y ahora ha crecido hasta contar con más de 40 tiendas. En 2002, las ventas mundiales de las tiendas de cuidado personal Watsons superaron los 66.543,8 millones de yuanes, y sólo China superó los 500 millones de yuanes. ¿Por qué Watsons ha podido desarrollarse rápidamente en la ferozmente competitiva industria minorista nacional y atraer tanta atención y reconocimiento en sólo quince años?
Leyenda de la marca: muestra un estilo centenario
Hacia 1828, un británico llamado A. Swaston abrió una farmacia occidental en Guangzhou, llamada Guangdong Pharmacy. En 1841, la farmacia se trasladó a Hong Kong y el nombre de la empresa se tradujo al cantonés como "A. Swastones & Company". Este es el origen de Watsons. Esta empresa, que empezó siendo una farmacia, aún conserva esta característica. Después de convertirse en una subsidiaria de propiedad total de Hutchison Whampoa Co., Ltd. de Li Ka-shing en 1981, la marca Watsons tiene una amplia cobertura y ha crecido rápidamente en Asia. Se ha convertido en una marca minorista muy conocida gracias a Hutchison Whampoa. Fuerte fortaleza económica y filosofía empresarial flexible.
Watson's Personal Care Store es la primera marca minorista emblemática establecida por el grupo. Con su preciso posicionamiento en el mercado, su identidad como "experto en cuidado personal" está profundamente arraigada en el corazón de la gente, hasta el punto de que cuando la gente piensa en Watsons, piensa en "experto en cuidado personal". La influencia de su marca es evidente.
Estrategia empresarial: resaltar la identidad profesional
(1) Posicionamiento preciso en el mercado
Como todos sabemos, la industria minorista nacional actual está en guerra entre sí y Las marcas locales compiten entre sí. Para desarrollarse, las marcas extranjeras también deben entrar para quedarse con una parte del pastel. Adquisiciones efectivas, logística de bajo costo y terminales potentes son las tres armas mágicas para el éxito en la industria minorista. Ante una competencia feroz, Watsons evitó la trampa de la guerra de precios. Sobre la base de muchos años de observación y análisis del mercado asiático, junto con un siglo de experiencia en marketing, se descubre que la economía asiática ha crecido rápidamente en los últimos años y las personas tienen requisitos cada vez mayores en cuanto a calidad de vida. Las ventas tradicionales sólo se quedan en la etapa de conseguir que los consumidores compren, centrándose únicamente en los productos. En una economía de productos básicos cada vez más madura, los consumidores no sólo compran bienes, sino que también quieren disfrutar de la diversión de comprar, buscar el valor intangible de bienes, como marcas y servicios, y, en última instancia, alcanzar el nivel más alto de consumo, es decir, generar marcas. Fidelización a través de la identificación con la cultura corporativa.
Sin duda, Watson persigue esto último. Su tienda de cuidado personal tiene como tema "Exploración" y presenta los tres conceptos de "salud, belleza y diversión" para ayudar a las personas que aman la vida y prestan atención a la calidad a crear la unidad de la belleza interior y exterior. En China, Watsons es la primera tienda que tiene como filosofía empresarial el "cuidado personal", y su posicionamiento único y preciso en el mercado es refrescante. Los clientes objetivo de la tienda son mujeres de entre 18 y 35 años. Prestan atención a la individualidad y tienen un gran poder adquisitivo, pero debido a limitaciones de tiempo, no les gusta ir de compras a los grandes supermercados y buscan un ambiente de compras cómodo. "Esto está muy en línea con nuestro posicionamiento", afirmó Tan Lixian, director de Watsons Group y director general de China.
(2) Estrategia de producto
Las tiendas de cuidado personal de Watson incluyen todo, con 25.000 tipos de cosméticos, medicamentos, productos de cuidado personal, accesorios de moda, dulces y productos para el corazón de más Las tarjetas y regalos de más de 20 países se dividen principalmente en dos partes: en primer lugar, las marcas propias de Watson, que incluyen cosméticos y productos de cuidado personal; en segundo lugar, hay muchas otras marcas de productos para el cuidado, como P&G, Maybelline y Avon; Tienen mostradores en sus tiendas. Por supuesto, los productos no son sólo para mujeres, los diversos alimentos elaborados en el extranjero también son suficientes para que los comensales masculinos se deleiten con la vista.
La característica más importante de los productos Watsons es que transmiten tres conceptos comerciales en todas partes. Los medicamentos y productos para el cuidado de la salud conservan las características desde que se abrió la tienda y abogan por la "salud"; los salones de belleza y los productos para el cuidado representan la mayor proporción y tienen la mayor variedad, expresando el concepto de "belleza", muñecas divertidas y productos dulces únicos; Actitud optimista ante la vida. Para hacer coincidir estos tres conceptos, los estantes, mostradores de pago y bolsas de compras de la empresa tendrán algunos símbolos lindos, como "corazones", "labios", "caras sonrientes", etc., brindando a las personas un ambiente cálido, feliz y sentimiento interesante.
(3) Estrategia de precios
Watson's mejora el valor de su marca a través de la diferenciación y la personalización, y sus precios son generalmente relativamente altos. Ni Wenling, director general de relaciones públicas de Watsons Group, explicó que se trata de "la esperanza de que el precio sea coherente con la demanda del mercado" en lugar de "un precio competitivo". Aun así, según una encuesta realizada a más de 600 clientas de una tienda de productos de cuidado personal, más del 85% cree que la riqueza y la sofisticación de los productos Watsons son los principales factores que las atraen a comprar aquí. Por lo tanto, para la industria minorista cada vez más homogénea, el precio ya no es el factor principal para atraer clientes. "Aquí puedes comprar cosas que no puedes comprar en otros lugares de compras", dijo un cliente de Watsons.
(4) Estrategia de marketing
1. Orientación profesional Watsons cuenta ahora con un sólido equipo de consultores de salud, que incluye 80 farmacéuticos a tiempo completo y 150 "embajadores de salud y vitalidad". Están capacitados profesionalmente y brindan consultas y consejos gratuitos a los clientes para mantener una vida saludable.
2. Servicios especiales: cada tienda de cuidado personal Watsons tiene claramente divididas diferentes áreas de ventas y los productos están cuidadosamente organizados en categorías para que los clientes puedan elegir entre varios manuales de información de cuidado personal, como "Skin Care Easy"; se exhiben en la tienda, brindando varias consultas sobre el cuidado de la piel de forma gratuita; el estante de exhibición de información "Healthy Confidant" en el mostrador de medicamentos proporciona diversos métodos de distribución de nutrición saludable y prevención y tratamiento de enfermedades, promueve activamente planes de informatización y adopta sistemas avanzados de gestión minorista para mejorar; Eficiencia en pedidos y entregas. Se puede observar que Watsons no sólo se preocupa por las ventas de productos, sino que también presta atención a la atención considerada de los clientes, lo que demuestra plenamente sus servicios característicos "personalizados".
3. Las empresas de marketing social son empresas sociales, "toman de la gente y las utilizan para la gente", Watsons lo sabe bien. En 2002, Watsons Personal Care Store y la Hong Kong Cancer Foundation lanzaron la "Revolución Rosa" para transmitir al público información sobre la prevención del cáncer de mama y recaudar fondos para la investigación del cáncer de mama. A finales de 2003, apoyó con éxito a la Fundación de Niños y Adolescentes de China en la ejecución del "Proyecto Spring Bud". A través de la actividad de compras del amor, se recaudó una donación de 235.800 yuanes para permitir que 500 niñas que no asistieron a la escuela regresaran a la escuela. Estas actividades reflejaron plenamente el sentido de responsabilidad social de Watson y lograron una gran respuesta social. La facturación de la tienda aumentó un 80% ese año y, lo que es más importante, estableció una buena imagen social de la empresa.
Los pensamientos de Watson sobre la industria minorista nacional
La exitosa experiencia de Watson es digna de aprendizaje y referencia por parte de la industria minorista nacional. El autor cree que debemos establecer los siguientes conceptos:
(1) La competencia en la industria minorista ya no es sólo competencia de precios.
Hoy en día, muchos supermercados y centros comerciales nacionales han comenzado a promocionar productos bajo la bandera de "asequibles" y "precios bajos". Es cierto que los precios bajos son un factor que atrae a los clientes, pero detrás de las promociones de reducción de precios hay un círculo vicioso de pérdida fácil de clientes, marcas dañadas y competencia de precios, lo que va en detrimento del desarrollo a largo plazo de la empresa. Watsons puede ver que la industria minorista también necesita marcas y tiene demandas de marcas. Sólo determinando con precisión su posicionamiento y objetivos de servicio en el mercado y trabajando duro en varios niveles, como la calidad del producto, la categoría y el nivel de servicio, se puede lograr el plan de desarrollo a largo plazo de una empresa.
(2) El desarrollo profesional y personalizado es la tónica general.
La homogeneidad del sector minorista ha llevado a las empresas previsoras a prestar más atención a la importancia de la segmentación del mercado. Watsons propuso por primera vez en China el concepto de "expertos en enfermería privada", que se puede decir que es "matar dos pájaros de un tiro". No sólo establece la posición de liderazgo de los expertos, sino que también satisface las necesidades personalizadas de los clientes objetivo.
La mayor innovación es promover un nuevo concepto de compras y una nueva actitud de vida, ayudando a las personas a realizar mejoras positivas en salud y belleza, para disfrutar de la vida felizmente. Por otro lado, la mayoría de las empresas minoristas nacionales carecen de ideas comerciales claras y precisas, tienen productos homogéneos, un posicionamiento vago del cliente objetivo y métodos de promoción únicos, todo lo cual restringe el rápido desarrollo de las empresas.
(3) Los operadores minoristas deben mantener un alto grado de sensibilidad al mercado y anticiparse a las tendencias de los consumidores.
A través de encuestas de consumo asiático, Watsons predijo con precisión los cambios en la psicología del consumidor y el comportamiento de compra, encontró un nuevo punto de avance en el "cuidado personal" y logró el éxito. Los operadores minoristas nacionales deben fortalecer su capacidad para observar y controlar la situación general y guiar con precisión las futuras tendencias de desarrollo de las empresas desde un nivel superior.
"En 2007, Watsons se convertirá en la tienda de cuidado personal número uno del mundo". El director ejecutivo de Watsons Personal Care Store, Shi Ruibo, es ambicioso. Se dice que en los próximos tres años, Watsons abrirá 65.438+0.000 tiendas de cuidado personal en China, con una inversión de casi 65.438+ mil millones de yuanes. Se acerca el lobo, lo que supone a la vez una oportunidad y un desafío para las empresas minoristas nacionales. ¿Estás listo?
Introducción a Watsons
Watsons se estableció en la provincia de Guangdong, en el sur de China, hace más de 100 años. En los primeros años, Watsons se llamaba Watsons Pharmacy y era famosa por su gente pobre.
En 1841, Hong Kong se convirtió en colonia británica y Watsons Pharmacy se trasladó hacia el sur, creciendo al mismo ritmo que Hong Kong desde entonces. Después de mudarse al sur, Watsons rápidamente se diversificó para producir agua y productos farmacéuticos y amplió su negocio minorista.
En la década de 1970, la relación entre Hutchison Whampoa y Watsons se hizo cada vez más estrecha, y Hutchison Whampoa finalmente completó la adquisición del negocio subsidiario de Watsons en 1981.
The Watsons Group es una sucursal del Hutchison Whampoa Group, propietario de las tiendas Watsons, los supermercados PARKnSHOP, Fortress Electrical Appliances, helados, agua destilada, bebidas y otros servicios de fabricación y de información satelital. Se trata de un grupo con una larga trayectoria y reconocidas cualidades. Watsons Group siempre ha otorgado gran importancia a la calidad y está comprometido a proporcionar tiendas e instalaciones comerciales de alta calidad y una amplia gama de productos a todas partes de Asia para satisfacer las necesidades cambiantes de los consumidores, cambiando así la cara del comercio minorista y la fabricación de suministros en Hong Kong y Asia.
2. Watsons es una pequeña farmacia establecida en Guangzhou en 1828.
Después de 20 años de desarrollo, el negocio de Watsons se expandió a Hong Kong en 1841. A principios del siglo XX, Watsons había establecido una sólida base empresarial en Hong Kong, China y Filipinas, con más de 100 tiendas minoristas y farmacias. Después de más de cien años de desarrollo, Watsons fue adquirida por Hutchison Whampoa en 1981 en nombre de Li Ka-shing, el hombre más rico de China. Hoy en día, Watsons tiene más de 5.000 tiendas en todo el mundo, con ventas que superan los 10.000 millones de dólares de Hong Kong, y su negocio cubre más de 40 países de Asia y Europa. Entonces, ¿qué varita mágica utilizó el hombre más rico para resolver el cubo de Rubik de Watson en sólo 20 años?
Cubo 1: Lanzar un sólido plan de adquisición de negocios de capital para maximizar la escala de tiendas y empresas en áreas clave de desarrollo.
El año pasado, Watsons gastó casi 5.500 millones de dólares de Hong Kong para adquirir una participación mayoritaria en Marionnaud, el minorista de perfumes más grande de Francia. Esta es la primera expansión a gran escala de Watson en Europa y su estrategia clave de desarrollo en Europa se ha implementado de manera efectiva. Debido a la economía desarrollada de Europa y la concentración de la clase media, esta escala de consumidores coincide con el posicionamiento objetivo de consumo de Watson. Una fusión y adquisición a tan gran escala no sólo aumentó los establecimientos comerciales de Watsons en 65.438+0.300, sino que también incrementó su escala comercial a más de 10 mil millones de dólares de Hong Kong.
Mientras tanto, Watsons adquirió recientemente la cadena de productos de salud y belleza Spektr Group, con sede en San Petersburgo. La adquisición amplía la presencia global de Watson Group en Rusia, consolidando aún más su posición como el minorista más grande del mundo de productos de cuidado personal, belleza y cuidado de la piel.
En los últimos años, Watsons ha lanzado una serie de fusiones y adquisiciones en todo el mundo. En el año 2000, adquirió la cadena de tiendas británica Savers, ampliando su alcance comercial a Europa. La adquisición del grupo holandés Kruidvat en 2002 amplió enormemente su ámbito de negocio y sus áreas en Europa. En 2003, adquirió una conocida empresa minorista de productos farmacéuticos en Filipinas para expandir su negocio en el Sudeste Asiático. En 2004, adquirió con éxito Drogas, una gran cadena minorista propiedad de la famosa empresa letona Rota. Drogas es una cadena minorista líder de productos de cuidado personal, belleza y cuidado de la piel en Letonia y Lituania.
La exitosa adquisición de Drogas por parte de Watson Group marca la primera victoria de Watson al ingresar al mercado báltico. Fortalecerá aún más su expansión comercial y su competitividad en el mercado europeo y mejorará su fuerza internacional. En 2005, también adquirió Apex Pharmacy Sdn Bhd, una cadena de perfumerías comerciales británicas en Malasia.
Las adquisiciones mencionadas anteriormente son sólo una parte de las adquisiciones globales de Watsons. El equipo de Li ha ampliado rápidamente la escala de la empresa en áreas clave de desarrollo en Asia y Europa mediante fusiones y adquisiciones de capital. La varita mágica del capital es una contraseña importante para el éxito empresarial de Watson en el Cubo de Rubik.
Cubo de Rubik 2: utilice un modelo de operación de cadena especial para maximizar el crecimiento de la escala empresarial y la escala comercial.
La operación en cadena es un modelo de gestión empresarial exitoso. McDonald's y KFC en la industria de comida rápida, Wal-Mart y Carrefour en la industria minorista, y Shangri-La y Hilton en la industria hotelera se han desarrollado y crecido con excelentes modelos de operación de cadena. El modelo de operación en cadena es un excelente modelo de negocios: en primer lugar, los "siete principios unificadores" de la operación en cadena son que el funcionamiento de la empresa se ha convertido en una norma comercial y se utiliza un manual comercial para implementarlo de acuerdo con los estándares. . Esto no sólo reduce la dificultad de operación, sino que también mejora la calidad y eficiencia de la operación. En segundo lugar, los recursos sociales pueden movilizarse eficazmente para participar en la construcción de la tienda Watson y en la producción y adquisición de la estructura del producto. Por ejemplo, Tongrentang ((600085 Quotes, Stock Bar)) coopera con ellos en los campos de productos de belleza y productos farmacéuticos. La forma típica en que uso los recursos es. En tercer lugar, la adquisición centralizada y la distribución centralizada de las operaciones de la cadena no solo pueden ahorrar costos operativos, sino también crear ventajas competitivas de precios para las marcas privadas. Las operaciones en cadena combinan entidades comerciales dispersas en una estructura operativa de red a gran escala. A través de la adquisición centralizada de cada tienda a través de la sede, puede disfrutar de altos descuentos en precios y reducir los costos de adquisición. Cuarto, las operaciones de cadena pueden construir sus propios puntos de venta mucho más rápido que otros modelos de negocios, lo que efectivamente puede aumentar la escala de sus propios puntos de venta y expandir la escala de una región amplia. La operación en cadena amplía por extensión la posición de mercado de las empresas minoristas, no sólo facilitando que las marcas privadas ingresen a un área amplia del mercado, sino también extendiendo en gran medida el ciclo de vida de las marcas privadas en el mercado. Finalmente, la reputación de las cadenas minoristas en el campo comercial original y los servicios e imágenes consistentes que brindan a los consumidores también pueden reducir los costos cognitivos de los consumidores para sus propias marcas y mejorar la lealtad. La varita mágica del modelo de operación en cadena es el segundo secreto del éxito corporativo del Cubo de Rubik de Watson.
El cubo tres de Rubik: un posicionamiento preciso del consumidor objetivo y una estructura de gestión de marca exitosa son la única manera de que Watsons tenga éxito.
Los clientes objetivo de Watson son la clase media (entre 18 y 40 años) que tienen poder adquisitivo (ingresos mensuales de más de 2500) y están dispuestos a aceptar cosas nuevas.
En primer lugar, fije el grupo de clientes objetivo
Se entiende que de 1989 a 1997, el desarrollo de Watson no fue satisfactorio. Después de años de aguda observación y análisis de las tendencias del mercado, mejora de la gestión interna y ajuste de las estrategias de desarrollo, Watsons, que está listo para funcionar, finalmente descubrió que en la industria minorista cada vez más homogénea y competitiva, es crucial fijar al cliente objetivo. grupos. La encuesta de Watson encontró que las mujeres asiáticas pasan más tiempo comprando y están dispuestas a dedicar mucho tiempo a buscar productos mejores o más baratos. Obviamente, esto es diferente de los hábitos de consumo de los países occidentales. De media, las mujeres en China continental pasan 20 minutos en cada tienda, mientras que en Europa sólo pasan unos 5 minutos. Debido a esta diferencia, Watsons finalmente se dirigió a mujeres de 65.438+08-40 años en China continental, especialmente mujeres elegantes de 65.438+08-35 años. Watsons cree que las consumidoras de este grupo de edad son las que presentan mayores desafíos. Les gusta utilizar los mejores productos, buscar experiencias novedosas, seguir la moda y están dispuestos a mostrarse frente a sus amigos. Están más dispuestos a utilizar el dinero para lograr grandes cambios y están dispuestos a probar todo tipo de cosas nuevas. La razón por la que prestamos más atención a los consumidores menores de 40 años es porque la mayoría de las mujeres mayores ya tienen sus propias marcas y estilos de vida fijos.
Según las notas de la entrevista del periodista, Everton, director general de Watsons Personal Care Store China, dijo una vez: “Con el crecimiento de la economía de China, los ingresos de la gente aumentarán enormemente, y las mujeres son las que tienen mayores ingresos. tasa de crecimiento en esta etapa Por supuesto, hay muchas categorías de mujeres en este grupo de edad, y nuestro grupo objetivo son las mujeres con un ingreso mensual de más de 2.500 yuanes." Tan Lixian, director y gerente general de Watsons Group en China, También enfatizó: "Nuestros clientes objetivo son mujeres de 18 a 35 años". Tan cree que este tipo de objetivo presta más atención a la personalidad, tiene un gran poder adquisitivo, pero tiene poco tiempo, no le gusta visitar supermercados o supermercados y busca un ambiente de compras cómodo.
"Esto es muy coherente con nuestro posicionamiento".
La mayoría de los consumidores de Watsons en Beijing son trabajadores administrativos jóvenes y elegantes. Lo que es aún más extraño es que algunos limpiadores faciales y productos de cuidado personal son muy baratos, pero algunos trabajadores administrativos no sienten que su estatus se haya visto comprometido cuando van a las tiendas Watsons, pero pueden sentirse así cuando van a otros puntos de venta comerciales. No entran muchas personas de la misma edad a la tienda. Esto demuestra plenamente que el posicionamiento del grupo de clientes objetivo de Watson es preciso. Incluso si no es feriado, puedes ver que las tiendas Watsons están llenas de mujeres jóvenes que están a la moda, hablan bien y les gustan las novedades.
2. Distrito comercial y estructura de gestión de marca
Para permitir que estos "dioses" de entre 18 y 40 años se diviertan más, Watsons también es muy particular en la selección de la ubicación. Las zonas comerciales más transitadas son la primera opción de Watsons, como calles o centros comerciales con gran flujo de pasajeros, aeropuertos, estaciones o edificios de oficinas donde se concentran los trabajadores administrativos. Por ejemplo, Watsons, ubicado en el sótano de Wangfujing New Oriental Plaza en Beijing, es un símbolo de una elección exitosa de ubicación.
Watsons, cuyo cliente objetivo son mujeres, no sólo ha sido más exigente con la ubicación y gestión de la tienda, sino que también ha reducido la altura de las estanterías de 1,65m a 1,40m. Los productos principales en los estantes también se han reducido en general de 1 m 3 a 1 m 5, y el diseño de los estantes también es bastante fácil de usar. Cada tienda de cuidado personal Watsons tiene claramente divididas diferentes áreas de ventas y los productos están cuidadosamente organizados en categorías para que los clientes puedan elegir. Al exhibir productos, Watsons presta atención a sus conexiones y lógica internas, ubicándolos en el orden de clasificación de cosméticos, productos para el cuidado de la piel, productos de belleza, productos para el cuidado del cabello, productos de moda, medicamentos, accesorios y herramientas de maquillaje, y las necesidades diarias de las mujeres. Y se lanzarán diferentes productos nuevos y artículos promocionales en diferentes áreas clasificadas, para que los clientes puedan hacer nuevos descubrimientos en la tienda de vez en cuando, estimulando así el interés de los clientes. Entre los productos vendidos por Watsons, los productos farmacéuticos representan el 65.438+05%, los cosméticos y productos para el cuidado de la piel representan el 35%, los productos de cuidado personal representan el 30% y el 20% restante son alimentos, productos de belleza y complementos de vestir. La varita mágica del marketing que consiste en un posicionamiento preciso del consumidor objetivo y una estructura de gestión de marca exitosa es la tercera contraseña del éxito corporativo del Cubo de Rubik de Watsons.
Cubo de Rubik 4: Estrategia empresarial exitosa
Watson's cuenta con un sólido equipo de consultores de salud, que incluye farmacéuticos de tiempo completo y "embajadores de salud y vitalidad": el equipo profesional ha sido capacitado profesionalmente. Brindar a los clientes consultas y consejos gratuitos para mantener una vida saludable.
Watson's muestra varios manuales de información sobre el cuidado personal, como "Skin Care Easy" en la tienda, y ofrece varias consultas sobre el cuidado de la piel de forma gratuita. El estante de exhibición de información "Healthy Confidant" en el mostrador de medicamentos ofrece diversos nutrientes para la salud; Métodos de distribución y prevención y tratamiento de enfermedades: implementar activamente planes de informatización y adoptar sistemas avanzados de gestión minorista para mejorar la eficiencia de los pedidos y las entregas. Varias estrategias comerciales pueden mostrar a los clientes que Watsons se preocupa no sólo por la venta de productos, sino también por el cuidado de los clientes, demostrando plenamente los servicios especiales de su tienda de suministros de "cuidado personal". Watsons está bien versado en "marketing de relaciones públicas". A través de una serie de actividades benéficas, el sentido de responsabilidad social de Watson se ha reflejado plenamente, provocando una enorme repercusión social. Al mismo tiempo, la facturación de la tienda también ha aumentado considerablemente y, lo que es más importante, ha creado una buena imagen social de la empresa. A principios del siglo XIX, las clínicas gratuitas y la entrega de medicamentos le dieron a Watson una buena imagen social. Lo que es aún más sorprendente es que Watson una vez otorgó una beca a Sun Yat-sen cuando estudiaba en Hong Kong. No hay ninguna razón por la que una estrategia de marketing de este tipo no deba tener éxito.